Lecții de marketing învățate în 2020: informații de la 16 proprietari de afaceri

Ultimul an va fi amintit ca fiind un an care ne-a testat capacitățile de a conduce o afacere pe o piață extrem de volatilă. Pandemia a schimbat modul în care trăim și lucrăm, ceea ce a forțat multe companii să gândească în afara cutiei. Unele companii au trebuit să se orienteze către noi piețe țintă, în timp ce altele au trebuit să-și reinventeze modelele de afaceri.

Am decis să luăm legătura cu unii dintre clienții noștri și alți proprietari de afaceri pentru a împărtăși lecțiile de marketing pe care le-au învățat în 2020. La urma urmei, un lucru pe care toată lumea trebuia să-l facă în timpul acestei pandemii a fost să își ajusteze strategia de marketing.

Înainte de a ajunge la cotațiile lor, să explorăm mai întâi modul în care schimbările pieței au afectat diferitele afaceri și ce fel de acțiuni au trebuit să întreprindă pentru a asigura continuitatea afacerii.

De ce unele companii au prosperat în timpul pandemiei?

Nu este un secret faptul că multe afaceri orientate spre online au prosperat în timpul pandemiei. Primele care îmi vin în minte sunt platformele de streaming și comercianții cu amănuntul online. Netflix a adăugat aproape 16 milioane de noi abonați în primele trei luni ale anului 2020, iar Amazon și-a dublat practic profitul în timpul pandemiei.

Întreaga grămadă de alte industrii au cunoscut și o creștere.

Potrivit Gartner, aproape un sfert dintre directorii financiari au declarat că vor muta cel puțin 20% dintre angajații lor de la fața locului în poziții permanente la distanță. În consecință, companiile care oferă soluții de spațiu de lucru la distanță au devenit o necesitate pură.

De asemenea, unele întreprinderi mici au reușit să crească profitul în timpul unei pandemii. Serviciile de curățenie și serviciile de livrare s-au confruntat cu o cerere în creștere. Produsele de igienizare a mâinilor, măștile, alimentele și băuturile alcoolice au devenit bunuri foarte căutate în timpul unei pandemii, iar întreprinderile care produc acele bunuri au profitat efectiv în perioada trecută.

Forțând oamenii să lucreze și să vândă prin canale online, pandemia a accelerat unele procese inevitabile, cum ar fi transformarea digitală. Lucruri precum învățarea de la distanță, lucrul la distanță și fitnessul online au devenit părți normale ale vieții noastre și se pare că aceste noi modalități sunt aici pentru a rămâne.

Dacă facem un pas înapoi, putem vedea două categorii foarte diferite de afaceri care au prosperat în 2020:

1. cei care au avut noroc că piața s-a schimbat în favoarea lor
2. cei care și-au reinventat cu succes modelele de afaceri și strategiile de marketing

Deși ambele au avut de a face cu probleme legate de fluxul de lucru, logistică și lanțul de aprovizionare, putem fi cu toții de acord că ceea ce au făcut ultimele companii a fost mai impresionant.

Activitati de marketing pe parcursul anului 2020

Înainte să privim înainte și să începem să planificăm activități de marketing pentru o perioadă în fața noastră, este întotdeauna util să ne uităm înapoi și să analizăm ce a funcționat și ce nu a funcționat până acum și de ce. Deoarece anul din spatele nostru nu a fost ca oricare altul, este și mai important să ne învățăm lecțiile de marketing.

Capacitatea de a adapta rapid strategia de marketing la noile condiții de piață a fost o adevărată reprezentare a „supraviețuirii celui mai potrivit”. Companiile au încercat multe lucruri diferite, cum ar fi:

• schimba mesajele de pe paginile lor de bani pentru a aborda noile puncte dure pe care le întâmpinau clienții lor
• modificați mesajele de pe pagina lor de pornire pentru a menține clienții și potențialii clienți pe deplin informați despre starea serviciului lor
• companiile care operează pe piețe diferite și-au mutat pur și simplu atenția către nișele care au cunoscut o creștere în timpul pandemiei
• unii furnizori SaaS au implementat gesturi cu mâinile pentru a-și controla aplicațiile fără să atingă ecranul și au comercializat intens aceste funcții
• multe companii au investit mai mult în PPC, SEO și marketing de conținut pentru a profita de faptul că oamenii petrec și mai mult timp pe web
• cei care au fost afectați cel mai greu sau nu au avut șansa de a pivota au căutat să-și reducă costurile de marketing, să se concentreze pe reținerea clienților și au sperat că condițiile vor reveni la normal cât mai curând posibil

Antreprenorii și proprietarii de afaceri pe care i-am chestionat au subliniat principalele domenii pe care s-au concentrat în ceea ce privește marketingul digital în 2020. Cei mai mulți dintre ei au subliniat SEO, marketingul de conținut și marketingul prin e-mail drept strategiile lor de bază pentru a ajunge la clienții lor.

Acestea nu sunt strategii noi, dar s-au dovedit cruciale în reconectarea cu un public care s-a schimbat drastic online.

Au externalizat mai mult sau mai puțină activitate de marketing în 2020

În afară de a discuta despre lecțiile de marketing pe care le-au învățat în 2020 și despre canalele de marketing pe care s-au concentrat, ne-a interesat cât de multă activitate de marketing a fost externalizată.

Trecerea la munca de la distanță, schimbarea focalizării pe marketing și schimbarea modelelor de afaceri au schimbat, de asemenea, echilibrul dintre munca de marketing care a fost externalizată și cea efectuată intern?

Deloc surprinzător, doar o mică parte din întreprinderile care deja externalizează munca au decis să externalizeze mai puțin. Restul au făcut cam la fel sau mai mult. Externalizarea muncii către agenții de marketing și freelanceri este deja ca și cum ai avea lucrători la distanță, așa că este firesc ca întreprinderile să nu aibă probleme să îmbrățișeze în continuare această abordare.

Există multe motive pentru care companiile externalizează servicii de marketing și asta nu se va schimba.

Ce canale de marketing au fost principalul obiectiv pe parcursul anului 2020

După cum putem vedea din graficul de mai sus, companiile s-au concentrat în mare parte pe SEO și marketing de conținut – ceea ce ne așteptam să vedem. Eșantionul nostru a fost destul de mic, așa că este greu să tragem concluzii importante.

SEO și marketingul de conținut sunt cele mai utilizate strategii în general, așa că nu a fost surprinzător că au dominat și în acest sondaj.

La lecțiile de marketing!

Lecții de marketing învățate în timpul pandemiei

Scopul principal al sondajului nostru a fost de a aduna informații despre cele mai valoroase lecții de marketing pe care proprietarii de afaceri le-au învățat în 2020. Unele dintre acele lecții de marketing au ajuns să fie mai mult o lecție de afaceri, dar cele două lucruri merg adesea mână în mână.

Fără alte prelungiri, să verificăm ce fac afacerile și ce le-a ajutat să supraviețuiască acestui an tulbure.

Investește întotdeauna în fundație. Am încercat mai multe lucruri noi în 2020, dar adevăratul succes a continuat să dubleze strategia noastră de conținut.

Bryan Christiansen, CEO la Limble CMMS

Deși aceasta nu a fost chiar o lecție, 2020 a consolidat o lecție pe care am învățat-o deja. Succesul în marketingul de conținut este în mare măsură un joc de numere. Cu cât producția de conținut este mai mare, în general, cu atât veți obține rezultate mai bune. Desigur, și alți factori joacă un rol important. De exemplu, optimizarea pe pagină, calitatea conținutului, distribuția și promovarea conținutului etc. Dar rezultatul conținutului rămâne extrem de semnificativ.

Adam Connell, fondator la Startup Bonsai

Cea mai valoroasă lecție pe care am învățat-o în 2020 ca agenție de marketing este importanța diversificării serviciilor de marketing. A fi un ponei cu un singur truc – în cazul nostru, o agenție SEO – deși benefică pentru operațiunile de scalare – prezintă amenințări de dependență excesivă de un singur serviciu sau produs, care, după cum a demonstrat pandemia de Covid-19, poate avea consecințe negative asupra profitabilității. În calitate de agenție, ne-am diversificat oferta de servicii pentru a include mai multe servicii de marketing care sunt eficiente și accesibile clienților noștri care au fost forțați în izolare de pandemie. Aceste servicii includ retargeting, marketing prin e-mail și publicitate pe rețelele sociale pe Facebook, Twitter și LinkedIn.

În plus, am concentrat resursele pe diversificarea clienților, în special pe cei din industriile esențiale versus cele neesențiale. De exemplu, în Canada, stomatologii au fost forțați să se izoleze pentru servicii stomatologice neesențiale, cum ar fi albirea dinților și controalele de rutină, în timp ce serviciile stomatologice de urgență au fost permise să continue să funcționeze. În consecință, ne-am concentrat pe vânzările clienților noștri stomatologici cu privire la servicii SEO pentru cuvintele cheie ER. În plus, am avut rezultate foarte pozitive în ceea ce privește remarketingul, marketingul prin e-mail și serviciile de marketing pe rețelele sociale pentru clienții noștri locali existenți, care caută modalități mai accesibile de a atrage clienți, în special acei clienți care și-au manifestat interes în trecut. Marketingul prin e-mail a arătat cea mai mare rentabilitate a cheltuielilor publicitare.

În cele din urmă, am încercat cu adevărat să ajutăm clienții care au fost afectați negativ de pandemie, oferindu-le reduceri, suspendarea temporară a contractelor pe termen lung, precum și consultații gratuite care ne-au construit rapoarte și ne-au consolidat relațiile. Toți clienții noștri sunt încă alături de noi datorită acestor inițiative.

Darko Dodig CEO și co-fondator la Wisevu.com

Este important să depuneți un efort continuu atât pe marketingul outbound cât și pe cel inbound, chiar dacă este un an mai greu (cum ar fi 2020 și situația de pandemie). Din fericire, am avut deja această credință în compania noastră, dar anul acesta a fost o mare confirmare.

Silvana Carpineanu, Specialist Marketing la Expert Software Applications si Mindomo

Căutarea este încă rege. Am observat atât creșterea cât și scăderea traficului nostru de căutare pe tot parcursul anului 2020. Impactul rezultat al traficului de căutare nu este niciodată proporțional. O scădere sau o creștere cu 10% a traficului de căutare poate duce la o scădere de peste 40% sau o creștere a veniturilor. În calitate de proprietar de afaceri, este important să înțelegeți cum funcționează căutarea. Și nu strica niciodată să obții ajutor de la experți precum Point Visible.

Jerry Low, fondatorul Web Hosting Secret a fost dezvăluit

Cel mai valoros lucru pe care l-am învățat la Typeset anul trecut este să păstrăm cursul. La câteva luni după ce au fost emise comenzile inițiale de ședere acasă, totul s-a redus la o măcinare lentă. Am lucrat la proiecte care erau strategice pentru obiectivele noastre și am rezistat nevoii de a pivota. A fost apelul potrivit pentru că, odată ce companiile au fost gata să înceapă din nou marketingul, noi eram pregătiți pentru ele. Suntem mai ocupați decât am fost vreodată.

Sarah Mitchell, co-fondatoare la Typeset

Rămâneți concentrați pe activitățile noastre de bază și pe planurile pe termen lung, adăugând continuu produse și conținut, este modul în care am ajuns până în 2020.

Gilbert Welsford Jr., director general la ValveMan

Nu existau modele, reguli, tendințe clare. Toate numerele se schimbau aproape aleatoriu. Focarul de virus a zguduit toate piețele atât în ​​mod bun, cât și în cel rău.

Suntem norocoși, piața instrumentelor SEO nu a fost afectată atât de mult. Aș spune chiar că primăvara anului trecut a fost cea mai bună pe care am avut-o. La început, a existat o scădere semnificativă, reflectând situația virusului la nivel mondial. Totuși, am adoptat, am pregătit noi campanii și am reușit să creștem veniturile. Ca să nu mai vorbim de faptul că comerțul electronic a crescut vertiginos, deoarece toată lumea cumpăra aproape totul de acasă. Și asta a ajutat. Uneori părea că toată lumea era pe cale să stea în fața computerului și să înceapă să lucreze pe site-ul lor web, și acolo este nevoie de produse precum instrumentele SEO.

Pe de altă parte, acest tipar s-a încheiat după câteva săptămâni, iar restul anului a fost greu previzibil. Au fost situații în care a fost imposibil de aflat ce se va întâmpla în luna următoare. Tiparele obișnuite nu au fost urmate deloc. Deci, la sfârșitul zilei, cred că în nișa noastră, nu are sens să ne concentrăm atât de mult pe ceea ce se va întâmpla din cauza situației virusului. Cred că cel mai bun mod este să ne concentrăm pe planurile noastre și pe ceea ce vrem să realizăm în 2021.

Maros Kortis, CMO la Mangools

Menținerea stabilității și stabile a marketingului este importantă. În cele mai multe cazuri, nu puteți intra în panică și nu puteți face eforturi de marketing pe termen lung din cauza evenimentelor din exterior și, de asemenea, nu ar trebui să aruncați o mulțime de investiții pe termen scurt fără planificare. Testați suficient pentru încredere și apoi angajați-vă să vedeți planul în timp. Încet și sigur se câștigă cursa.

Alex Selwitz, manager de marketing la Red Stag Fulfillment

2020 părea a fi un an al naibii. În calitate de agenți de marketing, muncim din greu pentru a planifica, anticipa și crea strategii puternice care ne ajută să ne atingem obiectivele. Totuși, anul acesta s-a dovedit, atunci când se întâmplă ceva neașteptat sau extraordinar, planurile anterioare par să nu funcționeze la fel. „Fii flexibil” a fost motto-ul anului 2020. Schimbarea întregii strategii de marketing peste noapte nu va mai fi niciodată stresantă. Poate fi dificil să vă concentrați asupra destinației în condiții de stres. Cu toate acestea, părea a fi singura soluție rezonabilă.

Erika Rykun, Manager de informare la WikiJob.co.uk

Am ales 2020 ca an pentru a-mi începe în sfârșit propria afacere. O pandemie *nu* era în planul de afaceri! Ceea ce am învățat a fost să rămân tare în principiile tale. Când ți-e teamă că munca se va seca, frica intervine. Frica te ajută rareori să iei decizii bune. Renunțarea la muncă nu este un lux pe care toată lumea și-l poate permite (facturile trebuie plătite), dar încearcă să rămâi concentrat pe lucrurile la care ești cel mai bine. Îți va face atât pe tine, cât și pe clienții tăi mai fericiți.

Andrew C., fondator, Optimisey

La fel ca multe companii, aveam planuri mari pentru 2020. După martie, a trebuit să pivotăm și să ne concentrăm asupra celor mai importante lucruri pe care le puteam face în acel moment. A trebuit să ne retragem de la o campanie plătită în care am petrecut luni de zile, deoarece nu ar fi avut sens în primele luni ale pandemiei. În continuare, voi fi mai conștient de modul în care planurile cel mai bine realizate uneori nu sunt executate așa cum s-a intenționat. Acesta este modul în care suntem capabili să ne adaptăm strategia atunci când apare ceva neașteptat care ne va ține pe drumul cel bun.

David Campbell, Strategist de marketing la Right Inbox

2020 mi-a arătat clar că puterea conexiunii și a angajamentului ajută companiile ca a mea să facă diferența. Îmi place să cred că știam deja asta, dar situația în care ne-am aflat cu atâta muncă virtuală în timpul anului a făcut ca este și mai important să căutăm modalități de a contribui la comunitățile noastre și de a ne prezenta. Cu siguranță voi continua acest lucru în lunile următoare cu mai multe activități menite să conecteze și să împărtășească cu publicul meu, precum și să-i încurajez să facă același lucru.

Elizabeth Harrin, director la GirlsGuideToPM.com

Este vital să fii flexibil și să înțelegi mereu nevoile clienților. Când a lovit pandemia, atât de multe mărci s-au grăbit să lanseze mesaje generice „suntem aici pentru tine” care să te simți bine, încât a devenit demn de batjocură. Dar mărcile care și-au înțeles cu adevărat clienții și au oferit ajutor real și practic (de exemplu, Zoom și-a făcut platforma gratuită pentru educatori și primii respondenți) au prosperat. Atunci când condițiile de piață se schimbă rapid, din orice motiv, cunoașterea profundă a clienților este esențială pentru a răspunde în mod corect (să nu pară surd de ton sau doar o parte din zgomot).

Tom Pick, consultant senior de marketing digital la Webbiquity LLC

Cea mai valoroasă lecție pe care am învățat-o în 2020 este că SEO este din ce în ce mai important. Cu oamenii în izolare sau pur și simplu ieșiți mai puțin, iar companiile care trec rapid la digital, optimizarea motoarelor de căutare este mai crucială ca niciodată. Dacă doriți să vă clasați în topul SERP, trebuie să aveți o strategie solidă și să puteți construi backlink-uri de înaltă calitate la scară.

Mike Schiemer, proprietarul Bootstrap Business

Am învățat din 2020 că supraviețuirea este cel mai important lucru când vine vorba de marketingul tău. Dacă afacerea ta nu poate supraviețui unei pandemii, blocajelor, schimbărilor pieței și unei recesiuni economice, atunci marketingul tău nu contează cu adevărat. Dar dacă ai avut o strategie de marketing bună în vremuri tulburi și te poți adapta la schimbări majore, atunci vei supraviețui multor concurenți.

Erik Johnson, proprietarul Everything Entrepreneur

2020 mi-a reafirmat încrederea în marketingul de conținut. Crearea de conținut util găsește persoane interesate, chiar și în timpul unei crize, și de aceea ne-am dublat eforturile de a crea și mai mult conținut util în 2020. Intenționăm să continuăm să promovăm clienții și să generăm clienți potențiali pentru afacerea noastră prin marketing de conținut.

Shane Barker, Digital Strategist & Brand and Influencer Consultant la Shane Barker Consulting

Lecții de marketing de la Point Visible

Înainte de a încheia acest lucru, am vrut să împărtășim câteva lecții personale de marketing pe care le-am învățat lucrând atât cu întreprinderile mari, cât și cu cele mici, care încercau să se adapteze la noile condiții de pe piață.

Treceți la lucrul de acasă

Fiind o agenție care lucrează cu un număr destul de mare de freelanceri (în principal scriitori de conținut) și o echipă care era deja familiarizată cu utilizarea instrumentelor precum Zoom și Slack, trecerea la lucrul de la distanță nu a fost o problemă.

Un lucru care a ajutat cu siguranță a fost efortul nostru pe termen lung de a eficientiza diferite procese. Fie că este vorba de integrarea de noi angajați, crearea unei strategii de marketing de conținut pentru un nou client sau coordonarea diferitelor activități editoriale, având un flux de lucru predefinit a asigurat că calitatea muncii efectuate nu scade brusc.

Deoarece marketingul este un efort de creare executat de oameni creativi, întâlnirile de sincronizare și sesiunile de brainstorming au devenit foarte importante. Probabil că am avut mai multe întâlniri decât în ​​timp ce am fost împreună la birou! S-a dovedit a fi o modalitate excelentă de a menține oamenii concentrați și implicați.

Utilizarea timpului de nefuncționare pentru a se concentra pe cercetare și planificare strategică

Pandemia a schimbat ceea ce se concentrau oamenii și afacerile. Odată cu noi preocupări și o piață mai volatilă, prioritățile și punctele lor dure s-au schimbat, de asemenea.

Ceea ce a însemnat acest lucru pentru noi la începutul lui 2020 este că puțini clienți au decis să-și întrerupă campaniile. Acest lucru, combinat cu decizia noastră de a amâna unele proiecte de cercetare, a însemnat că aveam câțiva oameni cu timp liber.

Am decis că este un moment la fel de bun ca oricare altul pentru a începe noi proiecte interne, două mai exact. Primul lucru pe care l-am făcut a fost să ne revizuim și să ne actualizăm strategia de marketing de conținut. Am efectuat cercetări suplimentare de cuvinte cheie și un audit de marketing digital. Constatările au fost folosite pentru a defini noi obiective pe termen lung și pentru a stabili calendarul editorial pentru 2021.

Al doilea lucru la care am lucrat a fost dezvoltarea unui nou serviciu. Am avut câțiva membri ai echipei cu multă pasiune și experiență în managementul rețelelor sociale. Am fost de acord să construim pe asta și să-l oferim ca serviciu independent (până acum a jucat doar un rol minor în proiectele de marketing de conținut ale clientului nostru).

Principala lecție pe care ar trebui să o iei din asta este că, dacă afacerile încetinesc, poți lua asta ca pe o oportunitate de a lucra asupra ta. Îmbunătățiți procesele interne, rezolvați problemele de lungă durată care se află în stocul dvs. de așteptări, ajustați-vă planurile pe termen lung și căutați valoare adăugată pe care o puteți oferi clienților existenți. Este timpul să-ți faci viitorul mândru de sine.

Încrederea în brand face minuni pentru reținerea clienților

Lucrul de care am fost cei mai mândri este faptul că aproape toți clienții noștri au rămas alături de noi pe tot parcursul pandemiei. Unii dintre ei și-au dublat chiar bugetele!

Atribuim acest lucru eforturilor noastre de lungă durată de a:

• derularea de campanii transparente cu defalcări detaliate ale costurilor
• permițând clienților să fie atât de mult (sau cât de puțin) implicați în proces pe cât doresc
• sugerând în mod proactiv schimbări și îmbunătățiri
• efectuarea de lucrări de calitate care generează rezultate și oferă rentabilitate a investiției

În vremuri de incertitudine, afacerilor nu le place să experimenteze. Ajustarea mesajelor de marketing în această direcție este ceea ce a ajutat multe companii să rămână pe linia de plutire. Nu este niciodată un moment prost să începeți să lucrați la construirea încrederii în marcă cu clienți și clienți noi și existenți.

Concentrarea pe soluții pe termen lung în loc de câștiguri rapide

Majoritatea clienților noștri vin la noi pentru că doresc să-și dezvolte afacerea atragând trafic organic relevant și transformându-l în clienți potențiali și clienți. Cu alte cuvinte, au nevoie de conținut de calitate și de link-uri excelente – iar noi le putem oferi pe ambele.

Acum, crearea de link-uri și marketingul de conținut sunt prin natura lor soluții pe termen lung. Unele dintre mărcile mai mari cu care am lucrat au continuat să se concentreze pe cuvintele lor cheie principale și au solicitat câteva campanii SEO suplimentare în jurul punctelor dureroase și nișelor care au cunoscut o creștere masivă din cauza pandemiei.

Deși ar putea fi atrăgător să pompați resurse în câștiguri rapide, cu un buget limitat, companiile trebuie să rămână cu ochii pe premiu. Încet și constant câștigă cursa chiar și pe o piață volatilă, atâta timp cât operați pe o bază solidă.

Concluzie

Asta e de la noi. Sperăm că ați reușit să luați cel puțin o lecție grozavă de marketing pe care doriți să o urmați până în 2021 și mai departe.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu eforturile dvs. de SEO și/sau de marketing de conținut, nu ezitați să contactați sau să programați un apel . Suntem întotdeauna încântați să oferim sfaturi și să discutăm despre modalități prin care vă putem sprijini obiectivele de afaceri.