什麼是業務運營？ 如何改進它們？

流程是企業的支柱。

但是當涉及到日常業務運營時，有多個級別的系統在微觀和宏觀層面上協同工作以產生收入。 這些活動確保企業生產的產品能夠滿足客戶的需求、支付費用並保持利潤。

商業領袖使用收入運營和智能軟件等技術來分析買家旅程中的不同接觸點。 這些洞察力決定了客戶互動的成敗，從而改善業務運營，從而帶來成功。

雖然業務運營可能會受到市場狀況等外部因素的影響，但仍有幾個內部因素需要考慮。 這些系統決定了公司開發產品和服務的能力。

隨著業務的增長，其運營也需要調整。 業務流程建模和業務流程管理 (BPM) 等實踐允許公司適應所有此類修改並確保日常流程的效率。 未能提前計劃和修改將導致運營效率低下，從而帶來災難性損失。

業務運營的關鍵組成部分

從管理員工溝通到確保遵守關鍵的公司政策和變量，很難將業務運營的所有角色都放在一個保護傘下。

業務運營的這五個組成部分顯示了公司的範圍廣泛且必不可少的有效流程。

分配角色和職責

業務運營中的角色就像在籃球場上打控球後衛。 業務運營專家將角色和職責委派和分配給團隊中的其他成員。 招聘新員工時，很明顯每個候選人都有不同的技能組合。 業務運營包括選擇合適的候選人並確保他們在公司中的個人角色最適合他們的優勢。

擁有一家擁有一流人才的公司是一回事。 然而，確保這些人才適合能夠最大限度地發揮其卓越能力的角色是另一回事。 業務運營是一個漏斗，通過這個漏斗，角色和職責被委派給合適的員工來完成工作。

處理內部溝通

雖然這些角色和職責的分配可能是專業化和獨特的，但業務運營還包括確保專業化不會損害公司作為一個單位運作的能力的任何品質。

任何公司運作能力的一個關鍵方面是其員工如何在內部進行溝通，從最高管理層到銷售團隊和實習生。 業務運營促進了這種交流，進而為公司員工建立了一個社區。

與同事保持有效的關係對於許多人作為一個單位運作的企業來說至關重要。 從使用內部通信軟件到電子郵件管理解決方案，業務運營促進公司內部的有效對話以產生積極的結果。

管理資源

除了在公司內部委派角色和職責外，業務運營還涉及巧妙地管理公司的資源。 企業必須保持適當的設備庫存才能成功高效地運作。

業務運營關注的是找到成本和技術的適當平衡以提供最佳性能。 在這種情況下，績效既是生產產品又是賺錢。 一家企業可以擁有優秀的工程師、產品經理和銷售人員，但只有製定良好的業務運營計劃才能運作良好。

規劃路線圖

業務運營是公司執行所有必要行動以成功運營的基礎。 公司只能通過制定商業計劃路線圖來成功運作。

業務路線圖是在定義的時間範圍內可視化業務計劃的特定方面的基本元素。 它使公司能夠找到最實際的人才用途，並支持成功的員工創建成功的企業。

確保合規

業務運營確保員工遵守公司的基本準則和價值觀。 當一家企業處於繁忙的經營階段，並且有左右變動的部分時，可能很難跟踪特定法規的遵守情況，例如費用報銷政策或維護文化價值觀。

通過改善業務運營，公司可以為員工可持續地實施此類指導方針。

業務類型

一家公司要想成功運營，就必須有效地規劃和執行不同的業務運營。 這些包括：

• 生產涉及為客戶創造商品和服務。
• 財務適用於管理公司的資源、投資和稅收。
• 管理包括監督辦公室周圍的日常活動。
• 銷售和營銷包括產品和服務的推廣和銷售。
• 人力資源涉及管理企業中的人員。
• 客戶服務確保滿足客戶的需求和查詢

如何改善業務運營

商業策略不是一成不變的。 因此，對您的日常運營進行重大改進對於保持行業競爭力至關重要。

定義和監控性能指標

在為改進業務流程做出任何努力之前，必須確定您目前所處的位置。 領導者必須定義和分析關鍵績效指標 (KPI) 和基準以評估業務運營。 這些指標將根據每個流程而有所不同，並有助於確定改進領域。

改進現有流程

了解業務運營中的問題區域後，您就可以專注於進行必要的更改。 這包括通過簡化或自動化工作流程以提高生產力來改進現有流程。 您還可以確定是否需要雇用具有更好技能的新員工。

使用商業智能

當企業正確利用其數據時，它可以增強商業智能，改善日常運營。 專注於數字化轉型的公司使用商業智能軟件來可視化數據並做出明智的決策。 這種做法還提供了全面支持新流程的見解。

關注行業趨勢

保持競爭力的最有效方法之一是適應新趨勢。 趨勢可以以技術、法律、購買模式或經濟變化的任意組合的形式出現。 緊跟最新的行業趨勢將使您能夠在競爭中脫穎而出並通過創新降低成本。

業務運作範例

根據市場的不同，業務運營對於您的受眾的需求可能是獨一無二的，並且與其他業務有所不同。 因此，了解您的行業是取得長期成功的第一步。

以下是不同行業的一些常見業務運營示例：

技術

技術行業的業務運營包括 IT 基礎設施和系統的開發、維護和管理。 企業必須僱用和培訓合適的人員來執行這些任務並完善他們的技能。 它還涉及使用不同的任務管理軟件來監控並在出現偏差時立即修復問題。

製造業

製造業就是將原材料轉化為成品。 對於製造公司來說，最重要的事情之一就是從可靠的來源採購原材料。 企業還應該研究這些材料是如何存儲、處理和運輸的。

零售

零售業專注於以顧客願意支付的價格為顧客維持商品庫存。 保持有效的庫存可以讓企業避免滯銷情況並最大限度地提高收入。 與供應商談判對於零售公司賒購商品並始終有快速流通的產品庫存也至關重要。

追求進步，而不是完美。

每個企業都會執行一系列日常任務，這些任務對於生存、發展和整體成功至關重要。 堅持不懈地學習、成長和改進這些流程將使您與眾不同。

隨著公司內的角色變得越來越專業化，公司價值觀和業務活動管理需要有一個強大的支柱保持不變。 因為在以進步為目標時，最小的調整可以產生最大的差異。

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本文最初發表於 2019 年。內容已更新為新信息。