Raport de marketing prin SMS-uri și 2022

Marketingul text există de câțiva ani, dar în 2022, se confruntă cu o renaștere masivă.

În medie, acum, cu 27% mai multe companii trimite mesaje text clienților, comparativ cu această perioadă a anului trecut. Consumatorii sunt deschiși să primească mesaje de la companii la care țin și acum doresc interacțiuni bidirecționale cu mărcile pe care le iubesc.

Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă acest canal în plină dezvoltare pentru eficiența costurilor și ratele de deschidere vertiginoase, specialiștii în marketing digital trebuie să fie creativi atunci când vine vorba de a concura pentru căsuța de e-mail SMS a publicului țintă. Cazurile de utilizare pentru marketing prin SMS acoperă acum totul, de la urmărirea coșului abandonat și alerte de vânzare flash până la promovarea concursului și asistență pentru clienți.

În omagiu adus unui canal de marketing digital care continuă să crească, SimpleTexting este încântat să lanseze a treia ediție a raportului de marketing prin SMS. Am chestionat peste 1.300 de consumatori, proprietari de afaceri și agenți de marketing digital pentru a înțelege cum văd aceste părți mesajele text în 2022 .

Am întrebat consumatorii despre obiceiurile lor mobile atunci când vine vorba de mesaje text, timpul petrecut pe ecran și comunicarea bidirecțională cu companiile. De asemenea, am întrebat proprietarii de afaceri și managerii de marketing despre adoptarea mesajelor de text, cazurile de utilizare și bugetele de marketing prin SMS în 2022.

Deci, ce procent de companii le trimit mesaje text clienților și cum arată astăzi tarifele de înscriere prin SMS? Căutați informațiile de mai jos pentru a afla.

Statistici cheie de marketing prin SMS și SMS

• 1 din 3 consumatori își verifică notificările text în termen de un minut de la primirea unui text.
• Peste jumătate dintre consumatori (51%) răspund la un mesaj text în 1-2 minute.
• Peste jumătate dintre consumatori își verifică mesajele text de 11 ori pe zi sau mai mult.
• Într-o zi obișnuită, consumatorii își verifică mesajele text mai mult decât orice altă aplicație de pe telefoanele lor.
• În 2022, 70% dintre consumatori au optat pentru a primi mesaje de la companii.
• 61% dintre consumatori spun că doresc posibilitatea de a trimite mesaje înapoi la o afacere.
• În 2022, 55% dintre companii își trimite mesaje text clienților.
• Majoritatea companiilor raportează rate de clic prin SMS între 20 și 35%.
• 60% dintre proprietarii de afaceri care își trimit mesaje text clienților intenționează să-și mărească bugetul de marketing prin SMS în 2022.

Informații cheie ale consumatorilor

Conform rezultatelor sondajului, 1 din 3 consumatori își verifică notificările text în termen de un minut de la primirea unui text, iar 85% dintre consumatori își verifică textele în 1-5 minute de la primirea unui mesaj.

Când vine vorba de diferențele de vârstă, generațiile tinere sunt cele mai rapide în a-și verifica mesajele text pe parcursul zilei. 44% dintre consumatorii din generația Z își verifică notificările text în decurs de un minut de la primirea unui text – cu 27% mai rapid decât media națională.

Cum arată ratele de răspuns când măriți textul față de e-mail? Consumatorii răspund în mare parte la un e-mail în câteva ore (35%), iar pentru 16% dintre consumatori poate dura o zi întreagă sau mai mult până să răspundă.

Când ne uităm la ratele de răspuns pentru mesaje text, de data aceasta scade radical. Peste jumătate dintre consumatori (51%) răspund la un mesaj text în 1-2 minute , iar 33% răspund în 5-10 minute.

Aceste statistici sunt de augur remarcabil de bine pentru companiile interesate de mesaje bidirecționale pentru a construi relații mai puternice cu clienții, clienții potențiali și angajații.

Consumatorii își deschid mesajele text mult mai des decât e-mailul, iar 98% dintre aceste mesaje text nu sunt doar deschise, ci sunt citite. Potrivit rezultatelor sondajului, 53% dintre consumatori își verifică mesajele text de 11 ori pe zi sau mai mult – doar 29% dintre consumatori își verifică e-mailurile în același ritm. În plus, consumatorii au mai multe șanse să aibă notificările push activate pentru notificările text decât prin e-mail.

Cu canalele de marketing digital, cum ar fi rețelele sociale, ați putea avea cele mai bune mesaje de marketing din lume, dar algoritmii vă arată conținutul doar unei fracțiuni dintre adepții dvs. Și cu e-mailul, puteți petrece mult timp pe design și copiere care se termină într-un dosar de spam sau pur și simplu ignorate.

De aceea, textele sunt cel mai bun mediu de marketing. Sunt ușor de trimis și sunt aproape întotdeauna citite de publicul dvs.

Într-o zi obișnuită, consumatorii își verifică mesajele text mai mult decât orice altă aplicație de pe telefoanele lor – chiar mai mult decât rețelele sociale.

77% dintre respondenți spun că verificarea, trimiterea și răspunsul la mesaje text este activitatea cu care sunt cel mai implicați pe telefoanele lor pe parcursul zilei, urmată de verificarea rețelelor sociale (64%), consumul de știri sau divertisment (50%), și ascultarea de muzică sau podcasturi (49%).

Trimiterea de e-mailuri și apelurile telefonice sunt în urmă, depășind doar jocurile și cumpărăturile pe mobil.

Receptivitatea clienților la marketing prin SMS crește din ce în ce mai mult în fiecare an. În raportul nostru de marketing prin SMS din 2021, 62% dintre consumatori s-au abonat pentru a primi mesaje de la companii.

În 2022, 70% dintre consumatori se abonează la marketing prin SMS , ceea ce indică o creștere de 12% de la an la an a ratelor de înscriere. Majoritatea consumatorilor (55%) sunt în prezent abonați pentru a primi mesaje de la 1-5 companii, în mare parte pentru lucruri precum notificări de expediere, mementouri de programare/rezervare, oferte speciale și coduri promoționale.

În general, consumatorii sunt cel mai probabil să primească texte de la companii din comerțul electronic și spațiul de vânzare cu amănuntul (52%) , urmați de asistență medicală (49%), servicii bancare/finanțe (47%) și călătorii (26%).

Comerțul electronic și comerțul cu amănuntul funcționează simbiotic cu mesajele text pentru lucruri precum notificările comenzilor, urmărirea expedierilor, vânzările/promoțiile și recenziile post-cumpărare. Companiile de comerț electronic văd rate de deschidere de 98% și rate de clic de 36%, deoarece consumatorii pot găsi rapid și ușor oferte speciale în mesajele lor text, în loc să caute site-uri web, căsuțe de e-mail și feeduri de rețele sociale pentru cele mai bune vânzări.

În plus, generațiile mai tinere se bucură de opțiunile text-to-buy cu mărcile în care au cea mai mare încredere, eliminând nevoia de a plăti tradițional pe mobil. 20% dintre consumatorii din generația Z spun că este probabil să folosească o funcționalitate text-to-buy unde pot face o achiziție cu o companie direct prin text.

În același timp, este posibil ca consumatorii să se aboneze la mesaje text de la spitale, cabinete medicale sau clinici medicale pentru mementouri utile legate de programări, rețete, rezultate ale testelor și facturi. Accentul personalului medical se poate muta apoi de la sarcinile administrative la îngrijirea pacientului.

Majoritatea consumatorilor apreciază conversațiile în două sensuri cu companiile – 61% dintre consumatori spun că doresc posibilitatea de a trimite mesaje text unei companii în mare parte pentru lucruri precum întâlniri, rezervări și mementouri pentru evenimente, precum și servicii pentru clienți. În mod surprinzător, baby boomer-ii doresc să trimită mesaje text afacerilor înapoi mai mult decât oricare altă generație!  

Când întrebați consumatorii „cum ați dori să contactați o companie atunci când aveți o întrebare”, cea mai mare parte (41%) spun prin text, urmată de 35% prin e-mail și 23% prin apeluri telefonice. Consumatorii apreciază suportul pentru mesageria mobilă, deoarece este atât receptiv, cât și convenabil. Acolo unde e-mailurile și apelurile telefonice pot avea termene de livrare mai mari decât cele normale, mesajele text le permit consumatorilor să intre rapid în contact cu companiile, cu o întrerupere minimă a zilelor lor.

Informații cheie de afaceri

În 2021, 42% dintre proprietarii de afaceri și agenții de marketing digital au trimis mesaje text clienților lor folosind un serviciu de mesagerie text. În 2022, 55% dintre companii își trimite mesaje text clienților, ceea ce indică o creștere de 27% în ceea ce privește adoptarea SMS-urilor.

Pentru început, 60% dintre proprietarii de afaceri care își trimit mesaje text clienților intenționează să-și mărească bugetul de marketing prin SMS în 2022, în parte pentru că văd creșterea ratelor de înscriere, precum și rate de conversie mai puternice atașate campaniilor de marketing integrate care includ SMS-uri.

Peste 1 din 3 proprietari de afaceri (38%) utilizează text marketing pentru a crește vânzările și pentru a oferi promoții. Sentimentul de urgență care este sinonim cu trimiterea de mesaje text funcționează deosebit de bine pentru eforturile de marketing, cum ar fi ofertele speciale și promoțiile care necesită timp.

Ratele de clic (CTR) de marketing prin SMS sunt considerabil mai mari decât CTR-urile de marketing prin e-mail – un alt motiv pentru care companiile folosesc acest canal mai mult decât altele. Majoritatea companiilor raportează rate de clic de marketing prin SMS între 20 și 35% . Când vine vorba de email marketing, 64% dintre proprietarii de afaceri raportează rate între 1 și 10%. Din punct de vedere istoric, CTR-ul mediu pentru marketing prin e-mail este sub 3%.

În cele din urmă, am analizat principalele motive pentru care atât de mulți proprietari de afaceri investesc în marketing prin SMS. Cea mai mare parte a proprietarilor de afaceri și a agenților de marketing digital (35%) au spus că investesc deoarece platformele de marketing prin SMS sunt atât de ușor de utilizat. 30% spun că investesc din cauza audienței mobile numeroase.

O audiență mobilă mare se referă la beneficiul de a ajunge la aproape oricine cu un telefon mobil, dar se referă și la beneficiul trimiterii de mesaje text în vrac și la capacitatea de a ajunge la grupuri mari de oameni simultan.

Învelire

Una peste alta, viitorul continuă să arate luminos pentru text marketing. În medie, 70% dintre consumatori sunt înscriși pentru a primi mesaje, ratele de clic prin SMS rămân puternice, iar consumatorii doresc să se angajeze în mesaje bidirecționale cu mărcile pe care le iubesc cel mai mult.

Vizitați poveștile noastre de succes pentru a vedea cum mesajele text pentru companii din comerțul electronic, comerțul cu amănuntul, educația, asistența medicală, imobiliare și tehnologie au folosit serviciul de mesagerie text SimpleTexting pentru a-și crește canalul de vânzări și a-și consolida strategiile de marketing digital.

Vrei să afli mai multe despre SMS-uri? Vă putem ajuta să începeți cu marketingul text în doar 10 minute. Și mai bine? Îl poți încerca gratuit. Mai simplu nu poate fi!

Statisticile din acest raport sunt derivate din două anchete separate. Am chestionat 813 consumatori din SUA dintr-o serie de date demografice în perioada 12 - 13 aprilie 2022 și 501 proprietari de afaceri și manageri de marketing din SUA în perioada 12 - 15 aprilie 2022 . Sunteți interesat de informații despre mesaje text și SMS-uri din anii precedenți? Vedeți rapoartele noastre de marketing prin SMS pentru 2020 și 2021 .