Le monde de la vente au détail a été profondément ébranlé par les avancées technologiques et l'évolution des décisions d'achat des consommateurs. Selon l'enquête Statista Global Consumer Survey, plus d'un tiers des Américains préfèrent désormais acheter des vêtements en ligne. C'est pourquoi il est essentiel pour vous, en tant que gérant de magasin, d'adopter de nouvelles pratiques qui attireront de nouveaux clients. En même temps, il est crucial de garder vos clients réguliers suffisamment incités à revenir pour plus. Parce qu'en fin de compte, les clients sont la force motrice de chaque commerce de détail.

Donc, avant de nous plonger dans la façon d'améliorer la gestion de votre magasin de détail, examinons plus en détail pourquoi c'est important pour vous, puis comment.

Qu'est-ce que la gestion de magasin de détail ?

La gestion de la vente au détail ne se limite pas à bien comprendre la terminologie de l'industrie et à vendre des produits. Cela nécessite diverses compétences telles que les ventes, la comptabilité, la gestion des stocks, la planification, les rapports, la gestion d'équipe, la résolution des conflits, l'embauche, la formation du personnel et bien plus encore. Un directeur de vente au détail qui réussit vous dira que l'efficacité est essentielle dans ce secteur.

Avantages de la gestion de magasin de détail ?

Une gestion commerciale de qualité présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment les suivants :

• Une augmentation des ventes et des revenus
• Construire des processus efficaces
• Réduction du taux de rotation du personnel
• Augmentation de la satisfaction de la clientèle résultant de la fidélisation de la clientèle
• Croissance de l'entreprise

Quelle est la mission de la gestion des magasins de détail ?

Votre mission en tant que directeur de vente au détail est de stimuler les ventes et d'augmenter les bénéfices du magasin. Vous pouvez accomplir cette mission si vous comprenez clairement vos objectifs et les activités clés que vous devez exécuter pour atteindre ledit objectif. Voici quelques exemples d'objectifs que vous pouvez vous fixer en tant que directeur de vente au détail :

• Former vos collaborateurs pour une efficacité accrue
• Augmenter la productivité en gérant habilement le temps
• Réduire la démarque inconnue en améliorant la rotation des stocks
• Créer une trésorerie positive tout en limitant les dépenses

Avec ces objectifs agissant comme un modèle pour vous, vous pouvez être assuré que vous aurez une opération de vente au détail réussie qui peut favoriser une croissance constante.

Maintenant que vous comprenez la mission et les avantages d'un environnement de vente au détail bien géré. Passons en revue quelques activités utiles pour améliorer la gestion de votre magasin de détail.

10 activités pour améliorer la gestion des magasins de détail

1. Fixez-vous un objectif

Se fixer des objectifs réalistes est une compétence cruciale pour tout leader. C'est une compétence que vous pouvez également transmettre aux membres de votre équipe. Que vous soyez le propriétaire du magasin ou le gérant de quelqu'un d'autre, vous aurez toujours des objectifs à atteindre. Généralement, ces objectifs sont basés sur les ventes, mais vous pouvez également choisir de vous fixer d'autres objectifs.

Avoir un ensemble d'objectifs clairs peut être très bénéfique pour votre entreprise. Ces objectifs peuvent aller de l'augmentation de la satisfaction client à la fourniture d'un meilleur service après-vente ou à la réduction du taux de rotation du personnel.

N'oubliez pas : prendre le temps de partager vos objectifs avec les employés et de fixer des objectifs réalistes pour qu'ils travaillent vers un objectif commun créeront une culture du travail d'équipe dans votre magasin.

2. Utiliser les données

Acceptez le fait que les données sont vos amies. Après avoir défini vos objectifs et les avoir alignés avec votre équipe, vous avez besoin de moyens pour suivre vos progrès. À cette fin, de nombreux outils disponibles en ligne peuvent vous aider à le faire.

Les données vous aideront à analyser les habitudes d'achat de vos clients, ce qui est le plus vendu, le moment où votre magasin est le plus achalandé, si vous avez suffisamment de personnel et toutes les autres informations cruciales pour gérer une entreprise de vente au détail.

3. Acceptez le changement

La technologie fait désormais partie intégrante des entreprises et peut améliorer considérablement l'efficacité et la productivité. Avec l'aide d'un logiciel de gestion, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et prendre des décisions basées sur les données.

Les systèmes de point de vente (POS) sont une technologie particulière qui a été extrêmement utile pour les entreprises. Un système de point de vente peut aider à automatiser de nombreux aspects d'une entreprise, de la gestion des stocks au suivi des ventes, et il peut même aider à gérer le personnel et les heures des employés.

Il existe de nombreux systèmes de point de vente différents disponibles pour les entreprises, et il est important de choisir celui qui correspond à vos besoins spécifiques. La liste des meilleurs systèmes de point de vente de réparation automobile de Wise Small Business peut être un excellent point de départ pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre cette technologie.

4. Développer de solides stratégies de recrutement

Embaucher la bonne personne dans le commerce de détail est une tâche difficile. Vous ne pouvez pas prédire ce que sera un employé. Cela dit, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise chose à surveiller. Il serait préférable de trouver des employés qui conviennent à votre entreprise et qui ont un style de travail qui s'aligne sur vos objectifs tout en s'intégrant au reste de l'équipe.

Une règle générale dans le commerce de détail consiste à embaucher en fonction de l'attitude et de la personnalité plutôt que de l'expérience et des qualifications. C'est parce que vous pouvez toujours former quelqu'un pour effectuer des tâches spécifiques, mais vous ne pouvez pas changer la personnalité de quelqu'un ou développer une solide éthique de travail. Par conséquent, vous devez élaborer des stratégies d'embauche qui répondront aux besoins de votre entreprise.

5. Formez et enseignez les membres de votre équipe

Vous devez fournir à vos associés les outils dont ils ont besoin pour réussir. L'utilisation d'un programme de formation au détail aidera votre employé à s'exécuter et à s'améliorer aujourd'hui tout en vous offrant des capacités de croissance, de profit et d'expansion.

6. Faites attention à vos clients

Répondre aux besoins de vos clients et leur offrir un service client fantastique est primordial. Si vous pouvez augmenter un peu la satisfaction de vos clients, cela garantira que vos clients achètent constamment uniquement avec vous.

Vous devez vous assurer que vos employés restent attentifs et sensibles aux problèmes des clients. En cas d'erreur, corrigez-la pour vous assurer qu'elle ne se reproduise plus. Ne balayez pas les problèmes sous le tapis. Au lieu de cela, attaquez-les au fur et à mesure qu'ils arrivent. Soyez amical mais ne laissez personne profiter de ce trait.

N'oubliez pas : les avis des clients sont un excellent moyen de vous améliorer. Si vous éliminez les problèmes rencontrés par les clients, cela créera de la bonne volonté. Tout en vous offrant un bon marketing de bouche à oreille.

7. Attirez l'attention de votre client

Facilitez la découverte des produits pour vos clients. Présentez les marchandises de manière à ce qu'elles soient faciles à localiser. Les stocker logiquement (c'est-à-dire par section) rendra votre allée de produits distincte et facile à naviguer. En parallèle, veillez à un nettoyage régulier des emballages et cartons. L'accumulation de poussière ou de saleté n'importe où dans le magasin est un moyen sûr de perdre un client potentiel.

Assurez-vous que vos employés portent une tenue professionnelle et soignée à tout moment, avec une étiquette de nom toujours affichée. En outre, il est important d'établir une relation personnelle avec le client. Créez un lien avec le client en posant des questions et en étant honnête dans vos suggestions et vos réponses.

8. Vendre des actions à rotation lente

Vous devez promouvoir les stocks à rotation lente grâce à des remises spéciales ou les associer à des produits à rotation rapide pour éliminer l'inventaire existant. Il est préférable d'obtenir quelque chose pour un produit plutôt que rien. Cette pratique pourrait également aider vos marges brutes.

9. Identifier les tendances

Une activité cruciale que vous devez effectuer périodiquement consiste à identifier et à adapter les nouvelles tendances. Les changements récents incluent la possibilité pour votre client de commander en ligne et de programmer des ramassages. Mais il y a encore des tendances plus petites que vous voyez quotidiennement. Par exemple, chaque propriétaire de magasin a aujourd'hui un site Web de magasin de détail. Vous pouvez également en créer rapidement un pour votre magasin avec un modèle de site Web de magasin de détail qui fera le travail en un rien de temps.

Gardez toujours un œil sur vous, car si vous tardez à vous adapter, vos concurrents pourraient détourner vos clients.

La démographie de vos clients évolue-t-elle ? Un nouveau public gravite-t-il vers vos produits ? Une section particulière de votre magasin attire-t-elle plus l'attention que d'habitude ? Les clients qui achètent un produit particulier sont-ils également intéressés par d'autres produits spécifiques ? Ce sont autant d'exemples de tendances qui peuvent vous aider à mieux gérer votre magasin tout en maximisant son potentiel de vente.

10. Respectez votre argent

L'expression «l'argent est roi» est un mantra transmis par les grands propriétaires de commerces de détail à leurs équipes de direction au fil des décennies (probablement des siècles). Vous devriez également y prêter attention.

N'oubliez pas de contrôler vos coûts en exerçant un contrôle strict sur la masse salariale, en maximisant la rotation de vos stocks et en éliminant les dépenses inutiles pour maintenir un flux de trésorerie positif.

Conclusion

Vous avez besoin d'une gamme de compétences différentes pour gérer un magasin de détail réussi (car cela peut devenir désordonné), ou vous pouvez utiliser un système de point de vente moderne pour gérer votre magasin de détail à votre place. Dans les deux cas, si vous restez organisé et suivez ces dix activités présentées ci-dessus, votre résultat net vous remerciera.