客户细分：它是什么以及它如何帮助促进转化

你知道像大众、可口可乐和家乐氏这样的公司是如何成为稳固品牌的吗？ 这是因为客户细分。

尽管这些公司竞争激烈，但他们在相当短的时间内获得了更大的市场份额。

而这完全是基于战略细分模型和更好的定位活动才成为可能。

您想利用客户细分来提高转化率吗？

在本文中，我们揭示了客户细分的基本原理、它与市场细分的区别，以及如何对现有客户群进行客户细分。

但首先，让我们了解为什么战略和更好的定位对您的业务至关重要。

战略和更好地瞄准企业的重要性

说实话; 公司不再遵循猜测。

企业根据战略运作，该战略作为路线图供其遵循，直到市场发生变化。 该战略概述了企业的目的——预算、目标、目标市场和使命宣言。

它提供了企业如何在当今充满活力的市场中站稳脚跟的综合路线图。

有了这个，商业战略通常包括一个目标市场，它需要随着时间的推移关注这个市场。 但为什么不是一般的市场呢？

你看，市场分为几个层次和不同类型的客户。 确定正确的市场组合有助于与客户建立持久的关系，从而提高营销活动的效率并带来积极的转化。

简而言之，战略定位可以帮助您选择更具吸引力的市场部分，而不是专注于广义的部分。

甚至社交媒体也非常重视市场细分。

想一想：谁没有从社交媒体上购买过直到他们在动态中看到才意识到自己需要的东西？

什么是客户细分？

客户细分是根据特定特征、人口统计数据和行为将所有客户分成小组的过程。

例如，在 B2B 行业，公司选择基于以下方面对客户进行细分：

• 行业
• 收入
• 员工人数
• 地点

然而，在 B2C 行业中，公司更喜欢根据以下条件划分客户：

• 年龄
• 性别
• 位置（特定于地区或国家/地区）
• 兴趣
• 使用的设备类型

需要客户细分

面对现实吧; 一个共同的推销不会帮助您向每个客户销售。

客户按年龄界限、独特特征和自然行为划分，您不能简单地通过告诉他们需要它来推销他们。

相反，您需要说服他们他们需要它。 为此，您不是针对一般受众，而是将客户群细分为各个买家角色。

然后，您针对这些单独的客户群创建特定的营销活动。

这听起来像是实现目标的完美技巧，对吧？

以下是一些品牌的客户细分案例研究和结果，它们将证明我们的技术。

#1。 增强您的电子邮件活动

客户细分不仅限于零售店或虚拟商店。 它也深深地嵌入到您的社交媒体营销活动中。

例如，流行的电子邮件自动化服务提供商 Mailchimp 从分段和未分段的电子邮件列表中调查了它的见解。

你猜怎么了？ 这些是关键要点：

• 通过分段电子邮件列表运行的活动的打开率提高了 14% 以上
• 点击次数增加超过 101%
• 降低跳出率
• 降低退订率和垃圾邮件率

结果表明，细分的客户列表帮助他们创建和发送更加个性化的电子邮件。

#2 。 增加销售回报

麦肯锡在欧洲的零售领域进行了一项调查。 该报告的结论是，利用客户细分的零售店销售收入增长了 3% 至 5%。 但是他们是怎么做到的呢？

通过客户细分，他们确定了每个客户愿意支付的费用（基于地区和人均收入）。 事实上，他们利用这些见解为他们的产品创造了有竞争力的定价。

此外，他们还专注于针对每个客户群的有针对性的促销、销售和交叉销售策略。

#3。 探索新市场

企业想要扩张，但蒙着眼睛进入新市场会使寻找机会变得困难。

以佳能的这个案例研究为例。 佳能的专业摄影设备在其目标客户群中需求量很大。 但是，该公司希望进军低端数码相机市场。

事实上，如果他们没有考虑清楚，这可能是佳能最糟糕的决定。

幸运的是，他们做到了！

佳能细分低端目标市场，瞄准12-20岁年龄段。

尽管这是佳能竞争对手未触及的细分市场，但该公司发起了一场营销活动，以激发儿童对摄影的兴趣。

猜猜结果？

佳能在发起该活动后的一年内就抢占了低端数码相机市场 40% 的市场份额。

客户细分的类型

老派理论认为，客户细分是基于他们是谁以及他们做什么。 然而，现代研究解释了各种类型的客户细分模型：

#1。 人口细分

人口统计细分涉及根据年龄、性别、收入、婚姻状况和教育程度对目标受众进行细分。

#2 。 行为细分

在这里，您可以根据习惯和行为对人员进行分组，例如他们的频繁操作、产品使用、他们访问的网站等等。 通常，品牌使用这种细分在正确的时间运行更好的广告活动。

尝试一下：在亚马逊上查看产品（仅查看）。 然后尝试打开您的日常应用程序。 您很有可能会在您的某个应用中看到同一产品的广告。

#3。 心理细分

心理细分更深入地了解您的信念。 它根据心理特征对消费者进行分组，包括个性、习惯、信仰和兴趣。

理想情况下，品牌在想要与客户建立深厚的身体联系时会使用这种细分模型。 例如，可口可乐将自己与幸福和快乐联系在一起。

#4。 地理分割

地理细分意味着按位置（国家、州、地区、城市等）划分客户。当您希望在特定地区集中或扩展业务时，这是一种理想的细分。

#5。 技术细分

大约 63% 的在线流量来自智能手机和平板电脑，其余来自台式机和笔记本电脑。

难怪为什么这种细分模型在当今世界更为普遍。

该模型根据技术使用情况（手机、台式机、平板电脑、应用程序、软件和其他用于上网的小工具）来划分客户。

#6。 企业分割

公司细分模型涉及仅在您的消费者出生的几十年或时代左右创建子组。

这是有道理的——与 2000 年代出生的人相比，1980 年出生的人将处于不同的人生阶段，有不同的需求和关注点。

#7。 基于需求的细分

这是品牌常用的细分模型，根据需求划分客户群。 细分从一个简单的问题开始：谁需要您的产品，谁不需要？

#8。 基于价值的细分

这种细分使用逆向心理学，即公司根据客户对业务造成的经济或货币影响对客户群进行细分。

企业经常混淆市场和客户细分，所以让我们为您弄清楚这一点。

市场与客户细分

虽然这两个术语经常互换使用，但市场和客户细分是同一本书的两个不同章节——转化。

在这两种模型中，市场细分走的是更高的道路，对整个市场的目标进行更广泛的概述。 它涉及根据年龄、收入、教育、习惯和需求等一般子群体对整个市场进行切片和切块。

在 B2B 设置中，市场细分基于公司规模和收入。

相比之下，客户细分是一种相当精细的方法，侧重于单个客户的特征。

但是剖析会更深入，将客户解析为不同的角色。

理想情况下，客户细分是营销人员创建买家角色的完美方法。 因为它可以帮助您建立深入的客户档案。

如何进行客户细分

我们将客户细分过程分为五个简单的步骤：

第 1 步：规划您的客户细分项目

任何企业要想成功，规划都是必不可少的。

您不会一次分析十个和数千个人。 因此，您需要清楚流程的目标、范围和可交付成果。

在大多数情况下，在此细分过程结束时，您将拥有以下内容：

• 目标市场中的顶级客户群列表
• 对这些细分市场的更多见解
• 个人客户 分部内人员

第二步：回顾行业数据和市场分析

一旦您制定了行动计划，请从新的市场调查开始。 不，您 PC 上的旧文件无济于事，因为这些数据已经过时。

因此，对行业趋势和消费者行为进行彻底的市场研究。

尝试寻找主观问题的答案，例如：

• 该行业如何满足客户的需求？
• 谁是我所在行业的大玩家？
• 他们如何细分客户？
• 是否有隐藏的探索机会？

一旦您对行业、竞争对手和市场潜力有了更好的了解，请继续下一步。

第 3 步：检查您当前的客户群

分析您当前的客户群并确定任何可能的细分市场。

此外，检查这些细分市场和他们持有的客户数据，为您的业务选择正确的细分模型。

完成检查后，从我们之前列出的各种客户细分模型中进行选择。

第 4 步：收集客户体验数据

客户体验数据是定性数据，包含企业与其客户之间的交互。

访问这些数据将极大地帮助您监控和衡量深入的趋势，例如：

• 客户购买历史并在您的品牌上花费与您的竞争对手
• 客户参与电子邮件活动、时事通讯注册或数字广告
• 解决客户支持票和问题的平均时间

以及更多…

第 5 步：分析客户体验数据

该阶段将使用完美提取的数据来确定客户群。

首先，分析定性和定量数据并确定共同趋势——购买/不购买产品的原因、参与率的提高或其他共同兴趣。

然后，在其他因素（包括人口统计、地理、心理和技术）的背景下评估这些趋势，以将您的客户分组。

就是这样； 您可以进一步使用可视化以易于理解的格式向投资者和利益相关者展示这些数据。

现在让我们看看一些可以帮助您更好地了解客户细分的资源。

#1。 营销客户分析、细分和定位

该 Udemy 课程有 6,000 多名注册参与者，2,000 多名学生的评分为 4.4。 这是一门自定进度的一体化课程，用于学习客户分析、细分和定位。

如果您想使用细分来提高转化率，上述课程是您的首选。 以下是您将从本课程中学到的内容：

• 用于营销细分的客户分析
• 大众和利基营销策略
• 基于位置的市场分析
• 数据分析

最适合 分析餐厅或零售企业的位置

最后，纳斯达克、Box、大众等顶级公司向其员工提供此课程。

#2。 客户细分——完整指南

Gerardus Blokdyk 撰写的客户细分指南一书揭示了客户细分挑战，并帮助您使用客户细分来提高转化率。

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这本书构成了一些基于证据的客户细分最佳实践，同时保持组织目标。 此外，其包罗万象的自我评估工具可让您了解哪些客户细分领域需要关注。

#3。 客户细分——完整指南（第二版）

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Gerardus Blokdyk 撰写的第二版客户细分指南明确帮助您：

• 使用公认的诊断实践来诊断项目、计划和组织
• 实施基于证据的最佳细分策略
• 将最新进展和流程设计策略与您现有的细分模型相结合
• 使用自我评估记分卡来清楚地了解需要改进的地方

包起来

扩展您的业务需要您进入不同的细分市场，而要做到这一点，客户细分是关键。

根据受众的兴趣、行为、习惯和人口统计数据对受众进行细分对于推动营销策略取得成功至关重要。

更好的是，我们上面提到的课程和书籍可以极大地帮助您在日常营销操作中学习和实施客户细分。

因此，立即获取资源，像专业人士一样发展您的业务。

您还可以探索一些最佳客户体验软件来发展您的业务。