Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 und darüber hinaus: Trends und Perspektiven

Wie wird die Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 und darüber hinaus aussehen ? Erfahren Sie, wie die Branche aufgestellt ist und was das für Sie bedeutet.

In diesem Artikel behandeln wir:

• Der aktuelle Stand der Conversion-Rate-Optimierung
• Die Kräfte, die die Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 vorantreiben
• Was CRO bevorsteht
• Machen Sie Ihre Strategie zukunftssicher

Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) wurde vor etwa 5 Jahren zum Mainstream. Das denken wir zumindest gerne. Die Conversion-Rate-Optimierung erfreut sich definitiv eines zunehmenden Interesses, wie in der folgenden Grafik von Google Trends dargestellt:

Die meisten Organisationen sind jedoch kaum von der Phase des Bewusstseins und des Interesses dazu übergegangen, tatsächlich entscheidende Maßnahmen zu ergreifen. In den meisten Unternehmen konzentrieren sich die Bemühungen zur Optimierung der Conversion-Rate weitgehend auf Taktiken. Der Entwicklung und Umsetzung einer langfristigen Konversionsstrategie wird wenig Aufmerksamkeit geschenkt.

Der aktuelle Stand der Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021

Heute interessieren sich mehr Unternehmen für die Conversion-Rate-Optimierung als noch vor 5 Jahren.

Leider hat diese Popularität nicht unbedingt dazu geführt, dass CRO die höchste Priorität eingeräumt wurde. Tatsächlich zeigt der letztjährige Bericht über den jährlichen Stand der Conversion-Optimierung von CXL und Convert, dass …

• … Konversionsoptimierer erfahren weiterhin Reibung von Vorgesetzten .
• … Unternehmen stellen vielleicht jemanden für Tests ein, haben aber oft unrealistische Erwartungen darüber, was sie von Tests profitieren sollten.

Es scheint, dass Führungskräfte oft einen sofortigen ROI in Form von Testsiegen und sofortigen Conversion-Steigerungen erwarten. Ironischerweise wird von digitalen Vermarktern und Conversion-Optimierern erwartet, dass sie einen Mehrwert liefern, aber wenig Unterstützung erhalten, wenn es um Ressourcen für Tools oder Skill-Upgrades geht.

CRO immer noch keine Priorität

Diese Situation weist auf die sehr ungleiche Entwicklung in der Praxis der Conversion-Optimierung in Unternehmen und Branchen hin. Hier befindet sich die CRO-Elite – darunter einige der weltweit größten Marken (z. B. Amazon und Google) – bereits im fortgeschrittenen Optimierungsstadium des CRO-Reifegradmodells. Die überwiegende Mehrheit der E-Commerce- und Business-to-Business (B2B)-Websites befindet sich hingegen entweder in der unoptimierten Phase oder hat erst kürzlich mit der grundlegenden Optimierung begonnen.

Die Ergebnisse des Berichts von Decibel und Econsultancy über The State of Digital Experience and Conversion in 2020 bestätigen diese Lücke:

• Von über 300 befragten Unternehmen hatten nur zwei Fünftel einen strategischen Ansatz gewählt, der auf einem tiefen Verständnis der Kaufwege ihrer Kunden basierte.
• Die meisten Unternehmen verfolgen weiterhin einen rein reaktiven Ansatz zur Lösung ihrer Digital-Experience-Probleme und konzentrieren sich auf kurzfristige, taktische Optimierung .

Inzwischen haben die wenigen fortgeschrittenen Unternehmen die Optimierung tief in ihre Kultur eingebettet. Sie hatten einen ziemlichen Vorsprung. Sie sind dazu übergegangen, Strategien und Taktiken zur Optimierung der Konversionsrate in verschiedene Bereiche ihres Unternehmens zu integrieren . Sie optimieren nicht nur ihre Websites, sondern das gesamte Kundenerlebnis. Ihre CRO-Strategie erstreckt sich auf die Entwicklung des Produktlebenszyklus.

Unternehmen, die noch am Anfang der CRO-Leiter stehen, müssten strategisch denken, wenn sie aufholen wollen. Wenn Sie an einer gründlichen Prüfung Ihrer Website interessiert sind, können Sie unter diesem Link mehr über unsere Website-Audits erfahren: Conversion-Audits

Die Kräfte, die die Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 vorantreiben

Wir haben guten Grund zu der Annahme, dass mehr Unternehmen gezwungen sein werden, ihren Ansatz zur Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 zu ändern. Das Zusammentreffen wichtiger externer Kräfte, Ereignisse und Trends wird die Entscheidungsprozesse und -praktiken zur Optimierung erheblich beeinflussen.

Covid-19 Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hatte massive Auswirkungen auf Unternehmen. Es hat sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Unternehmer geschaffen. Als weltweite Lockdowns verhängt wurden, wanderten Kunden zu digitalen Kanälen und Marktplätzen ab. Dies beschleunigte den drohenden Niedergang reiner stationärer Geschäfte, die auf Laufkundschaft angewiesen waren. Gleichzeitig sorgte sie für einen Boom im E-Commerce und zwang viele Unternehmen, endlich den überfälligen Sprung in die digitale Welt zu wagen.

Und es gibt kein Zurück.

Die Ergebnisse der von UNCTAD und Netcomm Suisse E-Commerce Association durchgeführten Umfrage zu COVID-19 und E-Commerce zeigen, dass die Pandemie zu lang anhaltenden, tiefgreifenden Veränderungen der Einkaufsgewohnheiten und -verhaltensweisen der Kunden geführt hat. Die Menschen sind nicht nur beim Online-Shopping auf das Internet angewiesen, sondern auch für mehr Dinge des täglichen Bedarfs. Dazu gehören Nachrichtenkonsum und Unterhaltung. In gewisser Weise betrifft der digitale Wandel nicht nur den E-Commerce – er reicht tief in den Kern des Lebens der Menschen hinein.

Der digitale Boom bringt einzigartige Herausforderungen mit sich. Zu Beginn der Pandemie hatten Einzelhändler mit logistischen Alpträumen zu kämpfen. Steil steigende Nachfrage führte zu Angebotsengpässen. Große E-Commerce-Akteure wie Amazon mussten in den Markt eingreifen, um Preistreiberei bei Gesundheits- und Hygieneartikeln zu verhindern. Unternehmen müssen ihre Lehren ziehen und sich schnell anpassen, um in der neuen Normalität erfolgreich zu sein.

Technologischer Fortschritt

Technologie und Innovation stehen hinter den größten Trends im digitalen Marketing für 2021. Künstliche Intelligenz (KI), Marketingautomatisierung und die anhaltende Verbreitung kostenloser und kostengünstiger Optimierungstools verändern die Geschäftslandschaft rasant.

Künstliche Intelligenz

KI und maschinelles Lernen haben das Potenzial, die Conversion-Rate-Optimierung, wie sie derzeit praktiziert wird, zu verändern. Wir erleben bereits die Leistungsfähigkeit von KI bei der Verstärkung und Unterstützung digitaler Marketingaktivitäten wie:

• Chatbots, die routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten
• Algorithmen, die bezahlte Werbekampagnen optimieren
• KI-gestützte Software für Big-Data-Verarbeitung und -Analyse

Es wird nicht lange dauern, bis wir sehen werden, wie KI für komplexere Anwendungen wie Biometrie (z. B. Mimik- oder Eye-Tracking-Analyse) auf Websites und anderen digitalen Kanälen eingesetzt wird.

Marketing-Automatisierung

Mit der Umstellung auf die Digitalisierung können es sich Unternehmen nicht mehr leisten, die Automatisierung von Marketing und Geschäftsprozessen zu vernachlässigen. Die Automatisierung sich wiederholender und routinemäßiger Aufgaben hilft Unternehmen, Zeit und Ressourcen zu sparen. Es rationalisiert auch Marketingprozesse und steigert Ihre Effizienz bei der Gewinnung und Bindung von Kunden .

Marketing-Automatisierung mag bei Spitzenunternehmen und Start-ups üblich sein, ist aber bei nicht optimierten Unternehmen entweder unbekannt oder wird nicht richtig implementiert.

Günstige Optimierungstools

Die Zahl kostenloser oder günstiger Conversion- und Website-Optimierungstools ist explodiert. Dies hat die Eintrittsbarriere für die Conversion-Rate-Optimierung gesenkt. Heute kann jeder mit einer Website, der Zugriff auf Tools wie Google Optimize hat, problemlos mit Split-Tests beginnen.

Die weit verbreitete Verfügbarkeit von CRO-Tools hat Vor- und Nachteile. Einerseits ermutigt es Unternehmen, mit der Optimierung ihrer Websites und Kanäle zu beginnen. Auf der anderen Seite kann es auch unrealistische Erwartungen von neuen Optimierern hervorrufen, die oft mit wenig Wissen über den Verkehr und die statistischen Anforderungen für erfolgreiche Experimente tief eintauchen. Der Annual State of Conversion Optimization von CXL und Convert weisen darauf hin, dass eine wachsende Mehrheit der Optimierer nur höchstens 3 Jahre Erfahrung in diesem Bereich hatte.

(Lesen Sie, wann Sie nicht testen sollten: 5 Bedingungen, die das Testen von Websites zu einer schlechten Idee machen)

Regulatorisches Umfeld

Die staatliche Aufsicht hat an Bedeutung gewonnen, da Online-Nutzer sich zunehmend Sorgen darüber machen, wie Unternehmen ihre personenbezogenen Daten verwenden (oder missbrauchen). In den letzten Jahren sind aufgrund von Datenschutzverletzungen auch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes gestiegen. Daten von Statista zeigen, dass sich 53 % der Internetnutzer weltweit im Jahr 2019 mehr Sorgen um den Online-Datenschutz machten als im Vorjahr.

DSGVO und CCPA

Konversionsoptimierer und digitale Vermarkter im Allgemeinen sollten sich der Auswirkungen staatlicher Richtlinien wie der von der Europäischen Union im Jahr 2018 durchgesetzten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des ähnlichen kalifornischen Verbraucherschutzgesetzes (CCPA) bewusst sein, das im Januar in Kraft trat 2020. Diese Richtlinien regeln die Datenerfassung und -verarbeitung , Aktivitäten, die für das Verständnis der Nutzungsmuster, Interaktionen und Verhaltensweisen von Besuchern auf einer Website oder einem beliebigen Online-Kanal von entscheidender Bedeutung sind.

Die DSGVO und ähnliche Gesetze unterstreichen die Bedeutung der Zustimmung, Notwendigkeit und Transparenz der Benutzer bei digitalen Marketingpraktiken. Diese Vorschriften werden Marketer zweifellos dazu zwingen, sich für einen besseren Datenschutz und Datenschutz ihrer Online-Nutzer einzusetzen. Vermarkter dürfen weiterhin Daten sammeln, aber nur die, die für die Durchführung der Transaktion unbedingt erforderlich sind. Die Einhaltung der DSGVO bedeutet auch, dass digitale Vermarkter Daten nicht horten oder speichern können, insbesondere wenn sie nicht zur Verbesserung der Benutzer- und Kundenerfahrung verwendet werden.

Große Tech-Unternehmen

Neben dem Staat spielen auch große Tech-Akteure eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung des digitalen Marketings und der Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021. Big Tech wie Google, Facebook, Amazon und Apple haben möglicherweise nicht die Fähigkeit, Richtlinien und Gesetze festzulegen, aber sie re sehr einflussreich bei der Festlegung der Messlatte für Benutzerfreundlichkeit, Benutzererfahrung und Personalisierung.

Was der Conversion-Rate-Optimierung bevorsteht

Digitales Marketing und Conversion-Rate-Optimierung haben sich schon immer in einer schnelllebigen, dynamischen Landschaft bewegt. COVID-19 und die technologischen und regulatorischen Entwicklungen haben jedoch beispiellose Veränderungen in der Wettbewerbslandschaft gebracht und letztendlich Folgendes vorangetrieben:

Strategische Conversion-Rate-Optimierung

Unternehmen müssen ihre Bemühungen zur Optimierung des digitalen Marketings und der Konversionsrate auf eine längerfristige Perspektive umstellen, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erlangen . Dies bedeutet die Optimierung des gesamten Unternehmens im Gegensatz zu taktischen Reaktionen auf auftretende Probleme. Taktische Optimierung ist nützlich, aber sie kann nur so viel bewirken.

Unternehmen müssen anfangen, in strategischere Aspekte wie die Verbesserung von Prozessen und den Aufbau einer wirklich datengesteuerten Kultur zu investieren, um die Effizienz und Effektivität ihres digitalen Marketings zu steigern. Unternehmen müssen sich auch auf die Marketingautomatisierung und die Verbesserung der Customer Journey konzentrieren, um den immer höheren Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden.

KI-gestützte CRO

Künstliche Intelligenz wird immer besser im Kontextbewusstsein. Es besteht kein Zweifel, dass es die Conversion-Rate-Optimierung, wie wir sie kennen, verändern wird. Es wird uns ermöglichen , ein besseres Verständnis von Online-Nutzern zu erlangen und unsere Fähigkeit zu verbessern, digitales Verhalten vorherzusagen.

Die Kombination aus KI und Automatisierung wird unsere Fähigkeiten bei der Bereitstellung genauer, relevanter Inhalte und gezielter Nachrichten für Online-Benutzer in großem Maßstab erheblich verbessern. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen in der Lage sein, KI und maschinelles Lernen in die Planung ihrer Strategie zur Optimierung der Konversionsrate einzubeziehen.

Sichere, humanisierte Erfahrungen

User Experience (UX) ist eine der Säulen der Conversion-Rate-Optimierung. Der springende Punkt von CRO ist die Verbesserung der Website-Benutzererfahrung, damit Online-Besucher bequem genug sind, um ihre Reise mit Ihnen zu gehen.

Die wachsende Nachfrage nach Privatsphäre und Sicherheit unter Online-Benutzern ist nur eine Erinnerung daran, dass Online-Privatsphäre und -Sicherheit wichtige psychologische Bedürfnisse sind, die angegangen werden müssen. Digitale Vermarkter und Konversionsoptimierer müssen ein Gleichgewicht zwischen ihren Datenanforderungen und den Datenschutzrechten der Online-Besucher finden. Dies bedeutet nicht nur, aktiv die Zustimmung von Online-Benutzern einzuholen oder offenzulegen, wie Daten verwendet werden, sondern tatsächlich in die Verbesserung des Datenmanagements und der Governance zu investieren, um Sicherheitsverletzungen zu verhindern und sensible Kundendaten zu schützen.

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Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021: Machen Sie Ihre Strategie zukunftssicher

Da alle auf digitale Medien umsteigen, kann ein optimiertes Online-Erlebnis den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg für Ihr Unternehmen ausmachen.

Unternehmen in den fortgeschrittenen CRO-Stufen basteln bereits an KI, Personalisierung und anderen ausgeklügelten Optimierungstools. Wenn Sie sich immer noch in der nicht optimierten Phase befinden oder Ihre Zehen erst jetzt in CRO eintauchen, ist es an der Zeit, Ihr Spiel zu verbessern. Ein reaktiver, taktischer Ansatz zur Optimierung bringt Ihnen nur kurzfristige Erfolge. Sie müssen anfangen, strategisch über die Optimierung der Conversion-Rate nachzudenken, wenn Sie Ihr Unternehmen auf eine andere Ebene bringen möchten. Benötigen Sie Hilfe, um zu wissen, wo Sie anfangen sollen? Wir können eines unserer Website-Audits durchführen, bei dem Sie einen detaillierten taktischen und strategischen Fahrplan zur Verbesserung Ihrer Conversion-Rate-Optimierung im Jahr 2021 erhalten. Um mehr über unsere Website-Audits zu erfahren, besuchen Sie diesen Link: Conversion-Audits

Die Zukunft ist nicht in Stein gemeißelt, aber die Zukunft Ihres Unternehmens liegt ganz in Ihren Händen.