Cara Melindungi Data Pelanggan dengan Alat CIAM

Kepercayaan adalah dasar dari setiap koneksi yang sukses, dan ini tidak pernah lebih benar daripada interaksi Anda dengan pelanggan Anda.

Tidak peduli bagaimana pelanggan berinteraksi dengan Anda: online, melalui aplikasi seluler, atau secara langsung, mereka mengharapkan data mereka dilindungi.

Pelanggaran keamanan yang membahayakan informasi mereka merusak kepercayaan yang telah Anda bangun dengan susah payah dan dapat membahayakan bisnis Anda. Manajemen identitas yang terfragmentasi menempatkan perusahaan dan klien mereka dalam risiko pelanggaran keamanan yang mahal.

Sangat penting bagi bisnis Anda untuk memiliki solusi Customer Identity and Access Management (CIAM) karena mereka melindungi data pelanggan Anda dan memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap tingkat organisasi Anda.

Panduan ini akan menjelaskan cara melindungi data pelanggan menggunakan Alat CIAM. Selanjutnya, kita akan membahas bagaimana data pelanggan sangat penting untuk bisnis dan bagaimana perangkat lunak CIAM terbukti sangat berharga.

Kami juga akan memberikan beberapa tip berharga tentang bagaimana Anda dapat melindungi data pelanggan dengan solusi CIAM. Ayo, mari kita lihat.

Mengapa Data Pelanggan Berharga untuk Bisnis Anda?

Menurut Wall Street Journal, ada peningkatan 10,3% dalam pengeluaran pemasaran antara April 2021 dan 2022. Ditemukan dalam studi lain bahwa sekitar 49% bisnis menggunakan data konsumen saat menentukan cara mempromosikan calon pelanggan.

Ini menggambarkan pentingnya data klien untuk organisasi. Perhatikan lebih dekat beberapa faktor yang membuat data konsumen berharga.

#1. Informasi Pelanggan Sama dengan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada konsumen Anda, mengetahui kesukaan dan minat mereka itu penting. Dengan mengetahui klien Anda, Anda dapat membuat setiap interaksi menjadi relevan bagi mereka.

Oleh karena itu, perlu untuk menyediakan orang dengan apa yang mereka inginkan. Semua barang dan jasa yang Anda sediakan dan pesan yang Anda gunakan untuk menghubungi pelanggan Anda harus memenuhi standar ini.

#2. Dukungan sosial

Konsumen mempertimbangkan bukti sosial saat melakukan pembelian. Lebih dari 90% konsumen mengaku membaca ulasan blog dan media sosial sebelum melakukan pembelian.

Dengan menggunakan data pelanggan, Amazon menawarkan bukti sosial melalui peringkat dan ulasan produk, memikat pelanggan untuk membeli, dan menunjukkan komitmennya terhadap opini konsumen yang tidak memihak.

#3. Data Pelanggan = Penilaian Komersial yang Lebih Baik

Tidak mungkin membuat keputusan strategis yang efektif tanpa data. Membuat tebakan yang cerdas dan kalah lebih banyak dari yang Anda menangkan membutuhkan strategi berbasis data.

#4. Informasi Pelanggan = Pemasaran Lebih Sukses

Tahukah Anda bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada?

Cara cepat dan mudah untuk memuaskan pelanggan Anda adalah dengan mengetahui nama dan keberadaan mereka.

Ini membantu Anda memutuskan konten apa yang akan dibuat dan bagaimana melanjutkan pemasaran. Jika sebagian besar klien Anda adalah baby boomer, haruskah Anda fokus pada Facebook atau Instagram? Akankah email menjadi cara yang lebih baik untuk berkomunikasi? Anda memerlukan data konsumen untuk menjawab semua pertanyaan ini.

Menjaga pelanggan lebih mudah jika Anda mengenal mereka dengan baik.

Peran CIAM dalam Melindungi Informasi Rahasia Pelanggan

CIAM dengan aman melindungi identitas konsumen. Jika konsumen Anda menggunakan kata sandi yang sama untuk banyak layanan dan aplikasi tanpa CIAM, mereka mungkin berisiko mengalami pencurian identitas.

Memanfaatkan pemberitahuan push, kata sandi satu kali, atau verifikasi biometrik, solusi identifikasi konsumen dan manajemen akses mengonfirmasi identitas pelanggan berkali-kali. Selain itu, pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan dan aplikasi berkat halaman login aman solusi perangkat lunak.

Selain itu, teknologi masuk tunggal CIAM memfasilitasi akses mudah ke semua saluran yang sesuai, sehingga mengurangi hambatan pengalaman pengguna. Fokus utama layanan CIAM adalah membantu klien mempertahankan identitas dan akun mereka dari peretas jahat.

Fitur Utama dari CIAM

#1. Awal dari Hubungan Digital: On-Boarding Pengguna

Registrasi pengguna adalah langkah pertama dalam proses CIAM yang mengubah pengunjung situs web yang tidak dikenal dan tidak aktif menjadi pengguna yang dikenal dan terdaftar. Namun, jika proses pendaftarannya sulit, konsumen akan menyerah, merugikan perusahaan.

Proses pendaftaran harus sederhana, ramah pengguna, dan aman sambil mengumpulkan informasi penting yang dapat diidentifikasi konsumen. Beberapa solusi CIAM menawarkan beberapa metode untuk membuktikan identitas pengguna, seperti verifikasi email, yang dapat digunakan untuk akun dan transaksi tertentu.

#2. Mendeteksi Penipuan

Sistem CIAM harus dapat menggunakan informasi penipuan untuk memilih teknik otentikasi yang tepat dan mengotorisasi atau menolak akses atau penyelesaian transaksi.

#3. Autentikasi

CIAM semakin banyak menggunakan login sosial, otentikasi multi-faktor (MFA), dan otentikasi adaptif (otentikasi berbasis risiko) daripada otentikasi nama pengguna dan kata sandi.

Dengan menggunakan login sosial, pengguna dapat mengakses aplikasi pihak ketiga tanpa mendaftar lagi. Sistem CIAM mengumpulkan ciri-ciri identitas dari pengguna menggunakan IDP pihak ketiga, seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, atau Google.

#4. Pembuatan Profil Progresif

Pembuatan profil progresif dapat membantu perusahaan membangun profil komprehensif pengguna mereka dari waktu ke waktu. Akun pengguna biasanya memiliki beberapa karakteristik saat dibuat.

Sebuah bisnis dapat meminta lebih banyak informasi pengenal dari klien setelah dia mengenal perusahaan tersebut. Ini mungkin termasuk nama perusahaan, jabatan, dan informasi kontak.

#5. Sistem Masuk Tunggal (SSO)

Dengan menggunakan Single Sign-On (SSO), pengguna dapat mengakses properti digital perusahaan dengan satu set kredensial. Penggunaan single sign-on dalam implementasi IAM saat ini menjadi semakin populer.

Sangat penting bahwa sistem CIAM mendukung protokol federasi umum seperti SAML, OAuth, dan OIDC antara situs web perusahaan.

#6. Dukungan Untuk Semua Saluran

Di dunia sekarang ini, layanan Internet diakses oleh berbagai perangkat, termasuk laptop, ponsel, kios, sistem permainan, dan asisten digital pribadi. Oleh karena itu, penting untuk memprioritaskan pengalaman pengguna lintas saluran untuk sistem CIAM.

Peran CIAM dalam lingkungan omnichannel mungkin mencakup semuanya mulai dari mengelola preferensi pelanggan di seluruh saluran hingga mengautentikasi konsumen di berbagai media.

#7. Pengelolaan Profil Pengguna

Melalui portal perawatan diri pelanggan yang ditawarkan oleh solusi CIAM, pelanggan dan administrator yang didelegasikan harus dapat menentukan preferensi mereka secara eksplisit.

Selain itu, preferensi ini harus disimpan dalam satu profil pelanggan sehingga pelanggan dapat merasakan layanan individual yang konsisten di seluruh saluran.

#8. Manajemen Privasi dan Persetujuan

Organisasi harus mengikuti undang-undang dan pedoman yang diberlakukan oleh pemerintah dan organisasi bisnis lainnya terkait pengumpulan data pengguna.

Untuk memastikan bahwa penyimpanan data lokal dan mandat privasi tambahan terpenuhi, solusi CIAM harus menawarkan kebijakan tata kelola akses data terpusat, fitur antarmuka pengguna yang memungkinkan pelanggan menentukan preferensi khusus yang berpusat pada pengguna, sehingga mereka dapat mengontrol cara perusahaan menggunakan data mereka, dan kemampuan lain untuk menjamin penyimpanan data lokal.

Sekarang, mari kita lihat beberapa solusi CIAM terbaik untuk bisnis Anda.

LoginRadius

LoginRadius adalah platform CIAM tingkat perusahaan terkenal yang berfokus pada manajemen identitas B2C.

Beberapa opsi penerapan cloud dan opsi penerapan lokal tersedia dengan LoginRadius tanpa memerlukan kode apa pun. Solusi CIAM menyediakan SSO dan berbagai opsi autentikasi, termasuk login tanpa kata sandi, sosial, telepon, dan autentikasi multi-faktor.

Fitur Utama:

• Menyediakan integrasi dengan lebih dari 150 aplikasi cloud.
• LoginRadius mengklaim dapat mengurangi biaya teknik hingga 95% dengan solusi CIAM yang siap digunakan.
• Dimungkinkan untuk mengautentikasi menggunakan MFA, kredensial sosial, atau sistem nama pengguna/email tradisional.

Okta

Okta adalah salah satu penawaran dengan pertumbuhan tercepat di sektor manajemen identitas dan akses pelanggan. Lebih dari 7000+ integrasi bawaan menjadikan Okta pilihan tepat untuk SSO dan autentikasi.

Selain itu, ia menawarkan otentikasi B2B, akses server yang ditingkatkan, dan direktori universal untuk manajemen pengguna yang lebih mudah. Selain itu, Okta menawarkan uji coba identifikasi gratis untuk pelanggan dan pekerja.

Fitur Utama:

• Identitas pelanggan dan kemampuan manajemen akses mencakup manajemen siklus hidup, autentikasi multi-faktor adaptif, gateway akses, manajemen akses API, dan lainnya.
• Anda dapat membuat produk Anda lebih aman dengan menggunakan teknologi keamanan yang disebut adaptive multi-factor authentication (MFA).
• Memungkinkan pengguna untuk masuk dengan akun Facebook, Google, Twitter, atau LinkedIn mereka.

Platform Identitas Ping

Ping Identity adalah platform CIAM yang menyediakan berbagai opsi otentikasi dan kontrol akses kepada pengguna.

Selain SSO, autentikasi tanpa kata sandi, dan implementasi Zero Trust, Ping Identity juga menawarkan opsi penerapan hibrid. Anda juga dapat menggunakannya untuk memodernisasi sistem manajemen identitas lama Anda.

Fitur Utama:

• Dimungkinkan untuk mengontrol akses aman melalui API dan aplikasi.
• Ini menggunakan algoritme kecerdasan buatan mutakhir untuk mendeteksi anomali dan mengamankan informasi rahasia dan operasi perusahaan.
• Situs web dan platform seluler Anda dapat dipantau dan dilindungi dari penipuan secara waktu nyata.
• Untuk mengonfirmasi identitas pengguna, bisnis dapat menggunakan kebijakan autentikasi khusus.

Frontegg

Dengan menggunakan Frontegg, pengembang aplikasi dapat dengan mudah mengelola pengguna mereka dari proses autentikasi yang paling sederhana hingga yang paling canggih, termasuk struktur organisasi yang kompleks (multi-tenancy), otorisasi yang sangat halus, pengelolaan token API, portal admin layanan mandiri, pemberlakuan langganan, sistem masuk tunggal (SSO), dan banyak lagi.

Fitur Utama:

• Kontrol Akses: Frontegg menawarkan keamanan kontrol akses sederhana untuk aplikasi, layanan, dan API.
• SSO : Integrasikan Frontegg untuk mendukung sistem masuk tunggal (SSO). Untuk keamanan total, ini menggunakan protokol seperti SAML dan OIDC.
• Otentikasi Multi-Faktor: Frontegg dapat menambahkan otentikasi multi-faktor jika Anda memerlukan lapisan perlindungan tambahan. Frontegg menyediakan antarmuka langsung untuk mengaktifkan MFA.
• Manajemen Pengguna: Pengguna dapat dengan mudah membuat organisasi mereka dengan mengundang pengguna dan anggota, berkat desain multi-penyewa Frontegg. Untuk semua pengguna, ini berfungsi sebagai portal admin layanan mandiri yang dinamis.

Auth0

Bisnis dapat meningkatkan keamanan mereka dengan bantuan Auth0, platform terkenal yang menyediakan berbagai layanan keamanan.

Untuk bisnis B2C, platform ini menawarkan solusi Manajemen Identitas Pelanggan seperti manajemen kata sandi, pendaftaran tanpa kata sandi, deteksi anomali, dan manajemen terpusat.

Fitur Utama:

• Menyediakan berbagai pilihan Quickstart dan SDK untuk setiap platform dan pendekatan pengembangan.
• Menyediakan otentikasi multi-faktor untuk pelanggan.
• Anda dapat mengintegrasikan sistem identifikasi Anda secara konsisten di semua platform dan properti.

Kata Akhir

CIAM memberi bisnis lebih banyak kekuatan, memungkinkan mereka untuk terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan perusahaan.

Poin-poin ini harus diingat saat memilih sistem CIAM yang sesuai untuk bisnis Anda, yaitu autentikasi multi-faktor, privasi dan kepatuhan, skalabilitas, ketersediaan tinggi, API, dan analitik.

Sekarang Anda dapat membaca tentang platform CIAM terbaik untuk mengelola akses ke data.