소매 업계는 기술 발전과 변화하는 소비자 구매 결정으로 핵심이 흔들렸습니다. Statista Global Consumer Survey에 따르면 미국인의 3분의 1 이상이 온라인 의류 구매를 선호합니다. 이것이 소매점 관리자로서 새로운 고객을 유치할 새로운 관행을 채택하는 것이 필수적인 이유입니다. 동시에 일반 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유도하는 것이 중요합니다. 궁극적으로 고객은 모든 소매 비즈니스의 원동력이기 때문입니다.

따라서 소매점 관리를 개선하는 방법에 대해 알아보기 전에 이것이 왜 중요한지, 그 다음에는 어떻게 해야 하는지 자세히 살펴보겠습니다.

리테일 매장 관리란?

소매 관리는 업계 용어를 철저히 이해하고 제품을 판매하는 것 이상입니다. 영업, 회계, 재고 관리, 일정 관리, 보고, 팀 관리, 갈등 해결, 고용, 직원 교육 등과 같은 다양한 기술이 필요합니다. 성공적인 소매 관리자는 효율성이 이 비즈니스의 핵심이라고 말할 것입니다.

소매점 관리의 이점?

품질 소매 관리는 다음을 포함하여 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다.

• 판매 및 수익 증가
• 효율적인 프로세스 구축
• 직원 이직률 감소
• 고객 만족도 향상으로 고객 충성도 향상
• 비즈니스 성장

소매점 관리의 사명은 무엇입니까?

소매 관리자로서의 임무는 매장의 판매를 촉진하고 수익을 높이는 것입니다. 목표와 해당 목표를 달성하기 위해 실행해야 하는 주요 활동을 명확하게 이해하면 이 임무를 완수할 수 있습니다. 소매 관리자로서 달성할 수 있는 몇 가지 목표의 예는 다음과 같습니다.

• 효율성 향상을 위한 직원 교육
• 시간을 능숙하게 관리하여 생산성을 높이십시오.
• 재고 회전율 개선으로 수축 감소
• 지출을 제한하면서 긍정적인 현금 흐름 창출

청사진 역할을 하는 이러한 목표를 통해 지속적인 성장을 촉진할 수 있는 성공적인 소매 운영을 갖게 될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

이제 잘 관리된 소매 환경의 사명과 이점을 이해하셨습니다. 소매점 관리를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 활동을 살펴보겠습니다.

유통점 경영개선을 위한 10대 활동

1. 목표 설정

현실적인 목표를 설정하는 것은 모든 리더에게 중요한 기술입니다. 팀원들에게도 전수할 수 있는 기술입니다. 당신이 상점 주인이든 다른 사람의 관리자이든 관계없이 항상 달성해야 할 목표가 있습니다. 일반적으로 이러한 목표는 판매를 기반으로 하지만 스스로 다른 목표를 설정하도록 선택할 수도 있습니다.

명확한 목표를 설정하면 비즈니스에 매우 도움이 될 수 있습니다. 이러한 목표는 고객 만족도 향상에서 더 나은 애프터 서비스 제공 또는 직원 이직률 감소에 이르기까지 다양합니다.

기억하세요: 시간을 내어 직원들과 목표를 공유하고 그들이 공동의 목표를 향해 일할 수 있도록 현실적인 목표를 설정하면 매장에서 팀워크 우선 문화를 구축할 수 있습니다.

2. 데이터 활용

데이터가 친구라는 사실을 받아들입니다. 목표를 설정하고 팀과 일치시킨 후에는 진행 상황을 모니터링할 수 있는 수단이 필요합니다. 이를 위해 온라인에서 사용할 수 있는 많은 도구가 도움이 될 수 있습니다.

데이터는 고객 구매 패턴, 가장 많이 판매되는 항목, 매장이 가장 바쁜 시기, 직원이 충분한지 여부 및 소매 사업을 운영하는 데 중요한 기타 모든 정보를 분석하는 데 도움이 됩니다.

3. 변화를 수용하라

기술은 비즈니스의 필수적인 부분이 되었으며 효율성과 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 관리 소프트웨어의 도움으로 기업은 운영을 간소화하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

비즈니스에 크게 도움이 된 특정 기술 중 하나는 POS(Point of Sale) 시스템입니다. POS 시스템은 재고 관리에서 판매 추적에 이르기까지 비즈니스의 여러 측면을 자동화하는 데 도움이 될 수 있으며 직원 및 직원 시간 관리에도 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스에 사용할 수 있는 다양한 POS 시스템이 있으며 특정 요구 사항에 맞는 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. Wise Small Business의 최고의 자동 수리 POS 시스템 목록은 이 기술을 구현하려는 기업에게 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

4. 건전한 채용 전략 개발

소매업에서 적합한 사람을 고용하는 것은 어려운 작업입니다. 직원이 어떻게 될지 예측할 수 없습니다. 그렇긴 하지만 주의해야 할 옳고 그른 것은 없습니다. 귀하의 비즈니스에 적합하고 귀하의 목표와 일치하는 작업 스타일을 가지고 나머지 팀과 조화를 이루는 직원을 찾는 것이 가장 좋습니다.

소매업의 일반적인 경험 법칙은 경험과 자격 대신 태도와 성격에 따라 고용하는 것입니다. 특정 작업을 수행하도록 누군가를 항상 훈련시킬 수는 있지만 누군가의 성격을 바꾸거나 강력한 직업 윤리를 구축할 수는 없기 때문입니다. 결과적으로 비즈니스 요구 사항에 맞는 채용 전략을 수립해야 합니다.

5. 팀원 훈련 및 교육

동료에게 성공에 필요한 도구를 제공해야 합니다. 소매 교육 프로그램을 활용하면 성장, 수익 및 확장 기능을 제공하면서 직원이 오늘 실행하고 더 나은 사람이 되는 데 도움이 됩니다.

6. 고객에게 주의를 기울이십시오

고객의 요구 사항에 주의를 기울이고 환상적인 고객 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 고객 만족도를 조금이라도 높일 수 있다면 단골 고객은 지속적으로 귀하와 함께 쇼핑할 수 있습니다.

직원들이 고객 문제에 주의를 기울이고 민감하게 반응하도록 해야 합니다. 실수가 있는 경우 다시 발생하지 않도록 해결하십시오. 깔개 아래에서 문제를 청소하지 마십시오. 대신 그들이 도착했을 때 그들을 태클하십시오. 친근하게 대하되 누구도 이 특성을 이용하지 못하게 하십시오.

기억하세요: 고객 리뷰는 자신을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객이 직면한 문제를 제거하면 영업권이 형성됩니다. 또한 좋은 입소문 마케팅을 제공합니다.

7. 고객의 눈을 사로잡다

고객이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 찾기 쉬운 방식으로 상품을 표시합니다. 논리적으로(즉, 섹션별로) 비축하면 제품 통로를 구별할 수 있고 탐색하기 쉽습니다. 동시에 포장 및 상자를 정기적으로 청소하십시오. 매장에 먼지나 이물질이 쌓이는 것은 잠재 고객을 놓치는 확실한 방법입니다.

직원들이 항상 단정하고 전문적인 복장을 하고 이름표가 항상 붙어 있는지 확인하십시오. 게다가 고객과 개인적인 관계를 구축하는 것도 중요합니다. 질문을 하고 정직하게 제안과 답변을 함으로써 고객과 유대 관계를 형성하십시오.

8. 느리게 움직이는 주식 매도

특별 할인을 통해 느리게 움직이는 재고를 홍보하거나 빠르게 움직이는 제품과 페어링하여 기존 재고를 정리해야 합니다. 아무것도 없는 것보다 제품에 대해 무언가를 얻는 것이 좋습니다. 이 관행은 총 마진에도 도움이 될 수 있습니다.

9. 트렌드 파악

주기적으로 수행해야 하는 중요한 활동은 새로운 트렌드를 식별하고 적용하는 것입니다. 최근 변경 사항에는 고객이 온라인으로 주문하고 픽업을 예약할 수 있는 기능이 포함됩니다. 그러나 매일 볼 수 있는 더 작은 추세가 여전히 있습니다. 예를 들어 오늘날 모든 상점 주인은 소매점 웹사이트를 가지고 있습니다. 또한 즉시 작업을 수행할 소매점 웹 사이트 템플릿을 사용하여 매장용 템플릿을 빠르게 구축할 수 있습니다.

적응 속도가 느리면 경쟁자가 고객을 납치할 수 있으므로 항상 주의하십시오.

고객의 인구통계가 변화하고 있습니까? 새로운 청중이 당신의 제품에 끌리고 있습니까? 매장의 특정 섹션이 평소보다 더 많은 관심을 끌고 있습니까? 특정 제품을 구매하는 고객이 다른 특정 제품에도 관심이 있습니까? 이는 판매 잠재력을 극대화하면서 매장을 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 트렌드의 모든 예입니다.

10. 현금 존중

"현금이 왕이다"라는 문구는 수십 년(아마도 수백 년)에 걸쳐 훌륭한 소매업체 소유주가 경영진에게 전수한 만트라입니다. 당신도 그것에주의를 기울여야합니다.

급여를 엄격하게 통제하고, 재고 회전율을 최대화하고, 불필요한 비용을 제거하여 긍정적인 현금 흐름을 유지함으로써 비용을 통제하는 것을 잊지 마십시오.

결론

성공적인 소매점을 운영하려면 다양한 기술이 필요하거나(복잡해질 수 있기 때문에) 최신 POS 시스템을 사용하여 소매점을 운영할 수 있습니다. 어떤 경우든 조직을 유지하고 위에 제시된 10가지 활동을 따른다면 결과적으로 감사할 것입니다.