การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: ประสิทธิภาพทางการตลาดสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ฟังดูเหมือนพูดในห้องประชุมคณะกรรมการและการประชุมผู้บริหารเท่านั้น แต่ความจริงก็คือ มันส่งผลกระทบต่อทุกด้านของธุรกิจของคุณ รวมถึงแผนกการตลาดของคุณด้วย

ที่แกนหลัก การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจทำให้กระบวนการคล่องตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพ และในด้านการตลาด นี่หมายถึงการใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และปรับปรุงการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์ภายในแผนก

แต่ประสิทธิภาพทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจหรือไม่? คำตอบคือใช่ดังก้อง

มาดูวิธีการทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตลาดกันเถอะ

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPI) คืออะไร?

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นแนวทางที่เป็นระบบในการระบุและดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในกระบวนการของบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณวิเคราะห์กระบวนการปัจจุบัน กำหนดพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และตรวจสอบประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

คำจำกัดความของประสิทธิภาพในธุรกิจถือว่าการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญ ไม่ใช่แค่การทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วแต่ทำในลักษณะที่เพิ่มทรัพยากรให้สูงสุด (เช่น เวลาและเงิน) และลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด

ประสิทธิภาพการผลิต ประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน และประสิทธิภาพของกระบวนการล้วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ BPI ตัวอย่างเช่น:

• ประสิทธิภาพการผลิต ใช้ทรัพยากรและเทคนิคที่คุ้มค่าที่สุดเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยลดเวลาหรือการเคลื่อนไหวที่สูญเปล่าในกระบวนการ
• ประสิทธิภาพการดำเนินงาน คือการจัดการงานและทรัพยากรภายในบริษัท
• ประสิทธิภาพของกระบวนการ ทำให้กระบวนการคล่องตัวและลดความซับซ้อนของกระบวนการเพื่อลดของเสียและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

ประสิทธิภาพทางการตลาดส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างไร

การตลาดไม่เคยทำงานในสุญญากาศ มีความเกี่ยวพันกับแผนกและหน้าที่อื่นๆ ภายในธุรกิจเสมอ ส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่การขายและความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงภาพลักษณ์และรายได้ของแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่ประสิทธิภาพทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ:

ปรับปรุงการตัดสินใจ

แผนกการตลาดของคุณจัดการข้อมูลจำนวนมาก เช่น การตั้งค่าของลูกค้าและผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำได้ดีเพียงใด และสามารถให้ข้อมูลการตัดสินใจ เช่น วิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ใช้สิ่งที่ค้นพบจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การส่งข้อความ และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อผลลัพธ์และ ROI ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นว่ากลุ่มประชากรใดตอบสนองต่อแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งได้ดี ให้เน้นความพยายามของคุณในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมนั้น

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

การสื่อสารและเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวภายในแผนกการตลาดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในที่สุดโดยลดความสับสนและการสื่อสารที่ผิดพลาด สร้างบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจน ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการ และติดตั้งเวิร์กโฟลว์เพื่อมอบหมายและติดตามงานเพื่อกระบวนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันสำหรับการสร้างเนื้อหาสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการและให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน คุณสามารถขยายประสิทธิภาพนี้ไปยังแผนกอื่นๆ เช่น ทีมการเงิน โดยแสดง ROI ของคุณและวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาดที่มีต่อการขาย ฝ่ายการเงินสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจด้านงบประมาณได้

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การตลาดที่มีประสิทธิภาพช่วยให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของคุณตรงประเด็นและตรงเป้าหมาย เว็บไซต์และสถานะออนไลน์ของคุณนั้นใช้งานง่าย และทีมสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น มุ่งเน้นไปที่โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและผลักดันธุรกิจซ้ำ

ประสิทธิภาพของนวัตกรรม ซึ่งหมายถึงการนำแนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้ สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับปรุงและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าเพื่อให้การตอบคำถามที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยทำให้งานเฉพาะเป็นอัตโนมัติ

วิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางการตลาดของฉันหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติที่ควรพิจารณา:

ซิกซิกมา

สมมติว่าคุณเป็นหัวหน้าทีมโซเชียลมีเดียที่ร้านค้าปลีกแฟชั่น คุณสังเกตเห็นว่าโพสต์ Instagram ของคุณมีประสิทธิภาพต่ำ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและยอดขายลดลง นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มของการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนองที่ช้าบนโซเชียลมีเดีย

คุณมีคำถามสองข้อ: เหตุใดโพสต์ใน Instagram จึงมีประสิทธิภาพต่ำ และเหตุใดเวลาตอบสนองจึงช้า

Six Sigma เป็นวิธีการที่สามารถระบุและแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ แนวทาง Six Sigma มี 5 ขั้นตอน ได้แก่ กำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม

ที่นี่ คุณจะกำหนดปัญหาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโพสต์ Instagram และเวลาตอบสนอง จากนั้น คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาเหล่านี้ เช่น กลยุทธ์ที่ล้าสมัยหรือบุคลากรไม่เพียงพอ

จากที่นั่น คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง เช่น การอัปเดตกลยุทธ์และการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกในทีม สุดท้าย คุณจะต้องติดตามและควบคุมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไคเซ็น

ลองขยายตัวอย่างก่อนหน้านี้ คุณได้ใช้ Six Sigma เพื่อปรับปรุงความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ แต่คุณต้องการปรับปรุงและก้าวหน้า ที่นี่คุณสามารถใช้ไคเซ็นได้

ไคเซ็น คำในภาษาญี่ปุ่นหมายถึง "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" ส่งเสริมแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงเล็กน้อย แทนที่จะรอการยกเครื่องครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

ในตัวอย่างโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบเมตริกและปรับกลยุทธ์ตามต้องการ รับคำติชมจากสมาชิกในทีมและลูกค้า และติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

การจัดการแบบลีน

แนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดอีกวิธีหนึ่งคือการจัดการแบบลีน วิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจนี้มุ่งเน้นไปที่การกำจัดของเสียและการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร ส่งผลให้กระบวนการมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ

ในตัวอย่างโซเชียลมีเดีย นี่หมายถึงการลดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่มีมูลค่าต่ำ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และการเพิ่มทรัพยากรให้ว่างสำหรับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การสร้างเนื้อหา นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินการจัดสรรงบประมาณใหม่เพื่อมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และช่องทางที่ดีที่สุด

ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรเพื่อประสิทธิภาพและผลกระทบสูงสุดผ่านหลักการจัดการแบบลีน คุณยังสามารถนำไปใช้กับพื้นที่ธุรกิจอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสิทธิผล

วิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

ณ จุดนี้ คุณทราบถึงประโยชน์และวิธีการบางอย่างในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด แต่คุณจะเริ่มต้นในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ:

ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ทดสอบกระบวนการทางการตลาดในปัจจุบันของคุณและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง เช่น ช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำหรืองานที่ต้องใช้เวลามาก มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่อาจมีผลกระทบต่อการเพิ่มประสิทธิภาพสูง เช่น ช่องทางสำคัญที่มีช่องทางสำหรับการปรับปรุงที่สำคัญ พื้นที่เหล่านี้อาจเป็นพื้นที่ของความเจ็บปวดสำหรับทีมของคุณ เช่น งานที่ใช้เวลานานซึ่งทำให้เกิดความคับข้องใจ

พิจารณารวบรวมคำติชมจากสมาชิกในทีมเพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับโอกาสในการปรับปรุง ผู้ที่อยู่ในแนวหน้าของความพยายามทางการตลาดอาจมีข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดที่มีคุณค่า

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เหล่านั้น

ข้อมูลระบุว่าปัญหาอยู่ที่ไหนและช่วยแจ้งวิธีแก้ไข รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน หรือบันทึกเวลาสำหรับงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่น ผังงานและแผนผังกระบวนการ เพื่อติดตามแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ

ด้วยการวิเคราะห์ คุณสามารถชี้ให้เห็นสาเหตุของปัญหาและกำหนดวิธีจัดการกับปัญหาได้ คุณอาจระบุโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการปรับปรุง

เลือกวิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการที่สอดคล้องกับเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ พิจารณาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและทรัพยากรที่จำเป็น และพิจารณาว่าคุณต้องการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์หรือกลยุทธ์ที่เล็กกว่า หรือทั้งสองอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีทีมขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด ไคเซ็นหรือการจัดการแบบลีนอาจเป็นไปได้และใช้งานได้จริงมากกว่าแนวทางขนาดใหญ่ เช่น Six Sigma เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่การปรับปรุงเล็กน้อยและต่อเนื่องมากกว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณยังสามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหรือโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการนำวิธีการไปใช้

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงและติดตามประสิทธิผลของพวกเขา

แบ่งความพยายามในการปรับปรุงออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ และจัดอันดับตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและทรัพยากรที่จำเป็น จากนั้น เริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในพื้นที่ที่คุณระบุ การดำเนินการเปลี่ยนแปลงอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการจัดสรรงบประมาณของคุณ หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีการมอบหมายและจัดการงานของคุณ

การตรวจสอบประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนหากจำเป็น ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพหรือดำเนินการตรวจสอบทีมเพื่อวัดความพึงพอใจและระบุด้านใด ๆ สำหรับการปรับปรุง

ทำซ้ำและปรับปรุงต่อไป

การปรับปรุงเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว ประเมินและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอตามความจำเป็น พยายามปรับปรุง

มุ่งเน้นที่การเรียนรู้และติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางใหม่ๆ ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้ และอย่ากลัวที่จะลองใช้แนวคิดใหม่ๆ ทดสอบประสิทธิภาพ และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

ปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วย Mediatool

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นการเดินทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด วิจัย วิเคราะห์ และทำซ้ำเพื่อพยายามปรับปรุง กระบวนการนี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีทรัพยากรจำกัดและปริมาณงานที่ยุ่ง

นั่นคือสิ่งที่ซอฟต์แวร์ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเช่น Mediatool เข้ามา แพลตฟอร์มการตลาดแบบร่วมมือของ Mediatool ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณโดยการจัดหาศูนย์กลางสำหรับการวางแผน ดำเนินการ และวิเคราะห์แคมเปญ ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างแคมเปญที่มีผลกระทบ คุณลักษณะและการผสานรวมที่หลากหลายของ Mediatool ช่วยให้สามารถจัดการงาน การจัดสรรงบประมาณ การทำงานร่วมกันในทีม และการรายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจของคุณไปอีกระดับด้วย Mediatool ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้