Tanya Jawab Komunitas – Panduan Utama

Salah satu tujuan TrustSpot adalah membantu pelanggannya menciptakan hubungan yang tahan lama dan saling percaya. Setiap kali pelanggan yang puas memposting ulasan pembelian, mereka menunjukkan cinta dan kepercayaan mereka pada produk untuk dilihat dunia.

Gambar dan video mereka menggunakan produk menciptakan rasa percaya akan keefektifannya kepada pelanggan potensial.

TrustSpot membantu klien mengubah testimonial pelanggan mereka menjadi penjualan dengan menampilkan foto ulasan, video, dan peringkat di antara saluran yang berbeda.

Selain itu, fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot memberi pelanggan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dan menerima umpan balik berharga yang dibagikan ke seluruh komunitas. Ini adalah pedang bermata dua untuk menciptakan komunitas yang positif dan terlibat di sekitar merek Anda.

Bahkan memungkinkan calon pelanggan untuk mengajukan pertanyaan yang membantu mereka merasa lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka.

Panduan ini secara resmi akan memperkenalkan Anda pada fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot serta mencakup fitur dan manfaat yang diberikannya kepada penggunanya. Ini juga akan membahas pertanyaan umum tentang fitur produk.

Bagaimana Fitur Ulasan TrustSpot dan Tanya Jawab Komunitas Bekerja?

Fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda untuk calon pelanggan.

Ini membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih baik yang dapat mereka andalkan dengan mengetahui bahwa pelanggan lain telah membeli produk dan menikmatinya.

Setiap pertanyaan yang diajukan calon pelanggan menggunakan fitur ini dapat dijawab secara pribadi atau publik dan dapat digunakan untuk membangun bagian Pertanyaan Umum yang kuat.

Bagaimana itu bekerja

Pertama, untuk mulai menggunakan fitur ini, Anda harus mengaktifkannya dan menyesuaikan email tanggapan yang akan diterima calon pelanggan dan pelanggan saat ini saat mengajukan pertanyaan atau memberikan ulasan. Proses ini sederhana dan hanya membutuhkan waktu beberapa menit.

Cara mengaktifkan fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas:

• Klik pada ulasan Produk
• Pengaturan Umum
• Tanya Jawab Produk
• tab pengaturan
• Aktifkan T&J produk
• Masukkan nama yang ingin Anda tampilkan dalam tanggapan Anda (“nama toko atau pemilik”)

Setelah Anda mengaktifkan fitur tersebut, tombol “Ajukan Pertanyaan” akan muncul di atas produk di sudut kanan di samping tombol “tulis ulasan”.

Setiap kali pelanggan ingin mengajukan pertanyaan, mereka cukup mengklik tombol dan mengikuti petunjuknya. Pelanggan akan diminta untuk memasukkan pertanyaan dan email mereka.

Setelah pelanggan mengirimkan pertanyaan mereka, mereka akan menerima email untuk memastikan mereka bukan spam. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengklik "tombol verifikasi" di email. Kemudian Anda (pemilik toko) akan menerima pertanyaan tersebut.

Bagaimana Fitur Menciptakan Keterlibatan Komunitas

Keterlibatan masyarakat adalah apa yang meningkatkan visibilitas suatu produk. Ini menghubungkan individu dengan titik rasa sakit yang sama yang telah menggunakan produk sambil memberi calon pelanggan kepercayaan diri untuk mengambil risiko membeli produk untuk pertama kalinya.

Keterlibatan di antara komunitas di sekitar suatu produk menciptakan tempat di mana pelanggan dapat berbagi bagaimana hal itu berdampak positif bagi kehidupan mereka.

Fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot membangun keterlibatan komunitas dengan memungkinkan pelanggan yang telah membeli produk yang dimaksud untuk menjawab.

Ini adalah fitur penting yang menghubungkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Studi telah menunjukkan bahwa itu meningkatkan tingkat pembeli berulang.

Manfaat keterlibatan komunitas adalah membangun kepercayaan, menciptakan tempat di mana pelanggan merasa aman untuk berbagi perasaan dan pengalaman mereka, dan menciptakan budaya kebersamaan di sekitar produk. Fitur T&J TrustSpot adalah yang membantu klien melakukannya untuk pelanggan mereka.

Bagaimana itu bekerja

Ketika seorang calon pelanggan mengajukan pertanyaan di halaman produk, pertanyaan tersebut dikirim ke lima pelanggan yang telah membeli produk dalam 30 hari terakhir, karyawan yang memiliki izin untuk fitur tersebut, dan pemilik toko.

Pelanggan dipilih secara acak. Sejak pembelian, ada persyaratan 30 hari untuk memberikan waktu kepada pelanggan untuk merasakan produk dan ulasan yang jujur. Ulasan jujur ​​membantu merek menerapkan perubahan dalam produknya yang selanjutnya akan memuaskan pelanggan.

Pelanggan yang tahu bahwa suara mereka penting akan bersedia untuk berbagi pengalaman mereka dan merujuk orang lain ke produk tersebut.

Itulah yang membuat fitur ini begitu hebat. Seiring waktu, ini akan menunjukkan bagaimana merek telah menciptakan komunitas di sekitar produk berkualitas tinggi. Ini adalah solusi di mana semua orang diuntungkan.

Fitur lainnya

Otomatisasi

Fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot menawarkan berbagai jenis otomatisasi sehingga Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berfokus pada aspek penting lainnya dari bisnis Anda. Program ini memberikan tiga opsi untuk membantu merampingkan penggunaan fitur.

Tiga opsi otomatisasi adalah:

pertanyaan

Publikasikan Otomatis

Setelah pelanggan mengklik tombol verifikasi di email yang mereka terima dari kami; pertanyaan tersebut kemudian secara otomatis dipublikasikan ke toko Anda.

Meskipun Anda akan menerima pemberitahuan mengenai pertanyaan tersebut, fitur publikasi otomatis memungkinkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan mengetahui pertanyaan apa yang diajukan. Bahkan mungkin pertanyaan yang dipikirkan pelanggan lain tetapi tidak pernah ditanyakan.

Ketika jawabannya diterbitkan, itu meyakinkan semua orang, yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kirim Otomatis

Dengan fitur ini, Anda dapat secara otomatis mengirimkan pertanyaan kepada pelanggan yang telah memesan produk dalam 30 hari terakhir. Ini memberi mereka dorongan lembut untuk berbagi pengalaman mereka dengan komunitas, yang meningkatkan keterlibatan produk.

Fitur lain yang luar biasa adalah meningkatkan keyakinan bahwa produk mengatasi masalah konsumen. Kirim otomatis juga memberi Anda umpan balik pelanggan yang positif tentang cara membuat produk Anda lebih baik dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Jawaban

Publikasikan Otomatis

Saat pelanggan menjawab pertanyaan yang diterima dari Anda, publikasi otomatis akan memublikasikan jawaban untuk dilihat komunitas.

Catatan: Fitur otomatisasi dapat diaktifkan dan dinonaktifkan berdasarkan kebutuhan dan preferensi bisnis Anda.

Kustomisasi Email

Alat kustomisasi email TrustSpot memungkinkan Anda mengubah tampilan template email saat Anda menanggapi pembeli lama dan calon pembeli.

Untuk menyesuaikan email ke pembeli sebelumnya, cukup buka:

• Ulasan produk
• Pengaturan Umum
• Tanya Jawab Produk
• Permintaan jawaban

Untuk menyesuaikan email kepada calon pembeli yang mengajukan pertanyaan, cukup buka:

• Ulasan produk
• Pengaturan Umum
• Tanya Jawab Produk
• Jawaban jawaban

Ulasan dan Moderasi Tanya Jawab Komunitas

Laman moderasi Tanya Jawab memberi Anda pandangan sekilas tentang semua pertanyaan dan jawaban di akun Anda. Ini adalah toko serba ada untuk mengelola pertanyaan dan jawaban.

Anda dapat menyetujui jawaban, memublikasikan jawaban, dan bahkan membatalkan publikasi pertanyaan yang mungkin tidak lagi relevan dengan merek Anda di halaman ini.

Untuk mengakses halaman ini, cukup kunjungi:

• Ulasan produk
• Moderasi T&J

Mari kita membahas secara singkat tab yang terletak di halaman ini. Dua tab utama adalah pertanyaan dan jawaban.

pertanyaan

Di bawah tab pertanyaan, ada tiga tab lagi: Diterbitkan, menunggu tinjauan, dan ditandai.

Tab diterbitkan berisi semua pertanyaan yang diposting ke situs Anda.

Tab tinjauan tertunda menyimpan pertanyaan yang perlu ditinjau dan disetujui untuk ditampilkan di pihak Anda. Saat Anda siap untuk melanjutkan pertanyaan, cukup klik tombol "jawab". Klik "terbitkan" untuk menampilkannya di situs Anda.

Terakhir, tab yang ditandai mengumpulkan pertanyaan apa pun yang dianggap tidak pantas, berisi spam, atau tidak lagi relevan dengan merek Anda.

Jawaban

Di bawah tab jawaban, ada dua tab: Menunggu tinjauan dan ditandai.

Tab tinjauan tertunda adalah tempat semua jawaban Anda yang belum dipublikasikan disimpan hingga ditinjau dan disetujui. Ini adalah jawaban dari pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Tab yang ditandai adalah tempat jawaban yang dianggap berisi spam atau tidak pantas ditampilkan secara langsung.

Hal yang Harus Anda Ketahui

1. Hanya lima pelanggan yang dipilih untuk menerima pertanyaan dari calon pelanggan untuk menghindari spam.

2. Semua fitur otomatisasi dinonaktifkan secara default. Agar dapat beroperasi, Anda harus mengaktifkannya.

3. Fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas adalah bagian dari Rencana Utama TrustSpot. Untuk informasi lebih lanjut tentang harga dan paket yang ditawarkan.

4. Tim Dukungan TrustSpot tersedia melalui email dan live chat. Untuk menghubungi tim dukungan kami, klik di sini.

Manfaat Ulasan dan Fitur Tanya Jawab Komunitas

Tingkatkan Tinjauan dan Tingkat Peringkat Konversi Penjualan

Buat formulir permintaan ulasan Anda menonjol dengan menyesuaikannya dengan warna merek Anda. Anda juga dapat menyertakan peringkat bintang lima dari pelanggan yang percaya yang terbaik pada produk Anda. Ini adalah cara yang fantastis untuk menggunakan peringkat pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.

Tingkatkan Tarif Klik-Tayang Google

Fitur T&J TrustSpot memiliki widget ulasan yang dapat diindeks. Widget menampilkan umpan ulasan Anda bersama iklan belanja Google.

Foto dan video pelanggan ditampilkan dalam iklan Anda, bekerja secara sinkron untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar sambil meningkatkan rasio klik-tayang Google.

Manfaatkan Manfaat Konten Buatan Pengguna

Foto dan video ulasan pelanggan saat ini dapat ditampilkan di saluran media sosial Anda.

Anda juga dapat memilih untuk menampilkan ulasan pada kategori, produk, dan halaman situs pembayaran Anda. Konten buatan pengguna berfungsi sebagai bukti sosial keandalan dan validitas produk Anda.

Ini meningkatkan keaslian keseluruhan merek Anda sambil membangun kepercayaan dengan calon klien.

Tawarkan Kupon untuk Pelanggan Berulang

Manfaatkan halaman terima kasih TrustSpot untuk memengaruhi penjualan berulang. Anda dapat menambahkan kupon ke template email yang dapat disesuaikan untuk memotivasi pelanggan agar membeli lebih banyak produk yang mereka inginkan dan butuhkan.

Kustomisasi dan Kesadaran Merek

Semua formulir dapat disesuaikan dengan palet warna dan tanda tangan merek Anda. Ini akan membantu pelanggan mengidentifikasi merek Anda lebih mudah diakses, meningkatkan keterlibatan di antara pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Integrasi

TrustSpot terintegrasi dengan mulus dengan platform situs web berikut:

• Volusion
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Buka Keranjang
• Toko Presta

Apakah Anda memiliki platform yang tidak tercantum di atas? Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk melihat apakah integrasi TrustSpot memungkinkan.

Lencana Kepercayaan

TrustSpot menawarkan lencana kepercayaan yang menampilkan jumlah total ulasan di email, beranda, dan halaman checkout Anda. Lencana adalah cara lain untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda betapa pentingnya mendapatkan umpan balik dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Dengan Komunitas Anda

Survei Pelanggan

Manfaatkan fitur survei kami. Survei adalah alat lain yang memberikan umpan balik luar biasa yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur ini tersedia di Startup Plan kami sebagai add-on. Itu juga termasuk dalam rencana Perusahaan kami.

Survei dapat diterapkan untuk meningkatkan layanan pelanggan, menangkap umpan balik setelah pembelian, atau berbicara dengan perwakilan. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk berbagi bagaimana pengalaman mereka dengan merek Anda mengubah hidup mereka.

Salah satu cara luar biasa untuk memanfaatkan survei pelanggan adalah dengan meluncurkan kontes visual yang mengharuskan pelanggan mengirimkan gambar dan umpan balik video tentang pengalaman mereka dengan produk Anda.

Tinjau Laporan

Laporan ulasan memberi Anda analitik terbaru tentang email yang dikirim, tingkat respons email, dan ulasan baru.

Laporan ini memungkinkan Anda melacak data berdasarkan peringkat bintang rata-rata dan rekomendasi dengan membandingkannya dengan tren historis yang membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk peningkatan kebutuhan.

Skor Promotor Bersih (NPS)

Net Promoter Score (NPS) membantu Anda mengidentifikasi penggemar yang mengoceh melalui survei dengan peringkat jawaban 0 hingga 10. Pertanyaan tersebut menanyakan pelanggan apakah mereka akan merujuk produk atau layanan Anda ke teman.

Individu yang mendapat skor 9 atau 10 adalah promotor dan kemungkinan besar akan terlibat dengan merek Anda.

Pelanggan ini layak mendapatkan perhatian penuh karena mereka kemungkinan akan mempromosikan produk Anda tanpa insentif. Namun, insentif akan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan merek Anda.

Pelanggan yang mendapat skor 7 atau 8 dianggap pasif, yang berarti mereka tidak berinvestasi dengan merek Anda. Pelanggan ini cenderung mencoba merek lain.

Pelanggan yang mendapat skor 0 sampai 6 adalah pembeli yang tidak senang. Pelanggan ini tidak mudah dibujuk dan tidak boleh dianggap sebagai konsumen ideal Anda. Mereka dapat menyebabkan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk masalah yang salah.

Ini adalah alat hebat yang meningkatkan keterlibatan merek. Ini memungkinkan Anda membuat kupon dan kampanye rujukan untuk pelanggan ini, meningkatkan tingkat konversi penjualan. Ini membantu Anda fokus pada pelanggan yang akan membantu merek Anda berkembang.

Langkah-Langkah yang Perlu Anda Ambil untuk Mulai Membangun Komunitas Merek Anda

Mulai Gratis

Klik di sini untuk mencoba TrustSpot secara gratis untuk merasakan bagaimana hal itu akan meningkatkan keterlibatan konsumen dan tingkat konversi penjualan Anda.

Minta Demo

Minta demo jika Anda tidak yakin bahwa ulasan TrustSpot dan fitur Tanya Jawab komunitas akan berfungsi dengan merek Anda.

Ulasan Komunitas TrustSpot

Anda juga dapat melihat ulasan video dari pelanggan yang senang mereka memilih TrustSpot untuk mengelola pertanyaan dan ulasan produk mereka.

Studi kasus

Lihat studi kasus kami yang membuktikan bahwa menggunakan TrustSpot meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Belajarlah lagi

Pelajari lebih lanjut tentang merek kami dengan memeriksa blog kami. Ini penuh dengan informasi dan sumber daya yang akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang produk kami dan cara kerjanya untuk Anda dan komunitas Anda.

Hubungi Kami untuk Dukungan

Apakah Anda masih memiliki pertanyaan tentang fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas? Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami di sini.

kata akhir

Ada begitu banyak fitur dan manfaat menggunakan fitur Review dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot. Kami di sini untuk membantu Anda dalam perjalanan Anda bersama kami. Jangan ragu untuk menghubungi kami dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang Anda miliki tentang produk kami.

Kami yakin bahwa fitur ini akan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat konversi penjualan Anda. Dibutuhkan tebakan dari mencoba mencari tahu apa yang disukai pelanggan Anda tentang produk Anda dan apa yang mereka rasa bisa lebih baik.

Keterlibatan pelanggan adalah kekuatan pendorong di balik pertumbuhan bisnis Anda. Fitur Ulasan dan Tanya Jawab Komunitas TrustSpot berintegrasi mulus dengan bisnis Anda sehingga akuisisi menjadi lebih mudah.

Ini segera bekerja dengan menyediakan ruang bagi komunitas merek Anda untuk dibangun.

Di mana pun Anda berada dalam bisnis Anda, fitur Tanya Jawab dapat membantu Anda membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. Tidak ada bukti seperti bukti sosial. Kami dapat membantu Anda menciptakan komunitas yang dibangun di sekitar pelanggan tetap yang senang dan puas.