客戶細分：它是什麼以及它如何幫助促進轉化

你知道像大眾、可口可樂和家樂氏這樣的公司是如何成為穩固品牌的嗎？ 這是因為客戶細分。

儘管這些公司競爭激烈，但他們在相當短的時間內獲得了更大的市場份額。

而這完全是基於戰略細分模型和更好的定位活動才成為可能。

您想利用客戶細分來提高轉化率嗎？

在本文中，我們揭示了客戶細分的基本原理、它與市場細分的區別，以及如何對現有客戶群進行客戶細分。

但首先，讓我們了解為什麼戰略和更好的定位對您的業務至關重要。

戰略和更好地瞄準企業的重要性

說實話; 公司不再遵循猜測。

企業根據戰略運作，該戰略作為路線圖供其遵循，直到市場發生變化。 該戰略概述了企業的目的——預算、目標、目標市場和使命宣言。

它提供了企業如何在當今充滿活力的市場中站穩腳跟的綜合路線圖。

有了這個，商業戰略通常包括一個目標市場，它需要隨著時間的推移關注這個市場。 但為什麼不是一般的市場呢？

你看，市場分為幾個層次和不同類型的客戶。 確定正確的市場組合有助於與客戶建立持久的關係，從而提高營銷活動的效率並帶來積極的轉化。

簡而言之，戰略定位可以幫助您選擇更具吸引力的市場部分，而不是專注於廣義的部分。

甚至社交媒體也非常重視市場細分。

想一想：誰沒有從社交媒體上購買過直到他們在動態中看到才意識到自己需要的東西？

什麼是客戶細分？

客戶細分是根據特定特徵、人口統計數據和行為將所有客戶分成小組的過程。

例如，在 B2B 行業，公司選擇基於以下方面對客戶進行細分：

• 行業
• 收入
• 員工人數
• 地點

然而，在 B2C 行業中，公司更喜歡根據以下條件劃分客戶：

• 年齡
• 性別
• 位置（特定於地區或國家/地區）
• 興趣
• 使用的設備類型

需要客戶細分

面對現實吧; 一個共同的推銷不會幫助您向每個客戶銷售。

客戶按年齡界限、獨特特徵和自然行為劃分，您不能簡單地通過告訴他們需要它來推銷他們。

相反，您需要說服他們他們需要它。 為此，您不是針對一般受眾，而是將客戶群細分為各個買家角色。

然後，您針對這些單獨的客戶群創建特定的營銷活動。

這聽起來像是實現目標的完美技巧，對吧？

以下是一些品牌的客戶細分案例研究和結果，它們將證明我們的技術。

#1。 增強您的電子郵件活動

客戶細分不僅限於零售店或虛擬商店。 它也深深地嵌入到您的社交媒體營銷活動中。

例如，流行的電子郵件自動化服務提供商 Mailchimp 從分段和未分段的電子郵件列表中調查了它的見解。

你猜怎麼了？ 這些是關鍵要點：

• 通過分段電子郵件列表運行的活動的打開率提高了 14% 以上
• 點擊次數增加超過 101%
• 降低跳出率
• 降低退訂率和垃圾郵件率

結果表明，細分的客戶列表幫助他們創建和發送更加個性化的電子郵件。

#2 。 增加銷售回報

麥肯錫在歐洲的零售領域進行了一項調查。 該報告的結論是，利用客戶細分的零售店銷售收入增長了 3% 至 5%。 但是他們是怎麼做到的呢？

通過客戶細分，他們確定了每個客戶願意支付的費用（基於地區和人均收入）。 事實上，他們利用這些見解為他們的產品創造了有競爭力的定價。

此外，他們還專注於針對每個客戶群的有針對性的促銷、銷售和交叉銷售策略。

#3。 探索新市場

企業想要擴張，但蒙著眼睛進入新市場會使尋找機會變得困難。

以佳能的這個案例研究為例。 佳能的專業攝影設備在其目標客戶群中需求量很大。 但是，該公司希望進軍低端數碼相機市場。

事實上，如果他們沒有考慮清楚，這可能是佳能最糟糕的決定。

幸運的是，他們做到了！

佳能細分低端目標市場，瞄準12-20歲年齡段。

儘管這是佳能競爭對手未觸及的細分市場，但該公司發起了一場營銷活動，以激發兒童對攝影的興趣。

猜猜結果？

佳能在發起該活動後的一年內就搶占了低端數碼相機市場 40% 的市場份額。

客戶細分的類型

老派理論認為，客戶細分是基於他們是誰以及他們做什麼。 然而，現代研究解釋了各種類型的客戶細分模型：

#1。 人口細分

人口統計細分涉及根據年齡、性別、收入、婚姻狀況和教育程度對目標受眾進行細分。

#2 。 行為細分

在這裡，您可以根據習慣和行為對人員進行分組，例如他們的頻繁操作、產品使用、他們訪問的網站等等。 通常，品牌使用這種細分在正確的時間運行更好的廣告活動。

嘗試一下：在亞馬遜上查看產品（僅查看）。 然後嘗試打開您的日常應用程序。 您很有可能會在您的某個應用中看到同一產品的廣告。

#3。 心理細分

心理細分更深入地了解您的信念。 它根據心理特徵對消費者進行分組，包括個性、習慣、信仰和興趣。

理想情況下，品牌在想要與客戶建立深厚的身體聯繫時會使用這種細分模型。 例如，可口可樂將自己與幸福和快樂聯繫在一起。

#4。 地理分割

地理細分意味著按位置（國家、州、地區、城市等）劃分客戶。當您希望在特定地區集中或擴展業務時，這是一種理想的細分。

#5。 技術細分

大約 63% 的在線流量來自智能手機和平板電腦，其餘來自台式機和筆記本電腦。

難怪為什麼這種細分模型在當今世界更為普遍。

該模型根據技術使用情況（手機、台式機、平板電腦、應用程序、軟件和其他用於上網的小工具）來劃分客戶。

#6。 企業分割

公司細分模型涉及僅在您的消費者出生的幾十年或時代左右創建子組。

這是有道理的——與 2000 年代出生的人相比，1980 年出生的人將處於不同的人生階段，有不同的需求和關注點。

#7。 基於需求的細分

這是品牌常用的細分模型，根據需求劃分客戶群。 細分從一個簡單的問題開始：誰需要您的產品，誰不需要？

#8。 基於價值的細分

這種細分使用逆向心理學，即公司根據客戶對業務造成的經濟或貨幣影響對客戶群進行細分。

企業經常混淆市場和客戶細分，所以讓我們為您弄清楚這一點。

市場與客戶細分

雖然這兩個術語經常互換使用，但市場和客戶細分是同一本書的兩個不同章節——轉化。

在這兩種模型中，市場細分走的是更高的道路，對整個市場的目標進行更廣泛的概述。 它涉及根據年齡、收入、教育、習慣和需求等一般子群體對整個市場進行切片和切塊。

在 B2B 設置中，市場細分基於公司規模和收入。

相比之下，客戶細分是一種相當精細的方法，側重於單個客戶的特徵。

但是剖析會更深入，將客戶解析為不同的角色。

理想情況下，客戶細分是營銷人員創建買家角色的完美方法。 因為它可以幫助您建立深入的客戶檔案。

如何進行客戶細分

我們將客戶細分過程分為五個簡單的步驟：

第 1 步：規劃您的客戶細分項目

任何企業要想成功，規劃都是必不可少的。

您不會一次分析十個和數千個人。 因此，您需要清楚流程的目標、範圍和可交付成果。

在大多數情況下，在此細分過程結束時，您將擁有以下內容：

• 目標市場中的頂級客戶群列表
• 對這些細分市場的更多見解
• 個人客戶 分部內人員

第二步：回顧行業數據和市場分析

一旦您制定了行動計劃，請從新的市場調查開始。 不，您 PC 上的舊文件無濟於事，因為這些數據已經過時。

因此，對行業趨勢和消費者行為進行徹底的市場研究。

嘗試尋找主觀問題的答案，例如：

• 該行業如何滿足客戶的需求？
• 誰是我所在行業的大玩家？
• 他們如何細分客戶？
• 是否有隱藏的探索機會？

一旦您對行業、競爭對手和市場潛力有了更好的了解，請繼續下一步。

第 3 步：檢查您當前的客戶群

分析您當前的客戶群並確定任何可能的細分市場。

此外，檢查這些細分市場和他們持有的客戶數據，為您的業務選擇正確的細分模型。

完成檢查後，從我們之前列出的各種客戶細分模型中進行選擇。

第 4 步：收集客戶體驗數據

客戶體驗數據是定性數據，包含企業與其客戶之間的交互。

訪問這些數據將極大地幫助您監控和衡量深入的趨勢，例如：

• 客戶購買歷史並在您的品牌上花費與您的競爭對手
• 客戶參與電子郵件活動、時事通訊註冊或數字廣告
• 解決客戶支持票和問題的平均時間

以及更多…

第 5 步：分析客戶體驗數據

該階段將使用完美提取的數據來確定客戶群。

首先，分析定性和定量數據並確定共同趨勢——購買/不購買產品的原因、參與率的提高或其他共同興趣。

然後，在其他因素（包括人口統計、地理、心理和技術）的背景下評估這些趨勢，以將您的客戶分組。

就是這樣； 您可以進一步使用可視化以易於理解的格式向投資者和利益相關者展示這些數據。

現在讓我們看看一些可以幫助您更好地了解客戶細分的資源。

#1。 營銷客戶分析、細分和定位

該 Udemy 課程有 6,000 多名註冊參與者，2,000 多名學生的評分為 4.4。 這是一門自定進度的一體化課程，用於學習客戶分析、細分和定位。

如果您想使用細分來提高轉化率，上述課程是您的首選。 以下是您將從本課程中學到的內容：

• 用於營銷細分的客戶分析
• 大眾和利基營銷策略
• 基於位置的市場分析
• 數據分析

最適合 分析餐廳或零售企業的位置

最後，納斯達克、Box、大眾等頂級公司向其員工提供此課程。

#2。 客戶細分——完整指南

Gerardus Blokdyk 撰寫的客戶細分指南一書揭示了客戶細分挑戰，並幫助您使用客戶細分來提高轉化率。

預習	產品	評分	價格
	客戶細分完整指南 - 2019 年版	暫無評分	81.37 美元	在亞馬遜上購買

這本書構成了一些基於證據的客戶細分最佳實踐，同時保持組織目標。 此外，其包羅萬象的自我評估工具可讓您了解哪些客戶細分領域需要關注。

#3。 客戶細分——完整指南（第二版）

預習	產品	評分	價格
	客戶細分第二版	暫無評分	6.54 美元	在亞馬遜上購買

Gerardus Blokdyk 撰寫的第二版客戶細分指南明確幫助您：

• 使用公認的診斷實踐來診斷項目、計劃和組織
• 實施基於證據的最佳細分策略
• 將最新進展和流程設計策略與您現有的細分模型相結合
• 使用自我評估記分卡來清楚地了解需要改進的地方

包起來

擴展您的業務需要您進入不同的細分市場，而要做到這一點，客戶細分是關鍵。

根據受眾的興趣、行為、習慣和人口統計數據對受眾進行細分對於推動營銷策略取得成功至關重要。

更好的是，我們上面提到的課程和書籍可以極大地幫助您在日常營銷操作中學習和實施客戶細分。

因此，立即獲取資源，像專業人士一樣發展您的業務。

您還可以探索一些最佳客戶體驗軟件來發展您的業務。