CIAM Aracı ile Müşteri Verileri Nasıl Korunur?

Güven, her başarılı bağlantının temelidir ve bu, müşterilerinizle olan etkileşimleriniz söz konusu olduğunda asla geçerli değildir.

Müşteriler sizinle nasıl etkileşimde bulunursa bulunsun: çevrimiçi, mobil uygulamalar aracılığıyla veya şahsen, verilerinin korunmasını beklerler.

Bilgilerini tehlikeye atan bir güvenlik ihlali, oluşturmak için çok çalıştığınız güvene zarar verir ve işinizi tehlikeye atabilir. Parçalanmış kimlik yönetimi, şirketleri ve müşterilerini maliyetli güvenlik ihlalleri riskine sokar.

Müşterilerinizin verilerini korudukları ve kuruluşunuzun her düzeyinde tutarlı bir müşteri deneyimi sağladığı için Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümlerine sahip olmak işletmeniz için çok önemlidir.

Bu kılavuz, CIAM Aracını kullanarak müşteri verilerinin nasıl korunacağını açıklayacaktır. Ayrıca, müşteri verilerinin bir işletme için ne kadar kritik olduğunu ve CIAM yazılımının nasıl paha biçilmez olduğunu tartışacağız.

Ayrıca bir CIAM çözümü ile müşteri verilerini nasıl koruyabileceğiniz konusunda bazı değerli ipuçları vereceğiz. Hadi, bir göz atalım.

Müşteri Verileri İşletmeniz İçin Neden Değerli?

Wall Street Journal'a göre Nisan 2021 ile 2022 arasında pazarlama harcamalarında %10,3'lük bir artış oldu. Başka bir çalışmada işletmelerin yaklaşık %49'unun potansiyel müşterileri nasıl tanıtacaklarını belirlerken tüketici verilerini kullandıkları tespit edildi.

Bu, müşteri verilerinin kuruluşlar için önemini göstermektedir. Tüketici verilerini değerli kılan bazı faktörlere daha yakından bakın.

1 numara. Müşteri Bilgileri, Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Demektir

Tüketicilerinize harika bir deneyim sunmak için beğenilerini ve ilgi alanlarını bilmek önemlidir. Müşterilerinizi tanıyarak, onlarla alakalı her etkileşimi yapabilirsiniz.

Bu nedenle, insanlara istediklerini sağlamak gereklidir. Sağladığınız tüm mal ve hizmetler ile müşterilerinize ulaşmak için kullandığınız mesajlar bu standardı karşılamalıdır.

2 numara. Sosyal Destek

Tüketiciler satın alırken sosyal kanıtları dikkate alırlar. Tüketicilerin %90'ından fazlası, bir satın alma işlemi yapmadan önce blogları ve sosyal medya incelemelerini okuduklarını iddia ediyor.

Amazon, müşteri verilerini kullanarak, ürünleri derecelendirme ve inceleme yoluyla sosyal kanıt sunarak müşterileri satın almaya teşvik eder ve tarafsız tüketici görüşlerine olan bağlılığını gösterir.

#3. Müşteri Verileri = Daha İyi Ticari Yargı

Veriler olmadan etkili stratejik kararlar almak imkansızdır. Eğitimli tahminler yapmak ve kazandığınızdan fazlasını kaybetmek, veriye dayalı stratejiler gerektirir.

#4. Müşteri Bilgileri = Daha Başarılı Pazarlama

Yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutma maliyetinden beş kat daha fazla olduğunu biliyor muydunuz?

Müşterilerinizi memnun etmenin hızlı ve kolay bir yolu, isimlerini ve nerede olduklarını bilmektir.

Hangi içeriği oluşturacağınıza ve pazarlamada nasıl ilerleyeceğinize karar vermenize yardımcı olur. Müşterilerinizin çoğu baby boomers ise, Facebook'a mı yoksa Instagram'a mı odaklanmalısınız? E-posta iletişim kurmanın daha iyi bir yolu olabilir mi? Tüm bu soruları cevaplamak için tüketici verilerine ihtiyacınız var.

Müşterileri iyi tanırsanız elde tutmak daha kolaydır.

Gizli Müşteri Bilgilerinin Korunmasında CIAM'in Rolü

CIAM, tüketici kimliklerini güvenle korur. Tüketiciniz, CIAM'siz birçok hizmet ve uygulama için aynı parolayı kullanıyorsa, kimlik hırsızlığı riskiyle karşı karşıya kalabilir.

Anlık bildirimler, tek seferlik parolalar veya biyometrik doğrulama kullanan tüketici tanımlama ve erişim yönetimi çözümleri, bir müşterinin kimliğini birden çok kez doğrular. Ayrıca, yazılım çözümünün güvenli oturum açma sayfası sayesinde müşteriler hizmet ve uygulamalara kolayca erişebilir.

Ek olarak, CIAM'in tek oturum açma teknolojisi, tüm uygun kanallara kolay erişimi kolaylaştırarak kullanıcı deneyimi engellerini azaltır. CIAM hizmetlerinin ana odak noktası, müşterilerin kimliklerini ve hesaplarını kötü niyetli bilgisayar korsanlarına karşı korumalarına yardımcı olmaktır.

Bir CIAM'nin Temel Özellikleri

1 numara. Dijital İlişkinin Başlangıcı: Kullanıcı Katılımı

Kullanıcı kaydı, bilinmeyen, etkin olmayan web sitesi ziyaretçilerini bilinen, kayıtlı kullanıcılara dönüştüren bir CIAM sürecinin ilk adımıdır. Bununla birlikte, kayıt işlemi zorsa, tüketiciler pes edecek ve şirketin kar hanesine zarar verecektir.

Kayıt işlemi, tüketici tarafından tanımlanabilir kritik bilgileri toplarken basit, kullanıcı dostu ve güvenli olmalıdır. Bazı CIAM çözümleri, bir kullanıcının kimliğini kanıtlamak için, belirli hesaplar ve işlemler için kullanılabilecek e-posta doğrulaması gibi çeşitli yöntemler sunar.

2 numara. Dolandırıcılığı Tespit Etmek

Bir CIAM sistemi, uygun kimlik doğrulama tekniklerini seçmek ve erişimi veya işlemin tamamlanmasını yetkilendirmek veya reddetmek için dolandırıcılık bilgilerini tüketebilmelidir.

#3. kimlik doğrulama

CIAM, kullanıcı adı ve parola kimlik doğrulaması yerine giderek daha fazla sosyal oturum açma, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve uyarlanabilir kimlik doğrulama (risk tabanlı kimlik doğrulama) kullanır.

Bir kullanıcı, sosyal oturum açma özelliğini kullanarak, tekrar kaydolmadan üçüncü taraf bir uygulamaya erişebilir. CIAM sistemi, Facebook, Twitter, LinkedIn veya Google gibi bir üçüncü taraf IDP kullanan bir kullanıcıdan kimlik özelliklerini toplar.

#4. Aşamalı Profil Oluşturma

Aşamalı profil oluşturma, şirketlerin zaman içinde kullanıcılarının kapsamlı bir profilini oluşturmasına yardımcı olabilir. Kullanıcı hesapları genellikle oluşturulduklarında birkaç özelliğe sahiptir.

Bir işletme, şirketi tanıdıktan sonra bir müşteriden daha fazla tanımlayıcı bilgi isteyebilir. Bu, firma adını, iş unvanını ve iletişim bilgilerini içerebilir.

# 5. Çoklu Oturum Açma (SSO)

Kullanıcılar, Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanarak bir şirketin dijital özelliklerine tek bir kimlik bilgisi seti ile erişebilir. Günümüzün IAM uygulamalarında çoklu oturum açma kullanımı giderek daha popüler hale geliyor.

CIAM sistemlerinin kurumsal web siteleri arasında SAML, OAuth ve OIDC gibi ortak federasyon protokollerini desteklemesi önemlidir.

#6. Tüm Kanallar İçin Destek

Günümüz dünyasında internet hizmetlerine dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları, kiosklar, oyun sistemleri ve kişisel dijital asistanlar gibi çeşitli cihazlarla erişilmektedir. Bu nedenle, CIAM sistemleri için kanallar arası kullanıcı deneyimine öncelik vermek önemlidir.

Çok kanallı bir ortamda CIAM'in rolü, kanallar arasında müşteri tercihlerini yönetmekten birden çok ortamda tüketicilerin kimliğini doğrulamaya kadar her şeyi içerebilir.

#7. Kullanıcı Profillerinin Yönetimi

CIAM çözümleri tarafından sunulan müşteri öz bakım portalları aracılığıyla, müşteriler ve yetki verilen yöneticiler tercihlerini açıkça tanımlayabilmelidir.

Ayrıca, bu tercihler tek bir müşteri profiline kaydedilmeli ve böylece müşteriler kanallar arasında tutarlı, bireyselleştirilmiş hizmet deneyimleyebilsin.

# 8. Gizlilik ve İzin Yönetimi

Kuruluşlar, kullanıcı verilerinin toplanmasıyla ilgili olarak hükümetin ve diğer ticari kuruluşların koyduğu yasalara ve yönergelere uymalıdır.

Yerel veri depolama ve ek gizlilik zorunluluklarının karşılandığından emin olmak için, CIAM çözümleri, merkezi veri erişimi yönetişim politikaları, müşterilerin belirli kullanıcı merkezli tercihleri ​​belirlemesine izin veren kullanıcı arayüzü özellikleri sunmalıdır, böylece şirketin verilerini kullanma şeklini kontrol edebilirler. ve yerel veri depolamayı garanti eden diğer yetenekler.

Şimdi, işletmeniz için en iyi CIAM çözümlerinden bazılarına göz atalım.

GirişRadius

LoginRadius, B2C kimlik yönetimine odaklanan, iyi bilinen, kurumsal düzeyde bir CIAM platformudur.

Herhangi bir kod gerektirmeden LoginRadius ile çeşitli bulut devreye alma seçenekleri ve şirket içi devreye alma seçenekleri mevcuttur. CIAM çözümü, SSO ve parolasız oturum açma, sosyal, telefon ve çok faktörlü kimlik doğrulama dahil olmak üzere çeşitli kimlik doğrulama seçenekleri sunar.

Ana Özellikler:

• 150'den fazla bulut uygulaması ile entegrasyon sağlar.
• LoginRadius, kullanıma hazır CIAM çözümüyle mühendislik maliyetlerini %95'e kadar azalttığını iddia ediyor.
• MFA, sosyal kimlik bilgileri veya geleneksel bir kullanıcı adı/e-posta sistemi kullanılarak kimlik doğrulaması yapmak mümkündür.

Okta

Okta, müşteri kimliği ve erişim yönetimi sektöründe en hızlı büyüyen tekliflerden biridir. 7000'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon, Okta'yı SSO ve kimlik doğrulama için mükemmel bir seçim haline getirir.

Ayrıca, daha kolay kullanıcı yönetimi için B2B kimlik doğrulaması, gelişmiş sunucu erişimi ve evrensel bir dizin sunar. Ayrıca Okta, hem müşterilere hem de çalışanlara ücretsiz tanımlama denemeleri sunuyor.

Ana Özellikler:

• Müşteri kimliği ve erişim yönetimi yetenekleri, yaşam döngüsü yönetimi, uyarlanabilir çok faktörlü kimlik doğrulama, erişim ağ geçitleri, API erişim yönetimi ve diğerlerini içerir.
• Uyarlanabilir çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) adı verilen bir güvenlik teknolojisi kullanarak ürünlerinizi daha güvenli hale getirebilirsiniz.
• Kullanıcıların Facebook, Google, Twitter veya LinkedIn hesaplarıyla giriş yapmasına izin verir.

Ping Kimlik Platformu

Ping Identity, kullanıcılara çeşitli kimlik doğrulama ve erişim kontrolü seçenekleri sunan bir CIAM platformudur.

Ping Identity, SSO, parolasız kimlik doğrulama ve Sıfır Güven uygulamasına ek olarak hibrit dağıtım seçenekleri de sunar. Eski kimlik yönetimi sisteminizi modernize etmek için de kullanabilirsiniz.

Ana Özellikler:

• API'ler ve uygulamalar aracılığıyla güvenli erişimi kontrol etmek mümkündür.
• Anormallikleri tespit etmek ve gizli bilgileri ve kurumsal operasyonları güvence altına almak için en son yapay zeka algoritmalarını kullanır.
• Web siteniz ve mobil platformlarınız gerçek zamanlı olarak izlenebilir ve dolandırıcılığa karşı korunabilir.
• İşletmeler, bir kullanıcının kimliğini doğrulamak için özel kimlik doğrulama ilkeleri kullanabilir.

ön yumurta

Uygulama geliştiricileri, Frontegg'i kullanarak, kullanıcılarını en basit kimlik doğrulama süreçlerinden karmaşık kurumsal yapılar (çoklu kiracılık), detaylı yetkilendirme, API belirteç yönetimi, self servis yönetici portalı, abonelik uygulaması dahil olmak üzere en karmaşık işlemlere kadar kolayca yönetebilir. çoklu oturum açma (SSO) ve çok daha fazlası.

Ana Özellikler:

• Erişim Kontrolü: Frontegg, uygulamalar, hizmetler ve API'ler için basit erişim kontrolü güvenliği sunar.
• SSO : Çoklu oturum açmayı (SSO) desteklemek için Frontegg'i entegre edin. Tam güvenlik için SAML ve OIDC gibi protokollerden yararlanır.
• Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama: Ek bir koruma katmanına ihtiyacınız varsa, Frontegg çok faktörlü kimlik doğrulama ekleyebilir. Frontegg, MFA'yı etkinleştirmek için basit bir arayüz sağlar.
• Kullanıcı Yönetimi: Frontegg'in çok kiracılı tasarımı sayesinde kullanıcılar, kullanıcı ve üyeleri davet ederek organizasyonlarını kolayca oluşturabilirler. Tüm kullanıcılar için dinamik bir self servis yönetici portalı olarak hizmet vermektedir.

Yetki0

İşletmeler, çeşitli güvenlik hizmetleri sunan tanınmış bir platform olan Auth0'ın yardımıyla güvenliklerini artırabilir.

B2C işletmeleri için bu platform, şifre yönetimi, şifresiz kayıt, anormallik tespiti ve merkezi yönetim gibi Müşteri Kimliği Yönetimi çözümleri sunar.

Ana Özellikler:

• Her platform ve geliştirme yaklaşımı için çok çeşitli Hızlı Başlangıçlar ve SDK'lar sağlar.
• Müşteriler için çok faktörlü kimlik doğrulama sağlar.
• Tanımlama sistemlerinizi tüm platformlarda ve mülklerde tutarlı bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Son sözler

CIAM, işletmelere müşterilerin ve şirketlerin değişen ihtiyaçlarına sürekli olarak uyum sağlamalarına olanak tanıyarak daha fazla güç verir.

İşletmeniz için uygun CIAM sistemini seçerken bu noktalar akılda tutulmalıdır, yani çok faktörlü kimlik doğrulama, gizlilik ve uyumluluk, ölçeklenebilirlik, yüksek kullanılabilirlik, API'ler ve analitik.

Artık verilere erişimi yönetmek için en iyi CIAM platformlarını okuyabilirsiniz.