Qué significa el RGPD para el marketing en redes sociales
Publicado: 2018-06-20El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entró en vigencia el 25 de mayo de 2018. Todo el mundo lo sabe y todo el mundo entiende partes de él, pero no todo el mundo entiende cómo va a afectar su negocio aquí en los Estados Unidos, especialmente cuando se trata de marketing en redes sociales.
Aquí, vamos a desglosar cómo el RGPD afecta sus esfuerzos de marketing en las redes sociales: qué está cambiando, qué permanece igual y qué debería preocuparle. Sumerjámonos.
¿Qué es el RGPD?
El RGPD tiene que ver, como su nombre indica, con la protección de datos y la privacidad en Internet. El proyecto de ley fue firmado por los veintiocho miembros de la Unión Europea (UE) en un esfuerzo por dar a los ciudadanos europeos el derecho a la privacidad en línea. En pocas palabras, esto significa que las empresas deben hacer un mayor esfuerzo para ser transparentes sobre los datos que recopilan de sus clientes y solo usar esos datos si reciben su consentimiento.
Las empresas deben describir cómo utilizan los datos de los clientes, cómo protegen los datos de los clientes, qué tipo de datos de clientes recopilan y pedirles su consentimiento. Es por eso que constantemente ve políticas de privacidad actualizadas de cada sitio web que visita.
Si estás en los Estados Unidos y te preguntas por qué te importa algo de esto, es porque cualquier persona que haga negocios en Europa tiene que cumplir con estas leyes de privacidad, de lo contrario recibirá una multa enorme (hasta 10 millones de euros o el 2 % de los ingresos anuales mundiales del ejercicio anterior, el que sea mayor, para delitos de menor nivel; hasta 20 millones de euros o el 4 % de los ingresos anuales mundiales del ejercicio anterior, el que sea mayor, para delitos de mayor nivel ofensas de nivel). En otras palabras, no querrá arruinar esto si es una empresa con sede en los EE. UU. con clientes que viven en el extranjero.
Lo que esto significa para el marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales no existiría si los especialistas en marketing no pudieran acceder a los datos de los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram. Sin embargo, el problema, como todos vimos con Facebook, es que las plataformas de redes sociales no estaban haciendo lo suficiente para dejar en claro al público cómo se recopilaban y usaban los datos. Esto significa que los especialistas en marketing, cuyo trabajo es recopilar datos sobre los clientes, deben revelar completamente lo que están haciendo con los datos que recopilan, así como recibir el consentimiento para usar esos datos. Esto presenta a los especialistas en marketing de redes sociales un problema...
Antes, simplemente podían crear listas de correos electrónicos de las redes sociales o usar un CRM social para anunciar productos y servicios. Facebook se metió en problemas por dar esos datos a terceros afiliados a partidos políticos. La gente no siempre va a las redes sociales para comprar productos. Muchos simplemente quieren ver cómo están sus amigos y las últimas noticias. Ahora, los especialistas en marketing, en las políticas de privacidad de un sitio web, deben decirles a los usuarios que sus datos pueden usarse con fines de marketing si, y solo si, dan su consentimiento.
La buena noticia es que si sabe que su empresa solo tiene clientes en los EE. UU., nada de esto le importa; sin embargo, en la sociedad globalizada e hiperconsciente en la que vivimos, las personas tienen grandes expectativas en lo que respecta a su privacidad. La gente entiende la importancia de la privacidad. Cuando las empresas son transparentes con la forma en que utilizan los datos de los clientes, se están haciendo un gran favor a sí mismas. Si las personas sospechan que sus datos se están recopilando, administrando y utilizando de manera inapropiada, como vimos, actuarán negativamente.
¿Qué están haciendo las redes sociales de manera diferente ahora?
Todas las principales plataformas de redes sociales con usuarios de Europa deben cumplir con el RGPD. Es posible que haya notado muchos correos electrónicos en su bandeja de entrada relacionados con el RGPD. Eso cubre sus huellas en términos de marketing por correo electrónico, pero ¿qué pasa con las redes sociales?
No todas las plataformas de redes sociales funcionan exactamente igual, así que echemos un vistazo más de cerca a lo que Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn están haciendo de manera diferente.
Facebook ahora requiere que las empresas acepten sus términos antes de hacer anuncios para clientes potenciales. Facebook quiere que las empresas entiendan completamente lo que pueden hacer con los datos. Facebook también ayuda a las empresas a crear anuncios al permitirles crear sus propios descargos de responsabilidad personalizados y casillas de verificación de consentimiento opcionales.
Gorjeo
Twitter, según su página de preguntas frecuentes, cumple con el RGPD al utilizar una entidad comercial irlandesa llamada Twitter International Company como controlador de datos fuera de los Estados Unidos. Tiene acuerdos de tratamiento y tratamiento de datos con Estados Unidos, por lo que si eres ciudadano estadounidense, tus datos también son tratados por Twitter International Company. Cuando se le pregunta si es un procesador o un controlador de datos, Twitter dice que es un controlador. Twitter, al igual que Facebook, se asegura de que se reciba el consentimiento antes de que los anunciantes manejen datos potencialmente confidenciales.
Instagram, propiedad de Facebook, sigue los mismos protocolos que Facebook. Si su negocio está interesado en cómo GDPR afecta las campañas publicitarias en Instagram y ya está en Facebook, asegúrese de seguir las mismas reglas para evitar multas significativas.
LinkedIn es similar a Facebook en que requieren que los usuarios actualicen sus formularios de generación de prospectos. La mayoría de las empresas ahora simplemente deben asegurarse de que se incluya un enlace en su política de privacidad y un texto personalizado que explique claramente cómo utilizarán los datos recopilados.
La última palabra
El hecho de que el RGPD sea un reglamento europeo que se aprobó para preservar la privacidad de los ciudadanos de la UE no significa que las empresas con sede en los EE. UU. estén fuera de peligro. Si su negocio o cualquier negocio que conozca tiene clientes en el extranjero, cumplir con el RGPD es absolutamente esencial, a menos que quiera pagar las multas cada vez que usa los datos de manera inapropiada.
Los especialistas en marketing de redes sociales deben cuidar especialmente los datos con los que trabajan: asegurarse de que hayan recibido el consentimiento y describir cómo y para qué se utilizan los datos que han recopilado. Los especialistas en marketing deben utilizar estos datos para comprender mejor a sus clientes. Las redes sociales son una gran herramienta cuando se usan apropiadamente porque las personas son más abiertas en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
Solo tiene sentido que las empresas usen esos datos de manera justa. La gente publica muchas cosas en Internet para que otros las vean. Otros incluyen amigos y familiares; no siempre incluye empresas, especialmente aquellas que no han recibido permiso para usar esos datos. La privacidad es un problema importante que las empresas deben enfrentar en un esfuerzo por parecer más transparentes para sus clientes. No hacerlo corre el riesgo de disminuir los niveles ya bajos de confianza que las personas tienen hacia las empresas en general.
Ahora es importante asegurarse de que los especialistas en marketing de las redes sociales sepan cómo pueden usar los datos para garantizar que los clientes y las empresas sean transparentes entre sí mientras siguen estos nuevos protocolos que pueden generar multas significativas si los datos se manejan de manera incorrecta. Independientemente de las plataformas que utilice su empresa, todo se reduce a asegurarse de que los clientes conozcan mejor su política de privacidad y que sea lo suficientemente clara como para entenderla, lo que en última instancia facilita la recepción del consentimiento que necesita para usar esos datos.
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