Peste 20 de statistici de marketing de călătorie pe care nu le poți ignora

Comparați-vă performanța cu alte companii din industria de turism și obțineți mai multă valoare pentru banii dvs. cu aceste statistici și perspective de marketing.

Sectorul călătoriilor și turismului a avut o transformare digitală vastă în ultimii ani.

Au dispărut vremurile în care singura ta opțiune de a rezerva o vacanță sau o excursie era să mergi la cel mai apropiat agent de turism.

Călătorul modern este mai orientat spre digital, mai independent și mai pretențios decât oricând, iar agenții de marketing în turism folosesc publicitatea digitală pentru a atrage un public mai larg și pentru a rămâne implicați cu potențialii turişti.

La Ruler, lucrăm cu multe mărci de călătorii din întreaga lume. Îi ajutăm să atribuie vânzările pe mai multe canale, atât online, cât și offline, astfel încât să poată optimiza marketingul pentru un ROI mai mare.

Având în vedere acest lucru, am decis să capturăm și să colecăm milioane de puncte de date în baza de date Ruler pentru a rotunji cele mai importante și valoroase statistici și pentru a ajuta alte mărci de turism să profite mai mult de marketingul lor.

Iată ce am găsit!

Rezumatul informațiilor noastre cheie de marketing pentru industria călătoriilor

Pentru acest studiu, am eșantionat baza de date globală Ruler Analytics pentru a măsura impactul diferitelor canale de marketing asupra traficului și conversiilor. Scopul acestui ghid este de a oferi agenților de marketing în turism informații valoroase și de a-i ajuta să devină mai bine echipați atunci când ajustează bugetele către soluții mai rentabile. Iată câteva dintre descoperirile noastre majore.

1. În medie, căutarea organică generează 30,7% din traficul site-ului
Căutarea organică este esențială pentru vizibilitatea online și este adesea primul punct de contact în călătoria clientului. Turiștii vor apela la Google pentru a compara zboruri, hoteluri și oferte de pachete, toate din confortul propriei case.

2. 19,6% din traficul site-ului web provine din căutarea plătită
PPC este esențial, deoarece este foarte direcționat și permite marketerilor să ajungă în topul Google în doar câteva clicuri. Specialiștii de marketing din industria turismului au recunoscut acest lucru ca fiind o oportunitate și mulți folosesc căutarea plătită pentru a ajunge la tipul potrivit de public și pentru a stimula rezervările de vacanță.

3. Am constatat că 85% dintre conversii au loc online, dar 15% dintre conversii se fac prin telefon
În ciuda creșterii exponențiale a rezervărilor online, apelurile telefonice primite rămân unul dintre cele mai importante tipuri de conversie. Când vine vorba de rezervări de valoare mai mare, oamenii vor prefera adesea să vorbească cu un reprezentant la telefon sau în magazin pentru a se asigura că primesc cel mai bun raport calitate-preț.

4. Călătoriile au o rată de conversie medie generală de 4,7%, dar cei mai performanti convertesc până la 18,2%
Marketingul în industria călătoriilor și turismului este greu, dar unii l-au făcut să pară ușor. Am constatat că cei mai buni performanți din industria turismului făceau conversie la o rată de 23%. Majoritatea mărcilor, totuși, ating o rată medie de conversie de 4,7%.

5. Recomandarea are o rată medie de conversie de 9,5%
În ceea ce privește rata de conversie pe canal, poziționarea capului și umerilor deasupra celorlalți este o recomandare. Având în vedere că 90% dintre călători declară că sunt influențați de recenziile online, nu suntem surprinși că cuvântul în gură și recomandarea au ieșit pe primul loc ca fiind cea mai de încredere sursă de trafic și conversii.

6. Căutarea organică are o rată medie de conversie de 8,5%
În spatele recomandărilor se află căutarea organică. SEO este un factor cheie al conversiilor și este o prioritate de top pentru marketerii din industria călătoriilor. Potrivit cercetărilor, 90% dintre oameni fac online toate cercetările de vacanță și, de obicei, încep cu 12 săptămâni înainte de o călătorie.

7. E-mailul are o rată medie de conversie de 4,7%
E-mailul are multe de oferit marketerilor de turism. Potrivit Mailchimp, rata medie de deschidere în industria călătoriilor și turismului este de 20,44%. Marketingul prin e-mail este cel mai bun la trimiterea de mesaje și oferte personalizate pentru a ajuta la atragerea clienților noi și existenți.

8. Căutarea plătită are o rată medie de conversie de 3,6%
Căutarea plătită permite agenților de marketing de călătorie să atragă interesul turiştilor care sunt gata să rezerve destinaţia visată. Pachetele și ofertele cu valoare mai mare sunt mai greu de convertit, deoarece cumpărătorii au, în general, nevoie de mai mult timp și de reasigurare pentru a se angaja. Deci, doar pentru că rata de conversie pentru căutarea plătită este mai mică, nu înseamnă că nu vă influențează rezultatul final.

9. Socialul plătit are o rată medie de conversie de 2,1%
În timp ce rețelele sociale plătite au cea mai scăzută rată de conversie, are beneficiile sale. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a capta atenția unui public local și este un loc grozav pentru clienții dvs. existenți și anteriori să-și împărtășească gândurile și experiențele pozitive. (Sursa: Ruler Analytics)

Sfaturi și informații utile pentru agenții de marketing de turism

Luând în considerare aceste statistici, am identificat tendințele cheie și concluziile pe care fiecare agent de marketing în turism ar trebui să le țină cont atunci când ia decizii strategice cu privire la unde să investească pentru viitor.

Conținutul hiperlocal și SEO au multe de oferit marketerilor de călătorii

Fără îndoială, călătoriile au fost sectorul cel mai grav afectat în timpul pandemiei de COVID-19. Călătoriile au fost oprite, iar multe mărci au fost forțate să se închidă. De fapt, 90% dintre agenții de marketing global de turism și-au redus dramatic bugetele de marketing din cauza pandemiei.

În urma restricțiilor de călătorie, cererea de ședere în Marea Britanie a crescut la un nivel record. Potrivit cercetărilor, căutările Google Marea Britanie pentru „staycation” au crescut cu peste 500% în iulie 2020, comparativ cu vara precedentă. În timp ce Marea Britanie căutările pentru „zboruri ieftine”, „bilete de tren” și „vacanță de croazieră” au atins cel mai mic nivel istoric.

Ca răspuns la pandemie și la schimbarea comportamentului consumatorilor, mulți agenți de marketing s-au orientat către conținut hiperlocal și SEO pentru a genera un interes reînnoit mai aproape de casă.

Deocamdată, vacanța din Marea Britanie este aici pentru a rămâne. Deși, odată cu redeschiderea lentă a sectorului ospitalității și călătoriilor în întreaga lume, turiştii încep să efectueze căutări mai departe. De la 1 ianuarie 2021, căutările Google au crescut cu 92% pentru hoteluri, 79% pentru zboruri și 88% pentru croaziere.

De asemenea, când au fost întrebați ce tip de vacanță se așteaptă să ia în următoarele 12 luni, 38% dintre respondenții din Marea Britanie au spus că se așteaptă să ia o vacanță în țară.

Așadar, în timp ce interesul pentru ședere nu dă semne de încetinire, este important ca agenții de marketing SEO să capteze atenția turiştilor care efectuează mai multe căutări legate de călătoriile interne, ca urmare a ridicării restricțiilor și a lansării vaccinurilor.

Publicitatea plătită este o oportunitate semnificativă pentru agenții de turism

În timp ce SEO este o tactică rentabilă și mai durabilă, nu este un succes peste noapte. Unul dintre principalele beneficii ale PPC este că oferă rezultate imediate.

De asemenea, publicitatea plătită este extrem de direcționată și reușește să capteze atenția oamenilor din partea de jos a pâlniei de vânzări, care sunt gata să se angajeze într-o călătorie sau o destinație de vacanță.

Există o selecție largă de platforme de publicitate plătită din care să alegeți, mai mult ca niciodată. Cu toate acestea, dacă vă aflați în 78% dintre companiile care reduc cheltuielile cu media plătite din cauza pandemiei, sunt șanse să vă simțiți puțin neliniștiți să investiți în media plătită în cazul în care nu dă niciun rezultat.

Dar fără PPC, în esență, oferiți trafic calificat și conduce către concurenții dvs.

Google Ads, Facebook, Instagram au toate punctele lor forte, dar ar trebui să selectați platformele PPC pe care le utilizați punându-vă o întrebare importantă: De unde voi obține cel mai mare ROI din cheltuielile mele publicitare?

Poate fi o întrebare dificil de răspuns, mai ales atunci când singura opțiune de a urmări performanța media plătită este utilizarea urmăririi obiectivelor în Google Analytics și platformele de anunțuri. Instrumentele de atribuire de marketing, cum ar fi Ruler, pot face procesul mult mai simplu.

Ruler este capabil să urmărească călătoria de la capăt la capăt a unui client, atât offline, cât și online, și să atribuie veniturile campaniilor. Puteți vedea ce canale, campanii, anunțuri și cuvinte cheie contribuie cel mai mult la călătoria clientului și, mai important, la rezultatul final.

Marketingul referințelor este o oportunitate semnificativă pentru agenții de marketing de călătorii

Brandurile de turism s-au bazat pe gura în gură și pe recomandări de zeci de ani.

Recomandările online joacă un rol important în călătoria clienților. Unul dintre primele lucruri pe care oamenii le vor face atunci când planifică o călătorie sau o vacanță este să analizeze recenziile și recomandările online.

O recomandare ar putea fi un alt site care vă recomandă serviciile și care trimite către dvs. sau ar putea fi un site local de listări. Site-uri precum Trustpilot și Tripadvisor, în special, oferă mărcilor de călătorii dovezi sociale care pot influența comportamentul consumatorilor și deciziile de rezervare.

Site-urile de socializare au făcut ca oamenii să lase mai ușor comentarii despre șederea lor recentă și despre experiențele generale de rezervare a unei călătorii sau a unei vacanțe.

Dezvoltarea unui program puternic de recomandare este cheia pentru generarea dvs. de clienți potențiali. Așadar, asigurați-vă că solicitați în mod repetat recomandări de la clienții fericiți.

Apelurile telefonice rămân esențiale pentru generarea de clienți potențiali

În timp ce formularele completează conversia la o rată mai bună, apelurile telefonice oferă totuși o oportunitate semnificativă.

În cazul tururilor de călătorie personalizate, premium și de lux, turiştii tind să provină online și să închidă prin telefon sau în magazin. De fapt, pentru 60% dintre călători, primul pas este plasarea unei căutări online.

De asemenea, având în vedere incertitudinile legate de pandemie, politicile de anulare și dovada vaccinării, un apel telefonic este de obicei cea mai bună modalitate de a clarifica orice nelămurire și de a obține răspunsuri imediate la cele mai complexe întrebări.

Nu uitați, folosind o soluție de atribuire offline precum Ruler, puteți primi o imagine holistică a călătoriei clienților și puteți urmări care dintre eforturile dvs. de marketing au ca rezultat cele mai valoroase interacțiuni offline.

Înrudit: Cum să vă conectați marketingul online și offline și să urmăriți rentabilitatea investiției

Doriți mai multe statistici și informații despre marketingul călătoriilor?

Iată-l. Vă încurajăm să profitați de aceste statistici de călătorie atunci când vă optimizați strategia de marketing pentru rezultate mai bune. Aceste statistici ar trebui să vă ghideze spre generarea de trafic și vânzări mai calificate.

Nu uitați, avem multe mai multe informații și statistici uimitoare în raportul nostru de referință pentru conversii pentru agenții de marketing în turism.

Dacă sunteți în căutarea mai multor informații despre modul în care Ruler vă poate transforma strategia de generare de clienți potențiali, atunci ne-ar plăcea să discutăm. Puteți rezerva o demonstrație cu unul dintre reprezentanții noștri de vânzări pentru a începe.