3. Завоюйте доверие, чтобы увеличить конверсию электронной коммерции

Доверие является обязательным условием в электронной коммерции: люди будут заключать с вами сделки только в том случае, если они доверяют вам.

Чтобы оптимизировать коэффициент конверсии, вам нужно очень внимательно относиться к тому, как ваш сайт будет восприниматься.

Что ты можешь сделать

• Убедитесь, что ваш веб-сайт имеет современный внешний вид . Исследования показывают, что онлайн-покупатели, как правило, полагаются на интуицию, чтобы определить, заслуживает ли сайт доверия, и это в основном основано на первых впечатлениях.
• Покажите свой номер телефона на видном месте. Максимально соблюдайте принятые в Интернете правила — указывайте свой номер в правом верхнем углу сайта или рядом с ним.
• Показывайте защитные пломбы , например VeriSign, Norton или McAfee. Сделайте дополнительный визуальный акцент на страницах, где пользователи должны вводить свою информацию.
• «Заимствуйте» авторитет у логотипов крупных компаний, которые используют ваши продукты и услуги, или упоминания в СМИ известных организаций. Держите логотипы приглушенными, чтобы они не подавляли важные элементы навигации.

Требуется много работы, чтобы сразу же завоевать доверие и авторитет в Интернете. Хорошей отправной точкой является очень конкретное описание того, где и как используются элементы доверия.

Узнайте о других способах завоевать доверие и заставить клиентов электронной коммерции покупать у вас. Прочитайте «Чтобы посетители чувствовали себя хорошо: 6 вещей, которые следует учитывать, чтобы завоевать доверие в Интернете».

4. Сделайте свой сайт электронной коммерции безопасным

Вы можете завоевать доверие пользователей с помощью логотипов обзоров средств массовой информации и выдающихся клиентов, и при этом заставить пользователя опасаться совершать сделки с вами, если их браузер предупреждает их о том, что ваш сайт может быть небезопасным. Это будет стоить вам продаж, даже если вы правильно разыграете остальные карты.

Что ты можешь сделать

• Если вы еще этого не сделали, перейдите с HTTP на HTTPS . Убедитесь, что у вас есть правильный план перенаправления, чтобы не потерять трафик и рейтинг в поисковых системах.

Браузер, предупреждающий посетителей о том, что веб-сайт небезопасен, может усилить опасения по поводу кражи пользовательской информации.

• Регулярно обновляйте свои версии управления контентом и подключаемые модули , чтобы не подвергать себя атакам безопасности на этих фронтах.

Защита сайта требует усилий, но повышает вероятность того, что ваши покупатели электронной коммерции нажмут на курок, когда им что-то понадобится на вашем сайте.

Узнайте, как убедиться, что миграция домена не повредит вашим усилиям по поисковой оптимизации. Прочтите «SEO-миграция домена: контрольный список для веб-профессионалов».

5. Обслуживайте первых посетителей

Значительное количество маркетологов сосредотачивается только на нижней части воронки продаж. Однако оптимизация только для тех, кто готов нажать на курок, может нанести ущерб бизнесу в долгосрочной перспективе. Здоровая маркетинговая практика привлекает людей из верхней, средней и нижней частей воронки.

Что ты можешь сделать

• Создавайте контент на ранней стадии, например подробные руководства, и не блокируйте эти ресурсы . Если вы информируете клиентов о важности решения, они с большей вероятностью будут доверять вам и согласятся с вами, когда будут готовы приступить к покупке.
• Проведите весь путь клиента вверху страницы , а не просто укажите путь для посетителей из нижней части воронки. Чем сложнее путь покупателя (т. е. высокая конверсия), тем более важно, чтобы весь путь покупателя был представлен в верхней части страницы.

Убедившись, что вся ваша воронка продаж здорова, а не просто выжимая ценность из нижней части воронки, вы с большей вероятностью добьетесь успеха в долгосрочной перспективе.

Узнайте больше об удовлетворении потребностей посетителей веб-сайта на ранней стадии. Прочтите «Обслуживание посетителей на ранней стадии для повышения конверсии».

6. Стремитесь к легкой навигации

Звучит просто, как привлечь посетителя на нужную страницу, но на самом деле только самые предусмотрительные маркетологи понимают это правильно. Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы покупатели могли эффективно добраться до нужного им продукта.

Что ты можешь сделать

• Выставляйте элементы навигации на большие экраны. Не используйте гамбургер-меню , когда ваш пользователь, например, работает на ноутбуке, а не на смартфоне.
• Старайтесь не создавать ложное дно или экраны, на которых пользователь не может прокручивать страницу, но в нижней части страницы находится контент.

Домашняя страница KellyMooreBag.com страдает от проблемы с ложным дном в первую очередь из-за большого изображения. Не сразу видно, что внизу страницы больше контента.

• Убедитесь, что у интерактивных элементов есть указатели доступности — кнопки и другие интерактивные элементы должны выглядеть кликабельными .
• Имейте четкие навигационные метки . Пользователи веб-сайта должны иметь возможность сразу сказать, что произойдет, когда они нажмут на элемент навигации.
• Соблюдайте веб-конвенции . Интернет-пользователи проводят большую часть своего времени на других веб-сайтах, поэтому, чем больше вы будете следовать общим рекомендациям, тем легче посетителям будет перемещаться по вашему сайту.

Ставьте юзабилити выше эстетики. Может показаться заманчивым использовать модные тенденции веб-дизайна, но это не должно делаться в ущерб навигации. Имейте в виду, что если покупатели электронной коммерции не могут найти то, что ищут, не имеет значения, насколько красив ваш сайт.

Узнайте больше об ошибках навигации, которые мешают оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции. Прочтите «5 ошибок веб-навигации, которые лишают вас конверсий».

7. Помогите клиентам восстановиться после ошибок 404

Вы должны потратить время на анализ своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы выяснить, где покупатели склонны сталкиваться с ошибками, и исправить все, что можно. Тем не менее, ошибки — это факт жизни в онлайн-маркетинге. Для посетителей, которые столкнулись с ошибками, вы должны подумать о том, как они могут вернуться в нужное русло.

Что ты можешь сделать

• Делайте сообщения об ошибках описательными и понятными.
• Используйте аналитику веб-сайта, чтобы узнать, куда переходит большинство пользователей, и предложите ссылки на эти области со страницы ошибки 404.
• Если вы оптимизировали поиск на сайте, предложите строку поиска на странице с ошибкой 404, чтобы помочь людям найти то, что им нужно.

На странице 404 KateSpade.com удается передать индивидуальность своего бренда, помогая клиентам восстановиться, предоставляя различные варианты.

Вы не должны отказываться от посетителей, которые сталкиваются с сообщениями об ошибках 404. С правильными данными и некоторыми изменениями вы сможете помочь некоторым из них восстановиться и найти то, что им нужно на вашем сайте.

Узнайте больше о том, как обработка ошибок может помочь в оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции. Прочтите «Как помочь посетителям электронной коммерции восстановиться с помощью дизайна страницы 404».

8. Сделайте поиск на сайте электронной коммерции полезным

Когда кто-то использует вашу поисковую систему на сайте, он сообщает вам что-то о намерениях пользователя . Это один из немногих способов узнать, что посетители пытаются найти на своем родном языке . Вы можете улучшить поиск напрямую и использовать данные поиска на сайте для улучшения своего веб-сайта электронной коммерции в целом.

Что ты можешь сделать

• Разместите строку поиска в обычном месте , где покупатели ожидают ее найти (например, в правом верхнем углу страницы).
• Улучшите результаты по часто используемым фразам, добавив тщательно подобранные или избранные результаты .
• Помогите посетителям уточнить результаты поиска, чтобы найти то, что им нужно, предоставив им дополнительные параметры расширенного поиска .
• Улучшите результаты, включив функции для синонимов: « Вы имели в виду…? ", и сопутствующие функции.
• Регулярно оценивайте данные аналитики поиска на сайте, чтобы выяснить, что ищут люди.
• Поймите, какие термины и фразы приводят к ошибкам и неудачам посетителей, и улучшите эти поиски.

Поиск — это одна из областей, которую маркетологи могут упустить из виду, управляя повседневной работой. Постарайтесь не совершать эту ошибку и увеличьте свои шансы помочь посетителю найти то, что ему нужно.

Узнайте больше об оптимизации поиска на сайте, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии для электронной коммерции. Прочитайте «Увеличьте коэффициент конверсии вашего веб-сайта с помощью внутренней поисковой оптимизации».

9. Покажите глубину и широту ваших продуктов

«Я в правильном месте?» — это один из трех вопросов, на которые ваша веб-страница должна ответить, когда посетители попадают на ваш сайт.

Один из способов помочь покупателям сразу увидеть, что они попали в нужное место, — быстро и эффективно показать, что можно купить на вашем веб-сайте электронной коммерции. Однако это не означает бомбардировки посетителей отдельными продуктами на вашей домашней странице, когда они еще даже не сказали вам, что ищут.

Что ты можешь сделать

• Представьте свои категории продуктов верхнего уровня в виде четких визуальных элементов навигации .
  • Покажите составное изображение , которое может представлять категорию, чтобы быстро сообщить, что посетители могут ожидать на странице категории. Сделайте категории очень четкими, чтобы свести к минимуму путаницу посетителей в отношении того, как они могут перейти к продукту, который они ищут.

Использование B&H составных изображений для представления различных категорий продуктов позволяет посетителям Интернета легко определить, что продает компания. Это также облегчает пользователям поиск нужного продукта.

• Рассмотрите возможность отображения количества доступных элементов в категории. Таким образом, посетитель сразу чувствует себя уверенным, что у вас есть то, что он ищет. Однако будьте осторожны, чтобы это не перегружало пользователей.

Shutterstock указывает количество доступной графики по определенной теме. Тем не менее, сайт снижает вероятность перегрузки пользователя, предоставляя ему возможность использовать механизм фильтрации. Кроме того, они также предоставляют общие варианты использования в качестве элементов визуальной навигации.

Чтобы передать широту и глубину, нужно не так уж много, но обычно вы не попадаете туда случайно. Веб-сайты электронной коммерции, которые быстро показывают широту и глубину, тщательно адаптировали опыт, чтобы это произошло.

10. Ограничьте выбор, чтобы помочь покупателям принять решение

Барри Шварц, американский психолог и автор книги «Парадокс выбора» , упоминает в выступлении на TED, что «…некоторый выбор лучше, чем его отсутствие. Но из этого не следует, что больший выбор лучше некоторого выбора».

В электронной коммерции слишком большой выбор приводит к параличу принятия решений — это может привести к тому, что потенциальный клиент отложит задачу на другое время.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы не увеличивать когнитивную нагрузку посетителя и помочь ему быстрее выбрать вариант.

Что ты можешь сделать

• Представьте несколько категорий верхнего уровня . Вместо того, чтобы пытаться свести к минимуму количество кликов, необходимых для перехода на страницу продукта, оптимизируйте так, чтобы каждый клик был простым. Идите узко и глубоко, а не широко и неглубоко — пять безболезненных кликов каждый раз побеждают три сложных клика.
  • Убедитесь, что посетители могут обнаружить « информационный запах ». Ограниченное количество отображаемых категорий должно соответствовать ожиданиям посетителей после клика.
• Подчеркните отличия продукта , чтобы посетители могли сразу сказать, чем продукт отличается от других.
• Визуально склоняйте пользователей к тому варианту, который вы хотите, чтобы они выбрали . Вы можете управлять визуальным акцентом с помощью размера, выносок, цветового контраста и порядка отображения.

Вместо того, чтобы просто представить все доступные женские джинсы на странице категории, American Eagle помогает покупателям выбрать. Волшебный опыт сужает выбор покупателя на основе его предпочтительной посадки, роста и т. д.

Принятие решений утомляет мозг. Будьте осмотрительны в том, как вы показываете выбор, используя вашу информационную архитектуру и веб-дизайн.

Узнайте больше о том, как помочь потенциальным клиентам принять решение. Прочтите «Упрощение выбора для мозга для улучшения конверсии».

11. Используйте изображения продуктов намеренно

Тактильный опыт , который обеспечивает физический магазин, всегда был его преимуществом перед интернет-магазинами. Например, сложнее продавать одежду в Интернете, потому что покупатели не могут ее примерить.

Один из способов развеять опасения покупателей, что их ожидания от товара не совпадут с реальностью , — это стратегически использовать изображения товара.

Что ты можешь сделать

• Дополняйте изображения моделей визуальным контентом, предоставленным заказчиком . Покупатели более склонны доверять фотографиям товара, сделанным реальными людьми, чем профессиональным фотографиям.

У American Eagle есть изображения продуктов. Помимо изображений моделей, у них есть раздел «как это носили другие люди», который позволяет покупателям увидеть продукт, который по-разному стилизован реальными людьми.

• Подчеркните отличительную черту продукта . Если вы продаете похожие товары, убедитесь, что изображение товара демонстрирует, чем товар отличается от других.
• Покажите товар в разных настройках . Позвольте покупателям визуализировать, как продукт будет выглядеть в реальной жизни. Например, если вы продаете мебель, показ продукта в контексте позволит покупателям представить, как этот продукт потенциально будет выглядеть в их домах. Один из способов сделать это — использовать дополненную реальность (AR), если это то, что вы можете реализовать.

Ослабьте опасения покупателей, что их ожидания от товара не совпадут с реальностью . Стратегическое использование изображений продуктов поможет вам оптимизировать коэффициент конверсии электронной коммерции.

12. Сделайте призыв к действию убедительным

Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы больше посетителей поняли , что им нужно сделать на странице, чтобы продолжить . Основным среди этих шагов является четкая кнопка призыва к действию (CTA), которую посетители, скорее всего, нажмут. Это требует некоторого тестирования и некоторых тактических решений.

Что ты можешь сделать

• Насколько это возможно, разместите на странице одну четкую кнопку CTA. Если у вас есть две или более ключевых кнопок, создайте визуальную иерархию (например, используйте кнопки-призраки для вторичных CTA).
• Применяйте передовые методы веб-юзабилити перед запуском раздельных или многовариантных тестов.
• Запустите раздельные или многовариантные тесты, чтобы увидеть, что работает лучше всего:
  • Цвет — зарезервируйте цвет для CTA, который сильно контрастирует с остальной частью темы сайта.
  • Форма — поэкспериментируйте со скругленными углами, чтобы привлечь внимание.
  • Размер — проверьте, насколько большой вы можете сделать кнопку, чтобы дизайн не выглядел непрофессионально.
• Сделайте подписи кнопок CTA конкретными и понятными , а не расплывчатыми и милыми. Пользователи должны знать, что они получат, если нажмут кнопку.
• Обратите внимание на контекст кнопки. Применяйте такие принципы, как дефицит и социальное доказательство , чтобы сделать CTA более убедительным.

Узнайте о других советах, которые вы можете использовать, чтобы заставить покупателей нажать кнопку CTA. Прочтите «9 способов сделать ваш призыв к действию в электронной коммерции неотразимым».

13. Используйте принцип дефицита на своем веб-сайте электронной коммерции.

Боль потери психологически вдвое сильнее, чем удовольствие от приобретения чего-либо.

Потенциальные потери являются естественными мотиваторами . Иными словами, если у вас есть продукт, который нужен пользователю, дефицит увеличивает воспринимаемую ценность с точки зрения клиентов. Вам не всегда нужно использовать это, но вы должны научиться определять, где применение принципа дефицита может помочь вам повысить конверсию.

Что ты можешь сделать

• Используйте «количество товаров на складе», чтобы мотивировать некоторых посетителей действовать сразу, а не откладывать решение.
• Показывайте даты окончания промо со счетчиком , чтобы некоторые из потенциальных прокрастинаторов быстрее приняли решение.

Дефицит — это ситуативный инструмент — вы можете не всегда применять его, но если вы примените его к правильным линейкам продуктов, это может помочь сдвинуть иглу.

Узнайте больше об использовании принципа дефицита для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции. Прочитайте «4 способа, которым страх является частью процесса обращения – и что это значит для вас».

14. Используйте социальные доказательства/отзывы клиентов

Люди существа социальные. Когда мы не уверены, мы склонны смотреть на то, что другие люди сделали в той же ситуации.

Именно по этой причине отзывы клиентов играют важную роль в повышении доверия посетителей к веб-сайтам электронной коммерции. Отзывы предоставляют покупателям ключевую информацию, которая может помочь им принять решение о покупке.

Что ты можешь сделать

• Имейте индикаторы рейтинга и обзора в верхней части страницы .
• Не оставляйте отрицательные отзывы .
• Включите обратную связь для отзывов (например, какую-то форму «Был ли этот отзыв полезным?»).
• Оптимизируйте визуальный контент, представленный клиентами .

В разделе отзывов на странице сведений о продукте American Eagle есть фотографии, предоставленные клиентами. Эти изображения в сочетании с другими данными, предоставленными рецензентом (например, их вес и рост, размер, который они заказали, а также посадка, высота и длина продукта) помогают покупателям визуализировать, как продукт будет выглядеть на них и какой размер они должны выбрать. получить.

• Отображение соответствующих средних значений . Не показывайте средние значения, если у вас еще недостаточно отзывов.
• Используйте « Будьте первыми, кто оставит отзыв » вместо того, чтобы показывать отзывы.
• Собирайте отзывы, используя такие методы, как рассылка электронных писем после покупки или поощрение отзывов .

В обзорах есть много потенциальных ловушек — есть масса вещей, которые могут пойти не так. Тем не менее, потенциальный прирост конверсии относительно велик, поэтому вы все равно захотите принести свою игру A и получить правильные отзывы.

Узнайте больше об использовании отзывов клиентов для повышения конверсии. Прочтите «8 рекомендаций по отзывам клиентов для оптимизации показателей конверсии».

15. Оптимизируйте представление цен на своем веб-сайте электронной коммерции.

То, как вы отображаете свои ценовые пункты, может привести к определенным сделкам или разрушить их. Управление отображением цен может быть одним из ключевых рычагов, которые вы можете использовать для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции.

Что ты можешь сделать

• Удалите символ валюты (например, 100 вместо 100 долларов).
• Удалите лишние символы (например, 100 вместо 100.00).
• Понижение позиции цены на странице.
• Спрячьте меньшую цену в незначительную позицию.
• Измените первую цифру (например, 499 вместо 500).
• Если возможно, отбросьте целое число (например, 99 вместо 100).
• Разделите цену, если это подписка или что-то подобное (например, 10 в месяц вместо 120 в год).
• Объедините сбережения.
• Отображение ценовых пунктов в порядке убывания.
• Попробуйте добавить вариант, который не будет хорошо продаваться , чтобы сделать другие варианты более привлекательными.

Узнайте больше о том, как снизить болезненные ощущения, которые покупатели неизбежно испытывают при расставании с ограниченным ресурсом (например, деньгами). Прочтите «10 способов сделать ценообразование более привлекательным».

16. Предлагайте скидки в электронной коммерции стратегически

Скидки могут быть благом для конверсий, но вы не хотите злоупотреблять этим инструментом. Компании, которые слишком полагаются на скидки, создают гонку уступок. Это может затруднить конверсию вашего веб-сайта с течением времени , если вы приучите клиентов ждать скидок .

Однако, если вы правильно разыграете свои карты, скидки могут стать мощным инструментом оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции.

Что ты можешь сделать

• Не предлагайте скидки регулярно. Если вы предоставляете скидки, убедитесь, что они предназначены для привлечения новых посетителей в воронку продаж, для построения отношений с существующими клиентами, для вознаграждения рефералов или для продвижения новых платформ.
• Отображайте скидки в форме, которая будет выше восприниматься покупателями . Например, для товаров стоимостью менее 100 долларов лучше показывать скидку в процентах.
• Не делайте поле с промокодом слишком заметным.

ShopDisney.com визуально уменьшает поле промокода, помещая его ниже на странице, ниже большинства складок. Сайт также снижает вероятность того, что пользователи уходят и ищут промо-код в другом месте, имея ссылку «Просмотреть текущие акции», которая открывается в модальном окне.

Вы должны быть очень осмотрительны в том, как вы используете скидки, так как преимущества использования этого права могут быть большими, но риски также значительны.

Узнайте больше об использовании скидок для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции. Прочтите «Стратегии ценообразования со скидкой, которые следует учитывать интернет-магазинам».

17. Попросите покупателей добавить больше товаров в корзину

Конверсия заключается не только в том, чтобы заставить людей добавить определенный товар в корзину, а затем перейти к оформлению заказа. Частью того, что вы пытаетесь сделать, является оптимизация стоимости заказа в расчете на одного клиента . Это означает, что вам нужны специальные стратегии, чтобы максимизировать количество товаров и их стоимость в корзине.

Что ты можешь сделать

• Комплектация продуктов .

Сайт электронной коммерции о моде Culture Kings позволяет покупателям покупать весь образ, объединяя продукты и предлагая скидки.

• Показывайте сопутствующие товары , чтобы максимизировать стоимость заказа.
• Предложите скидку на определенном ценовом пороге .
• Дополнительные продажи до порога бесплатной доставки .
• Разрешить покупателям совершать платежи в рассрочку .

Если вы подумаете о различных рычагах, которые у вас есть для тележки, и тщательно проведете эксперименты для проверки идей, вы не оставите деньги на столе.

Узнайте больше об увеличении средней стоимости заказа, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии для электронной коммерции. Прочтите «4 способа побудить покупателей добавлять больше товаров в свои корзины».

18. Оптимизируйте процесс оформления заказа в электронной коммерции

Требуется немало усилий, чтобы привлечь достаточное количество посетителей к экрану оформления заказа. Вам нужен план, чтобы гарантировать, что приличное количество людей продолжит покупать у вас после того, как они туда доберутся.

Что ты можешь сделать

• Получите адрес электронной почты в начале процесса оформления заказа. Таким образом, даже если посетитель уходит, не заполнив форму, у вас есть способ связаться с ним и подтолкнуть его вернуться в корзину и совершить покупку позже.
• Ограничьте отвлекающие факторы . Как только покупатели окажутся на экране оформления заказа, сократите количество элементов, которые вы представляете, до минимума.
• Установите ожидания пользователей . Покажите индикатор выполнения и следующие шаги, а также сообщите, что влечет за собой каждый шаг, используя четкие и конкретные метки.
• Покажите дополнительные расходы как можно раньше . Удивление потенциальных клиентов в конце игры может привести к тому, что они разозлятся и уйдут.

Если вы приложите усилия, чтобы уменьшить трения во время оформления заказа и предусмотреть покупателей, которые уйдут, не совершив покупку, вы максимизируете свои возможности в нижней части воронки.

Узнайте, как оптимизировать процесс оформления заказа как для тех, кто готов совершить конверсию, так и для тех, кого можно убедить совершить покупку позже. Прочтите «Рекомендации по онлайн-кассам, которые следует учитывать для повышения конверсии».

19. Предлагайте различные варианты доставки

Продукты, которые вы предлагаете, — не единственное, что может сделать или разрушить сделку. Согласно отчету Shopify Plus «Будущее электронной коммерции за 2021 год», выполнение — это конкурентное преимущество, поскольку покупатели предпочитают покупать у брендов, которые предлагают быструю, бесплатную и надежную доставку.

Таким образом, даже если у вас есть что-то, что хочет посетитель, вы все равно можете не получить конверсию, предложив плохие варианты доставки.

Что ты можешь сделать

• 64% потребителей во всем мире хотят, чтобы их заказы доставлялись бесплатно. Итак, если вы предлагаете бесплатную доставку по пороговой цене или по конкретной сделке, убедитесь, что ваше сообщение о бесплатной доставке невозможно пропустить.
• Предложите быструю доставку . Сотрудничайте со сторонними поставщиками логистических услуг (3PL) и используйте их сети выполнения, чтобы удовлетворить спрос потребителей на быструю доставку.
• Обеспечьте местную доставку, BOPIS (купите онлайн, заберите в магазине) или нажмите и заберите в качестве вариантов. Данные Shopify показывают, что клиенты, которые выбирают местный самовывоз, на 13% чаще совершают онлайн-транзакцию. Они также тратят на 23% больше, чем покупатели, выбирающие обычную доставку.

Если ценовые категории у вас и ваших конкурентов одинаковы, детали доставки могут склонить чашу весов в ту или иную сторону. Правильное понимание этой части опыта может стать большим подспорьем в ваших усилиях по оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции.

20. Обратите внимание на свою страницу благодарности

Для большинства сайтов страница «Спасибо» — это второстепенное место, куда отправляют людей, совершивших транзакцию, не заслуживающую особого внимания.

Однако опытные интернет-маркетологи понимают, что это гораздо больше. Это страница, которую можно использовать для создания репутации , подтверждения решения клиента купить у компании, а в правильных руках — раздел для продажи дополнительных продуктов .

Что ты можешь сделать

• Держите клиента в восторге от покупки, напоминая ему, что он получает от сделки.
• Если ваша технология позволяет это сделать, порекомендуйте сопутствующие товары , которые также могут заинтересовать покупателя.
• Попросите клиента загрузить ваше приложение , если оно у вас есть, или посетить ваш блог .
• Попросите покупателя присоединиться к вашей программе лояльности или вознаграждения , если он еще не является ее участником. Не упускайте возможность использовать энтузиазм покупателя: покупатель, который подписывается на вашу программу лояльности, на 47% более вероятно совершит у вас вторую покупку, чем покупатель, который этого не делает.

Помимо предоставления информации о транзакциях, страница благодарности Williams Sonoma также поощряет дальнейшее участие, побуждая покупателя присоединиться к программе вознаграждений и представляя рекомендации по продуктам. Страница «Спасибо» также поддерживает интерес покупателя, показывая детали продукта (включая изображение продукта) вместе со скидками, которыми пользовался покупатель.

Страница благодарности может превратиться из одноразовой страницы в источник дохода, если ей уделять достаточно внимания.

21. Оптимизируйте весь опыт после покупки

Хороший маркетолог оптимизирует сделки; великий маркетолог оптимизируется с учетом пожизненной ценности клиента (CLTV) . Привлекать новых клиентов дороже, чем удерживать существующих, поэтому вам определенно не следует переставать заботиться о пользовательском опыте, когда посетитель становится клиентом.

Что ты можешь сделать

• Оптимизируйте электронные письма о транзакциях . Дайте клиентам информацию о заказе, в которой они нуждаются, но также работайте над тем, чтобы часть ваших клиентов стала подписчиками списка рассылки.
• Спросите об обратной связи через некоторое время, чтобы получить обзоры и отзывы и создать социальное доказательство.
• Используйте электронные письма для дополнительных и перекрестных продаж , но убедитесь, что вы правильно выбрали время. Оцените, когда клиентам нужно напомнить о пополнении или обновлении продукта.
• Нажмите на «феномен распаковки» . Подумайте, как сделать упаковку интересной. Это может побудить покупателей поделиться вашими продуктами в социальных сетях и снова купить у вас. Однако вам нужно будет найти баланс между фирменной и экологичной упаковкой.

С ростом затрат на рекламу и привлечение клиентов критически важно оптимизировать для CTLV, а не для отдельных транзакций.

Узнайте больше об улучшении взаимодействия после покупки, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии для электронной коммерции. Прочтите «5 советов по улучшению опыта ваших онлайн-покупателей после покупки».

22. Продемонстрируйте свою корпоративную социальную ответственность (КСО)

Корпоративная социальная ответственность (CSR) или присутствие в области окружающей среды, социальной защиты и управления (ESG) могут повысить вашу репутацию среди посетителей.

Опрос IBM, проведенный в 2020 году, показал, что почти 80% респондентов указали, что для них важна устойчивость . Более 70 % тех, кто сказал, что устойчивость очень важна, заявили о готовности платить в среднем 35 % надбавки за устойчивые и экологически ответственные бренды.

Вам придется честно рассказать о своей заботе о сообществе, не перебарщивая и не хвастаясь. Если вы пойдете по этой тонкой грани, вы можете произвести хорошее впечатление и повысить свои шансы на конверсию.

Что ты можешь сделать

• Используйте реальные изображения ваших сотрудников в программах по работе с клиентами, а не стоковые фотографии.
• Если ваш бренд особенно сильно стремится к устойчивому развитию, вы можете разместить соответствующие логотипы , чтобы показать это как элемент доверия.

Модный бренд Petite Studio рассказывает о том, что компания делает для устойчивого развития, на своей странице «О нас».

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Что ты можешь сделать

• Убедитесь, что у вас есть технология для запуска всплывающих окон в зависимости от условий (например, посетитель просмотрел не менее 3 страниц).
• Если посетитель демонстрирует намерение выйти (например, посетитель готовится закрыть браузер или вкладку), покажите модальное всплывающее окно, чтобы попытаться заставить посетителя остаться. Или получите их адрес электронной почты, чтобы продолжить общение с ними после того, как они покинут сайт.
• Протестируйте несколько различных предложений , чтобы узнать, какие из них больше всего привлекают посетителей.

Всплывающие окна, вызванные поведением, не превратят неэффективный сайт в цифровую точку взаимодействия с высокой конверсией. Однако при правильном использовании всплывающие окна могут помочь вам получить небольшие выигрыши в конверсии.

Вывод: оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции в эпоху COVID-19

Пандемия увеличила количество пользователей, совершающих покупки в Интернете. Тем не менее, это также увеличило количество компаний, которые конкурируют за внимание в Интернете.

Обычные магазины, которые раньше не были частью ваших конкурентов , теперь делают ставки на ключевые слова, на которые вы делаете ставки, платят за продвижение в социальных сетях, чтобы отобрать долю у вашей социальной аудитории, и платят за медийные кампании, которые раньше были эксклюзивными для вы и ваши старые конкуренты.

Все это увеличивает стоимость приобретения, поэтому крайне важно устранить дырявые части корзины продаж . Крайне важно, чтобы каждая часть вашего опыта электронной коммерции была пересмотрена и оптимизирована. Игрокам электронной коммерции необходимо повысить коэффициент конверсии, поскольку пандемия увеличивает стоимость цифровой рекламы и количество организаций, конкурирующих за внимание.