كيفية حماية بيانات العميل باستخدام أداة CIAM

الثقة هي أساس كل اتصال ناجح ، وهذا ليس صحيحًا أكثر مما هو عليه عندما يتعلق الأمر بتفاعلاتك مع عملائك.

بغض النظر عن كيفية تفاعل العملاء معك: عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أو شخصيًا ، فإنهم يتوقعون حماية بياناتهم.

يؤدي الخرق الأمني ​​الذي يضر بمعلوماتهم إلى الإضرار بالثقة التي عملت بجد لبناءها وقد يعرض عملك للخطر. تعرض إدارة الهوية المجزأة الشركات وعملائها لخطر الانتهاكات الأمنية المكلفة.

من الأهمية بمكان لشركتك أن يكون لديك حلول لإدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) لأنها تحمي بيانات عملائك وتضمن تجربة عملاء متسقة في كل مستوى من مستويات مؤسستك.

سيشرح هذا الدليل كيفية حماية بيانات العملاء باستخدام أداة CIAM. علاوة على ذلك ، سنناقش مدى أهمية بيانات العملاء للأعمال وكيف يمكن أن يثبت برنامج CIAM أنه لا يقدر بثمن.

سنقدم أيضًا بعض النصائح القيمة حول كيفية حماية بيانات العملاء باستخدام حل CIAM. تعال ، دعنا نلقي نظرة.

لماذا تعتبر بيانات العميل ثمينة لعملك؟

وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال ، كانت هناك زيادة بنسبة 10.3٪ في الإنفاق على التسويق بين أبريل 2021 و 2022. ووجد في دراسة أخرى أن ما يقرب من 49٪ من الشركات تستخدم بيانات المستهلك عند تحديد كيفية الترويج للعملاء المحتملين.

يوضح هذا أهمية بيانات العميل للمنظمات. ألق نظرة فاحصة على بعض العوامل التي تجعل بيانات المستهلك ذات قيمة.

# 1. معلومات العميل تعني تجربة أفضل للعملاء

لتزويد عملائك بتجربة رائعة ، من المهم معرفة ما يعجبهم واهتماماتهم. من خلال معرفة عملائك ، يمكنك جعل كل تفاعل وثيق الصلة بهم.

لذلك من الضروري تزويد الناس بما يريدون. يجب أن تفي جميع السلع والخدمات التي تقدمها والرسائل التي تستخدمها للاتصال بعملائك بهذا المعيار.

# 2. دعم اجتماعي

يأخذ المستهلكون الدليل الاجتماعي في الاعتبار عند الشراء. يدعي أكثر من 90٪ من المستهلكين قراءة المدونات ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي قبل الشراء.

باستخدام بيانات العملاء ، تقدم أمازون دليلًا اجتماعيًا من خلال التقييمات ومراجعات المنتجات ، مما يغري العملاء بالشراء ويظهر التزامها بآراء المستهلكين غير المتحيزة.

# 3. بيانات العميل = حكم تجاري أفضل

من المستحيل اتخاذ قرارات استراتيجية فعالة بدون بيانات. يتطلب إجراء تخمينات مستنيرة وخسارة أكثر مما تربح استراتيجيات تعتمد على البيانات.

# 4. معلومات العميل = تسويق أكثر نجاحًا

هل تعلم أن تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد بخمسة أضعاف عن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين؟

طريقة سريعة وسهلة لإرضاء عملائك هي معرفة أسمائهم وأماكن تواجدهم.

يساعدك على تحديد المحتوى الذي يجب إنشاؤه وكيفية المضي قدمًا في التسويق. إذا كان معظم عملائك من مواليد ، فهل يجب أن تركز على Facebook أو Instagram؟ هل سيكون البريد الإلكتروني وسيلة أفضل للتواصل؟ أنت بحاجة إلى بيانات المستهلك للإجابة على كل هذه الأسئلة.

الحفاظ على العملاء أسهل إذا كنت تعرفهم جيدًا.

دور CIAM في حماية معلومات العملاء السرية

تحمي CIAM هويات المستهلكين بأمان. إذا كان المستهلك الخاص بك يستخدم نفس كلمة المرور للعديد من الخدمات والتطبيقات بدون CIAM ، فقد يكون عرضة لخطر سرقة الهوية.

باستخدام إشعارات الدفع ، أو كلمات المرور لمرة واحدة ، أو التحقق من الهوية ، وتحديد هوية المستهلك ، وحلول إدارة الوصول تؤكد هوية العميل عدة مرات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الخدمات والتطبيقات بفضل صفحة تسجيل الدخول الآمنة للحل البرمجي.

بالإضافة إلى ذلك ، تسهل تقنية تسجيل الدخول الأحادي الخاصة بـ CIAM سهولة الوصول إلى جميع القنوات المناسبة ، وبالتالي تقليل حواجز تجربة المستخدم. يتمثل التركيز الرئيسي لخدمات CIAM في مساعدة العملاء في الدفاع عن هوياتهم وحساباتهم ضد المتسللين الأشرار.

الميزات الرئيسية لـ CIAM

# 1. بداية علاقة رقمية: مستخدم على متن الطائرة

تسجيل المستخدم هو الخطوة الأولى في عملية CIAM التي تحول زوار الموقع غير المعروفين وغير النشطين إلى مستخدمين مسجلين معروفين. ومع ذلك ، إذا كانت عملية التسجيل صعبة ، فسوف يستسلم المستهلكون ، مما يضر بمحصلة الشركة.

يجب أن تكون عملية التسجيل بسيطة وسهلة الاستخدام وآمنة أثناء جمع معلومات تعريف المستهلك المهمة. تقدم بعض حلول CIAM عدة طرق لإثبات هوية المستخدم ، مثل التحقق من البريد الإلكتروني ، والذي يمكن استخدامه لحسابات ومعاملات معينة.

# 2. كشف الاحتيال

يجب أن يكون نظام CIAM قادرًا على استهلاك معلومات الاحتيال لتحديد تقنيات المصادقة المناسبة وتفويض أو رفض الوصول أو إكمال المعاملة.

# 3. المصادقة

تستخدم CIAM بشكل متزايد تسجيل الدخول الاجتماعي ، والمصادقة متعددة العوامل (MFA) ، والمصادقة التكيفية (المصادقة القائمة على المخاطر) بدلاً من مصادقة اسم المستخدم وكلمة المرور.

باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي ، يمكن للمستخدم الوصول إلى تطبيق جهة خارجية دون التسجيل مرة أخرى. يجمع نظام CIAM سمات الهوية من مستخدم باستخدام IDP لجهة خارجية ، مثل Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو Google.

# 4. التنميط التدريجي

يمكن أن يساعد التنميط التقدمي الشركات في بناء ملف تعريف شامل لمستخدميها بمرور الوقت. عادة ما يكون لحسابات المستخدمين بعض الخصائص عند إنشائها.

قد يطلب العمل التجاري مزيدًا من المعلومات التعريفية من العميل بعد أن يصبح على دراية بالشركة. قد يشمل ذلك اسم الشركة والمسمى الوظيفي ومعلومات الاتصال.

# 5. الدخول الموحد (SSO)

باستخدام الدخول الموحد (SSO) ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخصائص الرقمية للشركة باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. أصبح استخدام تسجيل الدخول الأحادي في تطبيقات IAM اليوم شائعًا بشكل متزايد.

من الضروري أن تدعم أنظمة CIAM بروتوكولات الاتحاد الشائعة مثل SAML و OAuth و OIDC بين مواقع الويب الخاصة بالمؤسسة.

# 6. دعم لجميع القنوات

في عالم اليوم ، يتم الوصول إلى خدمات الإنترنت من خلال أجهزة مختلفة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة والأكشاك وأنظمة الألعاب والمساعدات الرقمية الشخصية. لذلك ، من المهم إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم عبر القنوات لأنظمة CIAM.

قد يشمل دور CIAM في بيئة القناة الشاملة كل شيء بدءًا من إدارة تفضيلات العملاء عبر القنوات إلى مصادقة المستهلكين عبر وسائط متعددة.

# 7. إدارة ملفات تعريف المستخدمين

من خلال بوابات الرعاية الذاتية للعملاء التي تقدمها حلول CIAM ، يجب أن يكون العملاء والمسؤولون المفوضون قادرين على تحديد تفضيلاتهم بشكل صريح.

علاوة على ذلك ، يجب حفظ هذه التفضيلات في ملف تعريف عميل واحد حتى يتمكن العملاء من تجربة خدمة فردية متسقة عبر القنوات.

# 8. إدارة الخصوصية والموافقة

يجب أن تتبع المنظمات القوانين والإرشادات التي تفرضها الحكومة ومنظمات الأعمال الأخرى فيما يتعلق بجمع بيانات المستخدم.

من أجل ضمان استيفاء تخزين البيانات المحلية وتفويضات الخصوصية الإضافية ، يجب أن تقدم حلول CIAM سياسات حوكمة الوصول إلى البيانات المركزية ، وميزات واجهة المستخدم التي تتيح للعملاء تحديد تفضيلات معينة تركز على المستخدم ، حتى يتمكنوا من التحكم في الطريقة التي تستخدم بها الشركة بياناتهم ، وغيرها من القدرات لضمان تخزين البيانات المحلية.

الآن ، دعنا نتحقق من بعض أفضل حلول CIAM لعملك.

تسجيل الدخول

إن LogRadius هي عبارة عن منصة CIAM معروفة على مستوى المؤسسات تركز على إدارة هوية B2C.

تتوفر العديد من خيارات النشر السحابية وخيارات النشر المحلية مع LoginRadius دون الحاجة إلى أي رمز. يوفر حل CIAM SSO وخيارات مصادقة متنوعة ، بما في ذلك تسجيل الدخول بدون كلمة مرور والمصادقة الاجتماعية والهاتفية والمصادقة متعددة العوامل.

دلائل الميزات:

• يوفر تكاملاً مع أكثر من 150 تطبيقًا سحابيًا.
• تدعي شركة LoginRadius أنها تقلل التكاليف الهندسية بنسبة تصل إلى 95٪ من خلال حل CIAM الجاهز للنشر.
• من الممكن المصادقة باستخدام MFA أو بيانات الاعتماد الاجتماعية أو نظام اسم المستخدم / البريد الإلكتروني التقليدي.

اوكتا

Okta هي واحدة من أسرع العروض نموًا في قطاع إدارة هوية العملاء والوصول. أكثر من 7000+ تكامل تم إنشاؤه مسبقًا يجعل من Okta خيارًا رائعًا للدخول الموحّد (SSO) والمصادقة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر مصادقة B2B ، وتحسين الوصول إلى الخادم ، ودليل عالمي لإدارة أسهل للمستخدم. علاوة على ذلك ، تقدم Okta تجارب مجانية لتحديد الهوية لكل من العملاء والعاملين.

دلائل الميزات:

• تتضمن إمكانيات إدارة هوية العميل والوصول إليه إدارة دورة الحياة ، والمصادقة التكيفية متعددة العوامل ، وبوابات الوصول ، وإدارة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وغيرها.
• يمكنك جعل منتجاتك أكثر أمانًا باستخدام تقنية أمان تسمى المصادقة التكيفية متعددة العوامل (MFA).
• يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول بحساباتهم على Facebook أو Google أو Twitter أو LinkedIn.

منصة بينغ الهوية

Ping Identity هي عبارة عن نظام أساسي لـ CIAM يوفر للمستخدمين خيارات مصادقة مختلفة والتحكم في الوصول.

بالإضافة إلى SSO ، والمصادقة بدون كلمة مرور ، وتنفيذ Zero Trust ، يوفر Ping Identity أيضًا خيارات نشر مختلطة. يمكنك أيضًا استخدامه لتحديث نظام إدارة الهوية القديم.

دلائل الميزات:

• من الممكن التحكم في الوصول الآمن عبر واجهات برمجة التطبيقات والتطبيقات.
• يستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتطورة لاكتشاف الحالات الشاذة وتأمين المعلومات السرية وعمليات الشركات.
• يمكن مراقبة موقعك على الويب ومنصاتك المحمولة وحمايته من الاحتيال في الوقت الفعلي.
• لتأكيد هوية المستخدم ، يمكن للشركات استخدام سياسات المصادقة المخصصة.

فرونتيج

باستخدام Frontegg ، يمكن لمطوري التطبيقات إدارة مستخدميهم بسهولة من أبسط عمليات المصادقة إلى أكثرها تعقيدًا ، بما في ذلك الهياكل التنظيمية المعقدة (متعددة الإيجارات) ، والتفويض الدقيق ، وإدارة الرموز API ، وبوابة إدارة الخدمة الذاتية ، وفرض الاشتراك ، الدخول الموحّد (SSO) وغير ذلك الكثير.

دلائل الميزات:

• التحكم في الوصول: يوفر Frontegg أمانًا بسيطًا للتحكم في الوصول للتطبيقات والخدمات وواجهات برمجة التطبيقات.
• SSO : دمج Frontegg لدعم تسجيل الدخول الأحادي (SSO). للحصول على أمان كامل ، فإنه يستخدم بروتوكولات مثل SAML و OIDC.
• المصادقة متعددة العوامل: يمكن لـ Frontegg إضافة مصادقة متعددة العوامل إذا كنت بحاجة إلى طبقة إضافية من الحماية. يوفر Frontegg واجهة مباشرة لتمكين MFA.
• إدارة المستخدم: يمكن للمستخدمين إنشاء مؤسساتهم بسهولة من خلال دعوة المستخدمين والأعضاء ، وذلك بفضل تصميم Frontegg متعدد المستأجرين. بالنسبة لجميع المستخدمين ، فهي بمثابة بوابة إدارة ذاتية الخدمة ديناميكية.

Auth0

يمكن للشركات تعزيز أمنها بمساعدة Auth0 ، وهي منصة معروفة تقدم خدمات أمنية متنوعة.

بالنسبة لشركات B2C ، تقدم هذه المنصة حلولاً لإدارة هوية العملاء مثل إدارة كلمات المرور والتسجيل بدون كلمة مرور واكتشاف العيوب والإدارة المركزية.

دلائل الميزات:

• يوفر مجموعة واسعة من Quickstarts و SDKs لكل نظام أساسي ونهج تطوير.
• يوفر مصادقة متعددة العوامل للعملاء.
• يمكنك دمج أنظمة التعريف الخاصة بك باستمرار عبر جميع الأنظمة الأساسية والممتلكات.

الكلمات الأخيرة

تمنح CIAM الشركات مزيدًا من القوة ، مما يسمح لها بالتكيف باستمرار مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء والشركات.

يجب مراعاة هذه النقاط أثناء اختيار نظام CIAM المناسب لعملك ، أي المصادقة متعددة العوامل والخصوصية والامتثال وقابلية التوسع والتوافر العالي وواجهات برمجة التطبيقات والتحليلات.

الآن يمكنك أن تقرأ عن أفضل منصات CIAM لإدارة الوصول إلى البيانات.