วิกฤตสุขอนามัยของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงการเข้าถึงระยะไกลอย่างไร (ตามด้วยกรณีศึกษา)

คำว่า “การเข้าถึงระยะไกล” ไม่มีความหมายอะไรสำหรับคนทำงานจำนวนมากก่อนที่โควิด-19 จะมาและเปลี่ยนวิธีทำงานของเรา อย่างไรก็ตาม บุคคลและบริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเมื่อมาตรการล็อกดาวน์ครั้งแรกมีผลบังคับใช้ ตอนนี้แนวคิดของการเข้าถึงระยะไกลกลายเป็นสิ่งที่เราหลายคนใช้อยู่ทุกวัน มาดูสิ่งที่ต้องดูแลเพื่อให้บริษัทสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ กรณีศึกษาซึ่งอยู่ท้ายบทความจะช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้น

สามเสาหลักของการเข้าถึงระยะไกล

อันตรายจากการเข้าถึงระยะไกลสำหรับบริษัทคือการสูญเสียเงิน นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันถึงมีอยู่ในตอนแรก เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว จะต้องคำนึงถึงองค์ประกอบ 3 ประการ ได้แก่ ความเร็ว ความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาด เครือข่ายที่เสนอให้กับพนักงานในการเข้าถึงระยะไกลควรเสนอความสามารถสูงสุดสำหรับสามหัวข้อนี้ มิฉะนั้นมีโอกาสที่ดีที่ บริษัท จะพบว่าตัวเองช้าลงโดยเสียเวลาและพลังงาน เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะแปลเป็นความสูญเสีย

เราจะเจาะลึกในจุดต่างๆเหล่านี้ แต่ก่อนหน้านั้น สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าบริษัทสามารถให้พนักงานเข้าถึงระยะไกลได้อย่างไร มีสองวิธีในการทำเช่นนั้น วิธีแรกคือวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดก่อนที่เราจะเข้าสู่ยุคไวรัสโคโรนา ผ่านเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) อย่างไรก็ตาม VPN แบบดั้งเดิมจะไม่ได้รับการดัดแปลงอีกต่อไป ในหลายกรณี เนื่องจากมีจุดอ่อนในด้านของผู้ใช้ ความจริงแล้ว VPN ขึ้นอยู่กับความสามารถและการกำหนดค่าอุปกรณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก สิ่งเหล่านี้มักจะไม่เพียงพอในการปกป้องเครือข่าย

ความเป็นไปได้อื่น ๆ คือโซลูชันการเข้าถึงระยะไกลที่ปรับขนาดได้ ซึ่งจะเปลี่ยนการเชื่อมต่อระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทและพนักงานให้เป็นเซสชันเสมือน บนเซิร์ฟเวอร์ที่มีกำลังมาก หรือเข้าสู่ระบบคลาวด์ เนื่องจากเครือข่ายไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของผู้ใช้มากนักอีกต่อไป จึงปลอดภัยกว่าและมีข้อจำกัดน้อยกว่ามาก

แนะนำสำหรับคุณ: เคล็ดลับสำหรับการพัฒนาตนเองในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ระยะไกลใน COVID-19

องค์ประกอบที่ 1: ความเร็ว

เวลาคือเงิน. แม้ว่าจะเป็นการแสดงออก แต่ก็เป็นความจริงที่บริษัทต่างๆ ต้องนึกถึงเมื่อมีพนักงานที่ทำงานผ่านการเข้าถึงระยะไกล มันค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม หากระบบซับซ้อนเกินไป ประสิทธิภาพของผู้ใช้จะลดลง ในตัวมันเองจะทำให้พวกเขาหงุดหงิดซึ่งจะเพิ่มปัญหาให้พนักงานช้าลงมากยิ่งขึ้น วิธีเดียวที่จะรู้ว่าเครือข่ายทำงานได้อย่างสมบูรณ์คือถ้าผู้ใช้ไม่รู้สึกถึงความแตกต่างไม่ว่าจะใช้จากที่ทำงานหรือจากที่บ้าน

ความเร็วของระบบนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความต่อเนื่องของงาน หากแบนด์วิธไม่เพียงพอสำหรับพนักงาน เมื่อพวกเขาเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน บริษัทจะเริ่มสูญเสียเงิน ยิ่งช้าก็ยิ่งเสียเวลาและพลังงานมากขึ้น ต้นทุนของแบนด์วิธเพิ่มเติมจะไม่มากเท่ากับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นหากแบนด์วิธไม่กว้างพอ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าบริษัทจะเตรียมเซิร์ฟเวอร์ให้แข็งแกร่งและรวดเร็วมากเพียงใด ก็จะต้องรับมือกับการเชื่อมต่อจากฝั่งผู้ใช้เสมอ การเชื่อมต่อที่อยู่อาศัยอาจช้าและไม่น่าเชื่อถือ สิ่งที่บริษัทแก้ไขได้ไม่ยาก

องค์ประกอบที่ 2: ความปลอดภัย

เมื่อบริษัทเปิดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์จากระยะไกลให้กับพนักงาน บริษัทจะทำให้ตัวเองตกอยู่ในความเสี่ยงทันที ไม่สำคัญว่าจะมีผู้ใช้ 10 หรือ 1,000 คน ความเสี่ยงจะเท่ากัน ดังนั้นระบบรักษาความปลอดภัยจึงต้องสมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น นั่นเป็นเพราะมีภัยคุกคามจากภายนอกมากมายที่สามารถก่อให้เกิดอันตรายต่อเครือข่ายได้หลายวิธี ตั้งแต่ข้อมูลสูญหายไปจนถึงฟิชชิงและแม้แต่การโจมตีด้วยแรนซัมแวร์ อันตรายที่แฝงตัวอยู่ในโลกเสมือนจริง

มีสามโปรโตคอลที่ต้องแก้ไข เพื่อรักษาความปลอดภัยขั้นพื้นฐานที่ปกป้องเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท

ประการแรก ระบบต้องสามารถดำเนินการประเมินท่าทางของจุดสิ้นสุดได้ หมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ต้องการเชื่อมต่อ ระบบจะทำการสแกนก่อน เพื่อดูว่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางเป็นไปตามนโยบายความปลอดภัยหรือไม่

ประการที่สอง ระบบต้องสร้างขึ้นเพื่อป้องกันตัวเองจากการล็อกคีย์และมัลแวร์อื่นๆ ค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากสามารถเกิดขึ้นได้จากการแลกเปลี่ยนไฟล์และข้อมูลคลิปบอร์ด

โปรโตคอลที่สามซึ่งจำเป็นต้องรวมไว้คือการปรับใช้การป้องกันปลายทางที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีอยู่ทั้งสองด้าน (ผู้ใช้ปลายทาง/เซิร์ฟเวอร์ของบริษัท) และจำเป็นต้องแข็งแกร่งกว่าผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสตามคำจำกัดความแบบดั้งเดิม โซลูชันต้องมีการวิเคราะห์พฤติกรรมและการป้องกันภัยคุกคามแบบต่อเนื่องขั้นสูง

องค์ประกอบที่ 3: ความสามารถในการปรับขนาด

ปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ระบบการเข้าถึงระยะไกลต้องเผชิญคือระบบอาจต้องเติบโตอย่างรวดเร็วตามจำนวนพนักงานที่เข้าถึงเครือข่ายได้ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถปรับขยายขนาดได้ จิ๊กซอว์มีสามส่วน: สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ แบนด์วิธเครือข่าย และความจุของฮาร์ดแวร์

การให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์มักเป็นปัญหาที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหา นั่นเป็นเพราะบริษัทซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เสนอใบอนุญาตที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของบริษัท โดยทั่วไป ซอฟต์แวร์จะคิดค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้ ดังนั้นจึงสามารถเพิ่มผู้ใช้ใหม่จำนวนเท่าใดก็ได้เมื่อใดก็ได้ มิฉะนั้นพวกเขามักจะมาเป็นชุด จากนั้นคุณจ่ายค่าธรรมเนียมตามจำนวนผู้ใช้สูงสุด

แบนด์วิธของเครือข่ายต้องมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างรอบคอบ เนื่องจากการแก้ปัญหาไม่ง่ายเหมือนการให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ การมีแบนด์วิธเกินควรเป็นกฎภายในบริษัท เมื่อไรก็ตามที่จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น แบนด์วิธควรจะยังคงเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาทั้งหมดทำงานด้วยความเร็วปกติ

ควรใช้กลยุทธ์เดียวกันกับการจัดการแบนด์วิธของเครือข่ายกับความจุของฮาร์ดแวร์ การวางแผนล่วงหน้าเป็นวิธีเดียวที่บริษัทจะไม่ทำงานช้าลงเมื่อเพิ่มผู้ใช้ในเครือข่าย มิฉะนั้น การเพิ่มทรัพยากรฮาร์ดแวร์ (ไฟร์วอลล์ เซิร์ฟเวอร์) จะใช้เวลาที่คุณไม่มีหากมีความจำเป็นเร่งด่วนในทันที

การวางแผนล่วงหน้าเป็นกุญแจสำคัญของปัญหามากมายเกี่ยวกับการเข้าถึงระยะไกล เราจะค้นพบในกรณีศึกษาด้านล่าง การปรับตัวอย่างรวดเร็วก็มีความสำคัญเป็นอันดับแรกเช่นกัน แต่จะทำได้ก็ต่อเมื่อมีการวางแผนล่วงหน้าเท่านั้น

คุณอาจชอบ: มีบริษัทใดบ้างที่กล้าเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงวิกฤตสุขภาพ

กรณีศึกษา: แล็ปท็อป การเข้าถึงระยะไกล ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และซูมช่วยให้คลินิกในทูซอนทำงานผ่านโควิด-19 ได้

ไม่มีใครเตรียมพร้อมที่จะเผชิญกับโรคระบาดเมื่อมันมาถึงและบังคับให้ทั่วโลกต้องปิดเมือง เป็นกรณีของ COPE Community Services เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านพฤติกรรมและสุขภาพกายที่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 15,000 รายใน Pima County แต่การตอบสนองอย่างรวดเร็วจากฝ่ายบริหารทำให้เห็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานในทันทีและเปิดคลินิกต่อไป นี่คือเรื่องราว

ความลับ: แผนรับมืออย่างรวดเร็ว

บริการจัดส่งทางการแพทย์ที่ COPE Community Services หยุดชะงักโดย COVID-19 เพื่อให้คลินิกยังคงเปิดอยู่ ต้องมีการคิดแผนรับมืออย่างรวดเร็วและดำเนินการ ในท้ายที่สุด ผู้ป่วยส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง ต้องขอบคุณการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมของฝ่ายบริหาร สิ่งเหล่านี้ถูกนำมาใช้ในแง่ของการพยากรณ์โรคที่จัดทำโดยสภาพฤติกรรมสุขภาพแห่งชาติในเดือนเมษายน ในขณะที่วิกฤตกำลังเติบโต ระบุว่าการสำรวจที่พวกเขาทำทำให้พวกเขาเชื่อว่าเกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม (คลินิกเช่น COPE) จะไม่สามารถอยู่รอดได้นานกว่าสามเดือนจากสภาวะ COVID-19

คลินิกอื่นส่วนใหญ่ตัดพนักงาน แต่ Rod Cook ซีอีโอของ COPE มีความคิดที่แตกต่างออกไป เขารู้ว่าเขาต้องตอบสนองหากไม่ต้องการพบคลินิกของเขาในตำแหน่งเดิม เขาเข้าใจว่าเขาต้องให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน ดังนั้น สิ่งแรกที่เขาต้องทำคือหาวิธีที่จะให้การเข้าถึงทรัพยากรของบริษัทจากระยะไกลได้อย่างปลอดภัย เนื่องจาก VPN รุ่นเก่าไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความท้าทายด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ในปัจจุบัน เมื่อจัดการได้แล้ว เขาก็จำเป็นต้องหาเครื่องมือสื่อสารที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเช่นเดียวกับที่หลายๆ คนทำในปีนี้ เขาตัดสินใจเลือก Zoom เขาซื้อแล็ปท็อปและรักษาความปลอดภัยก่อนส่งมอบให้พนักงาน เพื่อให้พวกเขาทำงานจากระยะไกลได้

คุณอาจชอบ: VPN vs RDS vs VDI: จะเลือกอะไรสำหรับ Secure Remote Access?

เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน

CEO ของ COPE Community Services กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่าเขาไม่มีข้อสงสัยใดๆ ในใจว่าการมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจในเชิงลึกทำให้พวกเขารอดพ้นจากวิกฤตครั้งนี้ได้ ช่วยให้เตรียมพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณอาจไม่มีเวลารวบรวมวิธีแก้ปัญหาก่อนที่คุณจะต้องปิดตัวลง

COPE Community Services ตามแผนฉุกเฉินในสามด้าน ได้แก่ แรงงานจากระยะไกล ความต่อเนื่องในการจัดการวงจรรายได้ และการแพทย์ทางไกล มันไม่ง่ายเลยที่จะติดตั้งในเวลาอันสั้น แต่พวกเขาสามารถหาทางออกทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้คลินิกเปิดต่อไปได้ แน่นอนว่าด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การค้นหาแล็ปท็อป 50 เครื่องอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่การผลิตและการจัดจำหน่ายหยุดชะงักอย่างมากนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การเชื่อมต่อส่วนตัวทำให้คลินิกสามารถรับพวกเขาได้ภายในสี่วันและทำให้ทุกคนกลับมาทำงานอีกครั้ง