GDPR, Sosyal Medya Pazarlaması İçin Ne İfade Eder?
Yayınlanan: 2018-06-20Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) 25 Mayıs 2018'de yürürlüğe girdi. Herkes bunu biliyor ve herkes onun ayrıntılarını anlıyor, ancak herkes bunun Amerika Birleşik Devletleri'ndeki işlerini nasıl etkileyeceğini anlamıyor - özellikle de sosyal medya pazarlamasına geliyor.
Burada, GDPR'nin sosyal medya pazarlama çabalarınızı nasıl etkilediğini inceleyeceğiz: ne değişiyor, ne aynı kalıyor ve ne için endişelenmeniz gerekiyor. Hadi dalalım.
GDPR nedir?
GDPR, adından da anlaşılacağı gibi, internette veri koruma ve gizlilikle ilgilidir. Tasarı, Avrupa vatandaşlarına çevrimiçi mahremiyet hakkı vermek amacıyla Avrupa Birliği'nin (AB) yirmi sekiz üyesinin tümü tarafından imzalandı. Basitçe söylemek gerekirse, bu, şirketlerin müşterilerinden topladıkları veriler konusunda şeffaf olmak için daha fazla çaba göstermeleri ve bu verileri yalnızca kendilerine izin verildiğinde kullanmaları gerektiği anlamına gelir.
Şirketler, müşteri verilerini nasıl kullandıklarını, müşteri verilerini nasıl koruduklarını, ne tür müşteri verilerini topladıklarını belirlemeli ve müşterilerden onaylarını istemelidir. Bu nedenle, ziyaret ettiğiniz her web sitesinde sürekli olarak güncellenen gizlilik politikaları görürsünüz.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz ve bunların sizin için neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, bunun nedeni Avrupa'da iş yapan herkesin bu gizlilik yasalarına uyması gerektiğidir, aksi takdirde çok büyük bir para cezası alırlar (10 milyon Euro'ya kadar). veya önceki mali yılın dünya çapındaki yıllık gelirinin %2'si, hangisi daha yüksekse, daha düşük seviyeli suçlar için; 20 milyon €'ya kadar veya önceki mali yılın dünya çapındaki yıllık gelirinin %4'üne kadar, hangisi daha yüksekse, seviye suçlar). Başka bir deyişle, yurtdışında yaşayan müşterileri olan ABD merkezli bir şirketseniz, bunu berbat etmek istemezsiniz.
Bu Sosyal Medya Pazarlaması için Ne Anlama Geliyor?
Pazarlamacılar Facebook, Twitter ve Instagram kullanıcılarının verilerine erişemeseydi sosyal medya pazarlaması olmazdı. Ancak Facebook'ta hepimizin gördüğü gibi sorun, sosyal medya platformlarının verilerin nasıl toplandığını ve kullanıldığını halka açıklamak için yeterince çaba göstermemesiydi. Bu, işi müşteriler hakkında veri toplamak olan pazarlamacıların, topladıkları verilerle ne yaptıklarını tam olarak açıklamaları ve ayrıca bu verileri fiilen kullanmak için onay almaları gerektiği anlamına gelir. Bu, sosyal medya pazarlamacılarına bir sorun sunuyor…
Önceden, sosyal medyadan e-posta listeleri oluşturabilir veya ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak için bir sosyal CRM kullanabilirlerdi. Facebook, bu verileri siyasi partilere bağlı üçüncü taraflara verdiği için başı belaya girdi. İnsanlar her zaman sosyal medyaya ürün satın almak için gitmezler. Birçoğu sadece arkadaşlarını ve en son haberleri kontrol etmek istiyor. Artık pazarlamacılar, bir web sitesinin gizlilik politikalarında, kullanıcılara verilerinin yalnızca ve ancak onay verirlerse pazarlama amacıyla kullanılabileceğini söylemek zorundadır.
İyi haber şu ki, işletmenizin yalnızca ABD merkezli müşterileri olduğunu biliyorsanız, bunların hiçbiri sizin için gerçekten önemli değil; ancak içinde yaşadığımız küreselleşmiş, aşırı bilinçli toplumda, insanların mahremiyetleri söz konusu olduğunda yüksek beklentileri vardır. İnsanlar mahremiyetin önemini anlıyor. İşletmeler, müşteri verilerini nasıl kullandıkları konusunda şeffaf olduklarında, kendilerine büyük bir iyilik yapıyorlar. İnsanlar verilerinin toplandığından, yönetildiğinden ve uygunsuz şekilde kullanıldığından şüphelenirse, gördüğümüz gibi olumsuz hareket edeceklerdir.
Sosyal Medya Şimdi Neyi Farklı Yapıyor?
Avrupa'dan kullanıcıları olan her büyük sosyal medya platformunun GDPR uyumlu olması gerekir. Gelen kutunuzda GDPR ile ilgili çok sayıda e-posta fark etmiş olabilirsiniz. Bu, e-posta pazarlaması açısından izlerini kapsıyor, peki ya sosyal medya?
Tüm sosyal medya platformları birbiriyle tam olarak aynı şekilde çalışmaz, bu yüzden Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'in farklı şekilde neler yaptığına daha yakından bakalım.
Facebook artık işletmelerin potansiyel müşteri reklamları yapmadan önce şartlarını kabul etmelerini şart koşuyor. Facebook, işletmelerin verilerle ne yapmalarına izin verildiğini tam olarak anlamalarını istiyor. Facebook ayrıca işletmelerin kendi özel sorumluluk reddi beyanlarını ve isteğe bağlı izin onay kutularını oluşturmalarına izin vererek reklam oluşturmalarına yardımcı olur.
heyecan
Twitter, SSS sayfalarına göre, Amerika Birleşik Devletleri dışındaki verilerin denetleyicisi olarak Twitter International Company adlı İrlandalı bir ticari kuruluşu kullanarak GDPR ile uyumludur. Amerika Birleşik Devletleri ile veri işleme ve işleme anlaşmaları vardır, bu nedenle ABD vatandaşıysanız verileriniz Twitter International Company tarafından da işlenir. Veri işlemcisi mi yoksa veri denetleyicisi mi oldukları sorulduğunda Twitter, denetleyici olduklarını söylüyor. Twitter, Facebook gibi, herhangi bir reklamveren potansiyel olarak hassas verileri işlemeden önce onayın alındığından emin oluyor.
Facebook'un sahibi olduğu Instagram, Facebook ile aynı protokolleri takip eder. İşletmeniz GDPR'nin Instagram'daki reklam kampanyalarını nasıl etkilediğiyle ilgileniyorsa ve zaten Facebook'taysanız, önemli cezalardan kaçınmak için aynı kuralları uyguladığınızdan emin olun.
LinkedIn, kullanıcıların potansiyel müşteri oluşturma formlarını güncellemelerini gerektirmeleri bakımından Facebook'a benzer. Artık çoğu şirket, gizlilik politikalarına bir bağlantı ve toplanan verileri nasıl kullanacaklarını açık bir şekilde açıklayan özel bir metin eklediğinden emin olmak zorunda.
Son Söz
GDPR'nin AB vatandaşlarının mahremiyetini korumak için kabul edilen bir Avrupa düzenlemesi olması, ABD merkezli şirketlerin işin dışında olduğu anlamına gelmez. İşletmenizin veya bildiğiniz herhangi bir işletmenin denizaşırı ülkelerde müşterileri ve müşterileri varsa, verileri her uygunsuz şekilde kullandığınızda cezaları ödemek istemiyorsanız GDPR ile uyumlu olmak kesinlikle çok önemlidir.
Sosyal medya pazarlamacıları, birlikte çalıştıkları verilere özellikle dikkat etmelidir: kendilerine izin verildiğinden emin olmak ve topladıkları verilerin nasıl ve ne için kullanıldığının ana hatlarını vermek. Pazarlamacılar, müşterilerini daha iyi anlamak için bu verileri kullanmak zorundadır. Sosyal medya, uygun şekilde kullanıldığında harika bir araçtır çünkü insanlar Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'de daha açıktır.
Yalnızca işletmelerin bu verileri adil bir şekilde kullanması mantıklıdır. İnsanlar, başkalarının görmesi için internette birçok şey yayınlar. Diğerleri arkadaşlar ve aileyi içerir; her zaman işletmeleri, özellikle de bu verileri kullanma izni almamış olanları içermez. Gizlilik, işletmelerin müşterilerine daha şeffaf görünmek için yüzleşmeleri gereken önemli bir sorundur. Bunu yapmamak, insanların genel olarak işletmelere karşı zaten düşük olan güvenini azaltma riskini taşır.
Artık, sosyal medya pazarlamacılarının, veriler yanlış kullanıldığında önemli para cezalarına yol açabilecek bu yeni protokolleri takip ederken müşterilerin ve işletmelerin birbirlerine karşı şeffaf olmalarını sağlamak için verileri nasıl kullanabileceklerinin farkında olmalarını sağlamak artık önemli. İşletmenizin hangi platformları kullandığından bağımsız olarak, tüm mesele, müşterilerin gizlilik politikanızdan daha fazla haberdar olmasını ve anlaşılması için yeterince açık olmasını sağlamak ve nihayetinde bu verileri kullanmak için ihtiyaç duyduğunuz onayı almanızı kolaylaştırmaktır.
Resim Kredisi
Özellik Resmi: Unsplash / NordWood Temaları