Вопросы и ответы сообщества — Полное руководство

Одна из целей TrustSpot — помочь своим клиентам создать долгосрочные доверительные отношения. Каждый раз, когда довольный покупатель публикует отзыв о покупке, он показывает миру свою любовь и доверие к продукту.

Фотографии и видео их использования продукта создают у потенциальных клиентов чувство веры в его эффективность.

TrustSpot помогает клиентам конвертировать отзывы своих клиентов в продажи, отображая обзорные фотографии, видео и рейтинги по разным каналам.

Кроме того, функция «Обзор» и «Вопросы и ответы» в TrustSpot дает клиентам возможность задавать вопросы и получать ценные отзывы, которыми делится все сообщество. Это обоюдоострый меч для создания позитивного и заинтересованного сообщества вокруг вашего бренда.

Это даже позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы, которые помогают им чувствовать себя более уверенно при принятии решения о покупке.

Это руководство официально познакомит вас с функцией «Обзор» и «Вопросы и ответы» сообщества TrustSpot, а также расскажет о функциях и преимуществах, которые она предоставляет своим пользователям. Также будут рассмотрены часто задаваемые вопросы о функциях продукта.

Как работает обзор TrustSpot и функция вопросов и ответов сообщества?

Функция обзора и вопросов и ответов сообщества укрепляет доверие потенциальных клиентов к вашему бренду.

Это помогает им принимать более обоснованные решения о покупке, на которые они могут положиться, зная, что другие покупатели уже приобрели продукт и получили от него удовольствие.

На любые вопросы, которые потенциальный клиент задает с помощью этой функции, можно ответить в частном порядке или публично, и их можно использовать для создания надежного раздела часто задаваемых вопросов.

Как это работает

Во-первых, чтобы начать использовать эту функцию, вы должны включить ее и настроить электронные письма с ответами, которые потенциальные и текущие клиенты будут получать, задавая вопрос или оставляя отзыв. Этот процесс прост и занимает всего несколько минут.

Как включить функцию обзора и вопросов и ответов сообщества:

• Нажмите на обзоры продуктов
• Общие настройки
• Вопросы и ответы по продукту
• Вкладка "Настройки"
• Включить вопросы и ответы по продукту
• Введите имя, которое вы хотите видеть в своих ответах («название магазина или владелец»)

После включения этой функции над продуктом в правом углу рядом с кнопкой «Написать отзыв» появится кнопка «Задать вопрос».

Всякий раз, когда клиент хочет задать вопрос, он просто нажимает кнопку и следует инструкциям. Клиентам будет предложено ввести свои вопросы и адрес электронной почты.

Как только клиент отправит свой вопрос, он получит электронное письмо, чтобы убедиться, что это не спам. Все, что им нужно сделать, это нажать кнопку «Подтвердить» в электронном письме. Тогда вы (владелец магазина) получите вопрос.

Как функция привлекает внимание сообщества

Взаимодействие с сообществом — это то, что повышает узнаваемость продукта. Он объединяет людей с одинаковыми проблемами, которые использовали продукт, и дает потенциальным клиентам уверенность в том, что они рискнут купить продукт в первый раз.

Взаимодействие сообществ вокруг продукта создает место, где клиенты могут поделиться тем, как это положительно повлияло на их жизнь.

Функции TrustSpot Review и Community Q&A способствуют вовлечению сообщества, позволяя клиентам, которые приобрели рассматриваемый продукт, присоединиться к ответам.

Это примечательная функция, которая объединяет текущих и потенциальных клиентов. Исследования показали, что это увеличивает количество повторных покупателей.

Преимущества взаимодействия с сообществом заключаются в укреплении доверия, создании места, где клиенты чувствуют себя в безопасности, чтобы делиться своими чувствами и опытом, а также в создании культуры единения вокруг продукта. Функция вопросов и ответов TrustSpot — это то, что помогает клиентам делать это для своих клиентов.

Как это работает

Когда потенциальный покупатель задает вопрос на странице продукта, этот вопрос отправляется пяти покупателям, которые приобрели продукт за последние 30 дней, сотрудникам с допуском к этой функции и владельцу магазина.

Клиенты выбираются случайным образом. С момента покупки требуется 30 дней, чтобы дать покупателю время, чтобы испытать продукт и получить честный отзыв. Честные отзывы помогают бренду внести изменения в свой продукт, которые еще больше удовлетворят покупателей.

Клиенты, которые знают, что их мнение имеет значение, будут готовы поделиться своим опытом и порекомендовать продукт другим.

Вот что делает эту функцию такой замечательной. Со временем это покажет, как бренд создал сообщество вокруг качественного продукта. Это решение, от которого выигрывают все.

Другие особенности

Автоматизация

Функции TrustSpot Review и Community Q&A предлагают различные виды автоматизации, чтобы вы могли уделять больше времени другим важным аспектам своего бизнеса. Программа предоставляет три варианта, которые помогут упростить использование этой функции.

Три варианта автоматизации:

Вопросы

Автоматическая публикация

После того, как клиент нажмет кнопку подтверждения в полученном от нас электронном письме; затем вопрос автоматически публикуется в вашем магазине.

Хотя вы получите уведомление о вопросе, функция автоматической публикации позволяет текущим и потенциальным клиентам узнать, какие вопросы они задают. Это может быть даже вопрос, о котором думал другой клиент, но никогда не задавал его.

Когда ответ публикуется, это успокаивает всех, что повышает удовлетворенность клиентов.

Автоматическая отправка

С помощью этой функции вы можете автоматически отправить вопрос покупателю, который заказал продукт за последние 30 дней. Это мягко поощряет их делиться своим опытом с сообществом, что повышает вовлеченность продукта.

Еще одна замечательная особенность заключается в том, что она увеличивает веру в то, что продукт решает болевые точки потребителей. Автоматическая отправка также дает вам положительные отзывы клиентов о том, как сделать ваш продукт лучше и привлечь больше клиентов.

Ответы

Автоматическая публикация

Когда клиент отвечает на вопрос, полученный от вас, функция автоматической публикации автоматически публикует ответ для просмотра сообществом.

Примечание. Функции автоматизации можно включать и выключать в зависимости от потребностей и предпочтений вашего бизнеса.

Настройка электронной почты

Инструмент настройки электронной почты TrustSpot позволяет изменять внешний вид шаблонов электронной почты, когда вы отвечаете прошлым и потенциальным покупателям.

Чтобы настроить электронные письма для прошлых покупателей, просто перейдите по ссылке:

• Обзоры продуктов
• Общие настройки
• Вопросы и ответы по продукту
• Ответить на запрос

Чтобы настроить электронные письма потенциальным покупателям, которые задают вопросы, просто перейдите по ссылке:

• Обзоры продуктов
• Общие настройки
• Вопросы и ответы по продукту
• ответ ответ

Обзор и модерация вопросов и ответов сообщества

На странице модерации вопросов и ответов можно просмотреть все вопросы и ответы в вашей учетной записи с высоты птичьего полета. Это ваш универсальный магазин для управления вопросами и ответами.

На этой странице вы можете одобрять ответы, публиковать ответы и даже отменять публикацию вопросов, которые могут больше не иметь отношения к вашему бренду.

Чтобы получить доступ к этой странице, просто перейдите по ссылке:

• Обзоры продуктов
• Вопросы и ответы Модерация

Кратко пробежимся по вкладкам, расположенным на этой странице. Две основные вкладки — это вопросы и ответы.

Вопросы

На вкладке «Вопросы» есть еще три вкладки: «Опубликовано», «На рассмотрении» и «Помечено».

Вкладка «Опубликовано» содержит все вопросы, размещенные на вашем сайте.

На вкладке «Ожидающие проверки» находятся вопросы, которые необходимо просмотреть и утвердить для отображения на вашей стороне. Когда вы будете готовы перейти к вопросу, просто нажмите кнопку «Ответить». Нажмите «Опубликовать», чтобы отобразить его на своем сайте.

Наконец, на вкладке с пометкой собраны все вопросы, которые считаются неуместными, спамом или больше не имеют отношения к вашему бренду.

Ответы

На вкладке «Ответы» есть две вкладки: «Ожидает рассмотрения» и «Помечено».

На вкладке «Ожидающие проверки» находятся все ваши неопубликованные ответы до тех пор, пока они не будут проверены и одобрены. Это ответы нынешних и потенциальных клиентов.

На отмеченной вкладке отображаются ответы, которые считаются спамом или неприемлемыми.

Вещи, которые вы должны знать

1. Только пять клиентов выбираются для получения вопросов от потенциальных клиентов, чтобы избежать спама.

2. Все функции автоматизации по умолчанию отключены. Чтобы они работали, вы должны включить их.

3. Функция обзора и вопросов и ответов сообщества является частью Ultimate Plan TrustSpot. Для получения дополнительной информации о ценах и предлагаемых планах.

4. Команда поддержки TrustSpot доступна по электронной почте и в чате. Чтобы связаться с нашей службой поддержки, нажмите здесь.

Преимущества функции обзора и вопросов и ответов сообщества

Увеличьте количество обзоров и рейтингов конверсий продаж

Выделите форму запроса на проверку, настроив ее в цветах вашего бренда. Вы также можете включить пятизвездочные оценки от клиентов, которые верят в лучшее в вашем продукте. Это фантастический способ использовать рейтинги клиентов для повышения конверсии продаж.

Увеличьте рейтинг кликов Google

Функция вопросов и ответов TrustSpot имеет индексируемый виджет обзора. Виджет отображает вашу ленту отзывов вместе с товарными объявлениями Google.

Фотографии и видео клиентов отображаются в ваших объявлениях, работая синхронно, чтобы превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов и повысить рейтинг кликов Google.

Используйте преимущества пользовательского контента

Текущие фотографии и видео отзывов клиентов могут отображаться на ваших каналах в социальных сетях.

Вы также можете отображать обзоры на страницах вашей категории, продукта и оформления заказа. Пользовательский контент служит социальным доказательством надежности и валидности вашего продукта.

Это повышает общую достоверность вашего бренда и укрепляет доверие потенциальных клиентов.

Предлагайте купоны постоянным клиентам

Используйте страницу благодарности TrustSpot, чтобы влиять на повторные продажи. Вы можете добавить купоны в настраиваемый шаблон электронной почты, чтобы побудить клиентов покупать больше продуктов, которые им нужны.

Персонализация и узнаваемость бренда

Все формы настраиваются с помощью цветовой палитры вашего бренда и фирменных подписей. Это поможет клиентам идентифицировать ваш бренд гораздо более доступным, повышая вовлеченность существующих и потенциальных клиентов.

Интеграции

TrustSpot легко интегрируется со следующими платформами веб-сайтов:

• Волюзия
• Shopify
• Мадженто
• БигКоммерс
• WooCommerce
• Открыть корзину
• Престашоп

У вас есть платформа, которой нет в списке выше? Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы узнать, возможна ли интеграция с TrustSpot.

Значки доверия

TrustSpot предлагает значки доверия, которые отображают общее количество отзывов в вашей электронной почте, на домашней странице и на странице оформления заказа. Значки — это еще один способ показать вашему клиенту, как важно получить его отзыв и завоевать его доверие.

Как увеличить взаимодействие с вашим сообществом

Опрос клиентов

Воспользуйтесь нашей функцией опроса. Опросы — это еще один инструмент, обеспечивающий отличную обратную связь, которая поможет вам повысить качество обслуживания клиентов. Эта функция доступна в нашем Startup Plan в качестве дополнения. Он также включен в наш корпоративный план.

Опросы могут быть реализованы для улучшения обслуживания клиентов, сбора отзывов после покупки или разговора с представителем. Это прекрасная возможность для текущих и потенциальных клиентов поделиться тем, как их опыт с вашим брендом изменил их жизнь.

Одним из замечательных способов использования опросов клиентов является запуск визуального конкурса, который требует, чтобы клиенты присылали фотографии и видео-отзывы о своем опыте использования вашего продукта.

Обзорный отчет

Отчет об обзоре предоставляет актуальную аналитику по отправленным электронным письмам, скорости ответов на электронные письма и новым отзывам.

Этот отчет позволяет отслеживать данные на основе средних оценок и рекомендаций, сравнивая их с историческими тенденциями, что помогает определить возможности для улучшения потребностей.

Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) помогает вам определить ваших восторженных поклонников с помощью опроса с рейтингом ответов от 0 до 10. Вопрос спрашивает клиентов, порекомендовали бы они ваш продукт или услугу другу.

Люди, набравшие 9 или 10 баллов, являются промоутерами и с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом.

Эти клиенты заслуживают самого пристального внимания, поскольку они, скорее всего, будут продвигать ваш продукт без каких-либо стимулов. Тем не менее, стимул создал бы еще лучшее взаимопонимание с вашим брендом.

Клиенты, набравшие 7 или 8 баллов, считаются пассивными, что означает, что они не так заинтересованы в вашем бренде. Эти клиенты, вероятно, попробуют другие бренды.

Клиенты, набравшие от 0 до 6 баллов, являются недовольными покупателями. Таких клиентов нелегко убедить, и их не следует считать вашим идеальным потребителем. Они могут заставить вас тратить слишком много времени на неправильные вопросы.

Это отличный инструмент, который повышает вовлеченность бренда. Это позволяет создавать купоны и реферальные кампании для этих клиентов, повышая коэффициент конверсии продаж. Это поможет вам сосредоточиться на клиентах, которые помогут вашему бренду развиваться.

Шаги, которые необходимо предпринять, чтобы начать создавать сообщество вашего бренда

Начать бесплатно

Нажмите здесь, чтобы бесплатно попробовать TrustSpot и узнать, как это повысит вовлеченность потребителей и коэффициент конверсии продаж.

Запросить демонстрацию

Запросите демоверсию, если вы не уверены, что обзор TrustSpot и функция вопросов и ответов сообщества будут работать с вашим брендом.

Отзывы сообщества TrustSpot

Вы также можете просмотреть видеообзоры клиентов, которые довольны тем, что выбрали TrustSpot для управления своими вопросами о продуктах и ​​отзывами.

Тематические исследования

Ознакомьтесь с нашими примерами из практики, которые доказывают, что использование TrustSpot повышает конверсию продаж.

Учить больше

Узнайте больше о нашем бренде, посетив наш блог. В нем полно информации и ресурсов, которые помогут вам лучше понять наш продукт и то, как он может работать на вас и ваше сообщество.

Свяжитесь с нами для поддержки

У вас все еще есть вопросы относительно функции «Обзор» и «Вопросы и ответы сообщества»? Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки здесь.

Заключительное слово

Существует так много функций и преимуществ использования функции «Обзор» и «Вопросы и ответы» сообщества TrustSpot. Мы здесь, чтобы помочь вам в вашем путешествии с нами. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами, которые у вас есть относительно нашего продукта.

Мы уверены, что эта функция повысит вовлеченность ваших клиентов и повысит коэффициент конверсии продаж. Это избавляет от догадок, пытаясь выяснить, что вашим клиентам нравится в вашем продукте и что, по их мнению, могло бы быть лучше.

Взаимодействие с клиентами — это движущая сила роста вашего бизнеса. Функции TrustSpot Review и Community Q&A легко интегрируются с вашим бизнесом, упрощая приобретение.

Он сразу же начинает работать, предоставляя пространство для создания сообщества вашего бренда.

Независимо от того, где вы находитесь в своем бизнесе, функция вопросов и ответов может помочь вам вывести свой бизнес на новый уровень. Нет такого доказательства, как социальное доказательство. Мы можем помочь вам создать сообщество, основанное на счастливых и довольных постоянных клиентах.