Уроки маркетинга, извлеченные в 2020 году: мнения 16 владельцев бизнеса

Прошлый год запомнится нам как год проверки наших возможностей вести бизнес в условиях крайне нестабильного рынка. Пандемия изменила наш образ жизни и работы, заставив многие компании мыслить нестандартно. Некоторым компаниям пришлось выйти на новые целевые рынки, а другим пришлось заново изобретать свои бизнес-модели.

Мы решили связаться с некоторыми из наших клиентов и других владельцев бизнеса, чтобы поделиться уроками маркетинга, которые они усвоили в 2020 году. В конце концов, во время этой пандемии всем нужно было скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Прежде чем мы перейдем к их цитатам, давайте сначала рассмотрим, как изменения рынка повлияли на различные предприятия и какие действия они должны были предпринять, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса.

Почему некоторые компании процветали во время пандемии?

Не секрет, что многие онлайн-бизнесы процветали во время пандемии. Первое, что приходит на ум, — это стриминговые платформы и интернет-магазины. Netflix добавил почти 16 миллионов новых подписчиков за первые три месяца 2020 года, а Amazon практически удвоил свою прибыль во время пандемии.

Целая куча других отраслей также испытала рост.

По данным Gartner, почти четверть финансовых директоров заявили, что они переведут не менее 20% своих сотрудников на постоянные удаленные должности. Как следствие, компании, предлагающие решения для удаленной работы, стали необходимостью.

Также некоторым малым предприятиям удалось увеличить прибыль во время пандемии. Услуги по уборке и службы доставки столкнулись с растущим спросом. Средства для дезинфекции рук, маски, продукты и спиртные напитки стали очень востребованными товарами во время пандемии, и предприятия, производящие эти товары, действительно получали прибыль в прошедший период.

Вынуждая людей работать и продавать через онлайн-каналы, пандемия ускорила некоторые неизбежные процессы, такие как цифровая трансформация. Такие вещи, как дистанционное обучение, удаленная работа и онлайн-фитнес, стали нормальной частью нашей жизни, и похоже, что эти новые способы никуда не денутся.

Если мы сделаем шаг назад, мы увидим две очень разные категории предприятий, которые процветали в 2020 году:

1. тем, кому повезло, рынок изменился в их пользу
2. те, кто успешно заново изобрел свои бизнес-модели и маркетинговые стратегии

Хотя обоим приходилось иметь дело с рабочими процессами, логистикой и цепочками поставок, мы все можем согласиться с тем, что то, что сделали последние предприятия, было более впечатляющим.

Маркетинговые мероприятия в 2020 году

Прежде чем мы заглянем в будущее и начнем планировать маркетинговую деятельность на предстоящий период, всегда полезно оглянуться назад и проанализировать, что до сих пор работало, а что нет и почему. Поскольку прошедший год был не похож ни на один другой, еще важнее усвоить уроки маркетинга.

Способность быстро адаптировать маркетинговую стратегию к новым рыночным условиям была настоящим воплощением принципа «выживает сильнейший». Предприятия пробовали много разных вещей, таких как:

• изменить сообщения на своих финансовых страницах, чтобы устранить новые болевые точки, с которыми сталкивались их клиенты.
• изменить сообщения на своей домашней странице, чтобы клиенты и потенциальные клиенты были полностью информированы о статусе их обслуживания
• бизнесы, работающие на других рынках, просто переключили свое внимание на ниши, которые переживали рост во время пандемии.
• некоторые поставщики SaaS внедрили жесты рук для управления своими приложениями, не касаясь экрана, и активно рекламировали эти функции.
• многие компании вложили больше средств в контекстную рекламу, SEO и контент-маркетинг, чтобы воспользоваться тем фактом, что люди проводят в Интернете еще больше времени.
• те, кто пострадал больше всего или не имел возможности развернуться, стремились сократить свои маркетинговые расходы, сосредоточиться на удержании клиентов и надеялись, что условия вернутся к норме как можно скорее.

Опрошенные нами предприниматели и владельцы бизнеса обрисовали в общих чертах основные области, на которых они будут сосредоточены с точки зрения цифрового маркетинга в 2020 году. Большинство из них указали SEO, контент-маркетинг и электронный маркетинг в качестве своих стратегий обращения к своим клиентам.

Это не новые стратегии, но они доказали свою важность в воссоединении с аудиторией, которая резко перешла в онлайн.

Отдавали ли они больше или меньше маркетинговой работы на аутсорсинг в 2020 году?

Помимо обсуждения маркетинговых уроков, которые они извлекли в 2020 году, и маркетинговых каналов, на которых они сосредоточились, нас интересовало, какой объем маркетинговой работы был передан на аутсорсинг.

Изменил ли переход на удаленную работу, изменение фокуса маркетинга и изменение бизнес-моделей баланс между маркетинговой работой, которая выполнялась на аутсорсинге и выполнялась собственными силами?

Неудивительно, что лишь небольшая часть компаний, которые уже передают работу на аутсорсинг, решили уменьшить объем аутсорсинга. Остальные сделали примерно столько же или больше. Аутсорсинг работы маркетинговым агентствам и фрилансерам уже похож на работу с удаленными работниками, поэтому вполне естественно, что у компаний не было проблем с дальнейшим внедрением этого подхода.

Есть много причин, по которым компании отдают маркетинговые услуги на аутсорсинг, и это не изменится.

Какие маркетинговые каналы были в центре внимания в течение 2020 года

Как видно из приведенного выше графика, компании в основном сосредоточились на SEO и контент-маркетинге, что мы и ожидали увидеть. Наша выборка была довольно небольшой, поэтому трудно делать какие-либо серьезные выводы.

SEO и контент-маркетинг являются наиболее широко используемыми стратегиями в целом, поэтому неудивительно, что они доминировали и в этом опросе.

На уроки маркетинга!

Уроки маркетинга, извлеченные во время пандемии

Основная цель нашего опроса состояла в том, чтобы собрать информацию о наиболее ценных уроках маркетинга, которые владельцы бизнеса усвоили в 2020 году. Некоторые из этих уроков маркетинга оказались скорее уроками бизнеса, но эти две вещи часто идут рука об руку.

Без лишних слов давайте проверим, чем занимались предприятия и что помогло им выжить в этот неспокойный год.

Всегда инвестируйте в фонд. В 2020 году мы попробовали несколько новых вещей, но настоящий успех продолжал удваиваться в нашей стратегии контента.

Брайан Кристиансен, генеральный директор Limble CMMS

Хотя это был не совсем урок, 2020 год укрепил урок, который я уже усвоил. Успех в контент-маркетинге во многом зависит от игры чисел. Чем выше объем вашего контента, тем лучших результатов вы добьетесь. Конечно, большую роль играют и другие факторы. Например, оптимизация на странице, качество контента, распространение и продвижение контента и т. д. Но выход контента остается чрезвычайно важным.

Адам Коннелл, основатель Startup Bonsai

Самый ценный урок, который мы извлекли в 2020 году как маркетинговое агентство, — это важность диверсификации маркетинговых услуг. Будучи пони с одним трюком — в нашем случае SEO-агентством — хотя и выгодным для масштабирования операций, — возникает угроза чрезмерной зависимости от одной услуги или продукта, что, как показала пандемия Covid-19, может иметь негативные последствия для прибыльности. Как агентство, мы диверсифицировали наши предложения услуг, включив в них несколько маркетинговых услуг, которые являются эффективными и доступными для наших клиентов, которые были вынуждены закрыться из-за пандемии. Эти услуги включают ретаргетинг, электронный маркетинг и рекламу в социальных сетях на Facebook, Twitter и LinkedIn.

Кроме того, мы сосредоточили ресурсы на диверсификации клиентов, особенно в основных и второстепенных отраслях. Например, в Канаде стоматологи были вынуждены закрыться для оказания второстепенных стоматологических услуг, таких как отбеливание зубов и плановые осмотры, в то время как службам неотложной стоматологической помощи было разрешено продолжать работу. В результате мы сосредоточились на допродаже нашим стоматологическим клиентам услуг SEO для ключевых слов ER. Кроме того, мы добились очень положительных результатов, продавая услуги ремаркетинга, маркетинга по электронной почте и маркетинга в социальных сетях нашим существующим местным клиентам, которые ищут более доступные способы привлечения клиентов, особенно тех клиентов, которые проявляли интерес в прошлом. Электронный маркетинг показал наибольшую рентабельность инвестиций.

Наконец, мы искренне старались помочь клиентам, на которых негативно повлияла пандемия, предлагая им скидки, временную приостановку долгосрочных контрактов, а также бесплатные консультации, которые позволили построить отчеты и укрепить наши отношения. Благодаря этим инициативам все наши клиенты до сих пор с нами.

Дарко Додиг, генеральный директор и соучредитель Wisevu.com

Важно постоянно работать как над исходящим, так и над входящим маркетингом, даже если будет трудный год (например, 2020 год и ситуация с пандемией). К счастью, мы уже придерживались этой веры в нашу компанию, но этот год стал большим подтверждением.

Сильвана Карпинеану, специалист по маркетингу в Expert Software Applications и Mindomo

Поиск по-прежнему король. В течение 2020 года мы видели как рост, так и падение нашего поискового трафика. Итоговое влияние поискового трафика никогда не бывает пропорциональным. Падение или увеличение поискового трафика на 10 % может привести к падению или увеличению дохода более чем на 40 %. Владельцу бизнеса важно понимать, как работает поиск. И никогда не помешает обратиться за помощью к таким экспертам, как Point Visible.

Джерри Лоу, основатель Web Hosting Secret Reveal

Самое ценное, чему мы научились на Typeset в прошлом году, — не сдаваться. У нас было несколько месяцев после того, как были изданы первоначальные приказы оставаться дома, где все сводилось к медленной рутине. Мы работали над проектами, которые были стратегическими для наших целей, и сопротивлялись желанию изменить направление. Это был правильный выбор, потому что как только компании были готовы снова начать маркетинг, мы были готовы к ним. Мы заняты больше, чем когда-либо.

Сара Митчелл, соучредитель Typeset

Сосредоточение внимания на нашем основном бизнесе и долгосрочных планах путем постоянного добавления продуктов и контента — вот как мы прошли через 2020 год.

Гилберт Уэлсфорд-младший, управляющий директор ValveMan

Не было ни шаблонов, ни правил, ни четких тенденций. Все числа менялись почти случайным образом. Вспышка вируса потрясла все рынки как в хорошем, так и в плохом смысле.

Нам повезло, рынок SEO-инструментов не сильно пострадал. Я бы даже сказал, что весна прошлого года была лучшей, что у нас была. Сначала наблюдалось значительное снижение, отражающее ситуацию с вирусом в мире. Однако мы переняли, подготовили новые кампании и сумели увеличить выручку. Не говоря уже о стремительном росте электронной коммерции, поскольку почти все покупали из дома. Это тоже помогло. Иногда казалось, что все собираются сесть за компьютер и начать работать над своим веб-сайтом, и именно здесь необходимы такие продукты, как инструменты SEO.

С другой стороны, эта модель закончилась через несколько недель, и остальную часть года было трудно предсказать. Были ситуации, при которых невозможно было узнать, что будет в следующем месяце. Обычные схемы вообще не соблюдались. Так что, в конце концов, я думаю, что в нашей нише нет смысла так сильно сосредотачиваться на том, что произойдет из-за ситуации с вирусом. Я думаю, что лучший способ — сосредоточиться на наших планах и на том, чего мы хотим достичь в 2021 году.

Марош Кортис, директор по маркетингу в Mangools

Важно, чтобы маркетинг оставался стабильным и стабильным. В большинстве случаев нельзя паниковать и сворачивать долгосрочные маркетинговые усилия из-за внешних событий, а также не следует вкладывать большие средства в краткосрочные без планирования. Проверьте достаточно для уверенности, а затем возьмите на себя обязательство увидеть план в течение долгого времени. Тише едешь - дальше будешь.

Алекс Селвитц, менеджер по маркетингу Red Stag Fulfillment

2020 год оказался адским. Как маркетологи, мы усердно работаем над планированием, прогнозированием и разработкой сильных стратегий, которые помогут нам достичь наших целей. Однако этот год доказал, что когда происходит что-то неожиданное или экстраординарное, предыдущие планы не работают так же. «Будь гибким» — девиз 2020 года. Изменение всей маркетинговой стратегии в одночасье больше никогда не вызовет стресса. Может быть сложно сосредоточиться на пункте назначения в условиях стресса. Однако это оказалось единственным разумным решением.

Эрика Райкун, менеджер по связям с общественностью WikiJob.co.uk

Я выбрал 2020 год как год, чтобы наконец начать свой собственный бизнес. Пандемии *не было* в бизнес-плане! Чему я научился, так это оставаться твердым в своих принципах. Когда вы боитесь, что работа иссякнет, в дело вступает страх. Страх редко помогает вам принимать правильные решения. Отказ от работы — это не роскошь, которую может себе позволить каждый (должны быть оплачены счета), но постарайтесь сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего. Это сделает и вас, и ваших клиентов счастливее.

Эндрю С., основатель Optimisey

Как и у многих компаний, у нас были большие планы на 2020 год. После марта нам пришлось изменить направление и сосредоточиться на самых важных вещах, которые мы могли сделать в то время. Нам пришлось отказаться от платной кампании, на которую мы потратили месяцы, поскольку в первые несколько месяцев пандемии в ней не было смысла. Двигаясь вперед, я буду лучше понимать, как самые лучшие планы иногда не выполняются так, как предполагалось. Это то, как мы можем адаптировать нашу стратегию, когда происходит что-то неожиданное, что будет держать нас на верном пути.

Дэвид Кэмпбелл, специалист по маркетинговой стратегии Right Inbox

2020 год дал мне понять, что на самом деле именно сила связи и взаимодействия помогает таким компаниям, как мой, изменить мир к лучшему. Мне нравится думать, что я уже знал это, но ситуация, в которой мы оказались с таким большим количеством виртуальной работы в течение года, сделала еще более важным поиск способов внести свой вклад в наши сообщества и проявить себя. Я, безусловно, продолжу это в ближайшие месяцы, проводя больше мероприятий, предназначенных для общения и обмена информацией с моей аудиторией, а также призывая их делать то же самое.

Элизабет Харрин, директор GirlsGuideToPM.com

Очень важно быть гибким и всегда понимать потребности клиентов. Когда разразилась пандемия, так много брендов бросились выпускать приятные, общие сообщения «мы здесь для вас», что это стало достойным насмешки. Но бренды, которые действительно понимали своих клиентов и предлагали реальную практическую помощь (например, Zoom сделал свою платформу бесплатной для преподавателей и служб экстренного реагирования), процветали. Когда рыночные условия быстро меняются по какой-либо причине, глубокое знание клиентов необходимо для правильного реагирования (не выглядеть глухим или просто частью шума).

Том Пик, старший консультант по цифровому маркетингу в Webbiquity LLC

Самый ценный урок, который я усвоил в 2020 году, заключается в том, что SEO становится все более важным. Поскольку люди находятся в изоляции или просто меньше выходят на улицу, а предприятия быстро переходят на цифровые технологии, поисковая оптимизация становится важнее, чем когда-либо. Если вы хотите занять первое место в поисковой выдаче, у вас должна быть продуманная стратегия и возможность создавать высококачественные обратные ссылки в масштабе.

Майк Шимер, владелец Bootstrap Business

Из 2020 года я узнал, что выживание — это самое важное, когда речь идет о вашем маркетинге. Если ваш бизнес не может пережить пандемию, блокировки, рыночные изменения и экономический спад, то ваш маркетинг не имеет большого значения. Но если у вас была хорошая маркетинговая стратегия в трудные времена, и вы можете адаптироваться к серьезным изменениям, то вы переживете многих своих конкурентов.

Эрик Джонсон, владелец Everything Entrepreneur

2020 год подтвердил мою веру в контент-маркетинг. Создание полезного контента находит потребителей даже во время кризиса, поэтому мы удвоили наши усилия по созданию еще более полезного контента в 2020 году. Мы планируем продолжать продвигать клиентов и привлекать потенциальных клиентов для нашего бизнеса с помощью контент-маркетинга.

Шейн Баркер, цифровой стратег, консультант по брендам и влиятельным лицам в Shane Barker Consulting

Уроки маркетинга от Point Visible

Прежде чем мы завершим это, мы хотели бы поделиться несколькими личными уроками маркетинга, которые мы извлекли, работая как с крупными, так и с малыми предприятиями, которые пытались приспособиться к новым условиям на рынке.

Переключитесь на работу из дома

Как агентство, которое работает с большим количеством фрилансеров (в основном авторов контента) и командой, уже знакомой с использованием таких инструментов, как Zoom и Slack, переход на удаленную работу не был проблемой.

Одной вещью, которая определенно помогла, были наши долгосрочные усилия по оптимизации различных процессов. Будь то адаптация новых сотрудников, создание стратегии контент-маркетинга для нового клиента или координация различных редакционных действий, предопределенный рабочий процесс гарантирует, что качество выполненной работы не упадет внезапно.

Поскольку маркетинг — это творческий процесс, осуществляемый творческими людьми, синхронизирующие встречи и мозговые штурмы стали очень важными. Мы провели, наверное, больше встреч, чем когда были вместе в офисе! Это оказалось отличным способом держать людей сосредоточенными и вовлеченными.

Использование времени простоя, чтобы сосредоточиться на исследованиях и стратегическом планировании

Пандемия изменила то, на чем были сосредоточены люди и бизнес. С появлением новых проблем и более изменчивым рынком их приоритеты и болевые точки также изменились.

В начале 2020 года для нас это означало, что немногие клиенты решили приостановить свои кампании. Это, в сочетании с нашим решением отложить некоторые исследовательские проекты, означало, что у нас осталось несколько человек со свободным временем.

Мы решили, что сейчас самое подходящее время для запуска новых внутренних проектов, а точнее двух. Первое, что мы сделали, — пересмотрели и обновили нашу стратегию контент-маркетинга. Мы провели дополнительное исследование ключевых слов и аудит цифрового маркетинга. Выводы были использованы для определения новых долгосрочных целей и составления редакционного календаря на 2021 год.

Второе, над чем мы работали, — это разработка нового сервиса. У нас было несколько членов команды с большим энтузиазмом и опытом в управлении социальными сетями. Мы согласились развить это и предложить как отдельную услугу (пока что она играла лишь незначительную роль в проектах контент-маркетинга наших клиентов).

Главный урок, который вы должны извлечь из этого, заключается в том, что, если бизнес замедляется, вы можете использовать это как возможность поработать над собой. Улучшайте внутренние процессы, решайте давние проблемы, находящиеся в вашей очереди, корректируйте свои долгосрочные планы и ищите дополнительную ценность, которую вы можете предоставить существующим клиентам. Пришло время гордиться собой в будущем.

Доверие к бренду творит чудеса для удержания клиентов

Больше всего мы гордились тем, что почти все наши клиенты оставались с нами на протяжении всей пандемии. Некоторые из них даже удвоили свой бюджет!

Мы связываем это с нашими давними усилиями:

• проведение прозрачных кампаний с подробной разбивкой затрат
• позволяя клиентам быть настолько (или настолько мало) вовлеченными в процесс, насколько они хотят
• активное предложение изменений и улучшений
• выполнение качественной работы, приносящей результат и обеспечивающей возврат инвестиций

Во времена неопределенности бизнес не любит экспериментировать. Корректировка маркетинговых сообщений в этом направлении помогла многим компаниям остаться на плаву. Никогда не бывает плохо, чтобы начать работать над укреплением доверия к бренду со стороны новых и существующих клиентов и клиентов.

Ориентация на долгосрочные решения вместо быстрых побед

Большинство наших клиентов приходят к нам, потому что хотят развивать свой бизнес, привлекая релевантный органический трафик и конвертируя его в потенциальных клиентов и клиентов. Другими словами, им нужен качественный контент и отличные ссылки — и мы можем предоставить и то, и другое.

Теперь построение ссылок и контент-маркетинг по своей природе являются долгосрочными решениями. Некоторые из крупных брендов, с которыми мы работали, продолжали фокусироваться на своих основных ключевых словах и запросили несколько дополнительных SEO-кампаний, посвященных болевым точкам и нишам, которые сильно выросли из-за пандемии.

Хотя может быть заманчиво накачивать ресурсы для быстрых побед, с ограниченным бюджетом, предприятия должны следить за призом. Медленно и стабильно выигрывает гонку даже на нестабильном рынке, если вы работаете на прочной основе.

Вывод

Это от нас. Мы надеемся, что вы смогли усвоить хотя бы один отличный урок маркетинга, которому вы хотите следовать в 2021 году и далее.

Если вам нужна помощь в SEO и/или контент-маркетинге, не стесняйтесь обращаться к нам или запланировать звонок . Мы всегда рады дать совет и обсудить, как мы можем поддержать ваши бизнес-цели.