AIDA的流程

AIDA 模型的核心过程在今天仍然适用：

• 注意。 让潜在消费者了解品牌或产品，让广告之类的东西令人惊讶或引人注目。
• 利息。 让潜在客户有兴趣了解产品的好处，以及产品如何适合他们。
• 欲望。 将潜在消费者的情绪转向喜欢品牌。
• 行动。 让潜在客户对产品产生购买情绪，或直接向他们出售产品。

因此，例如，在吸引阶段，大写的第一个单词用于开始一个句子，使用令人惊讶的图像，等等。

这个古老的切斯特菲尔德广告试图通过将段落前三个单词的所有字母大写来吸引观众的注意力。

一旦用户的注意力集中在广告或材料上，就可以进行其余阶段了。

将 AIDA 应用于您的数字营销

鉴于该过程对从广告到直销的任何事物的相对适用性。

• 注意。 让潜在消费者了解品牌或产品。
• 利息。 让潜在客户有兴趣了解产品的好处，以及产品如何适合他们。
• 欲望。 将潜在消费者的情绪转向喜欢品牌。
• 行动。 让潜在客户对产品产生购买情绪。

直销和广告有助于进行基本观察，但在部署策略后没有大量数据可供营销人员观察。 直到很久很久以后，当模型应用于数据友好的领域时，每个阶段的测量都变得复杂了。

随着 AIDA 成为数据丰富环境的组织工具，这种方法在创建更好的网站方面变得流行起来。

注意力

鉴于用户可以在大量网站上进行研究，所有组织都需要认识到用户注意力的稀缺性。

对于网站，需要遵循一些基本规则：

• 如果访问者在网站上找不到东西，它基本上不存在。
• 对所有元素赋予同等的视觉重要性将使用户需要的项目最不被强调。
• 用户有点燃火柴的耐心； 任何延迟都会导致挫败感。

这就是为什么当您与其他人竞争用户注意力时，页面速度和视觉优先级是要考虑的两个最关键的事情。

页面速度是您通常可以影响的东西，并且有很大的回报。 在他们的研究中，Portent 发现页面加载速度为 1 秒的网站的转化率是页面加载速度为 5 秒的网站的 3 倍。

您可以使用缩小javascript和将srcset应用于图像等技术，以使页面加载时间对您的受众来说更容易忍受。 这在所有阶段都至关重要，尤其是在注意力阶段，此时您对潜在客户还没有影响力。

视觉优先级是您应该积极考虑的事情，因此当用户登陆一个属性时，他们不会立即离开。 阅读者一般会从上到下，从左到右，按照F型阅读。 你可以用它来思考是什么吸引了他们的注意力，然后确保你在这个阶段失去尽可能少的观众。

注意力阶段的测量

有多种付费和免费技术可以吸引注意力并吸引人们访问您的网站。

跟踪为您的网站带来大量访问者的所有渠道：

• 有机交通。 免费搜索引擎流量的同比增长应该是公司的标准指标之一。
• 付费搜索引擎流量。 您应该衡量付费搜索引擎流量印象、点击率和点击率。
• 社交媒体观点。 接触社交媒体就是关注。 但是对于这种关注，如果与 Google Ads 的登录页面相比，用户没有进行太多交互，您也不应该惊慌失措。
• 社交媒体推荐。 与自然流量相比，从 Facebook 等网站对网站的推荐应该以不同的视角来看待。 但是，仍应监测整体增长。
• 展示广告。 就像搜索引擎流量一样，您应该跟踪展示次数、点击率和点击率的增长。

仪表板的起点可能如下所示：

从那里，您将能够看到您最大的注意力成功和失败在哪里。

• 如果您对展示次数有疑问，可以修复内容和反向链接以尝试解决问题。
• 如果您有大量展示但没有足够的点击率，您可以尝试修复浏览器页面标题以尝试让更多用户点击。

制定关注阶段的衡量计划可以帮助您吸引更多人访问该网站。

兴趣

对于网站来说，兴趣阶段是关于了解和尊重用户想要什么。 就像注意力阶段一样，这有一些基本准则：

• 知道你的访客是谁。
• 了解他们正在努力实现的目标。

如果您有角色和任务的现有数据，那将派上用场。

如果您有可以询问用户他们需要什么的定性软件，例如 Qualtrics 或 iPerceptions，则结果将帮助您了解用户任务是什么，并根据这些任务的操作安排站点。

对于您的受众，您可以使用 Google Analytics 等工具来了解有关人口统计数据的更多信息。
当您将人口统计信息与任务信息相结合时，您可以让访问者保持足够的参与度，从而对您的产品感兴趣。

兴趣阶段的测量

在兴趣阶段，您需要衡量网站的整体参与度。 这是访问量和按流量来源的跳出率的组合。

• 访问。 这是访问者在网站上的会话数，它代表了网站的整体流量。
• 流量来源。 搜索引擎、显示流量、来自其他网站的推荐以及您的流量可能来自的其他领域。
• 跳出率 (BR) 。 登陆您的网站，不点击任何内容，然后离开的人的百分比。 这个数字越高，您的参与度就越低，因此您通常希望降低这个数字。

您的起点可能如下所示：

收集有关兴趣阶段的数据后，您可以在网站上进行一些调整：

• 您可以在通常具有高参与度的流量上花费更多，并减少在低参与度流量来源上的广告支出。
• 您可以开始查看向您发送低参与流量的流量来源，然后尝试提高这些区域的跳出率。

改进兴趣阶段的衡量游戏可以帮助您留住访问者，直到他们想与您做生意。

欲望

一旦你通过了前两个阶段，你需要确保一些事情发生：

• 让来访者感到被欣赏。
• 让来访者感到安全。
• 给游客代理。

访问者需要感觉到对整体体验的控制。 您需要提供让访问者感到被欣赏的信息。 您可以提供研究文件、比较工具和其他可以帮助用户找到所需内容的东西。

如果您可以让访问者相信您拥有他们需要的东西，并且他们可以毫无风险地与您进行交易，那么您可以在此阶段赢得更多。

欲望阶段的测量

在欲望阶段衡量观众的规模可能很棘手。 您需要跟踪一些不同的事情：

• 回头客。 这是不是首次访问者的人数。 它可以作为在客户旅程中取得进展的受众规模的指标。
• 现场搜索。 这是有足够信心可以在您的网站上找到他们需要进行内部搜索的人的数量。
• 搜索。 这是在您的网站上进行的现场搜索总数。
• % 搜索退出。 这个数字代表失败。 这些人在不点击任何内容的情况下退出您的搜索结果页面。
• % 搜索改进。 这个数字代表了尝试新搜索的人，以防他们的第一个搜索没有达到他们需要的结果。

这可以作为仪表板的起点：

您可以调整人们返回的页面以尝试获得更高的参与度。 您需要确保跟踪人们使用的现场搜索词。

最重要的是，当您的手工选择可能比您的引擎中的算法选择更好时，您应该使用特色结果，至少对于前 200 个搜索左右。

确保您的欲望阶段游戏恰到好处将帮助您将更多人吸引到行动阶段，并为您提供将访问者转化为客户的更高机会。

行动

在您说服访问者您拥有他们想要的东西之后，下一个任务是说服他们与您进行交易。 这不是一件容易的事——消费者越来越精明，许多行业的平均在线购买时间由于比较购物而稳步增加。

克服这些挑战是可能的，但您必须遵循最佳实践：

• 离开来访者的路。
• 使用无干扰的推车或表格，让访客轻松扣动扳机。
• 不要让来访者感到惊讶。

在这个阶段你能做的最好的事情是在一个有动力的访客面前放一个容易扣动的扳机，然后让开。

行动阶段的测量

根据网站的目标，操作可能会有很大差异。 您需要确保跟踪和优化网站的核心目标：

• PDF 下载。 如果您有某些将访问者转化为潜在客户的文献，则需要将这些 PDF 作为转化操作进行跟踪。
• 试用下载。 试验代表了用户的足够努力，接受试验表明用户接近漏斗底部。
• 形式访问。 您应该跟踪访问关键表单的次数，因为这表明接近行动阶段的人数。
• 表单提交（线索） 。 来自表单提交的潜在客户代表漏斗成功的底部。 您应该将对此的跟踪与表单访问的跟踪配对，以查看丢弃率。
• 销售额（美元）。 对于电子商务网站，您可以将页面值分配给特定的感谢页面并获取实际的销售值。

如果您的主要转换点是试用和表单提交，那么您的操作仪表板可能如下所示：

对于面向销售的网站，您将跟踪购物车访问和销售，而不是下载、表单访问和表单提交。 但是，监控每月转化率看起来仍然相同。 这个想法仍然是查看您有大量下降的最薄弱区域，并堵塞桶的泄漏部分。

使用 AIDA 模型的优势

如果您没有使用任何模型或框架来跟踪成功，AIDA 是一种很好的方式来构建您对网站上用户体验和数据点的看法。

事实上，当您开始创建客户旅程地图时，AIDA 模型非常有用。

通过根据旅程的阶段考虑您想要实现的目标，您可以避免试图让海洋沸腾的陷阱。 您可以根据旅程的阶段确定您想要实现的目标，将其隔离，并努力改善这部分体验。

通过跟踪旅程的每个阶段，您将能够看到哪些部分带来了丰厚的回报，并将大多数访问者正确地过渡到下一阶段。

这还告诉您哪些部分容易发生故障。 通过了解站点的哪些部分出现问题，您可以确定优先级并将大部分资源用于可能会发生变化的事情。

AIDA 营销漏斗限制和批评

AIDA 在营销中的长寿证明了它作为模型的有用性。

然而，AIDA 模型已有一百多年的历史。 在当今的环境中，有些事情对它没有用处。

多笔交易

一方面，AIDA 涵盖了从人们可能感兴趣的时间到支票清算的时间点。 那里没有关于第一次交易后发生的事情。 对于某些企业来说，重复业务和客户终身价值比单次购买更重要。

如果您的业务依赖回头客，则需要使用考虑客户生命周期价值的框架来扩充 AIDA 模型。

满意度和品牌

AIDA 没有涉及的另一件事是声誉管理。 AIDA 忽略了您应该关注的一些事情：

• 参观者对产品的满意/不满意
• 推荐和用户评论
• 品牌忠诚度

对于大多数企业来说，这些都是绝对应该监控的事情。 这些领域产生的问题绝对应该得到解决。

如果您使用 AIDA，您应该为这些区域制定单独的监控计划。

结论：最大化 AIDA 模型

AIDA 是一个功能强大的框架，已经使用了很长时间。

对于网站，使用 AIDA 方法可以帮助您思考和监控转化。 通过根据访问者在他们的旅程中所处的位置考虑不同的目标，您将能够隔离您需要监控的部分，并改进最薄弱的区域。

如果您计划使用 AIDA，则需要密切监控站点每个阶段的不同关键绩效指标，按设定的时间间隔跟踪它们，并查看您所做的更改是否正在改进站点。

但是，为了最大限度地利用 AIDA 模型，您需要了解它在哪些方面做得很好，哪些方面做得不好。 如果您使用该框架，您仍然需要其他东西来监控客户生命周期价值和满意度等内容。

如果您对 AIDA 的了解足以了解它的好处和缺陷，您将能够使用它来有效地监控和改进您的网站。