GDPR 對社交媒體營銷的意義

通用數據保護條例 (GDPR) 於 2018 年 5 月 25 日生效。每個人都知道，每個人都了解其中的點點滴滴，但並不是每個人都了解它將如何影響他們在美國的業務——尤其是當它涉及社交媒體營銷。

在這裡，我們將分解 GDPR 如何影響您的社交媒體營銷工作：什麼在變化，什麼保持不變，以及您應該擔心什麼。 讓我們潛入水中。

什麼是 GDPR？

顧名思義，GDPR 就是關於互聯網上的數據保護和隱私。 該法案由歐盟 (EU) 的所有 28 個成員國簽署，旨在賦予歐洲公民在線隱私權。 簡而言之，這意味著公司必須更加努力地對他們從客戶那裡收集的數據保持透明，並且只有在得到他們同意的情況下才使用這些數據。

公司必須概述他們如何使用客戶數據，他們如何保護客戶數據，他們正在收集什麼樣的客戶數據，並徵求客戶的同意。 這就是為什麼您會不斷從您訪問的每個網站看到更新的隱私政策。

如果您在美國並且想知道為什麼這些對您很重要，那是因為在歐洲開展業務的任何人都必須遵守這些隱私法，否則他們將面臨巨額罰款（最高 1000 萬歐元）或上一財政年度全球年收入的 2%，以較高者為準，對於較低級別的犯罪；最高 2000 萬歐元或上一財政年度全球年收入的 4%，以較高者為準，以較高者為準級犯罪）。 換句話說，如果您是一家總部位於美國的公司，其客戶居住在海外，您就不想搞砸了。

這對社交媒體營銷意味著什麼

如果營銷人員無法訪問 Facebook、Twitter 和 Instagram 用戶的數據，社交媒體營銷就不會存在。 然而，正如我們在 Facebook 上看到的那樣，問題在於社交媒體平台做得還不夠，無法讓公眾清楚地了解數據是如何收集和使用的。 這意味著營銷人員的工作是收集客戶數據，他們必須充分披露他們對收集的數據所做的事情，並獲得實際使用這些數據的同意。 這給社交媒體營銷人員帶來了一個問題……

以前，他們可以簡單地建立來自社交媒體的電子郵件列表或使用社交 CRM 來宣傳產品和服務。 Facebook 因將這些數據洩露給與政黨有關聯的第三方而陷入困境。 人們並不總是在社交媒體上購買產品。 許多人只是想查看他們的朋友和最新消息。 現在，營銷人員必須在網站的隱私政策中告訴用戶，當且僅當他們同意時，他們的數據可以用於營銷目的。

好消息是，如果您知道您的企業只有美國客戶，那麼這對您來說實際上並不重要； 然而，在我們生活的全球化、高度意識的社會中，人們對自己的隱私有著很高的期望。 人們了解隱私的重要性。 當企業對他們如何使用客戶數據保持透明時，他們就是在幫自己一個大忙。 如果人們懷疑他們的數據被不當收集、管理和使用，正如我們所見，他們將採取消極行動。

社交媒體現在有何不同？

每個擁有歐洲用戶的主要社交媒體平台都必須符合 GDPR。 您可能已經註意到收件箱中有很多與 GDPR 相關的電子郵件。 這涵蓋了他們在電子郵件營銷方面的踪跡，但社交媒體呢？

並非所有社交媒體平台的工作方式都完全相同，所以讓我們仔細看看 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 的不同之處。

Facebook

Facebook 現在要求企業在製作線索廣告之前接受他們的條款。 Facebook 希望企業完全了解他們可以使用數據做什麼。 Facebook 還允許企業創建自己的自定義免責聲明和可選的同意複選框，從而幫助企業創建廣告。

推特

根據他們的常見問題頁面，Twitter 通過使用名為 Twitter 國際公司的愛爾蘭商業實體作為美國以外的數據控制者來遵守 GDPR。 它與美國有數據處理和處理協議，所以如果你是美國公民，你的數據也由 Twitter 國際公司處理。 當被問及他們是數據的處理者還是控制者時，Twitter 說他們是控制者。 與 Facebook 一樣，Twitter 正在確保在任何廣告商處理任何潛在的敏感數據之前獲得同意。

Instagram

Facebook 擁有的 Instagram 遵循與 Facebook 相同的協議。 如果您的企業對 GDPR 如何影響 Instagram 上的廣告活動感興趣並且您已經在 Facebook 上，請務必遵守相同的規則以避免巨額罰款。

領英

LinkedIn 類似於 Facebook，因為它們要求用戶更新他們的潛在客戶生成表單。 大多數公司現在只需確保在他們的隱私政策中包含一個鏈接，以及一個自定義文本，清楚地解釋他們將如何使用任何收集的數據。

最後的話

僅僅因為 GDPR 是一項為保護歐盟公民隱私而通過的歐洲法規，並不意味著美國公司就擺脫了困境。 如果您的企業或您知道的任何企業在海外有客戶和客戶，那麼遵守 GDPR 是絕對必要的，除非您想在每次不當使用數據時支付罰款。

社交媒體營銷人員必須特別注意他們正在使用的數據：確保他們得到同意，並概述他們收集的數據的使用方式和用途。 營銷人員必須使用這些數據才能更好地了解他們的客戶。 如果使用得當，社交媒體是一個很好的工具，因為人們在 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上更加開放。

只有企業公平地使用這些數據才有意義。 人們在互聯網上發布很多東西供其他人查看。 其他包括朋友和家人； 它並不總是包括企業——尤其是那些沒有獲得使用該數據許可的企業。 隱私是企業必須正面面對的一個重要問題，以使其對客戶更加透明。 不這樣做可能會降低人們對一般企業的信任度已經很低。

現在重要的是要確保社交媒體營銷人員了解他們如何使用數據來確保客戶和企業彼此之間是透明的，同時遵循這些新協議，如果數據處理不當，可能會導致巨額罰款。 無論您的企業使用什麼平台，這一切都歸結為確保客戶更加了解您的隱私政策並且足夠清晰易懂，最終使您更容易獲得使用該數據所需的同意。

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特色圖片：Unsplash / NordWood 主題