Lumea comerțului cu amănuntul a fost zguduită până la capăt cu progresele tehnologice și schimbarea deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Potrivit sondajului global al consumatorilor Statista, mai mult de o treime dintre americani preferă acum să cumpere haine online. Acesta este motivul pentru care este esențial pentru dvs., ca manager de magazin de retail, să adoptați noi practici care să atragă noi clienți. În același timp, este esențial să-ți păstrezi clienții obișnuiți suficient de atrași pentru a reveni pentru mai multe. Pentru că, în cele din urmă, clienții sunt forța motrice a fiecărei afaceri de retail.

Așadar, înainte de a analiza cum să vă îmbunătățiți gestionarea magazinului cu amănuntul, să analizăm mai în profunzime de ce este important pentru dvs. și apoi cum.

Ce este managementul magazinului cu amănuntul?

Managementul comerțului cu amănuntul înseamnă mai mult decât înțelegerea temeinică a terminologiei industriei și vânzarea produselor. Necesită diverse seturi de abilități, cum ar fi vânzări, contabilitate, gestionarea stocurilor, programare, raportare, management de echipă, rezolvare a conflictelor, angajare, instruire a personalului și multe altele. Un manager de retail de succes vă va spune că eficiența este esențială în această afacere.

Beneficiile managementului magazinului cu amănuntul?

Managementul de calitate cu amănuntul are o mulțime de beneficii pentru afacerea dvs., inclusiv următoarele:

• O creștere a vânzărilor și a veniturilor
• Construiți procese eficiente
• Rata redusă de rotație a personalului
• Creșterea gradului de satisfacție a clienților rezultând în loialitatea clienților
• Creșterea afacerii

Care este misiunea managementului magazinului cu amănuntul?

Misiunea ta ca manager de retail este de a stimula vânzările și de a crește profiturile pentru magazin. Puteți îndeplini această misiune dacă înțelegeți clar obiectivele și activitățile cheie pe care trebuie să le executați pentru a atinge obiectivul menționat. Câteva exemple de obiective pe care vă puteți propune să le îndepliniți ca manager de retail includ:

• Antrenează-ți angajații pentru o eficiență sporită
• Creșteți productivitatea gestionând timpul cu pricepere
• Reducerea scăderii cu îmbunătățirea rotației stocurilor
• Crearea unui flux de numerar pozitiv, limitând în același timp cheltuielile

Având în vedere că aceste obiective acționează ca un plan pentru dvs., puteți fi siguri știind că veți avea o operațiune de retail de succes care poate stimula creșterea în mod constant.

Acum că înțelegeți misiunea și beneficiile unui mediu de retail bine gestionat. Să trecem prin câteva activități utile pentru a vă îmbunătăți gestionarea magazinului cu amănuntul.

10 activități pentru îmbunătățirea managementului magazinului de vânzare cu amănuntul

1. Stabiliți un obiectiv

Stabilirea de obiective realiste este o abilitate crucială pentru orice lider. Este o abilitate pe care o poți transmite și membrilor echipei tale. Indiferent dacă sunteți proprietarul magazinului sau administratorul altcuiva, veți avea întotdeauna obiective de îndeplinit. În general, aceste obiective se bazează pe vânzări, dar puteți alege să vă stabiliți și alte obiective.

A avea un set clar de obiective poate fi foarte benefic pentru afacerea ta. Aceste obiective pot varia de la creșterea satisfacției clienților până la furnizarea de servicii post-vânzare mai bune sau reducerea ratei de rotație a personalului.

Amintiți-vă: alocarea timpului pentru a vă împărtăși obiectivele cu angajații și stabilirea unor ținte realiste pentru ca aceștia să lucreze către un obiectiv comun, va construi o cultură a muncii în echipă în magazinul dvs.

2. Utilizați datele

Acceptați faptul că datele sunt prietenele dvs. După ce ți-ai stabilit obiectivele și le-ai aliniat cu echipa ta, ai nevoie de mijloacele pentru a-ți monitoriza progresul. În acest scop, o mulțime de instrumente disponibile online vă pot ajuta să faceți acest lucru.

Datele vă vor ajuta să analizați modelele de cumpărare ale clienților, ce se vinde cel mai mult, când magazinul dvs. este cel mai aglomerat, dacă aveți suficienți membri ai personalului și toate celelalte informații esențiale pentru conducerea unei afaceri cu amănuntul.

3. Îmbrățișează schimbarea

Tehnologia a devenit o parte integrantă a afacerilor și poate îmbunătăți semnificativ eficiența și productivitatea. Cu ajutorul software-ului de management, companiile își pot eficientiza operațiunile și pot lua decizii bazate pe date.

O tehnologie specială care a fost extrem de utilă pentru companii este sistemele de puncte de vânzare (POS). Un sistem POS poate ajuta la automatizarea multor aspecte ale unei afaceri, de la gestionarea stocurilor până la urmărirea vânzărilor și poate chiar ajuta la gestionarea orelor de lucru ale personalului și angajaților.

Există multe sisteme POS diferite disponibile pentru companii și este important să alegeți unul care se potrivește nevoilor dumneavoastră specifice. Lista celor mai bune sisteme POS de reparații auto de la Wise Small Business poate fi un punct de plecare excelent pentru companiile care doresc să implementeze această tehnologie.

4. Dezvoltați strategii solide de recrutare

Angajarea persoanei potrivite în retail este o sarcină dificilă. Nu poți prezice cum se va dovedi un angajat. Acestea fiind spuse, nu există niciun lucru corect sau greșit la care să fii atent. Cel mai bine ar fi să găsești angajați care se potrivesc afacerii tale și care au un stil de lucru care să se alinieze obiectivelor tale, în timp ce se potrivesc cu restul echipei.

O regulă generală în comerțul cu amănuntul este angajarea pe baza atitudinii și personalității, în loc de experiență și calificări. Se datorează faptului că poți oricând să antrenezi pe cineva să îndeplinească sarcini specifice, dar nu poți schimba personalitatea cuiva sau construi o etică puternică a muncii. Ca rezultat, trebuie să creați strategii de angajare care să funcționeze pentru nevoile dvs. de afaceri.

5. Antrenează și învață membrii echipei tale

Trebuie să oferi asociaților tăi instrumentele de care au nevoie pentru a reuși. Utilizarea unui program de instruire pentru retail va ajuta angajatul dvs. să execute și să devină mai bun astăzi, oferindu-vă, în același timp, capacități de creștere, profit și extindere.

6. Acordați atenție clienților dvs

Este esențial să răspundeți la nevoile clienților dvs. și să le oferiți un serviciu fantastic pentru clienți. Dacă puteți crește satisfacția clienților chiar și puțin, se va asigura că clienții dvs. cumpără în mod constant doar cu dvs.

Trebuie să vă asigurați că angajații dvs. rămân atenți și sensibili la problemele clienților. În cazul unei greșeli, remediați-o pentru a vă asigura că nu se va mai repeta. Nu mătura problemele sub covor. În schimb, abordează-le pe măsură ce sosesc. Fii prietenos, dar nu lăsa pe nimeni să profite de această trăsătură.

Amintiți-vă: recenziile clienților sunt foarte bune pentru a vă îmbunătăți. Dacă elimini problemele cu care se confruntă clienții, se va construi bunăvoință. În același timp, vă oferă un marketing bun din gură în gură.

7. Atrageți atenția clientului dvs

Faceți descoperirea produselor ușoară pentru clienții dvs. Afișați bunul într-o manieră care să fie ușor de localizat. Stocarea lor logic (adică, după secțiune) va face culoarul produselor dvs. să fie distins și ușor de navigat. În același timp, asigurați curățarea regulată a ambalajelor și a cutiilor. Acumularea de praf sau murdărie oriunde în magazin este o modalitate sigură de a pierde pe un potențial patron.

Asigurați-vă că angajații dvs. poartă întotdeauna o ținută ordonată și profesională, cu o etichetă cu numele mereu afișată. În plus, construirea unei relații personale cu clientul este importantă. Formați o legătură cu clientul punând întrebări și fiind sincer în sugestiile și răspunsurile dvs.

8. Vânzarea stocurilor cu mișcare lentă

Ar trebui să promovați stocurile cu mișcare lentă prin reduceri speciale sau să le asociați cu produse care se mișcă rapid pentru a curăța inventarul existent. Este mai bine să iei ceva pentru un produs în loc de nimic. Această practică ar putea ajuta și la marjele dvs. brute.

9. Identificați tendințele

O activitate crucială pe care trebuie să o desfășurați periodic este identificarea și adaptarea noilor tendințe. Modificările recente includ posibilitatea clientului să comande online și să programeze ridicări. Dar există încă tendințe mai mici pe care le vezi zilnic. De exemplu, fiecare proprietar de magazin are astăzi un site web de magazin cu amănuntul. De asemenea, puteți construi rapid unul pentru magazinul dvs. cu un șablon de site web pentru magazinul de vânzare cu amănuntul, care va face treaba în cel mai scurt timp.

Fiți întotdeauna atenți, deoarece dacă vă adaptați lent, concurenții s-ar putea să vă deturneze clienții.

Se schimbă demografia clienților tăi? Un nou public gravitează către produsele dvs.? O anumită secțiune a magazinului dvs. atrage mai multă atenție decât de obicei? Clienții care cumpără un anumit produs sunt interesați și de alte astfel de produse specifice? Acestea sunt toate exemple de tendințe care vă pot ajuta să vă gestionați mai bine magazinul, maximizând în același timp potențialul de vânzări al acestuia.

10. Respectă-ți numerarul

Expresia „numerarul este regele” este o mantra transmisă de marii proprietari de retail echipelor lor de management de-a lungul deceniilor (probabil secole). Ar trebui să fii atent și la asta.

Nu uitați să vă mențineți costurile sub control, având un control strict asupra salarizării, maximizând rotația stocurilor și eliminând cheltuielile inutile pentru a menține un flux de numerar pozitiv.

Concluzie

Aveți nevoie de o serie de abilități diferite pentru a conduce un magazin de vânzare cu amănuntul de succes (pentru că poate deveni dezordonat) sau puteți utiliza un sistem POS modern pentru a vă gestiona magazinul cu amănuntul. În orice caz, dacă rămâneți organizat și urmați aceste zece activități prezentate mai sus, rezultatul final vă va mulțumi.