3. สร้างความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่ม Conversion อีคอมเมิร์ซ

ความไว้วางใจเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในอีคอมเมิร์ซ – ผู้คนจะทำธุรกรรมกับคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาเชื่อใจคุณ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องไตร่ตรองให้ดีว่าไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกรับรู้อย่างไร

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมี รูปลักษณ์ที่ทันสมัย การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อออนไลน์มักจะพึ่งพาความรู้สึกอุทรในการพิจารณาว่าเว็บไซต์น่าเชื่อถือหรือไม่ และนั่นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการแสดงผลครั้งแรก
• แสดง หมายเลขโทรศัพท์ ของคุณอย่างชัดเจน ปฏิบัติตามข้อตกลงบนเว็บให้มากที่สุด - แสดงหมายเลขของคุณที่หรือใกล้มุมบนขวาของเว็บไซต์
• แสดง ตราประทับความปลอดภัย เช่นเดียวกับ VeriSign, Norton หรือ McAfee ให้ความสำคัญกับภาพเป็นพิเศษบนหน้าที่ผู้ใช้ต้องใส่ข้อมูลของตน
• “ยืม” ความน่าเชื่อถือจาก โลโก้ ของบริษัทขนาดใหญ่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หรือ สื่อที่กล่าวถึง จากสถาบันที่มีชื่อเสียง ปิดเสียงโลโก้เพื่อไม่ให้เอาชนะองค์ประกอบการนำทางที่สำคัญ

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ในทันที จุดเริ่มต้นที่ดีคือการระบุตำแหน่งและวิธีการใช้องค์ประกอบความน่าเชื่อถือ

เรียนรู้วิธีอื่นๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจและดึงดูดลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้ซื้อจากคุณ อ่าน “การทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บรู้สึกดี: 6 สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างความเชื่อถือทางออนไลน์”

4. ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัย

คุณสามารถสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้ได้เล็กน้อยผ่านโลโก้ของบทวิจารณ์สื่อและลูกค้าปะรำ และยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกระมัดระวังเกี่ยวกับการทำธุรกรรมกับคุณหากเบราว์เซอร์ของพวกเขาเตือนพวกเขาว่าเว็บไซต์ของคุณอาจไม่ปลอดภัย สิ่งนี้จะทำให้คุณต้องเสียยอดขายแม้ว่าคุณจะเล่นไพ่ใบอื่นได้ถูกต้อง

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการนี้ ให้ ย้ายจาก HTTP เป็น HTTPS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนเปลี่ยนเส้นทางที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้สูญเสียการเข้าชมและการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาในกระบวนการ

เบราว์เซอร์เตือนผู้เยี่ยมชมว่าเว็บไซต์ไม่ปลอดภัยอาจทำให้กลัวว่าข้อมูลผู้ใช้จะถูกขโมย

• อัปเดตเวอร์ชันการจัดการเนื้อหาและปลั๊กอินของ คุณเป็นประจำ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องถูกโจมตีด้านความปลอดภัยในด้านเหล่านี้

การรักษาความปลอดภัยของไซต์นั้นได้ผล แต่ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีโอกาสมากขึ้นที่จะดึงทริกเกอร์เมื่อพวกเขาต้องการบางสิ่งจากไซต์ของคุณ

เรียนรู้วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าการย้ายโดเมนไม่กระทบต่อความพยายาม SEO ของคุณ อ่าน “Domain Migration SEO: A Checklist for Web Professionals”

5. ต้อนรับผู้มาเยือนในระยะเริ่มต้น

นักการตลาดจำนวนมากมุ่งเน้นที่จุดต่ำสุดของกระบวนการขาย อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะผู้ที่พร้อมจะเหนี่ยวไกเท่านั้น สามารถสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้ในระยะยาว แนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีจะดึงดูดผู้คนจากด้านบน ตรงกลาง และด้านล่างของช่องทาง

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• สร้างเนื้อหาในระยะเริ่มต้น เช่น คำแนะนำโดยละเอียด และ ไม่กำหนดเนื้อหาเหล่านี้ หากคุณให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ได้ผลสูง พวกเขามักจะไว้วางใจและไปกับคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะเริ่มต้นการซื้อ
• ให้การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดอยู่ในครึ่งหน้าบน แทนที่จะระบุเส้นทางสำหรับผู้เยี่ยมชมช่องทางด้านล่าง ยิ่งเส้นทางของผู้ซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น (เช่น การแปลงตั๋วสูง) ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้นที่จะต้องแสดงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดครึ่งหน้าบน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการขายทั้งหมดของคุณอยู่ในเกณฑ์ดี มากกว่าแค่การบีบคุณค่าจากด้านล่างสุดของช่องทาง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในระยะเริ่มต้น อ่าน “การจัดเลี้ยงสำหรับผู้เข้าชมระยะเริ่มต้นเพื่อปรับปรุงการแปลง”

6. มุ่งสู่การนำทางที่ง่ายดาย

การนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่ถูกต้องอาจฟังดูง่าย แต่ในความเป็นจริง มีเพียงนักการตลาดที่รอบคอบที่สุดเท่านั้นที่จะมีสิทธิ์นี้ มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• แสดงองค์ประกอบการนำทางบนหน้าจอขนาดใหญ่ อย่าใช้ เมนูแฮมเบอร์เกอร์ เมื่อผู้ใช้ของคุณใช้แล็ปท็อปแทนที่จะเป็นสมาร์ทโฟนเป็นต้น
• พยายามอย่าสร้างส่วน เท็จ หรือหน้าจอที่ดูเหมือนผู้ใช้จะเลื่อนไม่ได้ แต่มีเนื้อหาอยู่ครึ่งหน้าล่าง

หน้าแรกของ KellyMooreBag.com ประสบปัญหาด้านล่างที่ผิดพลาดเนื่องจากกราฟิกขนาดใหญ่ ไม่ชัดเจนในทันทีว่ามีเนื้อหามากกว่าครึ่งหน้าล่าง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเชิงโต้ตอบมี ตัวบ่งชี้ราคา – ปุ่มและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ ควรมีลักษณะที่คลิกได้
• มี ป้ายนำทางที่ชัดเจน ผู้ใช้เว็บไซต์ควรจะสามารถบอกได้ทันทีว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาคลิกที่องค์ประกอบการนำทาง
• ปฏิบัติตาม ข้อตกลงทางเว็บ ผู้ใช้เว็บใช้เวลาส่วนใหญ่กับเว็บไซต์อื่นๆ ดังนั้น ยิ่งคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ทั่วไปของเว็บมากเท่าใด ผู้เยี่ยมชมก็จะสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ให้ความสำคัญกับการใช้งานมากกว่าความสวยงาม อาจเป็นการดึงดูดที่จะใช้แนวโน้มการออกแบบเว็บที่เก๋ไก๋ แต่นั่นไม่ควรทำเพื่อความเสียหายต่อการนำทาง โปรดทราบว่าหากผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซไม่พบสิ่งที่ต้องการ ไซต์ของคุณจะสวยงามเพียงใดไม่สำคัญ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการนำทางที่ขัดขวางการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซ อ่าน "5 ข้อผิดพลาดในการนำทางเว็บที่ทำให้คุณเสีย Conversion"

7. ช่วยลูกค้ากู้คืนจากข้อผิดพลาด 404

คุณควรใช้เวลาวิเคราะห์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อค้นหาว่าผู้ซื้อมักจะพบข้อผิดพลาดที่ใด และแก้ไขทุกอย่างที่ทำได้ ที่กล่าวว่าข้อผิดพลาดเป็นความจริงของชีวิตในการตลาดออนไลน์ สำหรับผู้เข้าชมที่พบข้อผิดพลาด คุณควรคิดถึงวิธีที่พวกเขาสามารถกลับมาสู่เส้นทางเดิมได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นคำอธิบายและตรงไปตรงมา
• ใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไปที่ใด และ เสนอลิงก์ ไปยังพื้นที่เหล่านั้นจากหน้าข้อผิดพลาด 404 ของคุณ
• หากคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในไซต์แล้ว ให้เสนอแถบค้นหา ในหน้าข้อผิดพลาด 404 เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

หน้า 404 ของ KateSpade.com จัดการเพื่อให้ได้เอกลักษณ์ของแบรนด์ในขณะที่ช่วยลูกค้ากู้คืนโดยให้ตัวเลือกต่างๆ

คุณไม่ควรละทิ้งผู้เยี่ยมชมที่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง คุณน่าจะสามารถช่วยบางคนกู้คืนและค้นหาสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าการจัดการกับข้อผิดพลาดสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร อ่าน “วิธีช่วยให้ผู้เยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซกู้คืนด้วยการออกแบบหน้า 404”

8. ทำให้การค้นหาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีประโยชน์

เมื่อมีคนใช้เครื่องมือค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขากำลังบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับ ความตั้งใจ ของผู้ใช้ เป็นวิธีเดียวที่จะค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมพยายามค้นหาอะไร ในภาษาของพวกเขาเอง คุณสามารถปรับปรุงการค้นหาได้โดยตรงและใช้ข้อมูลจากการค้นหาในไซต์เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• วางแถบค้นหาของคุณในตำแหน่ง ทั่วไป ซึ่งผู้ซื้อคาดหวังว่าจะพบ (เช่น มุมบนขวาของหน้า)
• ปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับวลีที่ใช้บ่อยโดยการเพิ่ม ผลลัพธ์ที่ดูแลจัดการหรือแนะนำ
• ช่วยผู้เข้าชมปรับแต่งการค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยให้ ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง เพิ่มเติมแก่พวกเขา
• ปรับปรุงผลลัพธ์โดยเปิดใช้งานคุณสมบัติสำหรับคำพ้องความหมาย “ คุณหมายถึง …? ” และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง
• ประเมินข้อมูลการวิเคราะห์การค้นหาในสถานที่เป็นประจำเพื่อดูว่าผู้คนกำลังค้นหาอะไร
• ทำความเข้าใจว่าคำและวลีใดนำไปสู่ข้อผิดพลาดและความล้มเหลวของผู้เข้าชม และปรับปรุงการค้นหาเหล่านั้น

การค้นหาเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่นักการตลาดมองข้ามไปเมื่อต้องจัดการกับงานในแต่ละวัน พยายามอย่าทำผิดพลาดและเพิ่มโอกาสในการช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในไซต์เพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ อ่าน “เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาบนเว็บไซต์”

9. แสดงความลึกและความกว้างของผลิตภัณฑ์ของคุณ

“ฉันมาถูกที่แล้วใช่ไหม” เป็นหนึ่งในคำถาม 3 ข้อที่หน้าเว็บของคุณต้องตอบเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ซื้อมองเห็นได้ทันทีว่าพวกเขามาถูกที่แล้วคือการ แสดงสินค้าที่สามารถซื้อได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจะโจมตีผู้เข้าชมด้วยผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในหน้าแรกของคุณ เมื่อพวกเขายังไม่ได้บอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• นำเสนอหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ระดับบนสุดของคุณเป็นองค์ประกอบ การนำทางที่มองเห็น ได้ชัดเจน
  • แสดง รูปภาพประกอบ ที่สามารถแสดงหมวดหมู่เพื่อสื่อสารอย่างรวดเร็วถึงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถคาดหวังได้ในหน้าหมวดหมู่ ทำให้หมวดหมู่แตกต่างกันมากเพื่อลดความสับสนของผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับวิธีการเจาะลึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

การใช้ภาพคอมโพสิตของ B&H เพื่อแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บสามารถระบุสิ่งที่บริษัทขายได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้เจาะลึกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

• พิจารณาแสดง จำนวนรายการที่มี อยู่ภายใต้หมวดหมู่ ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมจะรู้สึกมั่นใจทันทีว่าคุณมีสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม ระวังว่าสิ่งนี้จะไม่ครอบงำผู้ใช้แทน

Shutterstock ระบุจำนวนกราฟิกที่พร้อมใช้งานสำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ไซต์บรรเทาผู้ใช้ที่อาจล้นหลามโดยให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการใช้กลไกการกรอง ยิ่งไปกว่านั้น ยังให้กรณีการใช้งานทั่วไปเป็นองค์ประกอบการนำทางด้วยภาพ

การถ่ายทอดความกว้างและความลึกนั้นใช้เวลาไม่มาก แต่โดยปกติคุณจะไม่ไปถึงที่นั่นโดยบังเอิญ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่แสดงความกว้างและความลึกอย่างรวดเร็วได้ปรับแต่งประสบการณ์อย่างรอบคอบเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

10. จำกัดตัวเลือกเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจ

Barry Schwartz นักจิตวิทยาชาวอเมริกันและผู้เขียน The Paradox of Choice กล่าวถึงใน TED talk ว่า "... ทางเลือกบางอย่างดีกว่าไม่มีเลย แต่มันไม่ได้เป็นไปตามนั้นว่าทางเลือกที่มากกว่าย่อมดีกว่าทางเลือกบางอย่าง”

ในอีคอมเมิร์ซ ทางเลือกมากเกินไปทำให้เกิดอัมพาตในการตัดสินใจ ซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเลื่อนงานออกไปอีกครั้ง

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มภาระการรับรู้ของผู้เยี่ยมชมและช่วยให้พวกเขาเลือกตัวเลือกได้เร็วขึ้น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• นำเสนอหมวดหมู่ระดับบนสุดสองสามหมวดหมู่ แทนที่จะพยายามลดจำนวนคลิกที่จำเป็นเพื่อไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ ให้เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แต่ละคลิกง่ายขึ้น เจาะลึกและแคบ แทนที่จะคลิกกว้างและตื้น การคลิกที่ไม่เจ็บปวดห้าครั้งจะเอาชนะการคลิกที่ยากสามครั้งทุกครั้ง
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมสามารถตรวจพบ " กลิ่นข้อมูล " หมวดหมู่จำนวนจำกัดที่คุณแสดงควรเป็นไปตามความคาดหวังของผู้เข้าชมหลังจากการคลิก
• เน้นความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถบอกได้ทันทีว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• มองเห็นอคติของผู้ใช้ต่อตัวเลือกที่คุณต้องการให้พวกเขาเลือก คุณสามารถจัดการการเน้นภาพผ่านขนาด คำบรรยายภาพ คอนทราสต์ของสี และลำดับการแสดงผล

แทนที่จะนำเสนอกางเกงยีนส์ของผู้หญิงที่มีอยู่ทั้งหมดในหน้าหมวดหมู่ American Eagle ช่วยให้ผู้ซื้อเลือก ประสบการณ์ที่เหมือนตัวช่วยสร้างจะจำกัดตัวเลือกของนักช้อปให้แคบลงโดยพิจารณาจากความพอดีที่ต้องการ การเพิ่มขึ้น ฯลฯ

การตัดสินใจทำให้สมองล้า ไตร่ตรองถึงวิธีที่คุณแสดงตัวเลือกโดยใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลและการออกแบบเว็บของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจ อ่าน “ทางเลือกที่เรียบง่ายสำหรับสมองเพื่อปรับปรุงการแปลง”

11. ใช้รูปภาพสินค้าอย่างจงใจ

ประสบการณ์การสัมผัส ที่หน้าร้านมีให้นั้นเป็นข้อได้เปรียบเหนือร้านค้าออนไลน์มาโดยตลอด ขายเสื้อผ้าออนไลน์ยากกว่า เช่น เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถลองได้

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถบรรเทาความกลัวของผู้ซื้อว่าความ คาดหวัง ของผลิตภัณฑ์จะไม่ตรงกับ ความเป็นจริง คือการใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• เสริมภาพโมเดลด้วยเนื้อหาภาพที่ลูกค้าส่งมา ผู้ซื้อมักจะเชื่อถือรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ถ่ายโดยคนจริงมากกว่าภาพที่ถ่ายโดยมืออาชีพ

American Eagle มีภาพสินค้าลง pat. นอกเหนือจากรูปภาพของนางแบบแล้ว พวกเขายังมีส่วน "วิธีที่คนอื่นใส่" ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อเห็นผลิตภัณฑ์ที่คนจริงๆ มีสไตล์ที่แตกต่างกันออกไป

• เน้นคุณลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังขายสินค้าที่คล้ายคลึงกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นว่าสินค้านั้นแตกต่างจากสินค้าอื่นๆ อย่างไร
• แสดงผลิตภัณฑ์ในการตั้งค่า ต่างๆ ให้ผู้ซื้อเห็นภาพว่าสินค้าจะออกมาเป็นอย่างไรในชีวิตจริง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายเฟอร์นิเจอร์ การแสดงผลิตภัณฑ์ในบริบทจะช่วยให้ผู้ซื้อจินตนาการได้ว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในบ้านของพวกเขา วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ Augmented Reality (AR) หากนั่นคือสิ่งที่คุณสามารถดึงออกมาได้

บรรเทาความกลัวของนักช้อปว่าความ คาดหวัง ที่มีต่อผลิตภัณฑ์จะไม่ตรงกับ ความเป็นจริง การใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยในความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

12. เรียกร้องให้ดำเนินการโน้มน้าวใจ

มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ผู้เข้าชมเข้าใจถึง สิ่งที่พวกเขาต้องทำในหน้าเพื่อดำเนินการต่อ สิ่งสำคัญในขั้นตอนเหล่านั้นคือการมีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนซึ่งผู้เข้าชมมักจะคลิก ที่ต้องมีการทดสอบและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บางอย่าง

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ให้มีปุ่ม CTA ที่ชัดเจนเพียงปุ่มเดียวบนหน้าให้มากที่สุด หากคุณมีปุ่มคีย์สองปุ่มขึ้นไป ให้สร้าง ลำดับชั้นภาพ (เช่น ใช้ปุ่มโกสต์สำหรับ CTA รอง)
• ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความสามารถในการใช้งานเว็บ ก่อนที่จะรันการทดสอบแบบแยกหรือหลายตัวแปร
• เรียกใช้การทดสอบแบบแยกหรือหลายตัวแปรเพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุด:
  • สี – สงวนสีสำหรับ CTA ของคุณที่มีคอนทราสต์สูงกับธีมที่เหลือของไซต์
  • รูปร่าง – ทดลองกับมุมโค้งมนเพื่อดึงดูดความสนใจ
  • ขนาด – ทดสอบว่าคุณสามารถสร้างปุ่มขนาดใหญ่แค่ไหนโดยไม่ทำให้การออกแบบดูไม่เป็นมืออาชีพ
• สร้างป้ายกำกับปุ่ม CTA ที่เฉพาะเจาะจงและตรงไปตรงมา แทนที่จะคลุมเครือและน่ารัก ผู้ใช้ควรรู้ว่าจะได้อะไรหากคลิกปุ่ม
• ให้ความสนใจกับบริบทของปุ่ม ใช้หลักการเช่น ความขาดแคลน และ การพิสูจน์ทางสังคม เพื่อทำให้ CTA ของคุณโน้มน้าวใจมากขึ้น

เรียนรู้เคล็ดลับอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ผู้ซื้อคลิกปุ่ม CTA ของคุณ อ่าน “9 วิธีในการเรียกร้องให้อีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินการอย่างไม่อาจต้านทานได้”

13. ใช้หลักการขาดแคลนในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ความเจ็บปวดจากการสูญเสียมีพลังทางจิตใจเป็นสองเท่าของความสุขในการได้รับบางสิ่งบางอย่าง

การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นเป็นแรงจูงใจตามธรรมชาติ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการ ความขาดแคลนจะเพิ่มมูลค่าที่รับรู้จากมุมมองของลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องใช้วิธีนี้เสมอไป แต่คุณควรทำความเข้าใจให้ดีว่าการนำหลักการความขาดแคลนไปใช้ที่ไหนสามารถช่วยเพิ่ม Conversion ให้คุณได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ใช้ “จำนวนสินค้าคงเหลือ” เพื่อจูงใจผู้เยี่ยมชมให้ดำเนินการทันที แทนที่จะชะลอการตัดสินใจ
• แสดงวันที่สิ้นสุดการส่งเสริมการขายด้วยเคาน์เตอร์ เพื่อให้ผู้ที่อาจจะผัดวันประกันพรุ่งตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ความขาดแคลนเป็นเครื่องมือในสถานการณ์ – คุณอาจไม่ได้ใช้มันเสมอไป แต่ถ้าคุณนำไปใช้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม มันสามารถช่วยขยับเข็มได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หลักการขาดแคลนเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ อ่าน “ความกลัว 4 วิธีเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเปลี่ยนใจเลื่อมใส – และความหมายสำหรับคุณ”

14. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม/ ความคิดเห็นของลูกค้า

คนเป็นสัตว์สังคม เมื่อเราไม่แน่ใจ เรามักจะดูสิ่งที่คนอื่นทำในสถานการณ์เดียวกัน

นี่คือเหตุผลที่รีวิวของลูกค้ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความไว้วางใจของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์ให้ข้อมูลสำคัญแก่นักช็อปที่สามารถช่วยในการตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• มี ตัวบ่งชี้การให้คะแนนและบทวิจารณ์ครึ่ง หน้าบน
• อย่าทิ้ง ความคิดเห็นเชิงลบ
• เปิดใช้งาน คำติชมสำหรับบทวิจารณ์ (เช่น การใช้คำฟุ่มเฟือย "บทวิจารณ์นี้มีประโยชน์หรือไม่" บางรูปแบบ)
• ปรับ เนื้อหาภาพที่ลูกค้าส่งมาให้ เหมาะสม

ส่วนบทวิจารณ์ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของ American Eagle มีรูปถ่ายที่ลูกค้าส่งมา ภาพเหล่านี้จับคู่กับรายละเอียดอื่นๆ ที่ผู้เขียนรีวิวให้ไว้ (เช่น น้ำหนักและส่วนสูง ขนาดที่พวกเขาสั่ง ความพอดี การเพิ่มขึ้น และความยาวของผลิตภัณฑ์) ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรและควรมีขนาดเท่าใด รับ.

• แสดง ค่าเฉลี่ยที่เกี่ยวข้อง หลีกเลี่ยงการแสดงค่าเฉลี่ยหากคุณยังมีรีวิวไม่เพียงพอ
• ใช้ “ เป็นคนแรกที่วิจารณ์ ” แทนที่จะไม่แสดงรีวิว
• รวบรวมบทวิจารณ์โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น อีเมลหลังการซื้อ หรือสิ่งจูงใจในการตรวจสอบ

บทวิจารณ์มีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นมากมาย – มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้ อย่างไรก็ตาม การแปลงที่อาจเกิดขึ้นได้นั้นค่อนข้างมาก ดังนั้น คุณยังคงต้องการนำเกม A ของคุณและรับคำวิจารณ์ที่ถูกต้อง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion อ่าน “8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรีวิวจากลูกค้าในการปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสม”

15. เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอราคาในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีที่คุณแสดงจุดราคาของคุณสามารถสร้างหรือทำลายธุรกรรมบางอย่างได้ การจัดการการแสดงราคาอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่คุณสามารถใช้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ลบสัญลักษณ์สกุลเงิน (เช่น 100 แทนที่จะเป็น 100 ดอลลาร์)
• ตัดอักขระพิเศษออก (เช่น 100 แทนที่จะเป็น 100.00)
• ลดตำแหน่งของราคาภายในหน้า
• เหน็บราคาที่น้อยกว่าในตำแหน่งที่ไม่มีนัยสำคัญ
• เปลี่ยนหลักนำหน้า (เช่น 499 แทน 500)
• ทิ้งจำนวนเต็มถ้าเป็นไปได้ (เช่น 99 แทนที่จะเป็น 100)
• แบ่งราคาเมื่อสมัครสมาชิกหรือสิ่งที่คล้ายกัน (เช่น 10 ต่อเดือนแทนที่จะเป็น 120 ต่อปี)
• รวมเงินออม.
• แสดงจุดราคาตามลำดับที่ลดลง
• ทดสอบการเพิ่ม ตัวเลือกที่จะขายได้ไม่ดี เพื่อให้ตัวเลือกอื่นๆ น่าสนใจยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดความเจ็บปวดที่นักช้อปจะต้องรู้สึกเมื่อต้องจากกันด้วยทรัพยากรที่มีจำกัด (เช่น เงิน) อ่าน “10 เทคนิคในการตั้งราคาให้น่าสนใจยิ่งขึ้น”

16. เสนอส่วนลดอีคอมเมิร์ซอย่างมีกลยุทธ์

ส่วนลดสามารถเป็นประโยชน์สำหรับการแปลง แต่คุณไม่ต้องการใช้เครื่องมือนี้มากเกินไป บริษัทที่พึ่งพาส่วนลดมากเกินไปจะสร้างการแข่งขันให้ถึงจุดต่ำสุด อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณแปลงได้ยากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณฝึกอบรมลูกค้าให้รอส่วนลด

หากคุณเล่นไพ่ได้ถูกต้อง ส่วนลดอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• อย่าเสนอส่วนลดเป็นประจำ หากคุณให้ส่วนลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดึงดูดผู้เข้าชมใหม่เข้าสู่กระบวนการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิง หรือเพื่อผลักดันแพลตฟอร์มใหม่
• แสดงส่วนลดใน รูปแบบที่ผู้ซื้อจะรับรู้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับสินค้าที่ราคาต่ำกว่า $100 ควรแสดงส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์
• หลีกเลี่ยงการทำให้กล่องรหัสส่งเสริมการขายโดดเด่นเกินไป

ShopDisney.com ยกเลิกการเน้นช่องรหัสโปรโมชันด้วยสายตาโดยวางไว้ที่ด้านล่างหน้า ด้านล่างส่วนพับส่วนใหญ่ ไซต์ยังช่วยลดผู้ใช้ที่ออกจากและมองหารหัสส่งเสริมการขายที่อื่นโดยมีลิงก์ "ดูโปรโมชันปัจจุบัน" ที่เปิดตัวเป็นกิริยาช่วย

คุณต้องไตร่ตรองให้มากเกี่ยวกับวิธีการใช้ส่วนลดของคุณ เนื่องจากประโยชน์ของการใช้สิทธิ์เหล่านี้อาจมีประโยชน์อย่างมาก แต่ความเสี่ยงก็มีความสำคัญเช่นกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ส่วนลดเพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ อ่าน “กลยุทธ์การกำหนดราคาส่วนลดที่ร้านค้าออนไลน์ควรพิจารณา”

17. ให้ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าในรถเข็น

การแปลงไม่ใช่เพียงการทำให้ผู้คนเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็นแล้วดำเนินการชำระเงิน ส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณพยายามทำคือ เพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าการสั่งซื้อต่อลูกค้าหนึ่งราย นั่นหมายความว่าคุณต้องการกลยุทธ์เฉพาะเพื่อเพิ่มจำนวนสินค้าและมูลค่าสินค้าในรถเข็น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• สินค้ามัดรวม .

เว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซ Culture Kings ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทั้งหมดโดยการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์และเสนอส่วนลด

• แสดง ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อสูงสุด
• เสนอ ส่วนลด สำหรับ เกณฑ์ราคา เฉพาะ
• เพิ่มยอดขายให้ถึง เกณฑ์การจัดส่งฟรี
• อนุญาตให้ผู้ซื้อ ผ่อนชำระ

หากคุณนึกถึงคันโยกต่างๆ ที่คุณมีสำหรับรถเข็นและทำการทดลองอย่างรอบคอบเพื่อตรวจสอบแนวคิด คุณจะไม่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพื่อ ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ อ่าน “4 วิธีในการดึงดูดลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้นในตะกร้าสินค้าของพวกเขา”

18. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการรับผู้เข้าชมจำนวนมากที่หน้าจอการชำระเงิน คุณต้องมีแผนเพื่อให้แน่ใจว่ามีคนจำนวนมากพอสมควรที่จะซื้อจากคุณหลังจากที่พวกเขาไปถึงที่นั่น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• รับที่อยู่อีเมลก่อน ขั้นตอนการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าผู้เยี่ยมชมจะออกโดยไม่กรอกแบบฟอร์ม คุณมีวิธีติดต่อพวกเขาและสะกิดพวกเขาให้กลับไปที่รถเข็นและเปลี่ยนในภายหลัง
• จำกัดการรบกวน เมื่อผู้ซื้ออยู่ในหน้าจอการชำระเงิน ให้ลดจำนวนองค์ประกอบที่คุณนำเสนอให้เหลือน้อยที่สุด
• กำหนดความคาดหวัง ของผู้ใช้ แสดงแถบความคืบหน้าและขั้นตอนถัดไป และสื่อสารว่าแต่ละขั้นตอนเกี่ยวข้องกับอะไรโดยใช้ป้ายกำกับที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
• แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าแปลกใจในช่วงท้ายเกมอาจส่งผลให้พวกเขารู้สึกรำคาญและจากไป

หากคุณทุ่มเทในการทำงานเพื่อลดความขัดแย้งระหว่างการชำระเงินและวางแผนสำหรับนักช็อปที่จะออกจากร้านโดยไม่ได้ทำการซื้อ คุณจะเพิ่มโอกาสด้านล่างสุดของช่องทาง

เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณสำหรับทั้งผู้ที่พร้อมที่จะแปลงและผู้ที่สามารถโน้มน้าวให้ชำระเงินในภายหลัง อ่าน “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ควรพิจารณาเพื่อเพิ่ม Conversion”

19. เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่แตกต่างกัน

ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอไม่ใช่สิ่งเดียวที่สามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงได้ ตาม "รายงานอนาคตของอีคอมเมิร์ซปี 2021" ของ Shopify Plus การปฏิบัติตามข้อกำหนดคือการสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน โดยผู้ซื้อจะเลือกซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็ว ฟรี และยั่งยืน

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะมีบางอย่างที่ผู้เยี่ยมชมต้องการ คุณก็ยังไม่สามารถรับ Conversion ได้โดยเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ไม่ดี

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• 64% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการให้จัดส่งคำสั่งซื้อของพวกเขาฟรี ดังนั้น หากคุณเสนอ การจัดส่งฟรี ตามเกณฑ์ราคาหรือสำหรับดีลเฉพาะ ให้มั่นใจว่าข้อความการจัดส่งฟรีของคุณจะพลาดไม่ได้
• เสนอ การจัดส่งที่รวดเร็ว ร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PLs) และใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการจัดส่งที่รวดเร็ว
• ให้บริการจัดส่งในพื้นที่ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน) หรือคลิกและรวบรวมเป็นตัวเลือก ข้อมูล Shopify แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่เลือกรับสินค้าในพื้นที่มีแนวโน้มที่จะดำเนินการผ่านธุรกรรมออนไลน์มากกว่า 13% พวกเขายังใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อ 23% ที่เลือกการจัดส่งแบบปกติ

หากคะแนนราคาระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณใกล้เคียงกัน รายละเอียดการจัดส่งอาจทำให้เครื่องชั่งตกตะลึงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง การได้รับประสบการณ์ในส่วนนี้เป็นประโยชน์อย่างมากต่อความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

20. ให้ความสนใจกับหน้าขอบคุณของคุณ

สำหรับไซต์ส่วนใหญ่ หน้าขอบคุณเป็นหน้าที่ใช้สำหรับส่งผู้ที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้นซึ่งไม่สมควรได้รับการคิดมาก

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดออนไลน์ที่ช่ำชองเข้าใจว่ามันเป็นมากกว่านั้นมาก เป็นเพจที่สามารถใช้ สร้างความปรารถนาดี ยืนยันการตัดสินใจของลูกค้าที่ จะซื้อจากบริษัท และในส่วนของการ ขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ในมือขวา

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ทำให้ลูกค้าตื่นเต้น กับการซื้อโดย เตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้อะไร จากการทำธุรกรรม
• หากเทคโนโลยีของคุณรับมือได้ ให้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งลูกค้าอาจสนใจเช่นกัน
• ขอให้ลูกค้า ดาวน์โหลดแอปของคุณ หากมี หรือ ไปที่บล็อกของคุณ
• ขอให้ผู้ซื้อ เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหรือรางวัล หากพวกเขายังไม่ได้เป็นสมาชิก อย่าพลาดโอกาสในการใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นของลูกค้า ลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองจากคุณมากกว่า 47% เมื่อเทียบกับนักช้อปที่ไม่ซื้อ

นอกเหนือจากการให้รายละเอียดการทำธุรกรรมแล้ว หน้าขอบคุณของ Williams Sonoma ยังสนับสนุนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องโดยกระตุ้นให้ผู้ซื้อเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลและโดยการนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ หน้าขอบคุณยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นด้วยการแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ (รวมถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์) พร้อมกับส่วนลดที่นักช้อปชื่นชอบ

หน้าขอบคุณสามารถเปลี่ยนจากหน้าที่ใช้แล้วทิ้งไปเป็นตัวสร้างรายได้เมื่อได้รับความสนใจเพียงพอ

21. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการซื้อทั้งหมด

นักการตลาดที่ดีจะปรับการทำธุรกรรมให้เหมาะสม นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมปรับให้เหมาะสม กับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรหยุดใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้เมื่อผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรม ให้ข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าที่พวกเขาต้องการ แต่ยังพยายามทำให้ลูกค้าบางส่วนกลายเป็นสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมาย
• ขอความคิดเห็น หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เพื่อรับคำวิจารณ์และคำรับรอง และสร้างหลักฐานทางสังคม
• ใช้อีเมลสำหรับการขายต่อยอดและการขาย ต่อเนื่อง แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้รับเวลาที่เหมาะสม ประมาณการเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการเตือนเกี่ยวกับการเติมสินค้าหรือการอัปเกรดผลิตภัณฑ์
• แตะที่ "ปรากฏการณ์แกะกล่อง" พิจารณาว่าคุณจะทำให้บรรจุภัณฑ์น่าตื่นเต้นได้อย่างไร สิ่งนี้สามารถโน้มน้าวให้นักช็อปแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและซื้อจากคุณอีกครั้ง คุณจะต้องสร้างสมดุลระหว่างบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

ด้วยค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและการจัดหาที่เพิ่มสูงขึ้น การปรับให้เหมาะสมสำหรับ CTLV เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการทำธุรกรรมแต่ละรายการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ อ่าน “เคล็ดลับ 5 ข้อในการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าออนไลน์ของคุณ”

22. แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของคุณ

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) หรือการมีอยู่ของสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) สามารถยกระดับสถานะของคุณกับผู้เยี่ยมชมได้

การสำรวจของ IBM ที่ดำเนินการในปี 2020 แสดงให้เห็นว่าเกือบ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าความยั่งยืนมีความสำคัญ ต่อพวกเขา กว่า 70% ของผู้ที่กล่าวว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญมาก ระบุถึงความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัย 35% โดยเฉลี่ย สำหรับแบรนด์ที่ยั่งยืนและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

คุณจะต้องพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความกังวลของคุณที่มีต่อชุมชนโดยไม่ต้องคุยโวและโอ้อวดทันที หากคุณเดินไปในทางที่ดี คุณจะทิ้งความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ใช้ ภาพจริงของพนักงานของคุณ ในโปรแกรมขยายงานมากกว่าการถ่ายภาพสต็อก
• หากแบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษต่อความยั่งยืน คุณสามารถแสดง โลโก้ ที่เหมาะสมเพื่อแสดงว่าเป็นองค์ประกอบที่ไว้วางใจได้

แบรนด์แฟชั่น Petite Studio พูดถึงสิ่งที่บริษัททำเพื่อความยั่งยืนในหน้า "เกี่ยวกับ"

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีในการ เปิดป๊อปอัปตามเงื่อนไข (เช่น ผู้เยี่ยมชมได้ดูอย่างน้อย 3 หน้า)
• หากผู้เยี่ยมชมแสดง เจตนาที่จะออกจาก งาน (เช่น ดูเหมือนว่าผู้เข้าชมจะพร้อมที่จะปิดเบราว์เซอร์หรือแท็บ) ให้แสดงรูปแบบป๊อปอัปเพื่อพยายามให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ต่อ หรือรับที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อติดต่อกับพวกเขาต่อไปหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์
• ทดสอบข้อเสนอต่างๆ เพื่อดูว่าข้อเสนอใดดึงดูดให้ผู้เยี่ยมชมเข้าพักมากที่สุด

ป๊อปอัปที่เรียกตามพฤติกรรมจะไม่เปลี่ยนไซต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำให้เป็นจุดติดต่อทางดิจิทัลที่มี Conversion สูง อย่างไรก็ตาม หากใช้อย่างถูกต้อง ป๊อปอัปสามารถช่วยให้คุณได้รับ Conversion เพียงเล็กน้อย

สรุป: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซในยุค COVID-19

การระบาดใหญ่ได้เพิ่มกลุ่มผู้ใช้ที่ซื้อของออนไลน์ ที่กล่าวว่ายังเพิ่มจำนวนธุรกิจที่แข่งขันเพื่อความสนใจออนไลน์

ร้านขายอิฐและปูนที่ ไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันของคุณ ตอนนี้กำลังเสนอราคาสำหรับคำหลักที่คุณเสนอราคา จ่ายสำหรับการส่งเสริมโซเชียลมีเดียเพื่อขโมยส่วนแบ่งจากผู้ชมโซเชียลของคุณ และจ่ายสำหรับแคมเปญดิสเพลย์ที่เคยเป็นเอกสิทธิ์ คุณและคู่แข่งเก่าของคุณ

ทั้งหมดนี้ทำให้ต้นทุนต่อการกระทำเพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะ ต้องกำจัดส่วนที่รั่วออกจากถังขายของคุณ จำเป็นที่ทุกส่วนของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเพิ่มอัตราการแปลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้ต้นทุนของโฆษณาดิจิทัลเพิ่มขึ้นและจำนวนองค์กรที่แข่งขันกันเพื่อให้ได้ลูกตา