電子商務：如何利用負面評論

如今，客戶可以在線快速評估產品、服務或購買體驗。 這是一件好事！ 消費者可以想像購買會是什麼樣子，閱讀關於其他人經歷的可信評論並利用已知事實。 這一切都有助於他們決定購買（或不購買）。 但是，如果您有負面評論該怎麼辦？ 作為電子商務賣家，您如何利用它們？ 請仔細閱讀，找出答案！

如何處理負面的在線評論

就像這樣，當您開發新產品時，事情並不總是按計劃進行。 錯誤可能會發生，不幸的是導致不滿意的用戶留下負面評價和評論。

專業地處理這種情況的最好方法是迅速採取行動並認真對待負面評論。 您甚至可以扭轉局面並利用它來發揮自己的優勢。

1. 快速響應

差評可能會損害您的在線聲譽——絕對是。 但它也可以幫助您改進產品或解決潛在的內部問題。 讓客戶滿意的最佳做法是在收到他們的反饋後立即做出回應。 您的客戶和潛在客戶會重視您的響應能力。 不用說，您必須禮貌地回應。

2. 表現出同理心

在管理電子商務客戶關係方面，同理心和同情心會讓你走得更遠。 在寫下你的回復之前，想像一下你的客戶。 花時間解釋你將如何改善這種情況並防止問題再次發生。 最後，感謝他們的有用反饋。

當然，事情並不總是賣家的錯！ 如果客戶因誤解而不高興，請清楚地說明情況並提出您的解決方案，以確保此類誤解不再發生。

3. 提出具體解決方案

如果客戶有充分的理由不滿意，請嘗試通過提出具體的解決方案來恢復他們對您品牌的信心。

例如，為他們的下一次購買提供 10% 的折扣或免費郵資以退回產品（如果退貨通常是支付的）。 這種姿態肯定會贏得任何感到不公平對待或失望的客戶。 其他潛在客戶也會考慮您的公眾反應和努力。

對負面評論的示例回應

永遠不知道如何回應客戶的負面評論？ 最好的辦法是針對每種情況個性化您的信息。 如果您需要一些靈感，以下是對負面評論的 3 個示例回复：

“謝謝您，對於您的評論。 我們很抱歉您有這樣的經歷，並對事件表示歉意。 我們將立即糾正錯誤，並在完成後確認。”

“你好。 感謝您的反饋意見。 我們沒有意識到這個問題，但會盡我們所能來改進這個過程。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意。 請聯繫我們的客戶服務團隊，以便我們為您提供補償。”

“我們已收到您的評論並將其轉發給相關團隊。 得知您對我們的電動自行車並不完全滿意並且剎車出現問題，我們深感抱歉。 我們將立即進行調查，以阻止這種情況再次發生。”

如果您如此有禮貌並表明您正在從錯誤中吸取教訓，那麼隨著時間的推移，您將收到更少的負面評論。 您還將不可避免地獲得更多好評，並且未來的反饋將是積極的。

因此，利用這個機會贏得新客戶。

充分利用您的正面評價！

利用你的負面評論是一回事。 但是，如果您希望您的電子商務網站成為該領域中最好的，您不應該忘記您的正面評價！

以下是展示您好評的一些方法：

• 回應好評，而不僅僅是差評；
• 為您的網站主頁添加好評；
• 創建 Google 商家資料以獲得更多評論；
• 向您的客戶發送電子郵件以鼓勵他們回顧他們的購買/體驗；
• 用他們的母語回复客戶。

以您自己的語言收到回复總是更好。 這有助於客戶了解並表明您關心您與他們的關係。 如果您碰巧缺乏用俄語或葡萄牙語交流的語言技能，我們合格的翻譯人員可以為您提供幫助。

對好評的示例回复

您獲得的好評越多，您的品牌形象和在線聲譽就越好。 通過回應客戶的每一點反饋，您將被視為完全值得信賴。

如果您需要一些靈感，可以使用以下示例回复：

“感謝您的反饋意見！ 我們很高興您在我們的商店感到如此受歡迎，並很高興您成為我們滿意的客戶之一。”

“我們很高興您喜歡我們的服務。 我代表整個團隊感謝你。 我們期待在您下次訪問我們時見到您。”

“你說得對，我們的客戶服務是我們的強項之一，因為我們的客戶是我們的主要關注點。 很高興聽到您的誠實反饋。 謝謝你，很快再見！”

如何在您的電子商務網站上展示正面評價

在您的電子營銷策略中明智地使用正面評價非常重要。

首先，在您的網站上找到放置它們的位置。 這可能是您主頁上的一個特殊選項卡或一個名為“客戶怎麼說”的部分。 您的網站上可能有3、5 或 10 條靜態好評，或者讓它們在頁面上移動。 由你決定！

只要獲得客戶的許可，您也可以在社交媒體上使用好評。 例如，您可以寫一篇 LinkedIn 帖子，解釋獲得好評是多麼令人欣慰。

這將鼓勵潛在客戶購買您的產品和/或服務，並鼓勵您的客戶留下積極的反饋。

結論：如何管理負面評論

總而言之，正面和負面的評論都非常適合您的品牌。 它們為消費者提供可靠的信息，代表真正的附加價值。

因此，請務必邀請您的所有客戶為您的產品添加評論和評分！

如果您收到差評，您的回复應該反應迅速、真實且連貫。 最後，請記住，您收到的客戶評論越多，您對消費者的吸引力就越大。

是否將網站翻譯成多種語言？ 然後確保對客戶評論的回復也使用正確的語言。 例如，如果有人用日語寫信，您需要用日語回复。

需要翻譯服務來翻譯您對客戶評論的回复？ 聯繫 TextMaster。