تتبع من أين جاء العملاء المحتملون من خلال تحليلات المسطرة

تكافح لإثبات مصدر خيوطك؟ نحن نشارك كيفية تتبع مصدر الرصاص الحقيقي الخاص بك وسحب رحلة العميل الكاملة.

جيل الرصاص ليس بالأمر السهل. في الواقع ، وجدنا أن 37٪ من جهات التسويق ذكروا أن الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية كان أحد أكبر التحديات التي يواجهونها. وهذا ليس مفاجئًا.

أعتقد أنه من مثل هذا.

تاريخك على الإنترنت معقد.

من المحتمل أن ترتد من موقع ويب إلى موقع ويب ، وتتفاعل مع شركات مختلفة عبر جميع أنواع القنوات.

يستخدم المسوقون ما يصل إلى 13 قناة لنشر محتواهم. فكر فقط في عدد نقاط الاتصال التي يمكن أن تكون لمستخدم واحد فقط عبر رحلتهم الكاملة. الآن اضرب ذلك في عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع موقعك على أساس شهري.

هذا قدر هائل من البيانات.

سنعرض لك في هذه المدونة ما يلي:

• كيفية تتبع العملاء المتوقعين الواردة
• كيفية تتبع مصدر العملاء المتوقعين الوافدين
• ما يمكنك فعله للحصول على بيانات لرحلة العميل الكاملة
• بالإضافة إلى ذلك ، كيفية ربط بيانات العملاء المحتملين بتحليلاتك

هيا نبدأ!

مشكلة تتبع العملاء المحتملين

دعنا فقط نلقي نظرة على هذه المشكلة من تلقاء نفسها.

يتحول العملاء المحتملون عمومًا عبر تعبئة نموذج أو جلسة محادثة مباشرة أو مكالمة هاتفية. في الواقع ، سألنا جهات التسويق عما يستخدمونه عندما يتعلق الأمر بالحصول على عملاء محتملين. تعتمد غالبية جهات التسويق على تعبئة النماذج.

سألنا أيضًا عما إذا كان المسوقون يكافحون لتتبع أنواع التحويل هذه. هذا ما وجدناه:

نصيحة
تعرف على المزيد حول إنشاء قوائم العملاء المحتملين وكيف يمكنك حل المشكلات الشائعة المتعلقة بتتبع العملاء المحتملين عن طريق تنزيل كتابنا الإلكتروني.

كيفية تعقب العملاء المتوقعين بشكل فعال

الآن ، يمكنك تسجيل هذه التحويلات يدويًا.

يمكنك تدوين ملاحظة في كل مرة يتم فيها ملء نموذج. ويمكنك أن تسأل من يرد على مكالماتك ومحادثات الدردشة الحية لتحديث جدول بيانات.

لكن هذا ليس بالوقت المناسب حقًا.

بالطبع ، هناك حلول. لنلقِ نظرة على كيفية عمل تعبئة النموذج لأنها الأكثر شيوعًا.

يمكنك بسهولة توصيل تعبئة النماذج من موقعك إلى CRM الخاص بك على سبيل المثال ، أو إلى Google Sheet إذا كان هذا هو المكان الذي تقوم فيه بتتبع العملاء المتوقعين.

ذات صلة : كيفية استخدام جداول بيانات Google لتتبع العملاء المحتملين

لكن المشكلة هنا هي أنه يتم إرسال المستخدمين إلى CRM أو Google Sheet وماذا بعد ذلك؟

لديك البيانات التي ملأوها في شكلهم ، لكن هذا كل شيء.

لا يمكنك ربطهم بأي جلسات مجهولة تمت على موقع الويب الخاص بك. ونتيجة لذلك ، لا يمكنك فهم القنوات التسويقية التي قادت هذا الاتجاه.

ذات صلة: كيفية تتبع تعبئة النماذج في Google Analytics

ويتم تكرار هذه المشكلة للمكالمات الهاتفية والدردشة الحية.

كيفية تتبع العملاء المتوقعين الواردة

إذاً ، نحن نعرف الآن ما هي المشكلة ، كيف يمكننا حلها؟

إسناد التسويق هو الحل الأمثل لتتبع العملاء المحتملين بشكل أفضل.

الموضوعات ذات الصلة: دليل كامل لأدوات وتقنيات الإسناد التسويقي

دعونا نشرح.

هناك نوعان من البيانات المفقودة عندما يتعلق الأمر بتتبع الرصاص.

دعونا ننظر فقط إلى مستخدم واحد ، في الوقت الحالي ، لتبسيط الأمر.

يتعامل هذا المستخدم مع أجزاء متعددة من المحتوى التسويقي عبر عدة أيام. في اليوم الخامس ، يتحولون إلى عميل متوقع عن طريق ملء نموذج.

هذا المستخدم مجهول الهوية تمامًا حتى نقطة التحويل.

في نقطة التحويل ، لم يعد المستخدم مجهولاً. لكن هذه الجلسات تظل مجهولة الهوية ومنفصلة.

نظرًا لأن هذه الجلسات غير متصلة ، فهذا يعني أنه إذا تحول هذا المستخدم من عميل محتمل إلى عملية بيع ، فلا يمكنك أن تنسب بدقة الإيرادات إلى نقاط الاتصال التسويقية الخاصة بك.

ولكن مع الإحالة ، يمكنك سد الفجوة بين جميع أدواتك وتطبيقاتك التسويقية ، وبالتالي فإن البيانات التي تحتاجها هي في المكان الذي تحتاج إليه بشدة.

يتيح لك ربط جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها المستخدم في رحلة العميل حتى تتمكن من عرضها في تطبيقات التسويق الأكثر استخدامًا.

ذات صلة: كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى التسويق الخاص بك

كيفية تتبع مصدر العملاء المتوقعين الوافدين

لشرح كيفية عملها ، سوف نوضح لك كيف نفعل ذلك في أداتنا الخاصة ، Ruler Analytics.

سيساعدك الكثير من CRMs في الحصول على فكرة غامضة عن المصدر الرئيسي. لكن الحقيقة هي أنها ليست دقيقة بالكامل.

نصيحة
لقد كتبنا عن الحصول على مصدر رئيسي في كل CRM رئيسي. اقرأ كيفية الحصول على المصدر الرئيسي في Salesforce و Pipedrive و Microsoft Dynamics و HubSpot

بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن المصدر الرئيسي في CRM الخاص بك هو مجرد مصدر للجلسة قبل التحويل مباشرة.

دعنا نستخدم مثالا لشرح.

تعاملت Lucy مع موقع الويب الخاص بك لأول مرة عبر إعلان PPC. تغادر الموقع دون اتخاذ أي إجراء آخر. تعيد الزيارة عبر إعلان مدفوع على Facebook وتتحول إلى عميل متوقع عبر إرسال نموذج.

إذا كان لديك مصدر رئيسي يسحب إلى CRM الخاص بك ، فسيتم وضعه على أنه Facebook مدفوع. لكن هذا يغفل تمامًا تأثير إعلان PPC. وفي بعض خيارات CRM ، يظهر المصدر الرئيسي على أنه "اجتماعي مدفوع الأجر".

هذه ليست معلومات كافية لتحسين التسويق الخاص بك. كما أنه لا يمنحك أي فكرة عن التفاصيل الدقيقة مثل الحملة أو الإعلان.

في غضون ذلك ، يسمح لك Ruler Analytics بالحصول على هذا العرض الدقيق. لكنه سيُظهر أيضًا مصدر الرصاص الأصلي الخاص بك. لذلك ، مع دمج Ruler في حزمة التسويق الخاصة بك. مع نفس رحلة العميل ، ستدفع Ruler "PPC" كمصدر رئيسي إلى CRM الخاص بك.

ذات صلة: كيف يمكن لـ Ruler دعم إستراتيجيتك الإعلانية المدفوعة

وفي أداة Ruler ، يمكنك الاطلاع على تفاصيل كاملة عن الحملة والإعلان وحتى الكلمة الرئيسية التي أدت إلى التحويل.

احجز عرضًا توضيحيًا لترى كيف يعمل تقرير الحملة والكلمات الرئيسية لدينا

ما يمكنك فعله للحصول على بيانات لرحلة العميل الكاملة

في بعض الحالات ، تكون رحلة العميل طويلة ومعقدة. لن يهبط الأشخاص على موقعك ويتحولون على الفور.

قد يكون السبب هو أنك فقدت عشرات نقاط الاتصال قبل التحويل. وتذكر أن التحويل ليس عملية بيع. ستكون هناك نقاط اتصال بعد أن يصبح المستخدم قائدًا ، وهذه النقاط مهمة بنفس القدر عندما يتعلق الأمر بالتتبع.

بالعودة إلى Ruler Analytics ، يمكنك عرض رحلات العميل الكاملة للعملاء المحتملين الفرديين مباشرةً في التطبيق.

يتيح لك هذا العرض تحديد ما يتعامل معه المستخدمون بدقة. إذا قمت باختيار أكبر مبيعاتك وعرضت رحلات العملاء الكاملة ، فقد ينتهي الأمر بإلقاء الضوء على جزء رئيسي من المحتوى أو القناة التي تدفع بالفعل تلك التحويلات الأكثر قيمة.

نصيحة
هل تريد معرفة المزيد عن تتبع رحلة العميل؟ قم بتنزيل دليلنا لترى كيف يمكنك تتبع كل نقطة اتصال من البداية إلى النهاية.

من خلال طريقة العرض هذه ، يمكنني رؤية كل نقطة اتصال بما في ذلك ما بدأ رحلة المستخدم ، إلى نقاط الاتصال والمحتوى الذي أدى إلى التحويل والبيع.

يتيح لك الحصول على عرض مفصل لكيفية عمل قنوات التسويق والحملات معًا لدفع المستخدمين طوال رحلة عملائهم.

ولا يمكن الوصول إلى مثل هذه البيانات في أدوات التحليل الأخرى. Ruler هي أفضل أداة لعرض رحلات العملاء وبياناتهم الأكثر قيمة.

بالإضافة إلى ذلك ، كيفية ربط بيانات العملاء المحتملين بتحليلاتك

حسنًا ، حتى نتمكن من تتبع تحويلات العملاء المحتملين. يمكننا عرض رحلة العملاء الكاملة للعملاء المحتملين ، وليس فقط من نقطة التحويل الخاصة بهم.

إذا ما هو التالي؟

حسنًا ، مع توصيل هذه البيانات ، يتيح لك التعرف على ما ينجح.

Ruler لديها سلسلة من التقارير حيث يمكنك تقسيم قنوات التسويق والحملات والإعلانات لمعرفة أيها يجلب أكبر عدد من النقرات ، ومعظم العملاء المتوقعين ، ومعظم المبيعات.

كيف يتم تحقيق ذلك؟

حسنًا ، الأمر بسيط. Ruler هو الوسيط لجلسات موقعك المجهول ، CRM والأهم من ذلك ، تحليلات التسويق الخاصة بك.

ينشئ Ruler حلقة بيانات بين الثلاثة مما يسمح لك بالحصول على بيانات الإيرادات حيث تكون في أمس الحاجة إليها. إنه ببساطة يربط بياناتك ثم يطبق الإسناد إليها.

هذا يعني أنه يمكنك الاطلاع على بيانات الإيرادات مباشرة في تطبيقات مثل Google Analytics و Google Ads و Facebook Business Manager.

ذات صلة: كل ما يمكنك رؤيته في Ruler Analytics

لذلك ، حتى إذا كنت تعمل على جذب العملاء المحتملين وعادةً ما تضطر إلى حساب مقاييس مثل تكلفة النقرة أو التكلفة لكل عميل محتمل ، يمكنك بدلاً من ذلك تحويل ذلك إلى مقاييس مثل الإيرادات وتكلفة البيع والمزيد.

ابدأ في تتبع العملاء المتوقعين في Ruler Analytics

هل أنت مستعد لتتبع خيوطك بشكل أفضل في "الحاكم"؟ يمكنك البدء بحجز عرض توضيحي. سنعرض لك البيانات أثناء العمل وكيف يمكنك تتبع العملاء المتوقعين في كل خطوة من خطوات رحلة العميل.

ألست متأكدًا مما إذا كان Ruler هو الأداة المناسبة لك؟ اقرأ دليلنا الذي يوضح سبب احتياجك إلى Ruler Analytics لمعرفة كيف يمكنه زيادة البيانات التي تحصل عليها من التسويق.