CRM Nedir ve Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Her gün yeni teknolojiler üretiliyor. Bugünün zamanında, pazarlama ve iş stratejilerinizi daha etkili, verimli ve üretken hale getirmeyi vaat eden yeni bir widget veya uygulama olabilir. Bazı teknoloji türleri diğerlerinden daha kullanışlı olsa da, özellikle oldukça kullanışlı olan bir teknoloji var – CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi).

Bir CRM sistemi, düzgün bir şekilde dağıtıldığında oldukça faydalı bir araç olabilir. Tüm çalışanlarınızın müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan iletişimlerini ve etkileşimlerini kolayca yönetebilir. Ayrıca, ek takip ve beslenme için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm fırsatları tanımlayabileceksiniz.

Şirketiniz için müşteri ilişkileri yönetimi için doğru sistemi seçmek, müşterilerinize, çalışanlarınıza, iş türüne vb. bağlı olacaktır.

CRM nedir?

CRM'nin faydalarına dalmadan önce, temel bilgileri öğrenelim. Yukarıda belirtildiği gibi, CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir; müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir yazılım olarak tanımlanabilir.

CRM aracı, tüm notları, verileri ve potansiyel müşteriler veya müşterilerle olan etkileşimleri izlemek için kullanılabilir. Veriler merkezi bir veri tabanında saklanır ve bir organizasyon içindeki birkaç yetkili kişi tarafından erişilebilir.

CRM, yeni şirketlerin yönetimini, muhasebesini, müşteri hizmetlerini, pazarlama çalışmalarını ve satışlarını düzenlemeye yardımcı olur. Kuruluş içindeki yetkili kişiler, herhangi bir müşteriye en iyi müşteri deneyimini sağlamak için verilere ve bilgilere erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

Sizin için önerilir: C-SCRM Nedir ve İşinizde Neden İhtiyaç Duyarsınız?

CRM'in bazı faydaları nelerdir?

Artık CRM hakkında temel bir fikriniz olduğuna göre, bazı faydalarını öğrenelim:

1. Daha iyi müşteri hizmeti

Modern CRM araçları çok çeşitli işlevler sunar. Ancak bu araçların orijinal kullanımı, CRM'in en önemli faydalarından biri olan işletme ve müşteriler arasındaki ilişkiyi geliştirmekti.

Bir CRM aracı, tüm kişilerinizi düzene sokacak ve yönetecek ve size tüm kanallarda mesajlar, satın alma kayıtları ve demografik bilgiler gibi gerekli bilgileri sağlayacaktır. Bu verilere ayrıca şirketinizdeki yetkili kişiler de erişebilecektir.

Bu, sizin ve çalışanlarınızın müşteriyle ilgili tüm bilgi ve verilere parmak izinizde sahip olmanızı sağlayacak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunacaktır. Buna karşılık, bu müşteri memnuniyetini artıracaktır.

2. Daha iyi satışlar

Daha önce bahsedildiği gibi, bir CRM aracı, önemli görevleri otomatikleştirerek, bir satış hattı oluşturarak ve satışlarla ilgili tüm verileri merkezi bir konumda analiz ederek, üretkenliği ve satışları artırarak satış sürecinizi kolaylaştırmaya ve iyileştirmeye yardımcı olacaktır. CRM, tüm satış sürecini daha verimli hale getirir, bu da boru hattınızdaki fırsatları kapatmanıza ve herkes için ekip hedeflerini hızlandırmanıza yardımcı olur. Satış ekipleri, sipariş işleme ve teklif oluşturma CRM'de otomatikleştirildiğinden, üretim maliyetlerinden tasarruf edebilir ve satış gelirlerini artırabilir.

CRM'in yardımıyla, şirket çalışanlarınız tarafından kullanılabilecek ve farklı senaryolarla başa çıkmak için ayarlanabilecek güvenilir bir adım adım satış süreci sağlanacaktır.

3. Daha iyi müşteri tutma

İlk olarak, potansiyel müşterileri bulmanız gerekir. Bazı araçlar, olası satışları bulmanıza ve hızlı bir şekilde e-posta listeleri oluşturmanıza olanak tanır, bu nedenle bu adımlar kesinlikle bir sorun olmayacaktır. Milyonlarca profilden oluşan bir veri tabanı, hedef kitleniz için size güvenilir kişiler sağlayacaktır. Müşteri adaylarını temin edip dönüştürdükten sonra, onları sadık müşteriler olarak elde tutmaya başlamanız gerekir.

Şirketinizin müşteri cirosu yüksekse, işinize zarar verebilir. Evet, nakit akışınızı bozabilir ve ciroyu azaltabilir. Bu nedenle, müşteriyle ilgili bilgileri bulmak için CRM'den yararlanarak tekrar eden işleri teşvik edebilirsiniz.

CRM'in doğru kullanımıyla, sorunlarınızı bulmak ve buna göre ele almak için kullanıcı davranışı takibi, müşteri destek otomasyonu, otomatik biletleme ve duyarlılık analizi sağlanacaktır.

4. Ayrıntılı analitik

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında çok fazla veriye sahip olmak önemlidir. Ancak, CRM verilerini nasıl temizleyeceğinizi de bilmeniz ve bunun ne anlama geldiğini anlamanız gerekir. Çoğu CRM yazılımı ve aracı, yerleşik bir analitik kod çözücüye sahiptir. Bu, verileri sizin için parçalara ayıracak ve bağlamsallaştıracaktır. Demografik bilgiler, hemen çıkma oranları, tıklama oranları vb. gibi metrikleri kolayca anlayabilirsiniz.

5. Daha yüksek verimlilik ve üretkenlik

Çoğu CRM aracı, damla kampanyaları gibi önemsiz görevleri ortadan kaldırmak için pazarlama otomasyon teknolojisini kullanır. Bununla, yeni içerik oluşturmak gibi diğer görevlere odaklanabilmeleri için çalışanınızın zamanını boşaltacaksınız.

Ayrıca, doğru kişilere doğru e-postaları göndermek gibi hiçbir görevin unutulmamasını sağlarsınız. Bu CRM araçları, farklı iş stratejilerinin ve süreçlerinin nasıl çalıştığını kontrol etmenize ve hangi alanların iyileştirilebileceğini göstermenize yardımcı olmak için genellikle özel bir gösterge panosuna sahiptir.

6. Tüm veri ve bilgiler için merkezi veritabanı

İşletmeniz için CRM kullanmanın en iyi yönlerinden biri, müşterileriniz için gerekli tüm bilgileri içeren merkezi bir veritabanına sahip olmanızdır. Bu bilgilere ihtiyaç duyan yetkili çalışanlar tarafından erişilebilir.

Örneğin, şirketinizin satış temsilcisi ekibi müşterilerin ne aradığını anlayacaktır. Potansiyel müşteriler ve müşteriler zaten şirketinizle etkileşime girdiyse, CRM aracı, gelecekteki bir satış konuşması ve/veya pazarlama çalışması için kullanabileceğiniz görüşmenin kaydını tutacaktır.

Genel olarak, eski kayıtları ve dosyaları kazmak için harcayacağınız zamandan ve emekten tasarruf edeceksiniz. Ayrıca potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için daha üretken bir deneyim sunar.

İlginizi çekebilir: İşletmenizin CRM'ye Neden İhtiyaç Duyduğunu 5 Neden.

7. Potansiyel müşterilerinizle daha iyi iletişim

Çoğumuz, kurşun beslemeyi karmaşık ve sıkıcı bir süreç olarak görüyoruz. Potansiyel müşterileri etkin bir şekilde beslemek ve her müşteriyi yönetmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızın tüm işlevlerinden yararlanmanız çok önemlidir. CRM yardımıyla süreci yönetebilir ve otomatikleştirebilirsiniz. Ek olarak, araç ayrıca çalışanlarınıza telefon görüşmeleri, e-postalar, kısa mesajlar vb. aracılığıyla potansiyel müşterilerle iletişim kurabileceğiniz zamanın yanı sıra tüm etkileşimler gibi uyarılar gönderir. Herhangi bir müşteri için daha hazırlıklı olacaksınız. İhtiyacınız olan tüm bilgilere tek bir yerde sahipseniz toplantı yapın veya iletişim kurun.

8. Müşterilerin daha iyi segmentasyonu

Yüzlerce ve binlerce kişi aldığınızda, bunaltıcı ve hantal hale gelebilir. Örneğin, yeni bir ürün veya hizmet hakkında sizin tarafınızdan sağlanan bir e-postayı hangi müşterilerin kontrol etmek istediğini bilmek istersiniz. CRM araçları, herhangi bir müşteriyi daha kolay bulabilmeniz için kişi listenizi çeşitli kriterlere göre otomatik olarak segmentlere ayırabilir. Kişilerinizi alıcı aşamasına, yaşına, cinsiyetine, konumuna vb. göre sıralayabilirsiniz.

Otomasyonun yardımıyla pazarlamacılar müşterileri daha iyi anlayacaktır. İlgili bilgilerle donanmış olarak, onlarla daha değerli bir etkileşim kurabileceksiniz. Örneğin, artık tüm müşterilerinize genel bir e-posta yazmanız gerekmeyecek. Bunun yerine, müşterinin değerlerine, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

9. Satış raporlarını otomatikleştirin

CRM, çalışanlarınızın potansiyel müşteriler ve mevcut çalışanlar hakkında veri toplamasına ve düzenlemesine yardımcı olabilir. CRM panosu ve raporlama özelliği, çeşitli iş süreçlerini ve boru hatlarını yönetmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Ayrıca çalışanlarınızın performansını değerlendirebilecek, ilerlemelerini kontrol edebilecek, hedeflerini ve kotalarını takip edebileceksiniz.

10. Daha iyi satış tahmini

Herhangi bir iş operasyonu söz konusu olduğunda, geçmişteki performansınızı gözden geçirmeye devam etmeli ve stratejik olarak plan yapmalısınız. Kesin bir satış tahmini, şirketiniz için etkili bir araç olabilir. İşe alma, hedefleri tanımlama ve bütçeleme konusunda daha akıllı iş seçimleri yapmanızı sağlar. CRM araçları, temel eğilimleri belirlemeniz için size otomatik satış raporları sağlayabilir. Uzun vadede satış döngüsü performansından ne beklemeniz gerektiğine dair bir fikir edineceksiniz. Ayrıca, iş hedeflerinize ulaşmak için metriklerinizi ve hedeflerinizi ayarlamaya devam edebileceksiniz. Tüm iş stratejinizi değiştirme yeteneğiniz, satış tahmininizin doğruluğu ile artacaktır.

11. Daha iyi iç iletişim

Sizinle müşterileriniz/olasılıklarınız arasındaki iletişimi geliştirmenin yanı sıra, CRM aynı şirket veya kuruluştaki çalışanlar arasında daha kolay iletişime izin verebilir. Çalışanlarınızın müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunu kontrol edebilirsiniz, bu da ortak bir marka sesinin korunmasına yardımcı olacaktır.

CRM ayrıca, bir sistemden diğerine geçmek zorunda kalmadan diğer ekip üyelerine uyarılar veya notlar göndermenize, e-posta ve mesaj göndermenize, projelerde birbirinizi etiketlemenize vb. olanak tanır.

Şunları da beğenebilirsiniz: Web Sitesi İletişim Formunuzu CRM ile Entegre Etmeniz için 6 Neden.

Son düşünceler

Bugünün zamanında, her işletme bir CRM sistemi kullanmaktan fayda sağlayacaktır. Bir tüccar olarak, müşterileriniz ve gerekli pazarlama fırsatları hakkında kritik bilgilere sahip olacaksınız. Ayrıca daha büyük projeler için farklı ekip üyeleriyle işbirliği yapabileceksiniz. Müşteri hizmetleri temsilcileri ve geliştiriciler, müşteri sorunlarını çözmek ve hata raporlarını izlemek için CRM sistemlerini kullanabilir.

Gördüğünüz gibi, günümüzde CRM araçlarının kullanımı neredeyse sınırsızdır. Bu CRM araçları, şirketlere ve markalara, yeni müşteriler bulma ve eskileri elde tutma konusunda birçok avantaj sunar.

Bu makaleyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin. Aklınızda başka CRM faydaları var mı? Lütfen bunu bizimle paylaşın.