如何使用 CIAM 工具保護客戶數據

信任是每一次成功聯繫的基礎，在您與客戶的互動中尤為如此。

無論客戶如何與您互動：在線、通過移動應用程序或面對面，他們都希望他們的數據受到保護。

危及他們信息的安全漏洞會破壞您辛辛苦苦建立起來的信任，並可能危及您的業務。 分散的身份管理使公司及其客戶面臨代價高昂的安全漏洞風險。

部署客戶身份和訪問管理 (CIAM) 解決方案對您的企業至關重要，因為它們可以保護您客戶的數據並確保在組織的各個級別提供一致的客戶體驗。

本指南將說明如何使用 CIAM 工具保護客戶數據。 此外，我們將討論客戶數據如何對企業至關重要，以及 CIAM 軟件如何被證明是無價的。

我們還將提供一些關於如何使用 CIAM 解決方案保護客戶數據的寶貴提示。 來吧，讓我們來看看。

為什麼客戶數據對您的業務來說很寶貴？

據《華爾街日報》報導，2021 年 4 月至 2022 年期間，營銷支出增長了 10.3%。另一項研究發現，大約 49% 的企業在確定如何推廣潛在客戶時會使用消費者數據。

這說明了客戶數據對組織的重要性。 仔細研究使消費者數據有價值的一些因素。

#1。 客戶信息等於更好的客戶體驗

要為您的消費者提供美妙的體驗，了解他們的喜好和興趣很重要。 通過了解您的客戶，您可以讓每一次互動都與他們相關。

因此，有必要為人們提供他們想要的東西。 您提供的所有商品和服務以及您用來聯繫客戶的消息都必須符合此標準。

#2。 社會支持

消費者在購買時會考慮社會證明。 超過 90% 的消費者聲稱在購買前會閱讀博客和社交媒體評論。

亞馬遜使用客戶數據，通過產品評級和評論提供社會證明，吸引客戶購買並展示其對公正的消費者意見的承諾。

#3。 客戶數據 = 更好的商業判斷

沒有數據就不可能做出有效的戰略決策。 做出有根據的猜測並輸多於贏需要數據驅動的策略。

#4。 客戶信息=更成功的營銷

您是否知道獲取新客戶的成本是維護現有客戶的五倍？

讓客戶滿意的一種快速簡便的方法是了解他們的姓名和行踪。

它可以幫助您決定要創建哪些內容以及如何推進營銷。 如果您的大多數客戶都是嬰兒潮一代，您應該關注 Facebook 還是 Instagram？ 電子郵件會是更好的溝通方式嗎？ 您需要消費者數據來回答所有這些問題。

如果您很了解客戶，就更容易留住客戶。

CIAM 在保護機密客戶信息方面的作用

CIAM 安全地保護消費者身份。 如果您的消費者在沒有 CIAM 的情況下對許多服務和應用程序使用相同的密碼，他們可能會面臨身份被盜用的風險。

利用推送通知、一次性密碼或生物識別驗證，消費者身份識別和訪問管理解決方案可多次確認客戶的身份。 此外，由於軟件解決方案的安全登錄頁面，客戶可以輕鬆訪問服務和應用程序。

此外，CIAM 的單點登錄技術有助於輕鬆訪問所有適當的渠道，從而減少用戶體驗障礙。 CIAM 服務的一個主要重點是幫助客戶保護他們的身份和帳戶免受惡意黑客攻擊。

CIAM 的主要特徵

#1。 數字關係的開始：用戶入職

用戶註冊是 CIAM 流程的第一步，該流程將未知的、不活躍的網站訪問者轉變為已知的註冊用戶。 儘管如此，如果註冊過程很困難，消費者就會放棄，從而損害公司的底線。

註冊過程必須簡單、用戶友好且安全，同時收集關鍵的消費者身份信息。 一些 CIAM 解決方案提供了多種方法來證明用戶的身份，例如電子郵件驗證，這可能用於某些帳戶和交易。

#2。 檢測欺詐

CIAM 系統必須能夠使用欺詐信息來選擇適當的身份驗證技術並授權或拒絕訪問或交易完成。

#3。 驗證

CIAM 越來越多地使用社交登錄、多因素身份驗證 (MFA) 和自適應身份驗證（基於風險的身份驗證），而不是用戶名和密碼身份驗證。

通過使用社交登錄，用戶無需重新註冊即可訪問第三方應用程序。 CIAM 系統使用第三方 IDP（例如 Facebook、Twitter、LinkedIn 或 Google）從用戶那裡收集身份特徵。

#4。 漸進分析

漸進式分析可以幫助公司隨著時間的推移建立一個全面的用戶檔案。 用戶帳戶在創建時通常具有一些特徵。

在客戶熟悉公司後，企業可能會要求客戶提供更多身份信息。 這可能包括公司名稱、職務和聯繫信息。

#5。 單點登錄 (SSO)

通過使用單點登錄 (SSO)，用戶可以使用一組憑據訪問公司的數字資產。 在當今的 IAM 實施中使用單點登錄變得越來越流行。

CIAM 系統必須支持企業網站之間的通用聯合協議，例如 SAML、OAuth 和 OIDC。

#6。 支持所有渠道

在當今世界，互聯網服務可通過各種設備訪問，包括筆記本電腦、手機、信息亭、遊戲系統和個人數字助理。 因此，重要的是要優先考慮 CIAM 系統的跨渠道用戶體驗。

CIAM 在全渠道環境中的作用可能包括從跨渠道管理客戶偏好到跨多種媒體對消費者進行身份驗證的方方面面。

#7。 用戶資料管理

通過 CIAM 解決方案提供的客戶自助門戶，客戶和委派的管理員應該能夠明確定義他們的偏好。

此外，這些偏好應該保存在一個單一的客戶資料中，這樣客戶就可以跨渠道體驗一致的、個性化的服務。

#8。 隱私和同意管理

組織必須遵守政府和其他商業組織關於收集用戶數據的法律和指南。

為了確保本地數據存儲和額外的隱私要求得到滿足，CIAM 解決方案必須提供集中的數據訪問治理策略、用戶界面功能，讓客戶指定特定的以用戶為中心的偏好，這樣他們就可以控制公司使用他們數據的方式，以及其他保證本地數據存儲的能力。

現在，讓我們來看看一些最適合您企業的 CIAM 解決方案。

登錄半徑

LoginRadius 是知名的企業級 CIAM 平台，專注於 B2C 身份管理。

LoginRadius 提供多個雲部署選項和本地部署選項，無需任何代碼。 CIAM 解決方案提供 SSO 和各種身份驗證選項，包括無密碼登錄、社交、電話和多因素身份驗證。

主要特徵：

• 提供與 150 多個雲應用程序的集成。
• LoginRadius 聲稱通過其隨時可部署的 CIAM 解決方案可將工程成本降低多達 95%。
• 可以使用 MFA、社交憑證或傳統的用戶名/電子郵件系統進行身份驗證。

奧克塔

Okta 是客戶身份和訪問管理領域增長最快的產品之一。 超過 7000 項預建集成使 Okta 成為 SSO 和身份驗證的絕佳選擇。

此外，它還提供 B2B 身份驗證、改進的服務器訪問以及便於用戶管理的通用目錄。 此外，Okta 還為客戶和員工提供免費的身份識別試用。

主要特徵：

• 客戶身份和訪問管理功能包括生命週期管理、自適應多因素身份驗證、訪問網關、API 訪問管理等。
• 您可以使用一種稱為自適應多因素身份驗證 (MFA) 的安全技術來讓您的產品更安全。
• 允許用戶使用他們的 Facebook、Google、Twitter 或 LinkedIn 帳戶登錄。

Ping 身份平台

Ping Identity 是一個 CIAM 平台，可為用戶提供各種身份驗證和訪問控制選項。

除了 SSO、無密碼身份驗證和零信任實施之外，Ping Identity 還提供混合部署選項。 您還可以使用它來現代化您的舊身份管理系統。

主要特徵：

• 可以通過 API 和應用程序控制安全訪問。
• 它使用尖端的人工智能算法來檢測異常並保護機密信息和公司運營。
• 您的網站和移動平台可以實時監控和防止欺詐。
• 為了確認用戶的身份，企業可以使用自定義身份驗證策略。

弗朗泰格

使用 Frontegg，應用程序開發人員可以輕鬆地管理他們的用戶，從最簡單的身份驗證過程到最複雜的過程，包括複雜的組織結構（多租戶）、細粒度授權、API 令牌管理、自助服務管理門戶、訂閱實施、單點登錄 (SSO) 等等。

主要特徵：

• 訪問控制： Frontegg 為應用程序、服務和 API 提供簡單的訪問控制安全性。
• SSO : 集成 Frontegg 以支持單點登錄 (SSO)。 為了全面安全，它使用了 SAML 和 OIDC 等協議。
• 多重身份驗證：如果您需要額外的保護層，Frontegg 可以添加多重身份驗證。 Frontegg 提供了一個簡單的界面來啟用 MFA。
• 用戶管理：得益於 Frontegg 的多租戶設計，用戶可以通過邀請用戶和成員輕鬆創建自己的組織。 對於所有用戶，它充當動態自助服務管理門戶。

認證0

企業可以藉助提供各種安全服務的知名平台 Auth0 來增強安全性。

針對B2C業務，該平台提供密碼管理、無密碼註冊、異常檢測、集中管理等客戶身份管理解決方案。

主要特徵：

• 為每個平台和開發方法提供廣泛的快速入門和 SDK 選擇。
• 為客戶提供多重身份驗證。
• 您可以跨所有平台和資產一致地集成您的識別系統。

最後的話

CIAM 賦予企業更多權力，使其能夠不斷適應客戶和公司不斷變化的需求。

在為您的業務選擇合適的 CIAM 系統時，必須牢記這些要點，即多因素身份驗證、隱私和合規性、可擴展性、高可用性、API 和分析。

現在您可以了解管理數據訪問的最佳 CIAM 平台。