การตลาด: 4 Moments of Truth [แผนภูมิ]

คุณรู้หรือไม่ว่า 4 Moments of Truth ของ Marketing คืออะไร?

ประกอบด้วยการโต้ตอบที่ผู้ชมของคุณมีกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ช่วงเวลาแห่งความจริงเหล่านี้เกิดขึ้นในชีวิตจริงหรือในบริบทต่างๆ ตามรูปแบบเนื้อหา แพลตฟอร์มและ/หรืออุปกรณ์ตามความต้องการและความต้องการ

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของงบประมาณการตลาด ของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทางจะควบคุมกระบวนการซื้อของและการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการตามตารางเวลาส่วนตัว กรอบเวลา และงบประมาณของพวกเขา

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทางของคุณเข้าถึงตลาด omnichannel ในปัจจุบันผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง   ทำงานอย่างชาญฉลาดเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถผ่านกระบวนการได้ถึง 80% ก่อนที่คุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังอยู่ในตลาด

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในกระบวนการที่มักไม่โปร่งใสนี้ ให้เข้าใจช่วงเวลาทางการตลาดที่สำคัญของความจริงและผลกระทบที่มีต่อผู้ชมเฉพาะของคุณ

ช่วงเวลาทางการตลาดแห่งความจริง (หรือ MOT) คืออะไร?

ต้นกำเนิดของช่วงเวลาการตลาดแห่งความจริง

Jan Calzon ซีอีโอของ SAS (aka: Scandinavian Airlines System) ได้กำหนดคำศัพท์ไว้ในหนังสือ Moments of Truth (1987) ของเขาเป็นครั้งแรก

ในคำพูดของเขา:

SAS ไม่ใช่การรวบรวมสินทรัพย์ที่เป็นสาระสำคัญ แต่เป็นคุณภาพของการติดต่อระหว่างลูกค้าแต่ละรายและพนักงานของ SAS ที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง (หรือที่เรากล่าวถึงพวกเขาคือ “แนวหน้าของเรา”)

ปีที่แล้วลูกค้าสิบล้านรายของเราติดต่อกับพนักงาน SAS ประมาณห้าคน และการติดต่อนี้ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 15 วินาทีในแต่ละครั้ง SAS ถูก 'สร้างขึ้น' 50 ล้านครั้งต่อปี ครั้งละ 15 วินาที 50 ล้าน 'ช่วงเวลาแห่งความจริง' เหล่านี้เป็นช่วงเวลาที่กำหนดในที่สุดว่า SAS จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวในฐานะบริษัท เป็นช่วงเวลาที่เราต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าของเราเห็นว่า SAS เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขา” (หน้า 2-3)

ช่วงเวลาทางการตลาดของความหมายความจริง

ช่วงเวลาทางการตลาดแห่งความจริง (MOT) เกิดขึ้นเมื่อบุคคลตระหนักถึงความต้องการหรือความจำเป็น ที่น่าจะนำไปสู่การซื้อ มากที่สุด ดังนั้นบุคคลนั้นจึงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

• ในชีวิตจริง,
• ผ่านอุปกรณ์ (ดั้งเดิมหรือเชื่อมต่อ) หรือเอนทิตีสื่อ และ/หรือ
• ผ่านบุคคลอื่น ที่เรียกว่าผู้มีอิทธิพล

การมีส่วนร่วมนี้อาจเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป ข้อเสนอเหล่านี้รวมถึงตัวเลือกการแข่งขันและตัวเลือกทดแทนที่ต้องการการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อหรือผู้ใช้ปลายทางอาจสร้างหรือเปลี่ยนแปลงความประทับใจเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการเฉพาะ บ่อยครั้งที่ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้

นอกจากนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และ/หรือผู้ใช้ปลายทางอาจใช้รูปแบบเนื้อหา แพลตฟอร์มข้อมูล (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) และ/หรืออุปกรณ์ได้หลายรูปแบบ สิ่งนี้ทำให้ความเห็นพ้องของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการติดตามผู้ขายของการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับธุรกิจของพวกเขาทำได้ยาก

การผสมผสานระหว่างรูปแบบ แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์กำหนดเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการ

เพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ McKinsey Research เปิดเผยว่าลูกค้า B2B ใช้ตัวแทนขายสด ตัวเลือกเสียง (เว็บแชท การประชุมทางวิดีโอ) และเว็บไซต์ร่วมกัน

นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่นๆ เพื่อตรวจสอบราคาหรือข้อเสนอที่ดีขึ้นในขณะที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์หรือในร้านค้าปลีกของคุณ

นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออาจไม่ปฏิบัติตามเส้นทางที่กำหนดไว้อีกต่อไป การวิจัยของ Gartner เกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B เปิดเผยสิ่งนี้ในปี 2019

ข้อแม้ที่สำคัญ: ช่วงเวลาแห่งความจริงไม่ได้กล่าวถึงความจำเป็นในการให้ลูกค้าของคุณซื้ออีกครั้ง เพื่อสร้างสิ่งที่ McKinsey เรียกว่า Loyalty Loop มิฉะนั้น คุณมีผู้ซื้อที่ซื้อเพียงครั้งเดียวซึ่งการซื้ออาจไม่ครอบคลุมการลงทุนทางการตลาดของคุณเพื่อให้ได้มา

กุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาด:

ทำความเข้าใจกับบุคคลที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อ นอกเหนือจากผู้ซื้อแล้ว การตัดสินใจซื้ออาจได้รับอิทธิพลจากผู้มีอิทธิพลในการซื้อและ/หรือผู้ใช้ปลายทางตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป นอกจากนี้ จำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจขึ้นอยู่กับประเภทของการซื้อและปัจจัยอื่นๆ เช่น ต้นทุน ผู้ที่จะใช้ และอายุการใช้งานของข้อเสนอ

เคล็ดลับการตลาดที่นำไปปฏิบัติได้:

• พูดคุยกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรวบรวมข้อมูลของพวกเขา ตามหลักการแล้ว ให้รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลนี้จากพนักงานทั่วทั้งองค์กรของคุณหากเป็นไปได้
• อย่ารวมข้อมูลจากพนักงานที่ซื้อหรือใช้ข้อเสนอ มุมมองของพวกเขามักจะถูกแต่งแต้มด้วยประสบการณ์ที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณ

กำหนดช่วงเวลาแห่งความจริง 4 ประการของการตลาด

แม้ว่าตามธรรมเนียมจะถือว่าช่วงเวลาหนึ่ง แต่ช่วงเวลาทางการตลาดแห่งความจริง (aka MOT) ทั้ง 4 นี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไปโดยพิจารณาจากบุคคลที่เกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจและประเภท (เช่น B2B กับ B2C) การมีส่วนร่วมสูงและต้นทุนต่ำ ของการซื้อ

► ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ (หรือ ZMOT)

จากการวิจัยลูกค้า 5,000 รายในปี 2554 Google ได้คิดค้นคำว่า The Zero Moment of Truth (หรือ ZMOT) ช่วงเวลาแห่งความจริงก่อนการซื้อนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และ/หรือผู้ใช้ปลายทางรับรู้ถึงความต้องการหรือต้องการ และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามนั้น โดยทั่วไป กิจกรรมการวิจัยนี้เกิดขึ้นทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่หลากหลาย

คำว่า "ซื้อ" ใช้กับการซื้อสินค้าและบริการที่หลากหลาย รวมถึงบริการหรือการประชุมแบบเห็นหน้ากัน การวิจัยของ Google พบว่าผู้คนตรวจสอบแหล่งข้อมูล 10.4 แห่งเพื่อตัดสินใจในปี 2554 เพิ่มขึ้นจาก 5.3 แหล่งในปี 2553

ทริกเกอร์การตลาด

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ใช้ปลายทางมีความต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ อีกทางหนึ่งคือพวกเขาได้รับการกระตุ้นจากคนที่พวกเขารู้จักหรือในสภาพแวดล้อมของพวกเขาทำให้พวกเขามองหาทางเลือกต่างๆ

การตลาดเนื้อหาที่จำเป็น

• สามารถค้นหาได้จากตัวเลือกการค้นหา การตั้งค่าอายุและอุปกรณ์มีผลต่อแพลตฟอร์มที่ใช้ เกือบ 40% ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาอายุ 18 ถึง 24 ปีใช้ TikTok หรือ Instagram สำหรับข้อมูลในท้องถิ่น แทน Google Maps หรือ Search (การวิจัยภายในของ Google ผ่าน TechCrunch 2022) 55% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ Amazon ( เทคครันช์ 2022)
• จัดเตรียมเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อเป็นคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับทุกคำถามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณรวมถึงราคา รวมถึงข้อมูล "How To" และเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและกรณีศึกษา
• ทำให้เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณสามารถเข้าถึงได้ในทุกรูปแบบเนื้อหา แพลตฟอร์มและอุปกรณ์ เนื่องจากคุณไม่รู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะมองหาเนื้อหา ข้อมูล และ/หรือข้อมูลของคุณเมื่อใด ที่ไหน หรืออย่างไร
• นอกเหนือจากระบบแชทบนเว็บและระบบ IVR แล้ว ให้ตั้งเวลาเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาสามารถพูดคุยกับบุคคลที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ จากนั้น โพ สต์ข้อมูลนี้ในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียและ “Google My Business” หากคุณไม่แน่ใจว่าชั่วโมงใดมีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณ ให้ตรวจสอบว่าคู่แข่งกำลังทำอะไร

► ช่วงเวลาแรกของความจริง

Procter & Gamble (หรือที่รู้จักว่า: P&G) เป็นผู้คิดค้นคำว่า ช่วงเวลาแรกแห่งความจริง แสดงถึงช่วงเวลา a-ha เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์และทางเลือกอื่นที่เกี่ยวข้อง รายงานประจำปี 2549 ของ P&G สันนิษฐานว่าการเผชิญหน้าครั้งนี้จะเกิดขึ้นที่หน้าร้านจริงและถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจซื้อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ขณะนี้ ขณะที่อยู่ในร้านค้าปลีก ลูกค้าจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ (หรือที่เรียกกันว่าโชว์รูม) รวมถึงสมาร์ทโฟนเพื่อดูตัวเลือกและราคาอื่นๆ

ทริกเกอร์การตลาด

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และ/หรือผู้ใช้ปลายทางเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ร้านค้าปลีก ขณะบริโภคเนื้อหา หรือผ่านการโต้ตอบอื่นๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การตลาดเนื้อหาที่จำเป็น

• สามารถค้นหาได้บนแพลตฟอร์มและ/หรืออุปกรณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ หากเป็นไปได้ ให้รวมเว็บไซต์ของคุณ (รวมถึงการแชท) โซเชียลมีเดีย การค้าปลีก และ IVR รวมถึงที่อยู่ทางกายภาพ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลติดต่อในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ตอบคำถาม FAQ เกี่ยวกับสินค้าและบริการเพื่อรองรับการซื้อ รวม ข้อมูลเฉพาะของข้อเสนอ เช่น ขนาด รูปถ่าย วิดีโอวิธีใช้ ราคา ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และข้อมูลการจัดส่ง
• เสนอรีวิว การให้คะแนน เรื่องราวของลูกค้าและคำรับรอง แม้ว่าคุณจะทำเช่นนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจตรวจสอบการให้คะแนนของบุคคลที่สามและไซต์ตรวจสอบ Amazon และ Yelp
• เผยแพร่ข้อมูลในรูปแบบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มและ/หรืออุปกรณ์ที่ใช้ รวมการค้นหา, YouTube (เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่เป็นอันดับสอง), โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์และแอพของคุณเอง

► วินาทีแห่งความจริง

นอกจากนี้ P&G ยังได้ประกาศเกียรติคุณในรายงานประจำปี 2549 อีก ด้วยว่า Second Moment of Truth เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและเริ่มใช้งาน ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นผลลัพธ์หวังว่าจะสนับสนุนสัญญาก่อนซื้อและตอบสนองความต้องการของทั้งผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทาง คุณจึงเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมได้

ปัญหาหลังการซื้อที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ การจัดส่งและสภาพสินค้า

นักการตลาดหลายคนละเลยที่จะให้การตลาดเนื้อหา หลัง การขาย อย่างน้อยที่สุด ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการและลูกค้าพึงพอใจ หากมีปัญหา ให้ฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมงานเตรียมความพร้อมเพื่อตอบกลับอย่างรวดเร็ว หรือคุณอาจสูญเสียลูกค้าหลังจากการขายครั้งเดียว หรือที่แย่กว่านั้น การซื้อของพวกเขาจะได้รับเงินคืน

ทริกเกอร์การตลาด

ผู้ซื้อหรือผู้ใช้ปลายทางเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ในบ้าน ที่ทำงาน หรือสภาพแวดล้อมอื่นๆ ความท้าทายที่สำคัญของพวกเขา ได้แก่ :

• การรับสินค้าที่สั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อซื้อทางออนไลน์หรือต้องจัดส่ง
• การติดตั้งผลิตภัณฑ์ โดยลูกค้าหรือตัวแทนจัดส่ง
• มีปัญหาในการส่งสินค้า รวมถึงความล่าช้าและปัญหาอื่นๆ ประเด็นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอและบริษัทของคุณ จากมุมมองทางธุรกิจ อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณเนื่องจากการขนส่งโดยบุคคลที่สาม ฯลฯ
• มีคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เสนอหมายเลข 800 ให้กับลูกค้าและ/หรือผู้ใช้ปลายทางและรูปแบบการติดต่ออื่นๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

การตลาดเนื้อหาที่จำเป็น

• มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและ/หรือเว็บแชทพร้อมตอบคำถามของลูกค้า ยังสนับสนุนคำถามที่ถามบนโซเชียลมีเดีย
• ใช้ใบเสร็จและ/หรือบรรจุภัณฑ์รวมถึงรหัส QR, 800 หมายเลขและ/หรือ URL เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นเป้าหมาย เช่น ข้อมูล วิธีการและคู่มือผู้ใช้ ใช้ซ้ำหรือลองนึกภาพการตลาดเนื้อหาของคุณใหม่เพื่อลดต้นทุน
• เชิญลูกค้าให้เข้าร่วมในฟอรัมผู้ใช้และ/หรือช่องทาง Slack หรือ Discord หากคุณมี
• เสนอรูปแบบและสูตรอาหารที่เหมาะสมกับข้อเสนอของคุณ

► ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งที่สาม

ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งที่สามเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ณ จุดนี้ ลูกค้าจะกลายเป็นผู้ให้การสนับสนุนหรือผู้ว่าธุรกิจของคุณ ด้วยการสร้างสื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือ UGM) พวกเขาให้ข้อเสนอแนะกับครอบครัว เพื่อน และผู้ชมโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มออนไลน์

ผู้เขียน Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World, ผู้ร่วมก่อตั้ง WOMMA และอดีตพนักงาน P&G, Pete Blackshaw เป็นผู้บัญญัติศัพท์ในบทความ ClickZ ของเขา (17 ตุลาคม 2549) ในคำพูดของแบล็คชอว์:

จังหวะที่สาม [ของความจริง] คือจุดเปลี่ยนอันทรงพลังที่ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์กระตุ้นอารมณ์ ความอยากรู้ ความหลงใหล หรือแม้แต่ความโกรธที่จะพูดถึงแบรนด์ การเปิดไปป์ไลน์ดังกล่าวทำให้เราไม่เพียงซึมซับข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเสริมอำนาจและการสนับสนุนอีกด้วย

หลังจากตรวจสอบจดหมายและความคิดเห็นหลายล้านฉบับในฐานะ CEO ของ PlanetFeedback.com Blackshw ได้แบ่งปันบทเรียนเหล่านี้:

• “ผู้บริโภคที่ชอบคุยด้วย (ถึงแม้จะบ่นเกี่ยวกับ) แบรนด์ต่างๆ พูดคุยกันในแพลตฟอร์ม [ออนไลน์] ที่ หลากหลาย … พวกเขาเป็นผู้สร้างเนื้อหา über และด้วยเหตุนี้จึงมีค่ามากกว่าแฟรนไชส์แบรนด์”
• ผู้บริโภคที่พูดคุยกับแบรนด์นั้นเต็มไปด้วยคำแนะนำ แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้แต่แนวคิดในการโฆษณา มีคนพูดว่า 'ร่วมสร้าง' หรือไม่?
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ค่อยสนใจที่จะฟังสิ่งที่พวกเขาพูด”

เพื่อให้แน่ใจว่าช่วงเวลาที่สามของความจริงใช้ได้กับองค์กรของคุณ ให้ตอบสนองต่อผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทางที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ จัดการกับข้อเสนอแนะเชิงบวกและเชิงลบในรูปแบบเนื้อหา ช่อง แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์ โพสต์เวลาทำการเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมให้บริการเมื่อใดและที่ใด

ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบและคำขอในลักษณะที่ไม่เป็นปฏิปักษ์ ที่เป็นไปได้ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ทริกเกอร์การตลาด

• มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังการซื้อ ซึ่งรวมถึงการจัดการกับเว็บแชทขององค์กรของคุณ IVA (800 หมายเลขและระบบโทรศัพท์) และการบริการลูกค้า โปรดทราบว่าการโต้ตอบนี้อาจเกิดขึ้นหลังการขายนาน เช่น เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการชิ้นส่วนหรือบริการใหม่

การตลาดเนื้อหาที่จำเป็น

• ส่งการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหลังการซื้อ ควรใช้ใบเสร็จทางอีเมลหรือข้อความเพื่อช่วยให้มือใหม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น รหัส QR ทำให้กระบวนการนี้คล่องตัว
• ให้ How-to และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
• ใช้ซ้ำหรือคิดใหม่เนื้อหาที่มีอยู่
• ชักชวนผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทางให้เลือกใช้เนื้อหาที่สอดคล้องกันเพื่อสนับสนุนการตลาดการเก็บข้อมูลระยะยาวของคุณ อย่าใช้อีเมลเหล่านี้ในการส่งเสริมการขาย แทนที่จะแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลการใช้งานให้กับลูกค้า

  การอ่านที่แนะนำ

  • วิธีใช้เนื้อหาที่สม่ำเสมอเพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดผู้ชมของคุณ
• ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันรูปถ่ายกับสินค้าของคุณ รวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการใช้ภาพถ่าย วิดีโอ หรือบันทึกของผู้ฟังและผู้เข้าร่วม ให้ขออนุญาตล่วงหน้า

  การอ่านที่แนะนำ

  • เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ที่มีคุณภาพ: วิธีกรอกปฏิทินของคุณ
• เสนอผลิตภัณฑ์เติมและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม

4 ช่วงเวลาทางการตลาดแห่งการสรุปความจริง

ในฐานะนักการตลาด ให้เข้าใจความหมายของช่วงเวลาแห่งความจริงทางการตลาดแต่ละช่วงเวลาและผลกระทบที่แต่ละช่วงเวลามีต่อผู้ชมเฉพาะของคุณ

ดังนั้นคุณจึงพร้อมใช้งานและให้บริการการตลาดเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้เมื่อใด ที่ไหน และอย่างไรที่พวกเขาต้องการรับ นำเสนอข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดของคุณในรูปแบบเนื้อหา แพลตฟอร์มและอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทางจำนวนสูงสุด

หากเป็นไปได้ รวบรวมข้อมูลจากพนักงานส่วนหน้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างผู้ซื้อที่มีความสุข มีกระบวนการและระบบสำหรับการรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลนี้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้คนซื้อจากธุรกิจของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง

การตลาดที่มีความสุข,
ไฮดี้ โคเฮน

ไฮดี้ โคเฮน เป็นประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดริมแม่น้ำ
คุณสามารถค้นหาไฮดี้บน Facebook, Twitter และ LinkedIn

VOICE22

10-13 ตุลาคม 2565 ในเมืองอาร์ลิงตัน รัฐเวอร์จิเนีย

ตลาดสำหรับโซลูชั่นเสียง/AI กำลังเติบโตอย่างทวีคูณ
เข้าร่วมกับฉันเพื่อเรียนรู้วิธีเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้

ค้นหาเซสชันของฉัน: การตลาดด้วยเสียงทำได้ง่าย:
วิธีดึงดูด หล่อเลี้ยง และเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณอย่างมีกำไร

มีตัวเลือกตั๋วหลายแบบ ใช้รหัส: Cohen20 เพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับตั๋วใด ๆ

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เขียนขึ้นและเผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2013 ซึ่งได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงอย่างมาก

เครดิตภาพ: https://unsplash.com/photos/tWXH_zGJrPo cc zero