CRM이란 무엇이며 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

매일 새로운 기술이 만들어집니다. 오늘날에는 마케팅 및 비즈니스 전략을 보다 효과적이고 효율적이며 생산적으로 만들 것을 약속하는 새로운 위젯 또는 앱이 될 수 있습니다. 일부 기술 유형은 다른 기술보다 더 유용하지만 특히 매우 편리한 기술이 있습니다. 바로 CRM(고객 관계 관리)입니다.

CRM 시스템은 적절하게 배포되면 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 모든 직원의 커뮤니케이션 및 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 추가 후속 조치 및 육성을 위해 필요할 수 있는 모든 기회를 식별할 수 있습니다.

귀사의 고객 관계 관리에 적합한 시스템을 선택하는 것은 고객, 직원, 비즈니스 유형 등에 따라 다릅니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM의 이점에 대해 알아보기 전에 먼저 기본 사항에 대해 알아보겠습니다. 위에서 언급했듯이 CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어로 정의할 수 있습니다.

CRM 도구는 모든 메모, 데이터 및 잠재 고객 또는 고객과의 상호 작용을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 데이터는 중앙 데이터베이스에 저장되며 조직 내에서 승인된 여러 사람이 액세스할 수 있습니다.

CRM은 새로운 회사의 관리, 회계, 고객 서비스, 마케팅 활동 및 판매를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 조직 내 승인된 사람은 데이터와 정보에 액세스하고 편집하여 특정 클라이언트에게 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

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CRM의 장점은 무엇입니까?

이제 CRM에 대한 기본 아이디어를 얻었으므로 몇 가지 이점에 대해 알아보겠습니다.

1. 더 나은 고객 서비스

최신 CRM 도구는 다양한 기능을 제공합니다. 그러나 이러한 도구의 원래 용도는 CRM의 가장 중요한 이점 중 하나인 비즈니스와 고객 간의 관계를 개선하는 것이었습니다.

CRM 도구는 모든 연락처를 간소화 및 관리하고 모든 채널에서 메시지, 구매 기록 및 인구 통계와 같은 필수 정보를 제공합니다. 이 데이터는 회사의 승인된 개인도 액세스할 수 있습니다.

이렇게 하면 귀하와 귀하의 직원이 지문에서 고객에 대한 모든 정보와 데이터를 보유하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 차례로 고객 만족도를 높일 것입니다.

2. 더 나은 판매

앞서 언급했듯이 CRM 도구는 주요 작업을 자동화하고 판매 파이프라인을 구축하며 중앙 위치에서 판매와 관련된 모든 데이터를 분석하여 생산성과 판매를 증가시켜 판매 프로세스를 간소화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. CRM은 전체 영업 프로세스를 보다 효율적으로 만들어 파이프라인의 기회를 닫고 모든 사람의 팀 목표를 가속화하는 데 도움이 됩니다. CRM에서 주문 처리 및 견적 생성이 자동화되므로 영업 팀은 생산 비용을 절감하고 판매 수익을 높일 수 있습니다.

CRM의 도움으로 회사 직원이 사용할 수 있고 다양한 시나리오를 처리하도록 조정할 수 있는 안정적인 단계별 판매 프로세스가 제공됩니다.

3. 더 나은 고객 유지

먼저 리드를 찾아야 합니다. 일부 도구를 사용하면 리드를 찾고 이메일 목록을 빠르게 만들 수 있으므로 이러한 단계는 확실히 문제가 되지 않습니다. 수백만 개의 프로필 데이터베이스가 대상 고객에게 신뢰할 수 있는 연락처를 제공합니다. 리드를 확보하고 전환한 후에는 충성도 높은 고객으로 유지하기 시작해야 합니다.

회사의 고객 회전율이 높으면 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 예, 현금 흐름을 방해하고 회전율을 감소시킬 수 있습니다. 따라서 CRM을 활용하여 고객 관련 정보를 찾아 재구매를 유도할 수 있습니다.

CRM을 올바르게 사용하면 사용자 행동 추적, 고객 지원 자동화, 자동 티켓팅 및 감정 분석을 통해 문제를 찾아 적절하게 해결할 수 있습니다.

4. 상세 분석

잠재 고객과 고객에 대한 많은 데이터를 보유하는 것이 중요합니다. 그러나 CRM 데이터를 정리하는 방법과 그 의미를 이해하는 방법도 알아야 합니다. 대부분의 CRM 소프트웨어 및 도구에는 분석 디코더가 내장되어 있습니다. 이것은 당신을 위해 데이터를 분해하고 맥락화할 것입니다. 인구 통계 정보, 이탈률, 클릭률 등과 같은 측정항목을 쉽게 이해할 수 있습니다.

5. 더 높은 효율성과 생산성

대부분의 CRM 도구는 마케팅 자동화 기술을 활용하여 드립 캠페인과 같은 사소한 작업을 제거합니다. 이를 통해 직원이 새 콘텐츠 생성과 같은 다른 작업에 집중할 수 있도록 시간을 확보할 수 있습니다.

또한 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보내는 것과 같은 작업을 잊어버리지 않도록 합니다. 이러한 CRM 도구에는 다양한 비즈니스 전략과 프로세스가 작동하는 방식을 확인하고 개선할 수 있는 영역을 표시하는 데 도움이 되는 전용 대시보드가 ​​있는 경우가 많습니다.

6. 모든 데이터 및 정보를 위한 중앙 집중식 데이터베이스

비즈니스에 CRM을 사용하는 가장 좋은 점 중 하나는 고객에게 필요한 모든 정보가 포함된 중앙 집중식 데이터베이스가 제공된다는 것입니다. 이 정보를 필요로 하는 승인된 직원이 액세스할 수 있습니다.

예를 들어, 귀사의 영업 담당자 팀은 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해할 것입니다. 잠재 고객 및 고객이 이미 회사와 상호 작용한 경우 CRM 도구는 향후 영업 프레젠테이션 및/또는 마케팅 활동에 사용할 수 있는 대화 기록을 유지합니다.

전반적으로 오래된 기록과 파일을 파헤치는 데 드는 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 또한 잠재 고객과 고객에게 보다 생산적인 경험을 제공합니다.

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7. 잠재 고객과의 더 나은 커뮤니케이션

우리 대부분은 리드 육성이 복잡하고 지루한 과정이라고 생각합니다. 리드를 효과적으로 육성하고 모든 클라이언트를 관리하려면 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어의 모든 기능을 활용하는 것이 중요합니다. CRM의 도움으로 프로세스를 관리하고 자동화할 수 있습니다. 또한 이 도구는 전화, 이메일, 문자 메시지 등을 통한 모든 상호 작용뿐만 아니라 잠재 고객과 연락할 수 있는 시간과 같은 알림을 직원에게 보냅니다. 모든 클라이언트에 대해 더 잘 대비할 수 있습니다. 필요한 모든 정보가 한 곳에 있는 경우 회의 또는 연락하십시오.

8. 고객 세분화 개선

수백, 수천 개의 연락처를 받으면 압도적이고 다루기 힘들어질 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 고객이 새로운 제품이나 서비스에 대해 제공한 이메일을 확인하고 싶어하는지 알고 싶을 것입니다. CRM 도구는 다양한 기준에 따라 자동으로 연락처 목록을 쉽게 분류할 수 있으므로 모든 고객을 보다 쉽게 ​​찾을 수 있습니다. 구매자 단계, 연령, 성별, 위치 등에 따라 연락처를 정렬할 수 있습니다.

자동화의 도움으로 마케터는 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 관련 정보로 무장하면 더 가치 있는 상호 작용을 할 수 있습니다. 예를 들어 더 이상 모든 고객에게 보내는 일반 이메일을 기록할 필요가 없습니다. 대신 고객의 가치, 관심사 및 선호도에 따라 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

9. 판매 보고서 자동화

CRM은 직원이 잠재 고객 및 현재 직원에 대한 데이터를 구성하고 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 대시보드와 보고 기능을 사용하면 다양한 비즈니스 프로세스와 파이프라인을 관리하고 자동화할 수 있습니다. 또한 직원의 성과를 평가하고 진행 상황을 확인하며 목표와 할당량을 추적할 수 있습니다.

10. 더 나은 판매 예측

사업 운영에 있어 과거의 성과를 계속 검토하고 전략적으로 계획해야 합니다. 정확한 판매 예측은 회사에 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 이를 통해 고용, 목표 정의 및 예산 책정과 관련하여 보다 현명한 비즈니스 선택을 할 수 있습니다. CRM 도구는 자동화된 판매 보고서를 제공하여 주요 추세를 식별할 수 있습니다. 장기적으로 판매 주기 성과에서 무엇을 기대해야 하는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 측정항목과 목표를 계속 조정할 수 있습니다. 전체 비즈니스 전략을 수정하는 능력은 판매 예측의 정확성으로 향상됩니다.

11. 더 나은 내부 커뮤니케이션

CRM은 당신과 당신의 고객/잠재고객 사이의 커뮤니케이션을 개선하는 것 외에도 같은 회사나 조직의 직원들 사이에서 더 쉬운 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 직원들이 고객과 어떻게 소통하는지 확인할 수 있으며, 이는 공통된 브랜드 보이스를 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 CRM을 사용하면 한 시스템에서 다른 시스템으로 전환하지 않고도 다른 팀 구성원에게 경고 또는 메모를 보내고, 이메일 및 메시지를 보내고, 프로젝트에서 서로 태그를 지정할 수 있습니다.

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마지막 생각들

오늘날의 모든 비즈니스는 CRM 시스템을 사용하여 이점을 얻을 것입니다. 판매자는 고객과 필요한 마케팅 기회에 대한 중요한 통찰력을 갖게 됩니다. 더 큰 프로젝트를 위해 다른 팀원들과 협업할 수도 있습니다. 고객 서비스 담당자와 개발자는 CRM 시스템을 활용하여 고객 문제를 해결하고 버그 보고서를 추적할 수 있습니다.

보시다시피 오늘날 CRM 도구의 사용은 거의 끝이 없습니다. 이러한 CRM 도구는 기업과 브랜드에 많은 이점을 제공하여 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지합니다.

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