비즈니스 프로세스 개선: 마케팅 효율성이 전반적인 비즈니스 효율성으로 이어지는 방법

비즈니스 프로세스 개선. 이사회와 임원 회의에서만 이야기하는 것처럼 들립니다. 그러나 진실은 마케팅 부서를 포함하여 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미친다는 것입니다.

핵심적으로 비즈니스 프로세스 개선은 프로세스를 능률화하고 효율성을 향상시킵니다. 마케팅에서 이는 가장 효율적인 도구를 사용하고 데이터를 분석하여 정보에 입각한 결정을 내리고 부서 내에서 커뮤니케이션 및 워크플로를 간소화하는 것을 의미합니다.

그러나 마케팅 효율성이 비즈니스의 전반적인 성공에 그렇게 중요합니까? 대답은 확고한 예입니다.

마케팅을 통해 비즈니스를 효율적으로 수행하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

비즈니스 프로세스 개선(BPI)이란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 개선은 효율성과 생산성을 높이기 위해 회사 프로세스 내에서 변경 사항을 식별하고 구현하는 체계적인 접근 방식입니다.

현재 프로세스를 분석하고, 개선할 영역을 결정하고, 변경 사항을 구현하고, 이러한 변경 사항의 효과를 확인합니다.

비즈니스에서 효율성의 정의는 비즈니스 프로세스 개선을 핵심 요소로 간주합니다. 단순히 작업을 빠르게 완료하는 것이 아니라 리소스(예: 시간 및 비용)를 최대화하고 낭비를 최소화하는 방식으로 완료하는 것입니다.

생산 효율성, 작업 효율성, 운영 효율성 및 프로세스 효율성은 모두 BPI의 필수 구성 요소입니다. 예를 들어:

• 생산 효율성 은 가장 비용 효율적인 자원과 기술을 사용하여 원하는 결과를 생성합니다.
• 작업 효율성 은 낭비되는 시간이나 프로세스의 움직임을 줄입니다.
• 운영 효율성 은 회사 내 작업 및 자원의 관리입니다.
• 프로세스 효율성 은 프로세스를 능률화하고 단순화하여 낭비를 줄이고 생산성을 향상시킵니다.

마케팅 효율성이 비즈니스 성공에 어떤 영향을 미칩니까?

마케팅은 결코 진공 상태에서 작동하지 않습니다. 항상 비즈니스 내의 다른 부서 및 기능과 얽혀 있습니다. 판매 및 고객 만족도에서 브랜드 이미지 및 수익에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 마케팅 효율성이 비즈니스 성공에 중요한 이유는 다음과 같습니다.

향상된 의사 결정

마케팅 부서는 고객 선호도 및 마케팅 캠페인 결과와 같은 많은 데이터를 처리합니다. 이 데이터는 마케팅 노력이 얼마나 잘 수행되고 있는지 보여주고 제품 및 서비스를 포지셔닝하는 방법과 같은 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.

데이터 분석 결과를 적용하여 더 나은 결과와 ROI를 위한 타겟팅, 메시징 및 마케팅 전략을 개선합니다. 예를 들어 데이터에서 특정 인구 통계가 특정 캠페인에 잘 반응하는 것으로 표시되면 해당 잠재고객을 타겟팅하는 데 노력을 집중하세요.

더 나은 커뮤니케이션 및 협업

마케팅 부서 내에서 커뮤니케이션 및 워크플로를 간소화하면 효율성이 향상되고 궁극적으로 혼란과 잘못된 커뮤니케이션을 줄여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 명확한 역할과 책임을 만들고, 프로젝트 관리 도구를 사용하고, 워크플로를 설치하여 보다 원활한 작업 프로세스를 위해 작업을 할당 및 추적합니다.

예를 들어, 콘텐츠 생성을 위한 공유 플랫폼은 프로세스를 단순화하고 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 재무 팀과 같은 다른 부서에 ROI를 표시하고 마케팅 노력이 판매에 미치는 영향을 측정하여 이러한 효율성을 다른 부서로 확장할 수 있습니다. 그런 다음 재무 부서는 이 정보를 사용하여 예산 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 만족도 향상

효율적인 마케팅을 통해 메시지가 정확하고 표적이 되고, 웹사이트와 온라인 존재가 사용자 친화적이며, 팀이 잠재적 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 서비스의 혁신적 솔루션과 효율성에 집중하여 고객을 만족시키고 반복적인 비즈니스를 추진하십시오.

새로운 아이디어와 기술을 구현하는 것을 의미하는 혁신의 효율성은 고객의 요구 사항을 개선하고 적용함으로써 고객 경험을 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스에 인공 지능을 사용하여 특정 작업을 자동화하여 문의에 대한 보다 빠르고 개인화된 응답을 제공합니다.

비즈니스 프로세스 개선 방법론

그래서, 당신은 내 마케팅 프로세스의 효율성을 개선하려고 합니까? 다음은 고려해야 할 몇 가지 실용적인 방법론입니다.

식스 시그마

패션 소매업체의 소셜 미디어 팀을 이끌고 있다고 가정해 보겠습니다. Instagram 게시물의 실적이 저조하여 참여 및 판매가 감소한 것을 확인했습니다. 소셜 미디어의 느린 응답 시간에 대한 고객 불만의 경향도 있습니다.

두 가지 질문이 있습니다. Instagram 게시물의 실적이 저조한 이유와 응답 시간이 느린 이유는 무엇입니까?

Six Sigma는 이러한 문제를 식별하고 해결할 수 있는 방법론입니다. 식스 시그마 접근 방식은 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어의 5단계를 따릅니다.

여기에서 문제를 정의하고 Instagram 게시물 성능 및 응답 시간에 대한 데이터를 수집합니다. 그런 다음 데이터를 분석하여 오래된 전략이나 부적절한 인력 배치와 같은 이러한 문제의 근본 원인을 식별합니다.

거기에서 전략 업데이트 및 팀 구성원 교육 제공과 같은 변경 사항을 구현하여 성능 및 응답 시간을 개선할 수 있습니다. 마지막으로 이러한 변경 사항을 추적하고 제어하여 지속적인 개선을 보장합니다.

카이젠

이전 예제를 확장해 보겠습니다. 소셜 미디어 활동을 개선하기 위해 식스 시그마를 구현했지만 개선하고 발전하기를 원합니다. 여기에서 카이젠을 사용할 수 있습니다.

"지속적인 개선"을 의미하는 일본어 용어인 카이젠(Kaizen)은 한 번의 큰 점검을 기다리기보다 작은 변화와 개선의 아이디어를 장려합니다.

소셜 미디어 예에서 메트릭을 확인하고 필요에 따라 전략을 조정하고, 팀원과 고객으로부터 피드백을 받고, 업계 동향에 대한 최신 정보를 얻으십시오.

린 관리

마케팅 효율성을 향상시키는 또 다른 접근 방식은 린 관리입니다. 이 비즈니스 프로세스 개선 방법론은 낭비를 제거하고 리소스를 최적화하여 능률적이고 효율적인 프로세스를 만드는 데 중점을 둡니다.

소셜 미디어의 예에서 이는 수동 데이터 입력과 같은 가치가 낮은 작업에 소요되는 시간을 줄이고 콘텐츠 생성과 같은 더 높은 가치의 활동에 리소스를 확보하는 것을 의미합니다. 또한 최상의 전술과 채널에 초점을 맞추기 위해 예산 할당을 재평가해야 합니다.

린 관리 원칙을 통해 불필요한 단계를 줄이고 리소스를 최적화하여 효율성과 영향력을 극대화합니다. 다른 비즈니스 영역에도 적용하여 운영 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

마케팅 효율성을 높이는 방법

이 시점에서 마케팅 효율성을 개선하기 위한 이점과 몇 가지 방법론을 알게 되었습니다. 그러나 프로세스 최적화를 시작하는 방법은 무엇입니까? 비즈니스 프로세스 개선의 5단계는 다음과 같습니다.

개선 영역 식별

현재 마케팅 프로세스를 테스트하고 실적이 저조한 채널이나 시간 소모적인 작업과 같은 개선 영역을 식별합니다. 최적화의 잠재적 영향이 큰 영역(예: 상당한 개선의 여지가 있는 중요한 채널)에 초점을 맞춥니다. 이러한 영역은 또한 좌절을 유발하는 시간 소모적인 작업과 같이 팀에게 고통스러운 영역이 될 수 있습니다.

개선 기회에 대한 의견을 얻기 위해 팀원들로부터 피드백을 수집하는 것을 고려하십시오. 마케팅 활동의 최전선에 있는 사람들은 귀중한 통찰력과 아이디어를 가지고 있을 수 있습니다.

해당 영역과 관련된 데이터 수집 및 분석

데이터는 문제가 정확히 어디에 있는지 찾아내고 솔루션을 알려주는 데 도움이 됩니다. 실적이 저조한 채널에 대한 성능 메트릭 또는 비효율적인 작업에 대한 시간 로그와 같은 관련 데이터를 수집합니다. 여기에는 플로차트 및 프로세스 맵과 같은 비즈니스 프로세스 개선 도구를 사용하여 프로세스의 개별 단계를 추적하는 것이 포함될 수 있습니다.

분석을 통해 문제의 근본 원인을 지적하고 해결 방법을 결정할 수 있습니다. 개선을 위한 추가 기회를 식별할 수도 있습니다.

비즈니스 프로세스 개선 방법론 선택

목표와 자원에 맞는 프로세스를 결정하십시오. 잠재적인 영향과 필요한 리소스를 고려하고 전략 또는 소규모 전술 기반 접근 방식 또는 둘 다를 구현할 것인지 결정합니다.

예를 들어, 리소스가 제한된 소규모 팀이 있는 경우 카이젠 또는 린 관리가 6시그마와 같은 대규모 접근 방식보다 더 실현 가능하고 실용적일 수 있습니다. 방법론 구현에 대해 배우기 위해 전문가 또는 교육 프로그램과 상담할 수도 있습니다.

변경 사항 구현 및 효과 추적

개선 노력을 더 작은 단계로 나누고 잠재적 영향과 필요한 리소스에 따라 순위를 매깁니다. 그런 다음 식별된 영역에서 효율성을 개선하기 위해 변경 및 조정을 구현하기 시작합니다. 변경을 구현하려면 예산 할당을 수정하거나 작업 할당 및 관리 방법을 변경해야 합니다.

변경의 효과를 모니터링하는 것은 효율성을 개선하고 필요한 경우 조정하는지 확인하는 데 중요합니다. 성과 지표를 확인하거나 팀 체크인을 수행하여 만족도를 측정하고 개선할 영역을 식별합니다.

계속 반복하고 개선하기

개선은 일회성 노력이 아닌 지속적인 과정입니다. 필요에 따라 정기적으로 전략을 평가하고 조정하여 개선을 위해 노력합니다.

프로세스를 개선할 수 있는 새로운 도구와 접근 방식을 배우고 최신 상태로 유지하는 데 집중하십시오. 그리고 새로운 아이디어를 시도하고, 그 효과를 테스트하고, 필요에 따라 조정하는 것을 두려워하지 마십시오.

Mediatool로 비즈니스 효율성 향상

비즈니스 프로세스를 개선하는 것은 끝이 없는 여정입니다. 개선을 위해 노력하고 연구하고, 분석하고, 반복합니다. 이 프로세스는 특히 리소스가 제한적이고 작업량이 많은 경우 어려울 수 있습니다.

바로 여기에서 Mediatool과 같은 비즈니스 프로세스 개선 소프트웨어가 필요합니다. Mediatool의 협업 마케팅 플랫폼은 캠페인 계획, 실행 및 분석을 위한 중앙 허브를 제공하여 마케팅 프로세스를 간소화하고 최적화합니다. 영향력 있는 캠페인을 만드는 데 중점을 둔 Mediatool의 다양한 기능과 통합을 통해 작업, 예산 할당, 팀 협업 및 보고를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

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