Optimizarea ratei de conversie în 2021 și după: tendințe și perspective

Cum va arăta optimizarea ratei de conversie în 2021 și după ? Aflați cum este pregătită industria și ce înseamnă asta pentru dvs.

În acest articol vom acoperi:

• Starea actuală a optimizării ratei de conversie
• Forțele care determină optimizarea ratei de conversie în 2021
• Ce urmează pentru CRO
• Asigurați-vă strategia pentru viitor

Optimizarea ratei de conversie (CRO) a devenit populară acum aproximativ 5 ani. Cel puțin așa ne place să credem. Optimizarea ratei de conversie s-a bucurat cu siguranță de un interes din ce în ce mai mare, așa cum este prezentat în graficul Google Trends de mai jos:

Cu toate acestea, majoritatea organizațiilor abia s-au mutat de la etapele de conștientizare și interes la acțiuni decisive. În majoritatea companiilor, eforturile de optimizare a ratei de conversie sunt concentrate în mare măsură pe tactici. Se acordă puțină atenție dezvoltării și implementării unei strategii de conversie pe termen lung.

Starea actuală a optimizării ratei de conversie în 2021

Mai multe companii sunt interesate de optimizarea ratei de conversie astăzi decât acum 5 ani.

Din păcate, această popularitate nu a determinat neapărat ca CRO să primească cea mai mare prioritate. De fapt, raportul de anul trecut privind starea anuală a optimizării conversiilor de către CXL and Convert arată că...

• … optimizatorii de conversie continuă să se confrunte cu fricțiuni de la cei mai înalți .
• … companiile pot angaja pe cineva pentru testare, dar adesea au așteptări nerealiste cu privire la ceea ce ar trebui să câștige din teste.

Se pare că cei mai înalți se așteaptă adesea la o rentabilitate imediată a investiției sub formă de teste câștigătoare și creșterea imediată a conversiilor. În mod ironic, se așteaptă ca agenții de marketing digital și optimizatorii de conversie să ofere valoare, dar să beneficieze de puțin sprijin atunci când vine vorba de resurse pentru instrumente sau îmbunătățiri de abilități.

CRO încă nu este o prioritate

Această situație indică evoluția extrem de inegală între companii și industrii când vine vorba de practica de optimizare a conversiilor. Aici, elitele CRO – care includ unele dintre cele mai mari mărci ale lumii (ex. Amazon și Google) – sunt deja în stadiul avansat de optimizare în modelul de maturitate CRO. Marea majoritate a site-urilor web de comerț electronic și business-to-business (B2B), pe de altă parte, fie sunt lăsate în stadiul neoptimizat, fie au început abia recent optimizarea de bază.

Constatările din raportul Decibel și Econsultancy privind starea experienței și conversiei digitale în 2020 afirmă acest decalaj:

• Din cei peste 300 de respondenți ai companiei, doar două cincimi adoptaseră o abordare strategică bazată pe o înțelegere profundă a căilor de cumpărare ale clienților lor.
• Majoritatea companiilor continuă să aplice o abordare pur reactivă pentru a-și rezolva problemele experienței digitale, concentrându-se pe optimizarea tactică pe termen scurt .

Până acum, puținele companii avansate au optimizarea profund încorporată în cultura lor. Au avut un avans destul de mare. Au trecut la integrarea strategiilor și tacticilor de optimizare a ratei de conversie în diferite părți ale afacerii lor . Ei își optimizează nu doar site-urile web, ci și întreaga experiență a clienților. Strategia lor CRO se extinde la dezvoltarea ciclului de viață al produsului.

Companiile care se află încă în stadiile incipiente ale scării CRO ar trebui să gândească strategic dacă doresc să ajungă din urmă. Dacă sunteți interesat să efectuați un audit aprofundat al site-ului dvs. web, puteți afla mai multe despre auditurile site-ului nostru la acest link: Audituri de conversie

Forțele care determină optimizarea ratei de conversie în 2021

Avem motive întemeiate să credem că mai multe companii vor fi obligate să-și schimbe abordarea privind optimizarea ratei de conversie în 2021. Confluența forțelor, evenimentelor și tendințelor externe majore va afecta în mod semnificativ procesele și practicile de luare a deciziilor de optimizare.

Covid-19 pandemie

Pandemia de COVID-19 a avut un impact masiv asupra afacerilor. A creat atât oportunități, cât și provocări pentru proprietarii de afaceri. Pe măsură ce au fost impuse blocaje la nivel mondial, clienții au migrat către canale și piețe digitale. Acest lucru a accelerat declinul imminent al magazinelor de cărămidă și mortar care se bazau pe traficul pietonal. În același timp, a creat un boom în comerțul electronic și a forțat multe companii să facă în sfârșit saltul întârziat la digital.

Și nu mai există întoarcere.

Rezultatele sondajului privind COVID-19 și comerțul electronic realizat de UNCTAD și Netcomm Suisse E-commerce Association arată că pandemia a generat schimbări de lungă durată și mai profunde în obiceiurile și comportamentele de cumpărături ale clienților . Oamenii au devenit dependenți de internet nu doar pentru cumpărături online, ci și pentru mai multe nevoi zilnice. Aceasta include consumul de știri și divertisment. Într-un fel, schimbarea digitală nu a fost doar pentru comerțul electronic, ci intră adânc în miezul vieții oamenilor.

Există provocări unice pentru boom-ul digital. La începutul pandemiei, comercianții au fost nevoiți să se confrunte cu coșmaruri logistice. Creșterile abrupte ale cererii au dus la lipsuri de aprovizionare. Principalii jucători de comerț electronic, cum ar fi Amazon, au trebuit să intervină pe piață pentru a preveni creșterea prețurilor la articolele de sănătate și salubritate. Companiile trebuie să învețe lecțiile și să se adapteze rapid pentru a reuși în noua normalitate.

Avans tehnologic

Tehnologia și inovația se află în spatele celor mai mari tendințe în marketingul digital pentru 2021. Inteligența artificială (AI), automatizarea marketingului și proliferarea continuă a instrumentelor de optimizare gratuite și cu costuri reduse schimbă rapid peisajul afacerilor.

Inteligenţă artificială

AI și învățarea automată au potențialul de a transforma optimizarea ratei de conversie așa cum se practică în prezent. Asistăm deja la puterea inteligenței artificiale în amplificarea și susținerea activităților de marketing digital, cum ar fi:

• Chatbots care gestionează întrebările de rutină ale clienților
• Algoritmi care optimizează campaniile de anunțuri plătite
• Software bazat pe inteligență artificială pentru procesarea și analiza datelor mari

Nu va trece mult până când vom vedea AI implementată pentru aplicații mai complexe, cum ar fi biometria (de exemplu, expresia facială sau analiza de urmărire a ochilor) pe site-uri web și alte canale digitale.

Automatizare de marketing

Odată cu trecerea la digital, companiile nu își mai permit să neglijeze marketingul și automatizarea proceselor de afaceri. Automatizarea sarcinilor repetitive și de rutină ajută companiile să economisească timp și resurse. De asemenea, eficientizează procesele de marketing, sporindu-vă eficiența în achiziționarea și păstrarea clienților .

Automatizarea de marketing ar putea fi comună pentru companiile de top și startup-urile, dar este fie nemaiauzită, fie implementată incorect la companiile neoptimizate.

Instrumente ieftine de optimizare

Numărul de instrumente de conversie și optimizare a site-urilor gratuite sau cu costuri reduse a explodat. Acest lucru a redus bariera de intrare pentru optimizarea ratei de conversie. Astăzi, oricine are un site web care are acces la instrumente precum Google Optimize poate începe cu ușurință testele separate.

Există un avantaj și un dezavantaj la disponibilitatea pe scară largă a instrumentelor CRO. Pe de o parte, încurajează companiile să înceapă să își optimizeze site-urile și canalele. Pe de altă parte, poate, de asemenea, să invite așteptări nerealiste de la noii optimizatori care fac adesea o scufundare profundă cu puține cunoștințe despre trafic și cerințele statistice pentru experimentarea de succes. Starea anuală de optimizare a conversiilor de către CXL și Convert subliniază că o majoritate tot mai mare de optimizatori au avut doar cel mult 3 ani de experiență în domeniu.

(Citiți când nu trebuie testat: 5 condiții care fac din testarea site-ului o idee proastă)

Mediu de reglementare

Supravegherea statului a devenit mai importantă pe măsură ce utilizatorii online devin din ce în ce mai preocupați de modul în care companiile folosesc (sau folosesc greșit) datele lor personale. În ultimii câțiva ani, preocupările legate de confidențialitatea datelor au crescut și ca urmare a încălcării datelor. Datele de la Statista arată că 53% dintre utilizatorii de internet la nivel mondial au fost mai preocupați de confidențialitatea online în 2019 decât au fost cu un an precedent.

GDPR și CCPA

Optimizatorii de conversie și agenții de marketing digital, în general, ar trebui să fie conștienți de ramificațiile politicilor guvernamentale, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) pus în aplicare de Uniunea Europeană în 2018 și legea similară California Consumer Privacy Act (CCPA) care a intrat în vigoare în ianuarie. 2020. Aceste politici reglementează colectarea și prelucrarea datelor , activități care sunt cruciale pentru înțelegerea tiparelor de utilizare a vizitatorilor, a interacțiunii și a comportamentelor pe un site web sau pe orice canal online.

GDPR și legile similare subliniază importanța consimțământului utilizatorului, necesitatea și transparența în practicile de marketing digital. Aceste reglementări vor obliga, fără îndoială, agenții de marketing să se îndrepte către o mai bună protecție a datelor și a confidențialității utilizatorilor lor online. Marketerii au în continuare permisiunea de a colecta date, dar numai acelea care sunt absolut necesare pentru ca tranzacția să aibă loc. Conformitatea GDPR înseamnă, de asemenea, agenții de marketing digital nu pot acumula sau stoca date, mai ales dacă acestea nu sunt folosite pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și clienților.

Marile companii de tehnologie

În afară de stat, marii actori tehnologici joacă, de asemenea, un rol semnificativ în modelarea marketingului digital și a optimizării ratei de conversie în 2021. Tehnologia mari precum Google, Facebook, Amazon și Apple ar putea să nu aibă capacitatea de a stabili politici și legi, dar ei" sunt foarte influenți în stabilirea standardului de utilizare, experiență de utilizator și personalizare.

Ce ne așteaptă pentru optimizarea ratei de conversie

Marketingul digital și optimizarea ratei de conversie au funcționat întotdeauna într-un peisaj dinamic, cu ritm rapid. Cu toate acestea, COVID-19 și evoluțiile tehnologice și de reglementare au adus schimbări fără precedent în peisajul competitiv și, în cele din urmă, conduc următoarele:

Optimizarea strategică a ratei de conversie

Companiile vor trebui să treacă la o perspectivă pe termen lung în eforturile lor de marketing digital și de optimizare a ratei de conversie pentru a obține un avantaj competitiv durabil . Aceasta înseamnă optimizarea întregii afaceri, spre deosebire de răspunsurile tactice la problemele care apar. Optimizarea tactică este utilă, dar nu poate face decât atât.

Este necesar ca companiile să înceapă să investească în aspecte mai strategice, cum ar fi îmbunătățirea proceselor și construirea unei culturi cu adevărat bazate pe date pentru a- și crește eficiența și eficacitatea marketingului digital. De asemenea, companiile trebuie să se concentreze pe automatizarea marketingului și pe îmbunătățirea călătoriei clienților pentru a face față așteptărilor din ce în ce mai mari ale utilizatorilor.

CRO alimentat de AI

Inteligența artificială devine din ce în ce mai bună la nivelul conștientizării contextuale. Nu există nicio îndoială că va transforma optimizarea ratei de conversie așa cum o știm. Ne va permite să obținem o mai bună înțelegere a utilizatorilor online și să ne creștem capacitatea de a prezice comportamentul digital.

Combinația dintre inteligența artificială și automatizarea ne va îmbunătăți considerabil capacitățile de a furniza conținut corect, relevant și mesaje direcționate către utilizatorii online la scară largă. Pentru a realiza acest lucru, companiile trebuie să fie capabile să încorporeze AI și învățarea automată atunci când își planifică strategia de optimizare a ratei de conversie.

Experiențe Securizate, Umanizate

Experiența utilizatorului (UX) este unul dintre pilonii optimizării ratei de conversie. Esența CRO este de a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web, astfel încât vizitatorii online să fie suficient de confortabili pentru a se deplasa de-a lungul călătoriei cu tine.

Cererea tot mai mare de confidențialitate și securitate în rândul utilizatorilor online este doar o reamintire a faptului că confidențialitatea și securitatea online sunt nevoi psihologice importante care trebuie abordate. Specialiștii în marketing digital și optimizatorii de conversie trebuie să găsească un echilibru între nevoile lor de date și drepturile de confidențialitate ale vizitatorilor online. Acest lucru nu înseamnă doar să căutați în mod activ consimțământul utilizatorilor online sau să dezvăluiți modul în care sunt utilizate datele, ci și să investiți în îmbunătățirea gestionării datelor și a guvernării pentru a preveni încălcările de securitate și a securiza datele sensibile ale clienților.

Dacă sunteți interesat să efectuați un audit aprofundat al site-ului dvs. web, puteți afla mai multe despre auditurile site-ului nostru la acest link: Audituri de conversie

Optimizarea ratei de conversie în 2021: Strategia ta pentru viitor

Cu toată lumea trecând la digital, a avea o experiență online optimizată poate face diferența între succes și eșec pentru afacerea dvs.

Companiile aflate la nivelurile avansate CRO lucrează deja cu AI, personalizare și alte instrumente sofisticate de optimizare. Dacă sunteți încă în stadiul neoptimizat sau abia acum vă cufundați degetele în CRO, este timpul să vă intensificați jocul. O abordare reactivă și tactică a optimizării vă va aduce cu siguranță doar câștiguri pe termen scurt. Trebuie să începeți să vă gândiți strategic la optimizarea ratei de conversie dacă doriți să vă duceți afacerea la un alt nivel. Ai nevoie de ajutor pentru a ști de unde să începi? Putem efectua unul dintre auditurile site-ului nostru web, unde veți obține o foaie de parcurs tactică și strategică detaliată pentru a vă îmbunătăți optimizarea ratei de conversie în 2021. Pentru a afla mai multe despre auditurile site-ului nostru, vizitați acest link: Audituri de conversie

Viitorul nu este scris în piatră, dar viitorul afacerii tale este în întregime în mâinile tale.