عملية AIDA

تظل العملية الأساسية لنموذج AIDA ذات صلة اليوم:

• انتباه . اجعل المستهلك المحتمل على دراية بالعلامة التجارية أو المنتج ، من خلال وجود شيء مثل الإعلان يكون مفاجئًا أو ملفتًا للانتباه.
• الفائدة . اجعل العملاء المحتملين مهتمين بالتعرف على فوائد المنتج ، وكيف يكون المنتج مناسبًا لهم.
• الرغبة . حرك مشاعر المستهلك المحتمل نحو الإعجاب بالعلامة التجارية .
• العمل . اجعل العملاء المحتملين في مزاج شراء للمنتج ، أو قم ببيع شيء ما مباشرة لهم.

لذلك ، على سبيل المثال ، في مرحلة الجذب ، يتم استخدام الكلمات الأولى بأحرف كبيرة لبدء جملة ، واستخدام صور مدهشة ، وما إلى ذلك.

يحاول إعلان تشيسترفيلد القديم هذا جذب انتباه الجمهور عن طريق كتابة جميع أحرف الكلمات الثلاث الأولى من الفقرة بأحرف كبيرة.

بمجرد أن ينصب انتباه المستخدم على الإعلان أو المادة ، يمكن متابعة بقية المراحل.

تطبيق AIDA على التسويق الرقمي الخاص بك

نظرًا لقابلية التطبيق النسبية لهذه العملية على أي شيء بدءًا من الإعلانات وحتى البيع المباشر.

• انتباه . اجعل المستهلك المحتمل على دراية بالعلامة التجارية أو المنتج.
• الفائدة . اجعل العملاء المحتملين مهتمين بالتعرف على فوائد المنتج ، وكيف يكون المنتج مناسبًا لهم.
• الرغبة . حرك مشاعر المستهلك المحتمل نحو الإعجاب بالعلامة التجارية .
• العمل . اجعل العملاء المحتملين في مزاج شراء للمنتج.

أفسح البيع المباشر والإعلانات نفسها للملاحظات الأساسية ، ولكن لم يكن هناك الكثير من البيانات التي يجب على المسوقين مراقبتها بعد نشر الاستراتيجية. لم يكن الأمر كذلك إلا بعد وقت طويل جدًا عندما تم تطبيق النموذج على الحقول الصديقة للبيانات ، حيث أصبحت قياسات كل مرحلة من هذه المراحل معقدة.

عندما أصبحت AIDA أداة تنظيم للبيئات الغنية بالبيانات ، أصبح هذا النهج شائعًا لإنشاء مواقع ويب أفضل.

انتباه

يجب أن تكون ندرة انتباه المستخدم أمرًا تدركه جميع المؤسسات ، نظرًا للعدد الهائل من مواقع الويب التي يمكن للمستخدمين إجراء الأبحاث عليها.

بالنسبة لمواقع الويب ، هناك بعض القواعد الأساسية التي يجب اتباعها:

• إذا لم يتمكن الزائر من العثور على شيء ما على الموقع ، فهو في الأساس غير موجود.
• إن إعطاء أهمية بصرية متساوية لجميع العناصر الخاصة بك سيجعل العناصر التي يحتاجها المستخدمون أقل تركيزًا مما يحتاجون إليه.
• المستخدمون لديهم الصبر من مباراة مضاءة ؛ أي تأخير سوف يسبب الإحباط.

هذا هو السبب في أنك عندما تتنافس مع الآخرين لجذب انتباه المستخدم ، فإن سرعة الصفحة وتحديد الأولويات المرئية هما من أهم الأشياء التي يجب التفكير فيها.

سرعة الصفحة شيء يمكنك التأثير عليه بشكل عام وله مردود كبير. في بحثهم ، وجد Portent أن مواقع الويب التي يتم تحميل الصفحة بها ثانية واحدة تمتعت بمعدلات تحويل أعلى بثلاث مرات من مواقع الويب ذات سرعات تحميل الصفحة التي تبلغ 5 ثوانٍ.

يمكنك استخدام تقنيات مثل تصغير جافا سكريبت وتطبيق srcset على الصور لجعل أوقات تحميل الصفحة أكثر احتمالًا لجمهورك. إنه أمر بالغ الأهمية في جميع المراحل ، ولكن بشكل خاص في مرحلة الاهتمام ، عندما لا يكون لديك أي نفوذ مع العميل المحتمل حتى الآن.

تحديد الأولويات المرئية هو شيء يجب أن تفكر فيه بنشاط ، لذلك عندما يهبط المستخدم على عقار ، لا يغادر على الفور. سينتقل القراء بشكل عام من أعلى إلى أسفل ومن اليسار إلى اليمين متبعين نمط F للقراءة. يمكنك استخدام هذا للتفكير فيما جذب انتباههم في طريقك ، ثم التأكد من أنك تفقد أقل قدر ممكن من الجمهور في هذه المرحلة.

القياس في مرحلة الانتباه

هناك العديد من التقنيات المدفوعة والمجانية لجذب الانتباه وجذب الأشخاص إلى موقعك.

تتبع جميع القنوات التي تجذب عددًا كبيرًا من الزوار إلى موقعك:

• حركة المرور العضوية. يجب أن يكون النمو السنوي لحركة مرور محركات البحث المجانية أحد المقاييس القياسية للشركة.
• حركة مرور محرك البحث المدفوعة. يجب عليك قياس مرات ظهور حركة مرور محرك البحث المدفوعة ، والنقرات ، ونسبة النقر إلى الظهور.
• المشاهدات على وسائل التواصل الاجتماعي. الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو الاهتمام. ولكن بالنسبة لهذا النوع من الاهتمام ، يجب ألا تفزع إذا كان المستخدم لا يتفاعل بنفس القدر عند مقارنته ، على سبيل المثال ، بصفحة مقصودة لإعلانات Google.
• إحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي . يجب عرض الإحالات إلى موقع الويب من مواقع مثل Facebook بعدسة مختلفة مقارنةً بالزيارات العضوية على سبيل المثال. ومع ذلك ، لا يزال ينبغي مراقبة النمو الإجمالي.
• عرض الإعلانات . تمامًا كما هو الحال مع حركة مرور محرك البحث ، يجب أن تتبع نمو مرات الظهور والنقرات ونسبة النقر إلى الظهور.

يمكن أن تبدو نقطة البداية للوحة التحكم كما يلي:

من هناك ، ستكون قادرًا على معرفة مكان نجاحاتك وإخفاقاتك الأكبر.

• إذا كانت لديك مشكلة في مرات الظهور ، يمكنك إصلاح المحتوى والروابط الخلفية لمحاولة حل المشكلة.
• إذا كان لديك عدد كبير من مرات الظهور ولكن ليس لديك عدد كافٍ من النقرات ، فيمكنك محاولة إصلاح عناوين صفحات المتصفح لمحاولة جذب المزيد من المستخدمين للنقر عليها.

يمكن أن يساعدك وجود خطة قياس لمرحلة الانتباه في جذب المزيد من الأشخاص إلى الموقع.

فائدة

بالنسبة للمواقع الإلكترونية ، تتعلق مرحلة الاهتمام بمعرفة واحترام ما يريده المستخدم. تمامًا كما هو الحال مع مرحلة الانتباه ، يأتي هذا مع بعض الإرشادات الأساسية:

• تعرف من هم زوار موقعك.
• افهم ما يحاولون تحقيقه.

إذا كانت لديك بيانات حالية للأدوار والمهام ، فسيكون ذلك مفيدًا.

إذا كان لديك برنامج نوعي يمكنه أن يسأل المستخدمين عما يحتاجون إليه ، مثل Qualtrics أو iPerceptions ، فستساعدك النتائج على فهم مهام المستخدم وترتيب الموقع وفقًا لإجراءات تلك المهام .

بالنسبة لجمهورك ، يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics لمعرفة المزيد عن التركيبة السكانية.
عندما تدمج المعلومات الديموغرافية مع معلومات المهمة ، يمكنك الحفاظ على تفاعل الزوار بما يكفي ليكونوا مهتمين بمنتجاتك.

القياس في مرحلة الفائدة

في مرحلة الاهتمام ، تحتاج إلى قياس التفاعل العام على الموقع . هذا مزيج من الزيارات ومعدل الارتداد حسب مصدر الزيارات .

• الزيارات . هذا هو عدد الجلسات التي يعقدها الزائرون على الموقع ، وهذا هو وكيل لحركة المرور الإجمالية للموقع.
• مصادر حركة المرور . محركات البحث ، وحركة العرض ، والإحالات من المواقع الأخرى ، والمناطق الأخرى التي يمكن أن تأتي منها حركة المرور الخاصة بك.
• معدل الارتداد (BR) . النسبة المئوية للأشخاص الذين يهبطون على موقعك ، ولا ينقرون على أي شيء ، ثم يغادرون. كلما زاد هذا الرقم ، قلت مشاركتك ، لذا فأنت تريد عمومًا خفض هذا الرقم.

يمكن أن تبدو نقطة البداية الخاصة بك كما يلي:

بمجرد قيامك بجمع البيانات حول مرحلة الاهتمام ، يمكنك تعديل بعض الأشياء على الموقع:

• يمكنك إنفاق المزيد على الزيارات التي تتمتع بشكل عام بمشاركة عالية ، وتقليل الإنفاق الإعلاني على مصادر حركة الزيارات المنخفضة.
• يمكنك البدء في مراجعة مصادر الزيارات التي ترسل لك حركة مشاركة منخفضة ، ثم محاولة تحسين معدل الارتداد لتلك المناطق.

يمكن أن يساعدك تحسين لعبة القياس لمرحلة الاهتمام في الاحتفاظ بالزائرين حتى يريدون التعامل معك .

يرغب

بمجرد تجاوز المرحلتين الأوليين ، عليك التأكد من حدوث بعض الأشياء:

• اجعل الزائر يشعر بالتقدير .
• اجعل الزائر يشعر بالأمان .
• أعط وكالة الزوار.

يحتاج الزائر إلى الشعور بالتحكم في التجربة الكلية. تحتاج إلى تقديم معلومات تجعل الزائر يشعر بالتقدير. يمكنك توفير أشياء مثل ملفات البحث وأدوات المقارنة وأشياء أخرى يمكن أن تساعد المستخدم في العثور على ما يحتاج إليه.

إذا تمكنت من إقناع الزائرين بأن لديك ما يحتاجون إليه ، وأنه يمكنهم التعامل معك دون مخاطر ، يمكنك ربح المزيد خلال هذه المرحلة.

القياس في مرحلة الرغبة

قد يكون من الصعب قياس حجم الجمهور في مرحلة الرغبة. سترغب في تتبع بعض الأشياء المختلفة:

• الزوار العائدون . هذا هو عدد الأشخاص الذين ليسوا زوار لأول مرة. يمكن أن يكون بمثابة مؤشر لحجم الجمهور الذي يتقدم خلال رحلة العميل .
• البحث في الموقع . هذا هو عدد الأشخاص الواثقين بدرجة كافية بحيث يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه على موقعك حتى يجرون بحثًا داخليًا.
• عمليات البحث . هذا هو العدد الإجمالي لعمليات البحث في الموقع التي أجريت على موقعك.
• ٪ عمليات إنهاء البحث . هذا الرقم يمثل الفشل . هؤلاء هم الأشخاص الذين يغادرون صفحة نتائج البحث الخاصة بك دون النقر فوق أي شيء.
• ٪ تنقيحات البحث . يمثل هذا الرقم الأشخاص الذين يجرون عمليات بحث جديدة في حال لم ينتج عن بحثهم الأول ما يحتاجون إليه.

يمكن أن تكون هذه نقطة البداية للوحة القيادة الخاصة بك:

يمكنك تعديل الصفحات التي يعود إليها الأشخاص لمحاولة الحصول على تفاعل أكبر . تحتاج إلى التأكد من تتبعك لمصطلحات البحث في الموقع التي يستخدمها الأشخاص.

علاوة على ذلك ، يجب عليك استخدام النتائج المميزة عندما يكون من المحتمل أن تكون اختياراتك المصنوعة يدويًا أفضل من تلك المختارة من خلال الخوارزمية من محركك ، على الأقل لأفضل 200 عملية بحث أو نحو ذلك.

سيساعدك التأكد من أن لعبة المرحلة التي ترغب فيها على دفع المزيد من الأشخاص إلى مرحلة الإثارة ، ويمنحك فرصة أكبر لتحويل الزوار إلى عملاء.

عمل

بعد إقناع الزائرين بأن لديك ما يريدون ، فإن المهمة التالية هي إقناعهم بالتعامل معك. هذه ليست مهمة سهلة - فالمستهلكون يزدادون ذكاءً بشكل متزايد ، كما أن متوسط ​​أوقات الشراء عبر الإنترنت للعديد من الصناعات يتزايد باطراد بسبب مقارنة التسوق.

من الممكن التغلب على هذه التحديات ، لكن عليك اتباع أفضل الممارسات:

• ابتعد عن طريق الزائر.
• اجعل من السهل على الزائر سحب الزناد من خلال امتلاك عربة أو نموذج خالٍ من الإلهاء.
• لا تفاجئ الزائر.

أفضل شيء يمكنك القيام به في هذه المرحلة هو وضع الزناد السهل أمام زائر متحمس ، ثم الابتعاد عن الطريق .

القياس في مرحلة العمل

يمكن أن تختلف الإجراءات قليلاً اعتمادًا على أهداف موقع الويب. تحتاج إلى التأكد من أن الأهداف الأساسية للموقع يتم تتبعها وتحسينها:

• تنزيلات PDF . إذا كان لديك بعض الأدبيات التي تحول الزائرين إلى عميل محتمل ، فأنت بحاجة إلى تتبع ملفات PDF هذه كإجراءات تحويل.
• التنزيلات التجريبية . تمثل التجارب جهدًا كافيًا من جانب المستخدم يشير إلى أن أخذها يشير إلى أن المستخدمين بالقرب من أسفل مسار التحويل.
• زيارات النموذج . يجب عليك تتبع عدد المرات التي تمت فيها زيارة النماذج الرئيسية الخاصة بك ، حيث يشير ذلك إلى عدد الأشخاص القريبين من مرحلة الإجراء.
• عمليات إرسال النموذج (العملاء المحتملون) . يمثل العملاء المحتملون من عمليات إرسال النموذج الجزء السفلي من نجاح مسار التحويل. يجب عليك إقران التتبع لهذا مع تتبع زيارات النموذج لمعرفة معدل الانسحاب .
• المبيعات (بالدولار). بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يمكنك تعيين قيم الصفحة لصفحات شكر معينة والحصول على قيم المبيعات الفعلية.

إذا كانت نقاط التحويل الرئيسية الخاصة بك هي التجارب وعمليات إرسال النماذج ، فيمكن أن تبدو لوحة معلومات الإجراءات الخاصة بك كما يلي:

بالنسبة إلى مواقع الويب الموجهة نحو المبيعات ، ستقوم بتتبع زيارات عربة التسوق والمبيعات بدلاً من التنزيلات وزيارات النماذج وعمليات إرسال النماذج. ومع ذلك ، فإن مراقبة التحويلات الشهرية ستظل كما هي. لا تزال الفكرة هي إلقاء نظرة على أضعف المناطق حيث يوجد الكثير من نقاط الانزال ، وتوصيل الأجزاء المتسربة من الجرافة .

مزايا استخدام نموذج AIDA

إذا لم تكن تستخدم أي نموذج أو إطار عمل لتتبع النجاح ، فإن AIDA هي طريقة رائعة لتنظيم طريقة تفكيرك في تجربة المستخدم ونقاط البيانات على موقع الويب الخاص بك.

في الواقع ، يعد نموذج AIDA مفيدًا جدًا عندما تبدأ في إنشاء خريطة رحلة العميل.

من خلال التفكير فيما تريد تحقيقه اعتمادًا على مرحلة الرحلة ، تتجنب الوقوع في فخ محاولة غليان المحيط. يمكنك تحديد ما تحاول تحقيقه اعتمادًا على مرحلة الرحلة ، وعزل ذلك ، والعمل على تحسين هذا الجزء فقط من التجربة.

من خلال تتبع كل مرحلة من مراحل الرحلة ، ستتمكن من معرفة الأجزاء التي تحقق عوائد قوية وتنقل معظم الزوار بشكل صحيح إلى المرحلة التالية.

يخبرك هذا أيضًا بالأجزاء التي تميل إلى الفشل. من خلال فهم أجزاء الموقع المعطلة ، يمكنك تحديد الأولويات وتخصيص معظم مواردك للأشياء التي من المحتمل أن تحرك الإبرة .

قيود مسار التسويق AIDA والنقد

إن طول عمر AIDA في التسويق هو شهادة على فائدتها كنموذج.

ومع ذلك ، فإن نموذج AIDA عمره أكثر من مائة عام. هناك أشياء لن تكون مفيدة في بيئة اليوم.

معاملات متعددة

لسبب واحد ، تغطي AIDA النقطة من الوقت الذي قد يكون فيه الشخص مهتمًا إلى الوقت الذي يتم فيه مسح الشيك. لا يوجد شيء هناك بشأن ما يحدث بعد المعاملة الأولى . بالنسبة لبعض الشركات ، يعد التفكير في تكرار الأعمال والقيمة العمرية للعميل أكثر أهمية من التفكير في عمليات الشراء الفردية.

إذا كان لديك نشاط تجاري يعتمد على تكرار العملاء ، فأنت بحاجة إلى زيادة نموذج AIDA بإطار عمل يأخذ قيمة عمر العميل في الاعتبار.

الرضا والعلامة التجارية

الشيء الآخر الذي لا تغطيه AIDA هو إدارة السمعة . هناك أشياء يجب أن تكون على رادارك وتتجاهلها AIDA:

• رضا الزائر / عدم رضاه عن المنتجات
• توصيات ومراجعات المستخدم
• ولاء للعلامة التجارية

بالنسبة لمعظم الشركات ، هذه أشياء يجب مراقبتها تمامًا. ويجب معالجة القضايا التي تنشأ عن هذه المجالات.

إذا كنت تستخدم AIDA ، فيجب أن يكون لديك خطة مراقبة منفصلة لهذه المناطق.

الخلاصة: تعظيم نموذج AIDA

AIDA هو إطار عمل قوي تم استخدامه لفترة طويلة جدًا.

بالنسبة لمواقع الويب ، يمكن أن يكون استخدام نهج AIDA بمثابة نعمة لكيفية تفكيرك في التحويلات ومراقبتها. من خلال التفكير في الأهداف المختلفة اعتمادًا على مكان تواجد الزوار في رحلتهم ، ستتمكن من عزل الأجزاء التي تحتاج إلى مراقبتها وتحسين المناطق الأضعف.

إذا كنت تخطط لاستخدام AIDA ، فأنت بحاجة إلى مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة لكل مرحلة من مراحل الموقع عن كثب ، وتتبعها بفترات زمنية محددة ، ومعرفة ما إذا كانت التغييرات التي تجريها تعمل على تحسين الموقع.

لتعظيم استخدام نموذج AIDA ، على الرغم من ذلك ، تحتاج إلى فهم ما يفعله جيدًا وما لا يفعله. إذا كنت تستخدم إطار العمل ، فستظل بحاجة إلى شيء آخر لمراقبة أشياء مثل قيمة عمر العميل ورضاه.

إذا كنت تفهم AIDA جيدًا بما يكفي لفهم مزاياها وعيوبها ، فستتمكن من استخدامها لمراقبة موقع الويب الخاص بك وتحسينه بشكل فعال.