Die Einzelhandelswelt wurde durch technologische Fortschritte und veränderte Kaufentscheidungen der Verbraucher bis ins Mark erschüttert. Laut der Global Consumer Survey von Statista kaufen inzwischen mehr als ein Drittel der Amerikaner Kleidung am liebsten online. Aus diesem Grund ist es für Sie als Einzelhandelsgeschäftsleiter unerlässlich, neue Praktiken einzuführen, die neue Kunden anziehen. Gleichzeitig ist es wichtig, Ihre Stammkunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen. Denn letztlich sind die Kunden die treibende Kraft eines jeden Handelsunternehmens.

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Ihr Einzelhandelsmanagement verbessern können, wollen wir uns genauer ansehen, warum dies für Sie wichtig ist, und dann das Wie.

Was ist Retail Store Management?

Einzelhandelsmanagement ist mehr als nur das gründliche Verstehen der Branchenterminologie und das Verkaufen von Produkten. Es erfordert verschiedene Fähigkeiten wie Verkauf, Buchhaltung, Bestandsverwaltung, Terminplanung, Berichterstattung, Teammanagement, Konfliktlösung, Einstellung, Mitarbeiterschulung und vieles mehr. Ein erfolgreicher Einzelhandelsmanager wird Ihnen sagen, dass Effizienz in diesem Geschäft von entscheidender Bedeutung ist.

Vorteile von Retail Store Management?

Hochwertiges Einzelhandelsmanagement hat viele Vorteile für Ihr Unternehmen, darunter die folgenden:

• Eine Steigerung von Umsatz und Umsatz
• Bauen Sie effiziente Prozesse auf
• Reduzierte Personalfluktuationsrate
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und dadurch Kundenbindung
• Geschäftswachstum

Was ist die Mission des Retail Store Managements?

Ihre Aufgabe als Einzelhandelsmanager besteht darin, den Umsatz zu steigern und den Gewinn für das Geschäft zu steigern. Sie können diese Mission erfüllen, wenn Sie Ihre Ziele und die wichtigsten Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, um das genannte Ziel zu erreichen, klar verstehen. Einige Beispiele für Ziele, die Sie als Einzelhandelsmanager erreichen können, sind:

• Schulung Ihrer Mitarbeiter für mehr Effizienz
• Steigern Sie die Produktivität durch geschicktes Zeitmanagement
• Reduzierung von Schwund durch Verbesserung des Lagerumschlags
• Schaffung eines positiven Cashflows bei gleichzeitiger Begrenzung der Ausgaben

Mit diesen Zielen als Blaupause für Sie können Sie sicher sein, dass Sie einen erfolgreichen Einzelhandelsbetrieb haben werden, der das Wachstum nachhaltig fördern kann.

Jetzt, wo Sie die Mission und die Vorteile einer gut verwalteten Einzelhandelsumgebung verstehen. Lassen Sie uns einige hilfreiche Aktivitäten durchgehen, um die Verwaltung Ihres Einzelhandelsgeschäfts zu verbessern.

10 Aktivitäten zur Verbesserung des Einzelhandelsmanagements

1. Setzen Sie sich ein Ziel

Das Setzen realistischer Ziele ist eine entscheidende Fähigkeit für jede Führungskraft. Es ist eine Fähigkeit, die Sie auch an Ihre Teammitglieder weitergeben können. Unabhängig davon, ob Sie der Ladenbesitzer oder der Manager einer anderen Person sind, Sie müssen immer Ziele erreichen. Im Allgemeinen basieren diese Ziele auf dem Umsatz, aber Sie können sich auch andere Ziele setzen.

Klare Ziele zu haben, kann für Ihr Unternehmen sehr vorteilhaft sein. Diese Ziele können von der Steigerung der Kundenzufriedenheit über die Bereitstellung eines besseren Kundendienstes bis hin zur Reduzierung der Personalfluktuationsrate reichen.

Denken Sie daran: Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Ziele mit den Mitarbeitern zu teilen und ihnen realistische Ziele zu setzen, um auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, wird in Ihrem Geschäft eine Teamwork-First-Kultur aufgebaut.

2. Daten nutzen

Akzeptieren Sie die Tatsache, dass Daten Ihr Freund sind. Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt und mit Ihrem Team abgestimmt haben, benötigen Sie die Mittel, um Ihren Fortschritt zu überwachen. Zu diesem Zweck können Ihnen viele online verfügbare Tools dabei helfen.

Daten helfen Ihnen dabei, das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu analysieren, was am meisten verkauft wird, wann Ihr Geschäft am stärksten frequentiert ist, ob Sie genügend Mitarbeiter haben und all die anderen Informationen, die für die Führung eines Einzelhandelsgeschäfts entscheidend sind.

3. Nehmen Sie die Veränderung an

Technologie ist zu einem integralen Bestandteil von Unternehmen geworden und kann Effizienz und Produktivität erheblich verbessern. Mithilfe von Managementsoftware können Unternehmen ihre Abläufe rationalisieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Eine besondere Technologie, die für Unternehmen immens hilfreich war, sind Point-of-Sale-Systeme (POS). Ein POS-System kann dabei helfen, viele Aspekte eines Unternehmens zu automatisieren, von der Bestandsverwaltung bis zur Verkaufsverfolgung, und es kann sogar dabei helfen, Personal und Mitarbeiterstunden zu verwalten.

Es gibt viele verschiedene POS-Systeme für Unternehmen, und es ist wichtig, eines zu wählen, das Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Die Liste der besten Kassensysteme für Autoreparaturen von Wise Small Business kann ein guter Ausgangspunkt für Unternehmen sein, die diese Technologie implementieren möchten.

4. Entwickeln Sie solide Rekrutierungsstrategien

Die Einstellung der richtigen Person im Einzelhandel ist eine herausfordernde Aufgabe. Sie können nicht vorhersagen, wie sich ein Mitarbeiter entwickeln wird. Allerdings gibt es kein Richtig oder Falsch, auf das man achten sollte. Am besten finden Sie Mitarbeiter, die zu Ihrem Unternehmen passen und einen Arbeitsstil haben, der zu Ihren Zielen passt und gleichzeitig zum Rest des Teams passt.

Eine allgemeine Faustregel im Einzelhandel lautet, Mitarbeiter nach Einstellung und Persönlichkeit anstatt nach Erfahrung und Qualifikation einzustellen. Das liegt daran, dass Sie immer jemanden schulen können, um bestimmte Aufgaben auszuführen, aber Sie können nicht die Persönlichkeit von jemandem ändern oder eine starke Arbeitsmoral aufbauen. Daher müssen Sie Einstellungsstrategien entwickeln, die für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet sind.

5. Trainieren und unterrichten Sie Ihre Teammitglieder

Sie müssen Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Die Nutzung eines Einzelhandelsschulungsprogramms hilft Ihren Mitarbeitern, heute erfolgreich zu sein und besser zu werden, während Sie gleichzeitig Wachstum, Gewinne und Expansionsmöglichkeiten erhalten.

6. Achten Sie auf Ihre Kunden

Sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern und ihnen einen fantastischen Kundenservice zu bieten, ist von größter Bedeutung. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit auch nur ein wenig steigern können, wird sichergestellt, dass Ihre Kunden ständig nur bei Ihnen einkaufen.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter wachsam und sensibel für Kundenprobleme bleiben. Im Falle eines Fehlers beheben Sie ihn, um sicherzustellen, dass er nicht noch einmal passiert. Kehren Sie die Probleme nicht unter den Teppich. Greifen Sie sie stattdessen an, sobald sie ankommen. Seien Sie freundlich, aber lassen Sie niemanden diese Eigenschaft ausnutzen.

Denken Sie daran: Kundenrezensionen sind eine großartige Möglichkeit, sich selbst zu verbessern. Wenn Sie die Probleme beseitigen, mit denen die Kunden konfrontiert sind, wird das Wohlwollen aufgebaut. Gleichzeitig erhalten Sie ein gutes Mundpropaganda-Marketing.

7. Fangen Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden auf sich

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Produktfindung. Präsentieren Sie die Waren so, dass sie leicht zu finden sind. Wenn Sie sie logisch (dh nach Abschnitten) lagern, wird Ihr Produktgang unterscheidbar und leicht zu navigieren. Sorgen Sie gleichzeitig für eine regelmäßige Reinigung der Verpackungen und Kartons. Staub- oder Schmutzansammlungen irgendwo im Laden sind ein sicherer Weg, um einen potenziellen Kunden zu verlieren.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit ordentlich und professionell gekleidet sind, mit einem immer sichtbaren Namensschild. Außerdem ist es wichtig, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Bauen Sie eine Bindung zum Kunden auf, indem Sie Fragen stellen und in Ihren Vorschlägen und Antworten ehrlich sind.

8. Ausverkauf langsam drehender Aktien

Sie sollten langsam drehende Waren durch Sonderrabatte bewerben oder sie mit schnell drehenden Produkten kombinieren, um den vorhandenen Bestand zu leeren. Lieber etwas für ein Produkt bekommen als nichts. Diese Praxis könnte auch Ihren Bruttomargen helfen.

9. Identifizieren Sie Trends

Eine wichtige Aktivität, die Sie regelmäßig durchführen müssen, ist das Erkennen und Anpassen neuer Trends. Zu den jüngsten Änderungen gehört die Möglichkeit für Ihre Kunden, online zu bestellen und Abholungen zu vereinbaren. Aber es gibt immer noch kleinere Trends, die Sie täglich sehen. Beispielsweise hat heute jeder Ladenbesitzer eine Einzelhandels-Website. Sie können auch schnell eine für Ihr Geschäft mit einer Website-Vorlage für ein Einzelhandelsgeschäft erstellen, die die Arbeit im Handumdrehen erledigt.

Achten Sie immer darauf, denn wenn Sie sich nur langsam anpassen, könnten Ihre Konkurrenten Ihre Kunden einfach entführen.

Ändert sich die Demografie Ihrer Kunden? Führt ein neues Publikum zu Ihren Produkten? Erregt ein bestimmter Bereich Ihres Geschäfts mehr Aufmerksamkeit als sonst? Sind Kunden, die ein bestimmtes Produkt kaufen, auch an anderen so spezifischen Produkten interessiert? Dies sind alles Beispiele für Trends, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft besser zu verwalten und gleichzeitig sein Verkaufspotenzial zu maximieren.

10. Respektieren Sie Ihr Bargeld

Der Satz „Bargeld ist König“ ist ein Mantra, das von großen Einzelhändlern über Jahrzehnte (wahrscheinlich Jahrhunderte) an ihre Managementteams weitergegeben wurde. Darauf sollten Sie auch achten.

Denken Sie daran, Ihre Kosten unter Kontrolle zu halten, indem Sie eine strenge Kontrolle über die Gehaltsabrechnung haben, Ihre Lagerumschläge maximieren und unnötige Ausgaben eliminieren, um einen positiven Cashflow aufrechtzuerhalten.

Abschluss

Sie benötigen eine Reihe verschiedener Fähigkeiten, um ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft zu führen (weil es chaotisch werden kann), oder Sie können ein modernes Kassensystem verwenden, um Ihr Einzelhandelsgeschäft für Sie zu betreiben. In jedem Fall, wenn Sie organisiert bleiben und diesen zehn oben vorgestellten Aktivitäten folgen, wird es Ihnen Ihr Endergebnis danken.