SMX West 2018: Интервью с Джеффом Фергюсоном

Это интервью является частью нашей серии интервью с экспертами SMX West, которая состоится с 12 по 16 марта 2018 года.

В этом году у нас появилась возможность встретиться с нашим давним другом, генеральным директором Fang Marketing Джеффом Фергюсоном, на SMX West. Джефф участвовал в дискуссии, на которой обсуждалось, как маркетологи SEM могут начать мыслить нестандартно. Он поделился некоторыми советами и уловками, которые его очень успешное агентство использует, чтобы творить чудеса с серьезным подходом к бизнесу.

Посмотрите, что Джефф должен был сказать о мышлении за рамками SEM и о том, что делает идеальный коктейль:

Стенограмма

Chandal: Привет всем, меня зовут Chandal, я здесь, на SMX West 2018. Я с Джеффом Фергюсоном из Fang Digital, большое спасибо, что нашли несколько минут, чтобы поговорить с нами.

Джефф: С удовольствием, рад быть здесь.

Chandal: Итак, расскажите нам, что привело вас на SMX West на этой неделе, расскажите нам о вашей роли здесь.

Джефф: Конечно, на этот раз я один из выступающих. Я на панели «Мыслить вне поля SEM». В частности, я сделал небольшую забавную презентацию об использовании настраиваемых аудиторий и настраиваемых списков как в поиске, так и в социальных сетях, чтобы делать вещи, выходящие за рамки традиционных идей ремаркетинга. Мы используем его, чтобы помочь с удержанием и сокращением оттока клиентов и тому подобными вещами для некоторых наших клиентов. Это немного отличается от того, чтобы просто следить за людьми и выслеживать их в Интернете — мы действительно можем помочь сохранить их в качестве клиентов.

Чандал: Определенно. Итак, вы упомянули ретаргетинг, что люди могут сделать, чтобы мыслить нестандартно?

Джефф: Ну, это идея использования этой технологии. Мне всегда нравится использовать идею коктейлей. Коктейли действительно хороши, потому что у вас есть все эти ингредиенты, и вы можете выпить мартини с определенными ингредиентами, но если вы замените джин на виски, то внезапно получите Манхэттен. Это идея изменить только один его аспект. В нашем случае я говорю о том, что у вас есть эта технология ремаркетинга и ретаргетинга, которая существует уже много лет, и большую часть времени люди используют ее просто для тех случаев, когда люди приходят на сайт и ничего не покупают. Они просто ходят за ними и говорят: купи, купи, купи! И это действительно все, что они когда-либо делали. Это немного жутко, это раздражает клиентов, может быть, это работает, а может быть, и нет. Или вы можете взять ту же технологию и применить ее к людям, которые уже купили ваш продукт, и, возможно, это часть подписки, или вы их адаптируете, или что-то еще, и вы действительно можете разместить ту же информацию.

Мы пришли к этой идее с электронной почтой. Показатели открытия электронной почты отстой, в большинстве случаев они составляют 20%, если вам повезет, в большинстве случаев они намного хуже. И все это время они, как правило, раздуты, потому что вы знаете, когда вы сидите в своем телефоне, вы открываете его большую часть времени только для того, чтобы удалить его. Так что все считается открытым, и это просто полностью выдумано, и этого просто нет. Возможно, с онбординговыми электронными письмами вам повезет, если вы получите около 50-60%, но даже тогда это не все. Но если вы развернетесь и возьмете эту информацию, вы действительно сможете загрузить тот же список адресов электронной почты в свои пользовательские аудитории как для поиска, так и для социальных сетей и снова нажать на них. Мы делали вещи, когда вы получаете коэффициент видимости с той же аудиторией, например, от 80, 90 до 100%. Тогда вы получите более высокий коэффициент конверсии и все такое. Мы проводили кампании, в которых обычно то, что делается с помощью электронной почты, вы можете сделать это дешево, вы можете сделать это таким образом, но мы делаем это с помощью электронной почты и этой другой учетной записи. Мы видели случаи, когда отток клиентов снижался на 20 %, а активность повышалась более чем на 15 %… Все эти вещи обычно были бы потеряны, если бы вы делали это по-другому.

Чандал: Так что не бойтесь экспериментировать, пробуйте новое. Там много действительно крутых советов. Если кто-то не знаком с Fang Digital, расскажите нам немного больше о том, чем вы, ребята, занимаетесь.

Джефф: Конечно, Fang Marketing — это 7-летнее бутик-агентство цифровой рекламы из Лос-Анджелеса. Я занимаюсь этим более 23 лет, раньше я руководил такими компаниями, как Kimberly Clark и Napster, отелями и тому подобным, и мы основали это агентство, потому что я действительно устал видеть, как агентства относятся к моим работодателям. . Были люди, которые относились к этому как к какой-то магии вуду, а на самом деле это просто маркетинг, верно? Это то, где цифровые технологии существуют уже некоторое время, и вы не должны пытаться сбить людей с толку своими причудливыми кликами и показами. Действительно помогите им развить свой бизнес, сосредоточившись на доходах и прибыльности, а также на вещах, которые действительно имеют значение.

Таким образом, мы построили это с идеей прозрачности и бизнес-ориентированности, и мы наблюдаем, как бизнес растет из года в год с некоторыми действительно замечательными, интересными клиентами. На веб-сайте есть несколько тематических исследований, на которые вы можете взглянуть, и довольно скоро у нас даже будет действительно классный тест, где вы сможете увидеть, сколько денег тратит ваша текущая кампания AdWords.

Чандал: Это супер круто. Я не могу дождаться, чтобы проверить это. Итак, из любопытства, вы не просто берете клиентов в районе Лос-Анджелеса, вы упоминаете крупные клиенты, вы…

Джефф: Да, мы по всему миру. Большинство наших клиентов сейчас в Штатах, но это Нью-Йорк, Нью-Джерси, Лос-Анджелес, повсюду.

Чандал: Так что, если вам нужна помощь с вашими SEM-кампаниями, обязательно загляните к Fang. Большое спасибо, Джефф, за то, что уделил нам несколько минут, чтобы поговорить с нами сегодня.

Джефф: С удовольствием.

Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше о SMX West!

Кредиты изображений

Характеристика изображения: Unsplash/Gritte

Видео собственность Acquisio от Web.com