2016'da Kurtulmanız Gereken 7 e-Ticaret Sitesi Hatası

Ana sayfada öne çıkan ürünler. Dönen afişler. “Kişilik” ekleyen arka planlar.

Çevrimiçi pazarlama alanındakilerin çoğu, bunların neden bir sürü site tarafından kullanıldığını anlıyor ve bazılarımız, kullanılabilirlik gözlüklerinizi taktığınızda bunların neden yararlı olmadığını biliyoruz.

Ama şimdi onlardan biraz daha az görüyor olsanız bile oradalar.

İşte 2016 e-ticaret sitelerinde daha az görmeyi umduğumuz 7 şey.

Sayfa Arka Planı Dikkat Dağıtıcıları

E-ticaret web sitenizi tasarlarken, ziyaretçilerin anlamlı bilgilerin olduğu alanlara bakacağını unutmayın. Gözlerimiz yardım edemez ama şunlara çekilir:

• doku
• renk
• zıtlık
• detaylar

Sayfanın yan tarafındaki görsel varyasyonlar göze hitap edecek ve sonuç olarak dikkati sayfanın gövdesinden uzaklaştıracaktır.

Örneğin HorseSupplies.com, çevreyi daha koyu hale getirmekte haklı, ancak panoların foto-gerçekçi resmi, sayfanın ortasından dikkati dağıtıyor.

Horse.com ise arka planı doğru yapıyor.

Sayfanın içi beyaz ve yüksek kontrastlı, dış kısmı ise donuk gri. Böylece gözler otomatik olarak sayfanın gövdesine gider.

Arka planın ziyaretçilerinizin vizyonunun merkezi olmasını istemezsiniz, bu yüzden onu sıkıcı tutun . Ücretsiz tutun…

• desenler
• renk değişiklikleri
• insan resimleri ( özellikle bu )

Elbette, hedef kitlenizi çekmek için belirli bir görünüm arıyor olabilirsiniz, ancak süslenecek yer sayfanın sınırlarının dışında değil .

Ana Sayfadaki Ürünler

Ana sayfada bireysel ürünlere sahip olmak, ziyaretçinin ne istediğini tahmin etmektir - umarım verilere dayalı eğitimli bir tahminle.

Bununla birlikte, bu öğeler en çok satanlarınızı temsil etse bile, muhtemelen genel envanterinizin sadece küçük bir kısmıdır. Ve ziyaretçilerin aradığı şey olma şansı çok zayıf.

Ana sayfanızın 2 nedenden dolayı var olduğunu unutmayın (ve satış bunlardan biri değildir):

1. Güvenilirlik ve güven oluşturmak için
2. İnsanları ana sayfadan uzaklaştırmak ve hedeflerine yaklaştırmak için

Ana sayfanın işlevi, ziyaretçileri ilgilendikleri ürün grubuna çekmektir .

Yani Apple değilseniz.

Apple yeni bir ürün çıkardığında, muhtemelen dünya çapında bir milyar dolarlık bir lansman olur, bu nedenle bu ürünün tüm deneyimi devralması sorun değil.

Çoğu e-ticaret sitesi için durum böyle değil.

Çoğu, daha büyük ürün grupları taşır, bu marka yakınlığına sahip değildir ve tipik olarak gerçekleşen büyük lansman etkinlikleri yoktur.

Bu nedenle, ana sayfanızdaki ürünleri tek tek kaldırın. Bunun yerine, ziyaretçilere taşıdığınız ürünlerin genişliğini gösterin…

• görsel ekranın üst kısmında kategori düzeyinde gezinmeye sahip olmak
• her kategoriyi, o kategoride mevcut olan ürün yelpazesini gösteren bir fotoğraf kolajıyla temsil etmek

Müşterilerin kafasının karışmaması için kategori resimlerinin birleşik olduğundan veya görsel olarak tek tek öğeleri temsil ettiğinizden farklı olduğundan emin olun.

Örneğin, B&H Photo Video'nun ana sayfası (kategorileri aşağı iten dönen afiş nedeniyle idealden daha az olsa da) birleşik görüntülere sahiptir. (Yine de öne çıkan ürünleri daha da aşağıya koyarak hile yapıyorlar.)

Çok Fazla Seçenek

Biliyoruz, biliyoruz. Her e-ticaret sitesi büyüdüğünde Amazon olmayı hayal eder.

Böylece müşterilerinize tonlarca ürün seçeneği sunarak onların ayak izlerini takip ediyor olabilirsiniz.

Yine de şunu düşünün:

Columbia Üniversitesi'nde yapılan bir çalışmada, seçeneklerin sayısının satın alma kararı üzerinde bir etkisi olup olmadığını öğrenmek için bir mağazada 2 reçel tadım kabini kuruldu.

Öyle olduğu ortaya çıktı:

• Standı sadece 6 çeşit reçel ile ziyaret edenlerin %30'u satın aldı
• 24 çeşit reçel ile standı ziyaret edenlerin sadece %3'ü alışveriş yaptı

Bu nedenle, karar vermekten kaçınmaya yol açacağından, müşterileri çok fazla seçenekle boğmayın .

Ayrıca ziyaretçilerin sol taraftaki filtreleme sistemini kullanarak istediklerini bulmalarına güvenmeyin çünkü…

1. Genellikle yalnızca ileri düzey kullanıcılar kullanır. Çoğu ziyaretçi, filtreleme sisteminizin arayüzünü öğrenmek için zaman ve çaba harcamaz. (Filtrelemenizi kullanan kişi sayısı, ayırdığınız gayrimenkule değip değmediğini analizlerinizi kontrol edin.)
2. Müşteriler bunu kullansa bile, filtrenin yine de çok fazla sonuç alma olasılığı vardır.

Örneğin, Wayfair.com'da, yalnızca 'dikdörtgen' '5 X 8' alan kilimlerini gösterecek şekilde filtrelerseniz, her sayfada 48 ürün bulunan 900 sayfadan fazla arama sonucu verir.

Müşterilerin, gerçekten istedikleri ürüne rastlayana kadar sonuçlar arasında durmadan beklemelerini bekleyemezsiniz.

Kaydırma, yalnızca önemli ölçüde farklı olan (Pinterest'teki gibi) fiziksel öğelerin hızlı görsel taraması için çalışır. Ancak, görsel olarak birbirine benzeyen uzun bir görseller listesine sahip olduğunuz bir e-ticaret ortamında, kaydırmak gidilecek yol değildir .

Seçenekleri sunarken bunları aklınızda bulundurun:

• Müşterileri doğru ürünlere yönlendirin (fiziksel bir mağazada yaptığınıza benzer şekilde). Aynı filtrelemeyi sol tarafta yapın ve bunu adım adım sihirbaza dönüştürün. Açılır pencerelerde faydalı faiz sınıflandırması ile aynı seçenekleri bir dizi soruya koyun.

• Katalog gezintisi için bilgi mimarisi oluştururken derinlere inin ve daraltın . Her biri 4 ila 6 alt kategoriye sahip yalnızca 3 veya 4 üst düzey kategoriye sahip olun. Yalnızca 3 veya 4 tıklamadan sonra kullanıcının ihtiyaçlarına uygun bir dizi öğe gösterin.

Benzer Görünümlü Seçenekler

Özel bir mağazaysanız, görsel olarak birbirinden farklı olmayan birçok ürün satma ihtimaliniz vardır. 'Sorun şu ki, bunları benzer görünümlü öğeler olarak sunarsanız, müşterilerin kararlarını temel alacak hiçbir şeyleri olmayacak.

Örneğin, kalem satıyorsanız ve bunları aşağıdaki resimde olduğu gibi minik minik resimler olarak gösteriyorsanız, bir öğenin diğerinden ne kadar farklı olduğunu söylemek zor.

Ancak, bir kalemin baş ucunu veya arka tarafını gösterirseniz, müşteri bunun vidalı bir kapağı mı yoksa arkasında bir düğme mi olduğunu görecektir. Dolma kalem mi, kauçuk tutacağı mı yoksa tükenmez kalem boyutunun ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlayabilirler.

Seçimleri netleştirmek için görselleri kullanarak müşterilerin karar vermesine yardımcı olun.

Görünüşte benzer ürünler arasındaki önemli ayrımları odaklayın, büyütün veya çarpıtın . Bir öğenin benzersizliğini gösteren bir açılır pencereye veya resmin bir bölümüne sahip olun.

Hakim Olan Promosyonlar

Şirketteki herkes ana sayfadan bir parça istiyor. Sonuç olarak, promosyonlar hakim ve üst düzey gezinme kayboluyor.

Buna karşılık, gövdede kullanışlı bir gezinme olmadığı için, kullanıcıların gezinme çubuğunda açılır ve açılır menüler içeren menüyü bulması bekleniyor.

Ancak sadece gezinme çubuğunda kategorilerin olması yeterli değildir. Bilgi önemliyse, ana sayfanın gövdesinde de görsel olarak düzenlenmelidir.

Unutmayın: Kullanıcılar gezinme çubuğunu yalnızca ana sayfa gövdesi başarısız olduğunda kullanır .

Örneğin, J.Crew'un ana sayfasında %30 indirim kampanyası devreye giriyor ve navigasyon en üste kaydırılıyor.

Evet, müşterileri sınırlı süreli satışlardan veya sınırlı bulunabilirlikten ( insanları satın almaya ikna eden kıtlık ) haberdar etmek önemlidir, ancak kalıcı navigasyon pahasına yapılmamalıdır.

Anasayfa Atlıkarınca

2013'ün başlangıcında, ana sayfa dönen afiş, o yıl ortadan kalkacağını umduğumuz web tasarım trendlerinden biriydi.

Ne yazık ki, neredeyse 2016 ve e-ticaret sitelerinde dönen afişler hala yaygın.

'Olay şu ki, kullanıcılar dönen afişleri reklam olarak algılıyor.

Ve kimse reklamları gerçekten sevmez (sevimli, komik Superbowl olanlar hariç). Yani bu afişler göz ardı edilmeye mahkumdur .

Bir müşterinin onlarla etkileşime girmesi ihtimalinde, dönen afişler genellikle bir sıkıntı haline gelir. Kullanıcı bir öncekini tüketmeyi bitirmeden önce bir sonraki banner'a geçerek kullanıcının sayfa üzerindeki kontrol duygusunu ortadan kaldırır.

Bu dev dönen afiş alanını boşaltın ve bunu göstermek için kullanın…

• net bir başlık
• üst düzey kategoriler
• güven unsurları
• sosyal kanıt

Hile Yakınlaştırma

Pek çok teknolojik hilenin, kullanmakta olduğunuz alışveriş sepetinin işlevleri olduğunu anlıyoruz. Ancak, sepetinizde kullanılabilirliği tehlikeye atan kısıtlamalar varsa, o zaman sepetleri değiştirmeyi düşünmenin zamanı gelmiştir.

Örneğin, Forever21.com'un bir ürünü nasıl yakınlaştırdığına bir bakın.

Kullanıcının üzerinde gezdirdiği kısım solda vurgulanır ve sağdaki yakınlaştırma kutusunu o kısmın yakın planını gördüğünüz yerde görürsünüz.

Bununla ilgili 4 problem görüyoruz:

1. Genellikle fiyat, yıldız derecelendirmesi ve 'sepete ekle' düğmesine sahip olduğunuz harekete geçirici mesaj alanını kapsar.
2. Bir müşteri muhtemelen elbisenin tamamını görmek isteyecektir - sadece daha büyük.
3. Bazen, yakınlaştırma resmi çok daha büyük değildir. Müşteri elbisenin dökümünü ve kumaşın kalınlığını görmek isterse, bunu 2x görüntüde görmez.
4. Sayfanın bazı bölümlerini yakınlaştırma kutusuyla kapatmak, mobil cihazlarda ölümcüldür.

Müşterilerin ürünü takdir etmesi için tüm ekranı kaplayan 5X bir görüntüye sahip olun. Ziyaretçilerin tam ekranda bakabileceği 3000-5000 piksel genişliğinde bir fotoğrafa ihtiyacınız var.

Tam ekran ışık kutusu , müşterinin çok daha fazla ayrıntı görmesini sağlar. Ayrıca, genellikle video izlerken olduğu gibi, insanlar mobil cihazlarda tam sayfa devralmaya alışkındır.

Örneğin H&M, müşterilerin öğeyi görüntüledikten sonra çıkabileceği tam ekran seçeneğine sahiptir:

Çözüm

Bu hatalardan kurtulmak için disiplin, irade ve yönetim desteği gerekir.

Bunlardan bazıları, pazarlamacılar üzerinde kontrol sahibidir. Diğerlerini birçok şirkette gerçekleştirmek biraz daha zor olacaktır – yönetim desteği, bölünmüş testler, veriler ve sonuçlar yoluyla zaman içinde kazanmanız gereken bir şeydir.

Bununla birlikte, göreve hazır olanlar, rekabette önemli bir ayağa sahiptir.