Оптимизация конверсии в 2021 году и далее: тенденции и перспективы

Как будет выглядеть оптимизация коэффициента конверсии в 2021 году и далее ? Узнайте, как обстоят дела в отрасли и что это значит для вас.

В этой статье мы рассмотрим:

• Текущее состояние оптимизации коэффициента конверсии
• Движущие силы оптимизации коэффициента конверсии в 2021 году
• Что ждет CRO
• Перспективная стратегия

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) стала популярной около 5 лет назад. По крайней мере, так нам нравится думать. Оптимизация коэффициента конверсии определенно вызывает повышенный интерес, как показано на графике Google Trends ниже:

Однако большинство организаций едва перешли от стадии осведомленности и заинтересованности к реальным решительным действиям. В большинстве компаний усилия по оптимизации коэффициента конверсии в значительной степени сосредоточены на тактике. Мало внимания уделяется разработке и внедрению долгосрочной стратегии конверсии.

Текущее состояние оптимизации коэффициента конверсии в 2021 году

Сегодня в оптимизации коэффициента конверсии заинтересовано больше компаний, чем 5 лет назад.

К сожалению, эта популярность не обязательно привела к тому, что CRO получил первостепенное значение. Фактически, прошлогодний отчет CXL и Convert о ежегодном состоянии оптимизации конверсии показывает, что…

• … оптимизаторы конверсии продолжают сталкиваться с трениями со стороны начальства .
• … компании могут нанять кого-то для тестирования, но часто имеют нереалистичные ожидания относительно того, что они получат от тестирования.

Кажется, что руководители часто ожидают немедленной окупаемости инвестиций в виде выигрышных тестов и мгновенного роста конверсии. По иронии судьбы, ожидается, что цифровые маркетологи и оптимизаторы конверсии принесут пользу, но получат небольшую поддержку, когда речь идет о ресурсах для инструментов или повышения квалификации.

CRO все еще не в приоритете

Эта ситуация указывает на крайне неравномерное развитие компаний и отраслей, когда дело доходит до практики оптимизации конверсии. Здесь элита CRO, в которую входят некоторые из крупнейших мировых брендов (например, Amazon и Google), уже находится на стадии продвинутой оптимизации в модели зрелости CRO. С другой стороны, подавляющее большинство веб-сайтов электронной коммерции и B2B либо остались на неоптимизированной стадии, либо только недавно начали базовую оптимизацию.

Выводы отчета Decibel and Econsultancy о состоянии цифрового опыта и конверсии в 2020 году подтверждают этот разрыв:

• Из более чем 300 компаний-респондентов только две пятых приняли стратегический подход , основанный на глубоком понимании путей своих клиентов к покупке.
• Большинство компаний продолжают применять чисто реактивный подход к решению своих проблем с цифровым опытом, сосредотачиваясь на краткосрочной тактической оптимизации .

К настоящему времени оптимизация глубоко укоренилась в культуре немногих передовых компаний. У них было довольно большое преимущество. Они перешли к интеграции стратегий и тактик оптимизации коэффициента конверсии в различные части своего бизнеса . Они оптимизируют не только свои веб-сайты, но и весь клиентский опыт. Их стратегия CRO распространяется на разработку жизненного цикла продукта.

Компании, которые все еще находятся на ранних стадиях CRO-лестницы, должны мыслить стратегически, если они хотят наверстать упущенное. Если вы заинтересованы в проведении углубленного аудита вашего веб-сайта, вы можете узнать больше о наших аудитах веб-сайтов по этой ссылке: Аудит конверсии.

Движущие силы оптимизации коэффициента конверсии в 2021 году

У нас есть все основания полагать, что все больше компаний будут вынуждены изменить свой подход к оптимизации коэффициента конверсии в 2021 году. Слияние основных внешних факторов, событий и тенденций существенно повлияет на процессы и практику принятия решений по оптимизации.

COVID-19 пандемия

Пандемия COVID-19 оказала огромное влияние на бизнес. Это создало как возможности, так и проблемы для владельцев бизнеса. Когда по всему миру были введены блокировки, клиенты перешли на цифровые каналы и торговые площадки. Это ускорило надвигающийся упадок чисто физических магазинов, которые полагались на пешеходное движение. В то же время это вызвало бум электронной коммерции и вынудило многие компании, наконец, совершить запоздалый переход к цифровым технологиям.

И нет пути назад.

Результаты исследования COVID-19 и электронной коммерции, проведенного ЮНКТАД и ассоциацией электронной коммерции Netcomm Suisse, показывают, что пандемия вызвала долгосрочные и более глубокие изменения в покупательских привычках и поведении клиентов . Люди стали полагаться на Интернет не только для онлайн-покупок, но и для удовлетворения своих повседневных потребностей. Это включает в себя потребление новостей и развлечения. В каком-то смысле переход на цифровые технологии коснулся не только электронной коммерции — он глубоко проник в суть жизни людей.

Перед цифровым бумом стоят уникальные задачи. В начале пандемии ритейлерам пришлось бороться с логистическими кошмарами. Резкий рост спроса привел к дефициту предложения. Крупным игрокам электронной коммерции, таким как Amazon, пришлось вмешаться в рынок, чтобы предотвратить взвинчивание цен на товары для здоровья и санитарии. Компании должны усвоить уроки и быстро адаптироваться, чтобы преуспеть в новых условиях.

Технологический прогресс

Технологии и инновации лежат в основе главных тенденций цифрового маркетинга в 2021 году. Искусственный интеллект (ИИ), автоматизация маркетинга и продолжающееся распространение бесплатных и недорогих инструментов оптимизации быстро меняют бизнес-ландшафт.

Искусственный интеллект

ИИ и машинное обучение могут изменить практику оптимизации коэффициента конверсии. Мы уже наблюдаем силу ИИ в усилении и поддержке таких мероприятий цифрового маркетинга, как:

• Чат-боты для обработки рутинных запросов клиентов
• Алгоритмы, оптимизирующие платные рекламные кампании
• Программное обеспечение на базе искусственного интеллекта для обработки и анализа больших данных

Вскоре мы увидим развертывание ИИ для более сложных приложений, таких как биометрия (например, анализ выражения лица или отслеживания взгляда) на веб-сайтах и ​​других цифровых каналах.

Автоматизация маркетинга

С переходом на цифровые технологии компании больше не могут позволить себе пренебрегать маркетингом и автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация повторяющихся и рутинных задач помогает компаниям экономить время и ресурсы. Он также оптимизирует маркетинговые процессы, повышая эффективность привлечения и удержания клиентов .

Автоматизация маркетинга может быть обычным явлением для компаний высшего уровня и стартапов, но она либо неслыханна, либо неправильно реализована в неоптимизированных предприятиях.

Дешевые инструменты оптимизации

Количество бесплатных или недорогих инструментов для конвертации и оптимизации веб-сайтов резко возросло. Это снизило порог входа для оптимизации коэффициента конверсии. Сегодня любой владелец веб-сайта, у которого есть доступ к таким инструментам, как Google Optimize, может легко начать сплит-тестирование.

В широкой доступности инструментов CRO есть как плюсы, так и минусы. С одной стороны, это побуждает компании начать оптимизировать свои сайты и каналы. С другой стороны, это также может вызвать нереалистичные ожидания со стороны новых оптимизаторов, которые часто делают глубокие погружения, не зная трафика и статистических требований для успешного экспериментирования. Годовой отчет по оптимизации конверсии от CXL и Convert указывает на то, что растущее большинство оптимизаторов имеют не более 3 лет опыта работы в этой области.

(Прочитайте, когда не тестировать: 5 условий, которые делают тестирование веб-сайта плохой идеей)

Нормативно-правовая база

Государственный надзор стал более важным, поскольку онлайн-пользователи все больше беспокоятся о том, как компании используют (или неправомерно используют) их личные данные. В последние несколько лет опасения, связанные с конфиденциальностью данных, также усилились в результате утечек данных. Данные Statista показывают, что в 2019 году 53% пользователей Интернета по всему миру были больше обеспокоены конфиденциальностью в Интернете, чем годом ранее.

GDPR и CCPA

Специалисты по оптимизации конверсии и специалисты по цифровому маркетингу в целом должны знать о последствиях государственной политики, такой как Общий регламент по защите данных (GDPR) , введенный в действие Европейским союзом в 2018 году, и аналогичный Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) , вступивший в силу в январе. 2020. Эти политики регулируют сбор и обработку данных , действия, которые имеют решающее значение для понимания моделей использования, взаимодействия и поведения посетителей на веб-сайте или любом онлайн-канале.

GDPR и аналогичные законы подчеркивают важность согласия пользователей, необходимости и прозрачности в практике цифрового маркетинга. Эти правила, несомненно, заставят маркетологов перейти к лучшей защите данных и конфиденциальности своих онлайн-пользователей. Маркетологам по-прежнему разрешено собирать данные, но только те, которые абсолютно необходимы для совершения транзакции. Соответствие GDPR также означает, что цифровые маркетологи не могут накапливать или хранить данные, особенно если они не используются для улучшения взаимодействия с пользователями и клиентами.

Крупные технологические компании

Помимо государства, крупные технологические игроки также играют важную роль в формировании цифрового маркетинга и оптимизации коэффициента конверсии в 2021 году. Крупные технологические компании, такие как Google, Facebook, Amazon и Apple, могут не иметь возможности устанавливать политику и законы, но они re оказывает большое влияние на установление планки удобства использования, взаимодействия с пользователем и персонализации.

Что ждет впереди для оптимизации коэффициента конверсии

Цифровой маркетинг и оптимизация коэффициента конверсии всегда работали в быстро меняющейся и динамичной среде. Однако COVID-19, а также технологические и нормативные изменения привели к беспрецедентным изменениям в конкурентной среде и в конечном итоге привели к следующему:

Стратегическая оптимизация коэффициента конверсии

Предприятиям необходимо будет перейти к более долгосрочной перспективе в своих усилиях по цифровому маркетингу и оптимизации коэффициента конверсии, чтобы получить устойчивое конкурентное преимущество . Это означает оптимизацию всего бизнеса, а не тактические ответы на возникающие проблемы. Тактическая оптимизация полезна, но она мало что может.

Компаниям необходимо начать инвестировать в более стратегические аспекты, такие как совершенствование процессов и создание культуры, действительно основанной на данных, чтобы повысить эффективность и результативность своего цифрового маркетинга. Компании также должны сосредоточиться на автоматизации маркетинга и улучшении пути клиента , чтобы справиться с растущими ожиданиями пользователей.

CRO на базе ИИ

Искусственный интеллект только улучшает свое понимание контекста. Нет никаких сомнений в том, что это изменит оптимизацию коэффициента конверсии в том виде, в каком мы ее знаем. Это позволит нам лучше понять онлайн-пользователей и повысить нашу способность прогнозировать цифровое поведение.

Сочетание искусственного интеллекта и автоматизации значительно расширит наши возможности по доставке точного, актуального контента и целевых сообщений онлайн-пользователям в любом масштабе. Для этого предприятия должны иметь возможность использовать ИИ и машинное обучение при планировании своей стратегии оптимизации коэффициента конверсии.

Безопасный, гуманизированный опыт

Пользовательский опыт (UX) — один из столпов оптимизации коэффициента конверсии. Суть CRO заключается в том, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем веб-сайта, чтобы онлайн-посетители чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы путешествовать вместе с вами.

Растущий спрос на конфиденциальность и безопасность среди онлайн-пользователей является лишь напоминанием о том, что конфиденциальность и безопасность в Интернете являются важными психологическими потребностями, которые необходимо удовлетворять. Цифровые маркетологи и оптимизаторы конверсии должны найти баланс между своими потребностями в данных и правами на конфиденциальность данных онлайн-посетителей. Это означает не только активное получение согласия от онлайн-пользователей или раскрытие информации о том, как используются данные, но и фактические инвестиции в улучшение управления данными и управления для предотвращения нарушений безопасности и защиты конфиденциальных данных клиентов.

Если вы заинтересованы в проведении углубленного аудита вашего веб-сайта, вы можете узнать больше о наших аудитах веб-сайтов по этой ссылке: Аудит конверсии.

Оптимизация коэффициента конверсии в 2021 году: защитите свою стратегию от будущего

Поскольку все переходят на цифровые технологии, оптимизированный онлайн-опыт может означать разницу между успехом и неудачей для вашего бизнеса.

Компании с продвинутым уровнем CRO уже работают с искусственным интеллектом, персонализацией и другими сложными инструментами оптимизации. Если вы все еще находитесь на стадии неоптимизации или только начинаете осваивать CRO, пришло время активизировать свою игру. Реактивный, тактический подход к оптимизации обязательно принесет вам только краткосрочные выигрыши. Вы должны начать думать об оптимизации коэффициента конверсии со стратегической точки зрения, если хотите вывести свой бизнес на новый уровень. Вам нужна помощь, чтобы узнать, с чего начать? Мы можем провести один из аудитов нашего веб-сайта, в ходе которого вы получите подробную тактическую и стратегическую дорожную карту для улучшения оптимизации вашего коэффициента конверсии в 2021 году. Чтобы узнать больше об аудитах нашего веб-сайта, перейдите по этой ссылке: Аудит конверсий.

Будущее не высечено в камне, но будущее вашего бизнеса полностью в ваших руках.