ติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมาจากไหนด้วยการวิเคราะห์ไม้บรรทัด

ดิ้นรนเพื่อพิสูจน์ว่าลีดของคุณมาจากไหน? เราแบ่งปันวิธีการติดตามแหล่งที่มาของลีดที่แท้จริงของคุณและดึงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

การสร้างความสนใจในตัวสินค้าไม่ใช่เรื่องง่าย อันที่จริง เราพบว่า 37% ของนักการตลาดระบุว่าการสร้างลีดคุณภาพสูงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา และไม่น่าแปลกใจเลย

คิดแบบนี้.

ประวัติออนไลน์ของคุณมีความซับซ้อน

คุณน่าจะเด้งไปมาระหว่างเว็บไซต์หนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่ง มีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ

นักการตลาดใช้ช่องทางต่างๆ ถึง 13 ช่องเพื่อเผยแพร่เนื้อหาของตน ลองนึกถึงจำนวนจุดสัมผัสสำหรับผู้ใช้เพียงคนเดียวตลอดการเดินทางทั้งหมด คูณด้วยจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณเป็นรายเดือน

นั่นเป็นข้อมูลที่น่ากลัวมาก

ในบล็อกนี้เราจะแสดงให้คุณเห็น:

• วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายขาเข้าของคุณ
• วิธีติดตามแหล่งที่มาของลีดขาเข้าของคุณ
• สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับข้อมูลสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
• นอกจากนี้ วิธีเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณกับการวิเคราะห์ของคุณ

เอาล่ะ!

ปัญหาเกี่ยวกับการติดตามโอกาสในการขาย

ลองดูที่ปัญหานี้ด้วยตัวเอง

ลูกค้าเป้าหมายมักจะแปลงผ่านการกรอกแบบฟอร์ม เซสชันการแชทสด หรือทางโทรศัพท์ ที่จริงแล้ว เราถามนักการตลาดว่าพวกเขาใช้อะไรในการหาลูกค้าเป้าหมาย นักการตลาดส่วนใหญ่พึ่งพาการกรอกแบบฟอร์ม

เรายังถามอีกว่านักการตลาดพยายามติดตามประเภท Conversion เหล่านี้หรือไม่ นี่คือสิ่งที่เราพบ:

เคล็ดลับ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายโดยการดาวน์โหลด eBook ของเรา

วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณสามารถบันทึก Conversion เหล่านี้ได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถจดบันทึกทุกครั้งที่กรอกแบบฟอร์ม และคุณสามารถขอให้ใครก็ตามที่รับสายของคุณและสนทนาสดเพื่ออัปเดตสเปรดชีต

แต่นั่นไม่ใช่เวลาที่มีประสิทธิภาพจริงๆ

แน่นอนว่ามีวิธีแก้ปัญหา มาดูกันว่าการกรอกแบบฟอร์มทำงานอย่างไรซึ่งเป็นเรื่องปกติมากที่สุด

คุณสามารถเชื่อมต่อการกรอกแบบฟอร์มจากไซต์ของคุณกับ CRM หรือไปยัง Google ชีตได้อย่างง่ายดายหากคุณติดตามโอกาสในการขายของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง : วิธีใช้ Google ชีตเพื่อติดตามโอกาสในการขาย

แต่ปัญหาคือผู้ใช้ถูกส่งไปยัง CRM หรือ Google ชีตของคุณแล้วเป็นอย่างไร

คุณมีข้อมูลที่พวกเขากรอกในแบบฟอร์ม แต่นั่นแหล่ะ

คุณไม่สามารถเชื่อมโยงพวกเขากับเซสชันที่ไม่ระบุชื่อที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่เข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดที่ผลักดันให้เกิดโอกาสในการขายนั้น

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามการกรอกแบบฟอร์มใน Google Analytics

และปัญหานี้ถูกจำลองแบบสำหรับการโทรและการแชทสด

วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายขาเข้าของคุณ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าปัญหาคืออะไร เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบในการติดตามลีดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับเครื่องมือและเทคนิคการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ให้เราอธิบาย

มีข้อมูลที่ขาดหายไปสองชิ้นเมื่อพูดถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ตอนนี้ลองดูที่ผู้ใช้รายหนึ่งเพื่อให้ง่าย

ผู้ใช้รายนี้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดหลายชิ้นในช่วงหลายวัน ในวันที่ห้า พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยกรอกแบบฟอร์ม

ผู้ใช้รายนี้ไม่ระบุชื่ออย่างสมบูรณ์จนถึงจุดที่เกิด Conversion

ณ จุดที่เกิด Conversion ผู้ใช้จะไม่ระบุตัวตนอีกต่อไป แต่เซสชันเหล่านั้นยังคงไม่เปิดเผยตัวตนและไม่ได้เชื่อมต่อ

เนื่องจากเซสชันเหล่านี้ถูกตัดการเชื่อมต่อ หมายความว่าหากผู้ใช้รายนั้นแปลงจากโอกาสในการขายเป็นการขาย คุณจะไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของรายได้ให้ถูกต้องตามจุดติดต่อทางการตลาดของคุณได้

แต่ด้วยการระบุแหล่งที่มา คุณสามารถปิดช่องว่างระหว่างเครื่องมือทางการตลาดและแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณได้ ดังนั้นข้อมูลที่คุณต้องการคือที่ที่คุณต้องการมากที่สุด

ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อจุดติดต่อทั้งหมดที่ผู้ใช้มีในเส้นทางของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถดูได้ในแอปพลิเคชันทางการตลาดที่คุณใช้บ่อยที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

วิธีติดตามแหล่งที่มาของลีดขาเข้าของคุณ

เพื่ออธิบายวิธีการทำงาน เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเราดำเนินการอย่างไรในเครื่องมือของเราเอง Ruler Analytics

CRM จำนวนมากจะช่วยให้คุณได้แนวคิดที่คลุมเครือเกี่ยวกับแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย แต่ความจริงก็คือ มันไม่ถูกต้องทั้งหมด

เคล็ดลับ
เราเขียนเกี่ยวกับการรับแหล่งที่มาของโอกาสในการขายในแต่ละ CRM ที่สำคัญ อ่านวิธีรับแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใน Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics และ HubSpot

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่า แหล่งที่มาของลีดใน CRM ของคุณเป็นเพียงแหล่งที่มาของเซสชันทันทีก่อนการแปลง

ลองใช้ตัวอย่างเพื่ออธิบาย

Lucy มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณา PPC เธอออกจากไซต์โดยไม่มีการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม เธอกลับมาดูอีกครั้งผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบน Facebook และเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านการส่งแบบฟอร์ม

หากคุณมีแหล่งที่มาของลีดที่ดึงผ่านไปยัง CRM ของคุณ ก็จะถูกนำไปที่ Facebook จ่าย แต่สิ่งนี้ละเว้นผลกระทบจากโฆษณา PPC โดยสิ้นเชิง และในตัวเลือก CRM บางตัว แหล่งที่มาของโอกาสในการขายจะแสดงเป็น 'โซเชียลแบบชำระเงิน'

ข้อมูลนี้ไม่เพียงพอต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อย เช่น แคมเปญหรือโฆษณา

ในขณะเดียวกัน Ruler Analytics ช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่ละเอียด แต่จะแสดงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเดิมของคุณด้วย ด้วย Ruler ที่รวมเข้ากับกลุ่มการตลาดของคุณ ด้วยเส้นทางของลูกค้าแบบเดียวกัน Ruler จะผลักดัน 'PPC' ให้เป็นแหล่งลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: Ruler สามารถสนับสนุนกลยุทธ์การโฆษณาแบบชำระเงินของคุณได้อย่างไร

และใน Ruler คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญ โฆษณา และแม้แต่คำหลักที่กระตุ้นให้เกิด Conversion

จองการสาธิตเพื่อดูว่ารายงานแคมเปญและคำหลักของเราทำงานอย่างไร

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับข้อมูลสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ในบางกรณี การเดินทางของลูกค้าใช้เวลานานและซับซ้อน ผู้คนจะไม่เข้ามาที่ไซต์ของคุณและเปลี่ยนใจในทันที

อาจเป็นกรณีที่คุณพลาดจุดติดต่อหลายสิบจุดก่อนที่จะเกิด Conversion และจำไว้ว่า Conversion ไม่ใช่การขาย จะมีจุดสัมผัสหลังจากที่ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย และสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการติดตาม

กลับไปที่ Ruler Analytics คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดสำหรับลีดแต่ละคนได้ในแอป

มุมมองนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับอะไร หากคุณเลือกยอดขายที่ใหญ่ที่สุดและดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด อาจทำให้ส่วนสำคัญของเนื้อหาหรือช่องทางที่กระตุ้นให้เกิด Conversion ที่มีคุณค่ามากที่สุดได้อย่างแท้จริง

เคล็ดลับ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามการเดินทางของลูกค้าหรือไม่ ดาวน์โหลดคู่มือของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถติดตามทุกจุดสัมผัสตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างไร

ด้วยมุมมองนี้ ฉันสามารถเห็นจุดสัมผัสทุกจุด รวมถึงสิ่งที่เริ่มต้นการเดินทางของผู้ใช้ ไปจนถึงจุดติดต่อและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนให้เกิด Conversion และการขาย

ช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่ละเอียดว่าช่องทางการตลาดและแคมเปญทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนผู้ใช้ไปตามเส้นทางของลูกค้า

และข้อมูลแบบนี้จะไม่สามารถเข้าถึงได้ในเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ไม้บรรทัดเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการดูเส้นทางและข้อมูลของลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

นอกจากนี้ วิธีเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณกับการวิเคราะห์ของคุณ

ตกลง เพื่อให้เราสามารถติดตาม Conversion โอกาสในการขายของเราได้ เราสามารถดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดสำหรับลีดได้ ไม่ใช่แค่จากจุดเปลี่ยนเท่านั้น

แล้วยังไงต่อ?

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลนี้ จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

Ruler มีชุดรายงานที่คุณสามารถแยกย่อยช่องทางการตลาด แคมเปญ และโฆษณาเพื่อดูว่ารายการใดทำให้เกิดการคลิกมากที่สุด โอกาสในการขายมากที่สุด และยอดขายมากที่สุด

สิ่งนี้บรรลุผลได้อย่างไร?

มันง่าย ไม้บรรทัดเป็นตัวกลางสำหรับเซสชันเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนของคุณ CRM และที่สำคัญที่สุดคือการวิเคราะห์การตลาดของคุณ

ไม้บรรทัดสร้างการวนรอบข้อมูลระหว่างสามส่วน เพื่อให้คุณได้ข้อมูลรายได้ในจุดที่คุณต้องการมากที่สุด เพียงเชื่อมต่อข้อมูลของคุณแล้วใช้การระบุแหล่งที่มากับข้อมูล

หมายความว่าคุณสามารถดูข้อมูลรายได้ในแอป เช่น Google Analytics, Google Ads และ Facebook Business Manager ได้โดยตรง

ที่เกี่ยวข้อง: ทุกสิ่งที่คุณเห็นใน Ruler Analytics

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะทำงานเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและมักจะต้องนับเมตริก เช่น ราคาต่อหนึ่งคลิก หรือราคาต่อโอกาสในการขาย คุณสามารถเปลี่ยนเป็นเมตริก เช่น รายได้ ต้นทุนต่อการขาย และอื่นๆ ได้

เริ่มต้นติดตามโอกาสในการขายของคุณใน Ruler Analytics

พร้อมที่จะติดตามโอกาสในการขายของคุณใน Ruler แล้วหรือยัง? คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยจองการสาธิต เราจะแสดงข้อมูลในการดำเนินการและวิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ไม่แน่ใจว่า Ruler เป็นเครื่องมือที่เหมาะกับคุณหรือไม่? อ่านคำแนะนำของเราว่าทำไมคุณถึงต้องใช้ Ruler Analytics เพื่อดูว่าจะช่วยเพิ่มข้อมูลที่คุณได้รับจากการตลาดของคุณได้อย่างไร