8 種行之有效的提高轉化率的客戶參與策略

客戶參與度和轉化率密切相關。 參與的客戶與品牌建立了牢固而持久的關係，從而提高了忠誠度和轉化率。

然而，忠誠客戶群的持續增長並不是靠自己發生的。 這是詳細研究、規劃和實施的結果，首先提供了出色的客戶體驗。

這是旨在與客戶建立情感聯繫的戰略的基礎。

參與度在轉化客戶、建立忠誠度和信任度以及最終增加銷售額方面發揮著重要作用。 例如，在 B2B 領域，客戶參與度使客戶流失率下降了63% 。

請繼續閱讀，了解您可以嘗試建立參與度的八種工作策略。

什麼是客戶參與策略？

在繼續之前，讓我們先回到基礎知識。 當您計劃客戶參與策略時，您到底想實現什麼？

客戶參與通常與客戶滿意度或客戶體驗混為一談。 雖然相互關聯，但這些概念代表了企業與客戶關係的不同方面。

客戶參與是企業與客戶之間的持續關係，不僅限於一次購買。 參與意味著多次互動，從而提高客戶對業務的忠誠度和信任度。

參與基於積極的客戶體驗，這是一個更廣泛的概念，描述了客戶對業務的完整感知。

體驗包括客戶從與企業的每次接觸中獲得的印象——瀏覽網站、購買、與客戶服務代表交談等。如果體驗滿足客戶對品牌的期望，它就會創造客戶滿意度。

因此，客戶體驗是推動參與度和滿意度以及最終轉化的因素。 因此，您的客戶參與策略應側重於創造積極的體驗。 它應該計劃所有的客戶交互——在交易之前、期間和之後——以便體驗促使客戶進行轉換。

下面的提示應該可以幫助您制定有效的客戶參與策略，在客戶和企業之間建立牢固的關係。

提高轉化率的 8 種客戶參與策略

在製定客戶參與戰略時，關鍵是以客戶為中心。 否則，您可能會失去多達88%的客戶。 以下策略將客戶放在首位，以確保獲得終極體驗。

1. 分析數據以構建您的客戶參與度

從數據分析開始戰略規劃總是一個好主意。 要全面了解您的參與情況，請收集以下客戶參與指標：

• 客人結帳率。 該指標顯示未在您處創建賬戶即可完成交易的客戶比例。 當然，他們的參與度低於註冊客戶，因此您需要特別關注他們並採取措施激勵他們。
• 重複購買率。 監控有多少客戶與您進行了多次購買。 這些客戶比只購買一次的客戶參與度更高，因此，您需要製定策略以使他們繼續與您互動。
• 購買頻率。 該指標顯示每個客戶在一年內與您進行交易的頻率。 較高的比率表明您的參與努力是成功的。

此外，使用其他收集客戶數據的方法。 有一些工具可以讓您監控他們在您的網站上的活動並跟踪他們的旅程。 當您使用某些工具（例如實時聊天軟件）時，您可以收集客戶的地理數據並了解他們過去與您公司的互動。 這也可以幫助您制定工作參與策略。

2. 收集和處理反饋

從反饋中，您還可以深入了解您的績效、客戶參與度和滿意度的各個方面。 有多種方法可以收集反饋——在實時聊天或調查中，來自您網站上的客戶評論和獨立資源，來自社交媒體。

收集所有您可以獲得的反饋並對其進行分析，以衡量您的客戶獲得的滿意度。 它將向您展示您的弱點並提出改進方法。

3. 個性化交互

今天，一切都與個性化有關。 這是讓自己受到關注的唯一方法。

查看您的電子郵件收件箱。 您是否每天都會看到數十封促銷電子郵件？ 老實說，其中有多少沒有打開並最終被扔進了垃圾桶？

其他非個性化的客戶互動嘗試也會發生同樣的情況。 然而，要取得成功，您需要讓客戶感到特別，向他們展示他們正在獲得根據他們的需求量身定制的獨特優惠。

您可以做些什麼來個性化您的客戶互動？ 有多種技術解決方案可以將您的客戶關係提升到一個新的水平：

• 聊天機器人。 這些模擬人類對話的軟件可以為客戶創造個性化的體驗。 戰略性地放置在客戶的旅程中，他們幾乎成為可以在需要時提供幫助的個人助理。 聊天機器人旨在滿足用戶需求和業務細節，在提高參與度方面發揮著重要作用。
• 在線聊天。 與聊天機器人類似，實時聊天是客戶在與您的業務互動時獲得幫助的地方。 不同之處在於實時聊天由人工代理操作，他們隨時準備提供幫助。
• 一對一視頻。 視頻購物正在成為一種熱門的商業新趨勢。 它使用視頻流技術與客戶舉行實時購物會議。 在這種一對一的視頻互動中，客戶可以從專家顧問那裡獲得個人的專業幫助。

4. 用有價值的內容讓客戶留在軌道上

內容營銷不會去任何地方，你也可以用它來提高參與度。 但是，如果您專注於吸引更多參與的客戶並最終實現轉化，那麼就不會產生任何典型的內容。

您的內容不應該是單行道。 它應該是互動內容，可以引起觀眾的回應並激發他們的興趣。 考慮以下內容格式：

• 民意調查和調查
• 測驗
• 遊戲和遊戲化元素
• 比賽
• “問我任何事情”會議
• 分享您的內容的抽獎活動
• 現場視頻會議
• 視頻機器人或可購買的視頻
• 用戶生成內容

您的可能性幾乎是無限的。 根據您的業務範圍，您可以要求用戶展示他們如何使用您的產品、製作拆箱視頻、分享評論並測試他們對您產品的了解。 最主要的是開始互動並在此過程中提供有價值的信息。

5. 為忠實客戶提供特別優惠

82%的企業表示，留住客戶比引進新客戶成本更低。 因此，在規劃客戶參與策略時，您需要包括旨在保持客戶忠誠度的措施。

如何提高忠誠度？ 您可以從多個選項中進行選擇，也可以嘗試同時合併其中的幾個：

• 為忠誠的客戶引入積分、獎金、特別折扣或優惠的忠誠度計劃。
• 通過為新客戶提供獎勵來鼓勵推薦
• 發送個性化消息，感謝客戶的忠誠並提供小禮物或特別折扣。
• 在重要的個人日期迎接客戶，例如與您一起過生日或紀念日。

6.採取社交方法

您的社交媒體頁面是監控客戶對您的產品和整個品牌的看法的地方。 與此同時，社交媒體可以成為一種提高參與度的資源。

確保您定期監控您的社交賬戶，並在社交媒體上建立您的品牌的持續存在。 確保增加您的追隨者、回複評論、回答問題並提供信息。 這樣，您的客戶會期望新信息經常出現在您的頁面上，並會採取措施不錯過這些信息。

您可以通過彈出窗口直接在您的網站上推廣您的社交媒體帳戶，這些彈出窗口邀請訪問者訂閱並在社交網絡上關注您。

您不會後悔專注於社交商務策略。

7. 優化您的移動網站

您是否知道76%的客戶在移動設備上購物？ 事實證明，移動購物與任何其他形式的購物一樣更快、更容易、更安全。

為了吸引最多的客戶並吸引他們，您需要讓移動購物變得方便。 通過以下方式優化您的網站以在移動設備上使用：

• 使用響應式設計和主題。
• 避免在移動平台上呈現不佳的功能（Flash 元素、煩人的彈出窗口、側邊欄等）。
• 使用視頻而不是圖像。
• 通過減少所需信息的範圍，使結賬變得順暢和快捷。

8. 授權您的客戶體驗團隊

CX 團隊由專業人士組成，他們管理和監控與貴公司的客戶體驗相關的一切——市場研究、客戶反饋和客戶旅程。 他們設計流程和程序以確保最積極的客戶體驗，並研究進一步改進它的方法。

貴公司可能沒有專門的 CX 團隊，但請記住，任何負責創建或分析客戶體驗的人都可以被視為此類團隊的成員

為了實現最大效率，您的客戶體驗團隊——也許還有所有其他團隊——應該被授權做出正確的決定並採取行動以提供最高水平的服務。 賦能有很多方面：

• 微觀管理的獨立與缺失
• 培訓和指導
• 團隊管理層和成員之間的信任
• 鼓勵反饋
• 優化日常工作流程的高級工具和自動化解決方案

底線

“計劃失敗就是計劃失敗”——這句話適用於任何策略，包括客戶參與。 如果您決心建立一個一切都在掌控之中的工作參與策略，請花一些時間進行計劃和準備。

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