Como a crise sanitária do COVID-19 mudou o acesso remoto (seguido de um estudo de caso)?

As palavras “acesso remoto” não significavam nada para muitos trabalhadores antes que o COVID-19 chegasse e mudasse a forma como trabalhamos. No entanto, indivíduos e empresas tiveram que se adaptar rapidamente, quando o primeiro bloqueio entrou em vigor. Agora que o conceito de acesso remoto se tornou algo com o qual muitos de nós convivemos todos os dias; vamos ver o que precisa ser cuidado, para que as empresas possam evitar problemas, que isso pode causar. Um estudo de caso, encontrado no final do artigo, ajudará a entender melhor.

Os três pilares do acesso remoto

O perigo do acesso remoto para uma empresa é que ela acaba perdendo dinheiro. Esta é a razão pela qual existe em primeiro lugar. Para evitar tal situação, três elementos devem ser levados em consideração: velocidade, segurança e escalabilidade. A rede proposta aos funcionários em acesso remoto deve oferecer capacidades máximas para esses três tópicos. Caso contrário, há uma boa chance de que a empresa desacelere, desperdiçando tempo e energia. Aparentemente, isso se traduzirá em perdas.

Examinaremos em profundidade esses vários pontos. Mas antes disso, é fundamental analisar como uma empresa pode fornecer acesso remoto a seus funcionários. Existem duas maneiras de fazer isso. A primeira era a solução mais comum antes de entrarmos na era do coronavírus. Isso foi feito por meio de uma rede privada virtual (VPN). No entanto, as VPNs legadas não são mais adaptadas, em muitos casos, por apresentarem fragilidades, do lado do usuário. Na verdade, uma VPN depende muito da capacidade e configuração do dispositivo do usuário. Muitas vezes, eles não são suficientes para proteger a rede.

A outra possibilidade é uma solução de acesso remoto escalonável. Isso transforma a conexão entre o servidor da empresa e seus funcionários em uma sessão virtual, em uma potência de servidor ou em um sistema de nuvem. Como a rede não depende mais tanto dos dispositivos dos usuários, ela é muito mais segura e menos limitada.

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1º Elemento: Velocidade

Tempo é dinheiro. Embora seja uma expressão, é também uma realidade que as empresas têm de pensar quando têm colaboradores a trabalhar por acesso remoto. É bem fácil entender o porquê. Se um sistema for muito complexo, o desempenho dos usuários diminuirá. Isso por si só causará frustração a eles, o que aumentará o problema, atrasando ainda mais os funcionários. A única maneira de saber se uma rede está totalmente operacional é se os usuários não sentirem nenhuma diferença se a usam no trabalho ou em casa.

A própria velocidade do sistema é determinante para a continuidade do trabalho. Se a largura de banda não for suficiente para os funcionários, quando eles acessarem os servidores de aplicativos, a empresa começará a perder dinheiro. Quanto mais lento for, mais tempo e energia serão desperdiçados. O custo da largura de banda adicional nunca será tão grande quanto as perdas que ela pode causar se não for ampla o suficiente. Porém, por mais que uma empresa prepare seus servidores para serem fortes e rápidos, ela sempre terá que lidar com a conexão do lado do usuário. As conexões residenciais podem ser lentas e pouco confiáveis; algo que a empresa não conseguirá consertar facilmente.

2º Elemento: Segurança

Quando uma empresa abre acesso remoto de seus servidores, para seus funcionários, ela se coloca em risco, imediatamente. Não importa se são 10 ou 1.000 usuários, os riscos serão os mesmos e, portanto, o sistema de segurança precisa estar perfeito desde o início. Isso porque existe uma grande variedade de ameaças externas, que podem causar danos à rede das mais diversas formas. Da perda de dados a ataques de phishing e até ransomware, os perigos que espreitam no mundo virtual.

Existem três protocolos que precisam ser atendidos, a fim de manter a segurança básica que protege os servidores da empresa.

Primeiro, o sistema precisa ser capaz de conduzir uma avaliação de postura de terminal. Isso significa que, sempre que um usuário quiser se conectar a ele, o sistema primeiro executará uma verificação para verificar se o dispositivo do usuário final está em conformidade com as políticas de segurança.

Em segundo lugar, o sistema deve ser construído para se proteger contra keylogging e outros malwares. É bastante complexo, pois isso pode acontecer por meio de trocas de arquivos e dados da área de transferência.

O terceiro protocolo, que precisa ser incluído, é a implantação de proteção robusta de endpoint. Ele precisa existir em ambos os lados (usuários finais/servidores da empresa) e precisa ser mais forte do que os produtos antivírus tradicionais baseados em definição. A solução deve incluir análise de comportamento e proteção avançada contra ameaças persistentes.

3º Elemento: Escalabilidade

Um dos maiores problemas que um sistema de acesso remoto enfrenta é que ele pode precisar crescer rapidamente, de acordo com o número de funcionários que acessam a rede, a qualquer momento. Para garantir que sua escalabilidade seja adaptada, há três peças no quebra-cabeça: licenciamento de software, largura de banda de rede e capacidade de hardware.

O licenciamento de software é geralmente o problema mais fácil de resolver. Isso porque a maioria das empresas de software oferece licenças adaptadas às necessidades da empresa. Em geral, o software cobrará uma taxa por usuário; portanto, qualquer quantidade de novos usuários pode ser adicionada a qualquer momento. Caso contrário, eles geralmente vêm em pacotes. Você então paga uma determinada taxa para um número máximo de usuários.

A largura de banda da rede precisa ser cuidadosamente planejada com antecedência, pois não é tão fácil de resolver quanto o licenciamento de software. Ter banda em excesso deveria ser a regra dentro de uma empresa; sempre que o número de usuários aumenta, a largura de banda ainda deve ser suficiente para mantê-los trabalhando em uma velocidade normal.

A mesma estratégia aplicada ao gerenciamento da largura de banda da rede deve ser aplicada à capacidade do hardware. Planejar com antecedência é a única maneira de a empresa não desacelerar ao adicionar usuários à rede. Caso contrário, adicionar recursos de hardware (firewalls, servidores) levará o tempo que você não terá se de repente se tornar uma necessidade urgente.

Planejar com antecedência é a chave para muitos dos problemas com acesso remoto. Vamos descobrir isso no estudo de caso abaixo. Adaptar-se rapidamente também é de primeira importância. Mas só será possível fazê-lo se tiver planejado com antecedência.

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Estudo de caso: laptops, acesso remoto, segurança cibernética e zoom mantêm uma clínica com sede em Tucson trabalhando durante o COVID-19

Ninguém estava preparado para enfrentar a pandemia quando ela chegou e forçou bloqueios em todo o mundo. Foi o caso dos Serviços Comunitários do COPE. É uma organização de saúde comportamental e física sem fins lucrativos, atendendo a mais de 15.000 clientes no Condado de Pima. Mas a rápida resposta da administração trouxe mudanças imediatas no método de trabalho e manteve a clínica aberta. Aqui está a história.

O Segredo: Um Plano de Resposta Rápida

O serviço de prestação de cuidados de saúde nos Serviços Comunitários COPE foi completamente interrompido pelo COVID-19. Para que a clínica permanecesse aberta, um plano de resposta rápida teve que ser pensado e colocado em prática. No final, os pacientes não foram afetados pelas mudanças, graças a grandes decisões tomadas pela administração. Essas foram tomadas à luz dos prognósticos feitos pelo Conselho Nacional de Saúde Comportamental, em abril, quando a crise era crescente. Ele indicou que uma pesquisa que eles fizeram os levou a acreditar que quase dois terços dos entrevistados (clínicas como o COPE) seriam incapazes de sobreviver por mais de três meses em condições de COVID-19.

A maioria das outras clínicas estava cortando pessoal. Mas Rod Cook, CEO da COPE, tinha uma mentalidade diferente. Ele sabia que tinha que reagir se não quisesse encontrar sua clínica na mesma posição. Ele entendeu que tinha que manter seus funcionários trabalhando em casa. Portanto, a primeira coisa que ele precisava fazer era encontrar maneiras de fornecer acesso remoto aos recursos da empresa com segurança. Porque as VPNs legadas não foram adaptadas aos desafios atuais de segurança cibernética. Depois de cuidar disso, ele precisava encontrar uma ferramenta de comunicação que funcionasse com eficiência. E como tantos outros fizeram este ano, ele decidiu usar o Zoom. Ele comprou laptops e os protegeu antes de entregá-los a seus funcionários, para que pudessem trabalhar remotamente.

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Estar preparado para situações de emergência

O CEO da COPE Community Services disse em uma entrevista que não há dúvida de que ter um plano de continuidade de negócios detalhado os ajudou a sobreviver a esta crise. Ajuda a se preparar para enfrentar qualquer situação que possa surgir. Sem ele, você pode não ter tempo para montar uma solução, antes de precisar fechar.

O COPE Community Services baseou seu plano de emergência em três aspectos: força de trabalho remota, continuidade do gerenciamento do ciclo de receita e telemedicina. Não foi fácil colocar em prática em tão pouco tempo. Mas, conseguiram encontrar todas as soluções necessárias para manter a clínica aberta. Claro, de uma forma completamente diferente do habitual. Encontrar 50 laptops rapidamente, em uma época em que a produção e a distribuição eram tão interrompidas, não era uma tarefa fácil. Mas as conexões privadas permitiram que a clínica os recebesse em quatro dias e colocasse todos no trabalho novamente.