最佳律师电话跟踪软件（2022 更新）

呼叫跟踪已成为法律行业的行业标准。

呼叫跟踪的好处包括：

• – 了解客户旅程，
• – 深入了解哪些推荐来源更有可能导致打电话，
• – 质量控制以确保您的团队以正确的方式接听电话

在本文中，我们回顾了 5 种最受欢迎​​的电话跟踪服务：

• 呼叫铁路
• 中心点
• 伊沃卡
• CallFire 和
• 呼叫源。

这是你需要知道的。

呼叫跟踪软件如何工作？

呼叫跟踪软件通过跟踪每个网站访问者访问和通过您的网站的旅程来提供在线营销分析。 当用户拨打您网站上的电话号码时，您会收到此信息。

呼叫跟踪软件通过更改提供给网站用户的联系号码来实现这一点。

要更全面地了解呼叫跟踪软件背后的技术，请考虑潜在客户与您的公司联系的两种情况。

没有呼叫跟踪软件的摄入量

在这种情况下，您的网站会列出一个固定的联系号码。 大多数公司在他们的网站上使用他们的主要号码。 但是，精通营销的公司会发布不同的联系号码，以便他们可以识别来自网站的呼叫。

您公司的接待员接听电话。 当接待员与潜在客户交谈时，接待员可能会创建通话记录。 该记录通常包括联系信息，例如潜在客户的姓名和电话号码。

接待员也可能会问潜在客户是如何找到这家公司的。

这个问题的答案可能会告诉您哪些潜在客户通过以下方式找到该公司：

• 推荐人
• 谷歌等搜索引擎
• Google 我的商家资料
• Avvo 等法律目录
• 平面广告
• 广播广告
• 你的网页

接待员可能会使用纸质表格或电子表格从潜在客户那里收集信息。 您的营销部门或监​​督营销的律师可能会定期查看此信息并根据结果调整营销活动。

使用呼叫跟踪软件接收

呼叫跟踪软件将更改您在线内容中列出的联系电话。 例如，当人们访问您的网站时，该软件可能会轮换使用 30 个不同的电话号码。

如果您在中午通过手机访问您的网站，您可能会看到与下午 4 点通过台式计算机访问网站的助理不同的联系电话号码

除了您的网站联系号码外，呼叫跟踪软件还可能会更改以下用途中使用的联系号码：

• 电子邮件营销
• 数字广告
• 博客 CTA

这允许该软件将营销记录与致电您办公室的真实人员相关联。 如果有人使用号码 555-2117 致电您的办公室，呼叫跟踪软件会将呼叫者与通过您的网站、广告或其他在线营销活动收到该电话号码的用户相关联。

呼叫跟踪软件不会询问潜在客户他们是如何找到您的公司的，而是为您提供在线浏览记录。

此信息可以为您提供许多数据点，包括：

• 搜索潜在客户使用的关键字
• 向潜在客户投放的广告
• 潜在客户访问的页面
• 第三方人口统计数据

该记录为您提供了潜在客户从找到您的在线状态到致电您的办公室的完整旅程。 有了这些信息，您可以微调您的关键字研究和内容营销策略，追求更有效的按点击付费 (PPC) 营销活动，并调整其他可能达不到您想要的效果的营销工作。

律师的 5 款最佳电话跟踪软件

以下是一些呼叫跟踪软件包，每个软件包都有一些优点和缺点。

CallRail 可以在社交媒体帖子、PPC 广告和电子邮件中插入动态号码。 它还可以通过访问者用于访问您的网站的关键字来跟踪网站访问者。

一些优点包括：

• 提供免费试用
• 跟踪离线广告，如印刷媒体
• 对短信的集成支持
• 可扩展以添加更多功能

一些缺点包括：

• 没有 CRM 集成
• 聊天支持需要单独购买

CallRail 提供了一个基本的入门级软件包，您可以对其进行扩展以支持其他功能。 它可以让您在没有财务承诺的情况下体验呼叫跟踪的强大功能。

HubSpot 通过其销售中心软件产品提供呼叫跟踪模块。 HubSpot 不对呼叫跟踪收取额外费用。 HubSpot 按月订阅销售中心，但您可以免费试用。

优点包括：

• 与销售中心营销工具集成
• 与 Sales Hub CRM 和 Salesforce CRM 集成
• 提供自动通话记录

缺点包括：

• 小公司和个人实践可能不会使用销售中心的所有功能
• 销售中心未针对法律实践和律师广告规则进行优化

HubSpot 提供了许多可以帮助律师事务所优化营销预算的功能。 但是 Sales Hub 不是为律师事务所设计的，它包含许多您不会（或不能）使用的功能，例如通话录音。

Invoca 是领先的呼叫跟踪软件供应商之一。 它最近收购了其主要竞争对手 Dialogtech。 因此，Invoca 控制了大部分呼叫跟踪软件行业。

除了传统的呼叫跟踪外，其软件包还使用人工智能分析呼叫以收集实时呼叫信息。

Invoca 的一些优点包括：

• 与大多数营销平台集成，包括 Google、Microsoft 和 Facebook
• 智能呼叫路由

Invoca 的主要缺点是它被设计为大型企业的企业解决方案。 大多数律师事务所不会使用 Invoca 中最强大的工具。

CallFire 为中小型公司提供了许多功能。 它缺乏 Invoca 和其他企业软件包提供的一些更强大的功能。

一些优点包括：

• 链接到谷歌分析
• 对文本的集成支持
• 允许自定义警报的灵活界面
• 按通话或按文本定价

一些缺点包括：

• 您必须从 CallFire 的数据库中购买电话号码
• 如果您接听长电话、很多电话或很多短信，费用可能会累积

CallFire 提供带有报告的基本呼叫跟踪，您可以使用这些报告来优化您的在线和离线营销。

CallSource 提供了许多其他呼叫跟踪软件包所不具备的功能。 当潜在客户致电时，CallSource 可以跟踪潜在客户是否安排咨询。

这意味着您可以了解哪些营销渠道可以提供潜在客户，也可以了解哪些营销渠道可以为您提供最佳转化率，从而将潜在客户转变为客户。

CallSource 的缺点是它需要您或您的网站设计师将一行代码集成到您的网站设计中。 对于较小的公司或独立从业者，您可能需要购买自定义网站而不是模板网站。

CallSource 提供一整套营销工具。 它的呼叫跟踪软件与谷歌、Facebook 和 Bing 集成，为公司的所有营销渠道提供数据。

如何为我的律师事务所选择最佳的电话跟踪软件？

在评估呼叫跟踪软件时，您需要平衡一些注意事项，例如：

• 成本
• 特点，和
• 便于使用。

不同的公司会以不同的方式衡量这些因素。 例如，预算紧张的律师事务所或那些不太关注巨大投资回报率的律师事务所可能想要更便宜且相当简单的东西。

其他公司，尤其是那些渴望了解是什么驱使潜在客户转向他们的公司，可能不太关心成本，而更专注于获得包含更复杂功能的软件。 如果软件的功能有助于吸引更多客户并产生更多收入，那么公司可以证明该软件的成本是合理的。

您不应该假设一个呼叫跟踪软件包适用于所有情况。 相反，您应该考虑使用呼叫跟踪软件的目标以及每个包裹是否达到或超过您的目标。

呼叫跟踪软件的成本是多少？

公司以几种不同的方式收取呼叫跟踪软件的费用：

免费软件

如果您预算紧张或想尝试新软件，免费软件可能是一个不错的选择，但您需要牢记一些注意事项。 首先，供应商可能会将免费软件作为更大软件包的一部分提供。

例如，如果您聘请该机构来处理您的在线活动，营销机构可能会提供对该软件的免费访问。

其次，免费软件可能不具备通过付费软件包获得的广泛功能。 例如，免费软件可能无法与您的第三方客户关系管理 (CRM) 软件集成。

订阅软件

订阅软件通常会定期收费。 只要您支付订阅费，您就可以使用该软件。 订阅费的好处是软件成本的可预测性。

订阅还允许您选择与您的预算相称的功能级别。 当您有更多支出时，您可以升级您的订阅或转移到不同的套餐，而无需长期承诺。

用户许可

用户许可证或单机许可证要求您根据访问软件的用户数量付费。 对于小型公司或拥有专门营销团队的公司来说，这通常是一个很好的模式。

通过为预定数量的用户付费，您可以控制成本。 更重要的是，用户许可通常是根据一次性年费支付的，而不是持续的订阅费。

每次通话费用

每次通话费用可能很诱人，因为它们仅在软件生成记录时才会产生费用。 您永远不会为从不打电话的用户付费。

公司经常使用这种费用结构来测试呼叫跟踪软件。 但请注意 - 如果您接到很多电话，即使潜在客户没有转化为客户，费用最终可能会非常高。

呼叫跟踪软件的功能

请记住，呼叫跟踪软件的目标是优化您的营销资金。 您的呼叫跟踪软件可以提供的信息越多，您就越能了解营销工作的有效性。

您可能会寻找的一些功能包括：

实时跟踪

实时跟踪为您提供来电者来电时的信息。 您的接待员可以自定义讨论以确保与客户会面。

但是，如果您不想提供定制的通话体验，您可能会寻找没有此功能的套餐。

客户关系管理整合

CRM 集成很有用，因为每次您通过呼叫跟踪软件接听电话时，您的客户目录都会更新。 与销售人员相比，此功能对律师的使用较少，但它仍然可以消除您的员工为每个潜在客户创建通话记录和客户联系记录的负担。

IP 语音 (VoIP)

呼叫跟踪软件可以利用 VoIP 来释放您的固定电话或与您现有的 VoIP 服务集成。

智能呼叫路由

智能呼叫路由分析潜在客户如何到达您的公司并相应地路由呼叫。

例如，如果潜在客户通过宣传贵公司破产业务的活动与您联系，该软件可以将电话转给破产部门的法律秘书。

便于使用

软件应该易于使用并具有直观的仪表板。 但是“轻松”取决于您的公司。

如果您进行单独练习，您需要一些可以使用的东西，而不会占用您的法律责任。 任何需要培训或强迫你挖掘信息的东西都可能不适合你的练习。

但是，如果您在公司内部或外部拥有专门的营销团队的公司工作，那么您选择的软件可能会有更大的灵活性。 您的营销专业人员有时间和专业知识来使用更复杂的软件包。

为律师评估电话跟踪软件

大多数呼叫跟踪软件供应商都会向销售代表提供演示或咨询。 尽管这些会议可能会包括推销，但您可以看到正在运行的软件并讨论您律师事务所的需求。

您还可以在试用期内免费使用其中一些软件包。 这将帮助您确定呼叫跟踪软件是否会帮助您推销您的公司。 它还将让您有机会试驾该软件以评估其易用性。

呼叫跟踪软件可以帮助您优化营销工作。 通过将呼叫跟踪添加到您公司的营销分析中，您可以准确了解哪些对您的公司有效，并将您的工作重点放在那里。

选择电话跟踪软件是优化您的数字营销工作、将潜在客户转化为签约客户以及最终发展您的律师事务所的重要一步。 LawRank 可以提供帮助。 立即联系我们，了解有关电话跟踪、律师事务所 SEO 以及我们的数字营销工作如何帮助您主导市场的更多信息。