Najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń dla prawników (aktualizacja 2022)

Śledzenie połączeń stało się standardem branżowym w branży prawniczej.

Korzyści ze śledzenia połączeń obejmują:

• – Zrozumienie ścieżki klienta,
• – Uzyskaj wgląd w to, które źródła skierowań z większym prawdopodobieństwem prowadzą do połączeń telefonicznych,
• – Kontrola jakości, aby upewnić się, że Twój zespół odbiera telefon we właściwy sposób

W tym artykule omówimy 5 najpopularniejszych usług śledzenia połączeń:

• CallRail
• Punkt centralny
• Inwokacja
• CallFire i
• Źródło połączenia.

Oto, co musisz wiedzieć.

Jak działa oprogramowanie do śledzenia połączeń?

Oprogramowanie do śledzenia połączeń zapewnia analizy marketingowe online, śledząc podróż każdego odwiedzającego witrynę do i przez Twoją witrynę. Otrzymujesz tę informację, gdy użytkownik dzwoni pod numer telefonu w Twojej witrynie.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń realizuje to poprzez zmianę numeru kontaktowego podanego użytkownikom witryny.

Aby pełniej zrozumieć technologię stojącą za oprogramowaniem do śledzenia połączeń, rozważ dwie sytuacje, w których potencjalny klient kontaktuje się z Twoją firmą.

Spożycie bez oprogramowania do śledzenia połączeń

W tym scenariuszu Twoja witryna zawiera stały numer kontaktowy. Większość firm używa swojego głównego numeru na swojej stronie internetowej. Jednak firmy zorientowane na marketing umieszczają inny numer kontaktowy, aby móc identyfikować połączenia, które pochodzą ze strony internetowej.

Telefon odbiera recepcjonista Twojej firmy. Gdy recepcjonista rozmawia z potencjalnym klientem, recepcjonista może utworzyć zapis rozmowy. Ten rekord zwykle zawiera informacje kontaktowe, takie jak imię i nazwisko prospekta oraz numer telefonu.

Recepcjonistka może również zapytać, w jaki sposób potencjalny klient znalazł firmę.

Odpowiedzi na to pytanie mogą podpowiedzieć, którzy potencjalni klienci znajdują firmę poprzez:

• Polecenia
• Wyszukiwarki takie jak Google
• Profile Google Moja Firma
• Katalogi prawne, takie jak Avvo
• Drukuj reklamy
• Reklamy telewizyjne
• Twoja strona internetowa

Recepcjonistka może zebrać informacje od potencjalnego klienta za pomocą formularza papierowego lub arkusza kalkulacyjnego. Twój dział marketingu lub prawnik, który nadzoruje marketing, może okresowo przeglądać te informacje i dostosowywać kampanie marketingowe na podstawie wyników.

Odbiór za pomocą oprogramowania do śledzenia połączeń

Oprogramowanie do śledzenia połączeń zmieni numer kontaktowy podany w treści online. Na przykład oprogramowanie może przechodzić przez trzydzieści różnych numerów telefonów, gdy ludzie uzyskują dostęp do Twojej witryny.

Jeśli uzyskujesz dostęp do witryny z telefonu w południe, możesz zobaczyć inny numer telefonu kontaktowego niż Twój asystent, który uzyskał dostęp do witryny z komputera stacjonarnego o godzinie 16:00

Oprócz numeru kontaktowego w witrynie oprogramowanie do śledzenia połączeń może również zmienić numer kontaktowy używany w:

• Marketing e-mailowy
• Reklamy cyfrowe
• Wezwania do działania na blogu

Dzięki temu oprogramowanie może powiązać rekord marketingowy z rzeczywistą osobą, która dzwoni do Twojego biura. Jeśli ktoś zadzwoni do Twojego biura, korzystając z numeru 555-2117, oprogramowanie do śledzenia połączeń powiąże rozmówcę z użytkownikiem, który otrzymał ten numer telefonu za pośrednictwem Twojej witryny, reklam lub innych kampanii marketingowych online.

Zamiast pytać potencjalnego klienta, jak znalazł Twoją firmę, oprogramowanie do śledzenia połączeń zapewnia rejestr przeglądania online.

Te informacje mogą dostarczyć wielu punktów danych, w tym:

• Wyszukaj słowa kluczowe, których użył potencjalny klient
• Reklamy wyświetlane potencjalnemu klientowi
• Strony odwiedzone przez potencjalnego klienta
• Zewnętrzne dane demograficzne

Ten rekord przedstawia całą drogę potencjalnego klienta od znalezienia Twojej obecności w Internecie po telefon do Twojego biura. Uzbrojony w te informacje, możesz dopracować swoje badania słów kluczowych i strategię marketingu treści, prowadzić skuteczniejsze kampanie marketingowe typu PPC (płatność za kliknięcie) i dostosowywać inne działania marketingowe, które mogą nie przynosić oczekiwanego efektu.

5 najlepszych programów do śledzenia połączeń dla prawników

Oto kilka pakietów oprogramowania do śledzenia połączeń z pewnymi zaletami i wadami każdego z nich.

CallRail może wstawiać dynamiczne numery do postów w mediach społecznościowych, reklam PPC i e-maili. Może również śledzić odwiedzających witrynę według słów kluczowych, których użyli, aby dotrzeć do Twojej witryny.

Niektóre zalety to:

• Dostępne bezpłatne wersje próbne
• Śledzenie reklam offline, takich jak media drukowane
• Zintegrowana obsługa SMS-ów
• Możliwość rozbudowy, aby dodać więcej funkcji

Niektóre wady to:

• Brak integracji z CRM
• Pomoc na czacie wymaga osobnego zakupu

CallRail zapewnia podstawowy pakiet oprogramowania dla początkujących, który można rozszerzyć o dodatkowe funkcje. Może dać Ci posmakować możliwości śledzenia połączeń bez zobowiązań finansowych.

HubSpot oferuje moduł śledzenia połączeń z oprogramowaniem Sales Hub. HubSpot nie pobiera dodatkowych opłat za śledzenie połączeń. HubSpot pobiera miesięczną subskrypcję Sales Hub, ale możesz wypróbować ją za darmo.

Zalety to:

• Zintegrowany z narzędziami marketingowymi Sales Hub
• Zintegrowany z Sales Hub CRM i Salesforce CRM
• Dostępne automatyczne dzienniki połączeń

Wady obejmują:

• Małe firmy i indywidualne praktyki mogą nie wykorzystywać wszystkich funkcji Sales Hub
• Sales Hub nie jest zoptymalizowany pod kątem praktyk prawnych i zasad reklamy prawników

HubSpot oferuje wiele funkcji, które mogą pomóc kancelariom w optymalizacji budżetów marketingowych. Ale Sales Hub nie został zaprojektowany dla firm prawniczych i zawiera wiele funkcji, których nie będziesz lub nie możesz używać, takich jak nagrywanie rozmów.

Invoca jest jednym z wiodących dostawców oprogramowania do śledzenia połączeń. Niedawno przejęła swojego głównego konkurenta, firmę Dialogtech. W rezultacie Invoca kontroluje większość branży oprogramowania do śledzenia połączeń.

Oprócz konwencjonalnego śledzenia połączeń, jego pakiet oprogramowania wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania połączeń w celu gromadzenia informacji o połączeniach w czasie rzeczywistym.

Niektóre z zalet Invoca to:

• Integracja z większością platform marketingowych, w tym Google, Microsoft i Facebook
• Inteligentne kierowanie połączeń

Główną wadą Invoca jest to, że została zaprojektowana jako rozwiązanie korporacyjne dla dużych firm. Większość kancelarii prawnych nie będzie korzystać z najpotężniejszych narzędzi w Invoca.

CallFire zapewnia wiele funkcji dla małych i średnich firm. Brakuje w nim niektórych bardziej niezawodnych funkcji oferowanych przez Invoca i inne pakiety oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Niektóre zalety to:

• Linki do Google Analytics
• Zintegrowana obsługa tekstów
• Elastyczny interfejs, który umożliwia spersonalizowane alerty
• Ceny za połączenie lub za tekst

Niektóre z wad to:

• Musisz zakupić numery telefonów z bazy CallFire
• Opłaty mogą się kumulować, jeśli odbierasz długie rozmowy, wiele połączeń lub wiele SMS-ów

CallFire zapewnia podstawowe śledzenie połączeń z raportami, które można wykorzystać do optymalizacji marketingu online i offline.

CallSource oferuje funkcję niedostępną w wielu innych pakietach oprogramowania do śledzenia połączeń. Gdy potencjalny klient dzwoni, CallSource może śledzić, czy potencjalny klient umawia się na konsultację, czy nie.

Oznacza to, że możesz dowiedzieć się, które kanały marketingowe dostarczają potencjalnych klientów, ale także które kanały marketingowe zapewniają najlepszy współczynnik konwersji, zamieniając potencjalnych klientów w klientów.

Wadą CallSource jest to, że wymaga od Ciebie lub projektanta Twojej witryny zintegrowania wiersza kodu z projektem witryny. W przypadku mniejszych firm lub indywidualnych praktyków może być konieczne zakupienie niestandardowej witryny internetowej zamiast witryny szablonowej.

CallSource zapewnia pełny zestaw narzędzi marketingowych. Oprogramowanie do śledzenia połączeń integruje się z Google, Facebookiem i Bing, aby dostarczać dane dla wszystkich kanałów marketingowych firmy.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń dla mojej kancelarii?

Oceniając oprogramowanie do śledzenia połączeń, musisz wziąć pod uwagę kilka kwestii, takich jak:

• Koszt
• Funkcje i
• Łatwość użycia.

Różne firmy będą różnie oceniać te czynniki. Na przykład firmy prawnicze z napiętym budżetem lub te, które nie są nadmiernie skoncentrowane na ogromnym ROI, mogą chcieć czegoś tańszego i dość prostego.

Inne firmy, zwłaszcza te, które chcą zrozumieć, co przyciąga do nich potencjalnych klientów, mogą być mniej zaniepokojone kosztami i bardziej skoncentrowane na pozyskiwaniu oprogramowania zawierającego bardziej zaawansowane funkcje. Jeśli funkcje oprogramowania pomagają pozyskiwać więcej klientów i generować większe przychody, firma może uzasadnić koszt oprogramowania.

Nie należy zakładać, że jeden pakiet oprogramowania do śledzenia połączeń zadziała w każdej sytuacji. Zamiast tego powinieneś rozważyć swoje cele w korzystaniu z oprogramowania do śledzenia połączeń i czy każdy pakiet spełnia lub przekracza Twoje cele.

Ile kosztuje oprogramowanie do śledzenia połączeń?

Firmy są rozliczane za oprogramowanie do śledzenia połączeń na kilka różnych sposobów:

Darmowe oprogramowanie

Darmowe oprogramowanie może być dobrą opcją, jeśli masz napięty budżet lub chcesz wypróbować nowe oprogramowanie, ale musisz wziąć pod uwagę kilka kwestii. Po pierwsze, sprzedawca może dostarczyć darmowe oprogramowanie jako część większego pakietu.

Na przykład agencja marketingowa może zapewnić bezpłatny dostęp do oprogramowania, jeśli zatrudnisz agencję do obsługi kampanii online.

Po drugie, wolne oprogramowanie może nie mieć tak szerokiego zakresu funkcji, jaki można uzyskać, płacąc za pakiet oprogramowania. Na przykład bezpłatne oprogramowanie może nie integrować się z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientem (CRM) innej firmy.

Oprogramowanie subskrypcyjne

Oprogramowanie objęte subskrypcją jest zwykle rozliczane okresowo. Dopóki płacisz abonament, możesz korzystać z oprogramowania. Zaletą opłaty abonamentowej jest przewidywalność kosztów oprogramowania.

Subskrypcje pozwalają również wybrać poziom funkcji odpowiadający Twojemu budżetowi. Gdy masz więcej do wydania, możesz uaktualnić swoją subskrypcję lub przejść do innego pakietu bez długoterminowego zobowiązania.

Licencje użytkownika

Licencje użytkownika lub licencje stanowisk wymagają zapłaty na podstawie liczby użytkowników, którzy uzyskują dostęp do oprogramowania. Często jest to dobry model dla mniejszych firm lub firm z dedykowanym zespołem marketingowym.

Płacąc za ustaloną liczbę użytkowników, możesz kontrolować swoje koszty. Co ważniejsze, licencje użytkowników są zwykle opłacane na podstawie jednorazowej opłaty rocznej, a nie stałej opłaty abonamentowej.

Opłaty za połączenie

Opłaty za połączenie mogą być kuszące, ponieważ powodują naliczanie opłat tylko wtedy, gdy oprogramowanie generuje rekord. Nigdy nie płacisz za użytkowników, którzy nigdy nie dzwonią.

Firmy często wykorzystują tę strukturę opłat do testowania oprogramowania do śledzenia połączeń. Ale uważaj – opłata może być bardzo wysoka, jeśli otrzymasz dużo połączeń, nawet jeśli potencjalni klienci nie zostaną zamienieni na klientów.

Funkcje oprogramowania do śledzenia połączeń

Pamiętaj, że celem oprogramowania do śledzenia połączeń jest optymalizacja Twoich pieniędzy marketingowych. Im więcej informacji może dostarczyć oprogramowanie do śledzenia połączeń, tym lepiej zrozumiesz skuteczność swoich działań marketingowych.

Niektóre funkcje, których możesz szukać, to:

Śledzenie w czasie rzeczywistym

Śledzenie w czasie rzeczywistym zapewnia informacje o dzwoniącym, gdy dzwonią. Twój recepcjonista może dostosować dyskusję, aby zapewnić spotkanie z klientem.

Jeśli jednak nie chcesz zapewniać spersonalizowanej obsługi połączeń, prawdopodobnie możesz poszukać pakietów bez tej funkcji.

Integracja z CRM

Integracja z CRM jest przydatna, ponieważ katalog klientów będzie aktualizowany za każdym razem, gdy otrzymasz połączenie za pośrednictwem oprogramowania do śledzenia połączeń. Ta funkcja jest mniej przydatna dla prawników niż sprzedawców, ale nadal może wyeliminować obciążenie personelu związane z tworzeniem rejestru połączeń i rejestru kontaktów z klientem dla każdego potencjalnego klienta.

Voice over IP (VoIP)

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może skorzystać z technologii VoIP, aby zwolnić telefony stacjonarne lub zintegrować się z istniejącą usługą VoIP.

Inteligentne kierowanie połączeń

Inteligentne kierowanie połączeń analizuje, w jaki sposób potencjalny klient dotarł do Twojej firmy i odpowiednio kieruje połączenie.

Na przykład, jeśli potencjalny klient dotarł do Ciebie za pośrednictwem kampanii promującej praktyki upadłościowe Twojej firmy, oprogramowanie może przekierować połączenie do sekretarza prawnego w wydziale upadłości.

Łatwość użycia

Oprogramowanie powinno być łatwe w obsłudze i posiadać intuicyjny pulpit nawigacyjny. Ale „łatwość” zależy od Twojej firmy.

Jeśli prowadzisz jednoosobową praktykę, potrzebujesz czegoś, z czego możesz korzystać bez odrywania się od obowiązków prawnych. Wszystko, co wymaga treningu lub zmusza do szukania informacji, prawdopodobnie nie będzie działać w Twojej praktyce.

Ale jeśli pracujesz dla firmy z dedykowanym zespołem marketingowym w firmie lub poza nią, możesz mieć większą elastyczność w wyborze oprogramowania. Twoi specjaliści od marketingu mają zarówno czas, jak i wiedzę, aby korzystać z bardziej złożonych pakietów oprogramowania.

Ocena oprogramowania do śledzenia połączeń dla prawników

Większość dostawców oprogramowania do śledzenia połączeń zapewnia demonstracje lub konsultacje z przedstawicielem handlowym. Chociaż spotkania te będą prawdopodobnie obejmować prezentację sprzedażową, możesz zobaczyć oprogramowanie w akcji i omówić potrzeby Twojej firmy prawniczej.

Z niektórych pakietów oprogramowania można korzystać bezpłatnie podczas okresu próbnego. Pomoże Ci to określić, czy oprogramowanie do śledzenia połączeń pomoże Ci w marketingu Twojej firmy. Daje również możliwość przetestowania oprogramowania, aby ocenić łatwość jego użytkowania.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może pomóc zoptymalizować działania marketingowe. Dodając śledzenie połączeń do analityki marketingowej swojej firmy, możesz dokładnie zobaczyć, co działa w Twojej firmie i na tym skoncentrować swoje wysiłki.

Wybór oprogramowania do śledzenia połączeń jest ważnym krokiem w optymalizacji działań marketingu cyfrowego, przekształcaniu potencjalnych klientów w podpisanych klientów i ostatecznie w rozwoju firmy prawniczej. LawRank może pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o śledzeniu połączeń, SEO dla Twojej firmy prawniczej oraz o tym, jak nasze działania w zakresie marketingu cyfrowego mogą pomóc Ci zdominować rynek.