Dados de parte zero: os benefícios de ouvir seus clientes

Você não precisa ser um cientista de dados para entender o conceito de dados de terceiros . De acordo com a Forrester Research, que cunhou o termo, é essencialmente a informação que seus clientes compartilham intencionalmente e proativamente com você. Por exemplo, podem ser informações relacionadas ao interesse do produto ou intenções de compra.

Dados de terceiros são criados sempre que um cliente clica em um e-mail ou campanha de mídia social, visita um site, participa de um bate-papo online ou pega o telefone e liga para sua organização. Portanto, é um recurso valioso para todo profissional de marketing que faz um esforço para capturá-lo.

Para colocar dados de terceiros em um contexto mais humano, é muito parecido com conversar com seus clientes antes de documentar as informações compartilhadas. Os profissionais de marketing experientes podem usar essas informações para orientar suas campanhas de marketing.

Por que os dados de parte zero são tão valiosos?

Dados de terceiros são incrivelmente valiosos porque são coletados de indivíduos que já manifestaram interesse nos produtos ou serviços de sua organização. Eles não apenas concederam permissão para sua equipe de marketing armazenar e agir com base nos dados primários (endereços de e-mail, números de telefone etc.) que eles enviaram anteriormente em conformidade com regulamentos como GDPR , CASL e CPRA. Eles agora estão atualizando ativamente suas preferências, informando que seu relacionamento ainda é recente e eles querem continuar se envolvendo com você. Portanto, se você estiver procurando por “leads quentes” – fique de olho nos assinantes que enviam dados de terceiros.

Marketing Social

O gerenciamento de dados de terceiros não vem sem seus desafios. Um dos problemas mais significativos relacionados aos dados de terceiros é que as “conversas” acontecem em vários pontos de contato na jornada do cliente. Infelizmente, essa informação tem o hábito de vazar dos “tubos” de seus sistemas MarTech desconexos.

Pior ainda, algumas dessas informações são simplesmente ignoradas. Isso é uma pena, porque toda vez que um cliente se conecta à sua organização, ele está dizendo que está potencialmente interessado em gastar dinheiro com você.

Talvez seja irônico, em uma era da informação dominada pelas mídias sociais, que tantos profissionais de marketing não sejam muito bons em sintonizar conversas. Então, em vez disso, eles se concentram naquelas velhas estratégias de marketing de “transmissão” nas quais confiávamos em tempos mais “analógicos”.

Investimos milhares de dólares em pesquisa paga , enviamos inúmeros e-mails e investimos dinheiro em influenciadores sociais na esperança de se tornarem virais; ainda, nós não ouvimos.

Se o seu departamento de marketing vai investir em algo este ano, você precisa investir em uma estratégia que ouça ativamente seus clientes e não apenas grite com eles.

Documentando Dados de Parte Zero

O segredo para documentar (ou capturar) dados de terceiros é entender onde as conversas estão acontecendo com seus clientes e, em seguida, coletar essas informações em um repositório central que todos em sua organização podem acessar conforme necessário.

Na configuração tradicional de marketing digital, essas conversas acontecerão em formulários de assinatura de marketing por e-mail, páginas de destino e transações de comércio eletrônico. Mas essas conversas também ocorrerão em ambientes onde o marketing tem menos controle. Por exemplo, eles podem entrar por meio de comentários de mídia social (quem é o dono das redes sociais?), e-mails e telefonemas recebidos para seus departamentos de vendas e atendimento ao cliente e consultas com seu departamento de contas.

Depois, há todas as conversas que sua organização tem com clientes fora do seu MarTech Stack em reuniões e eventos de networking. Como você começa a documentar essas conversas?

Construindo uma estratégia de marketing de dados de partido zero

Na realidade, pode não ser possível capturar todas as conversas. Em vez disso, ajudaria se você se concentrasse no que pode monitorar e otimizar sua estratégia com o tempo.

O processo de quatro etapas a seguir ajudará você a criar uma estratégia otimizada de marketing de dados de terceiros:

• Passo 1: Defina seus objetivos. Reserve um tempo para avaliar quais dados de terceiros são essenciais para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing. Em seguida, comece a trabalhar para garantir que seus sistemas de comércio eletrônico, automação de marketing e CRM estejam totalmente alinhados e prontos para capturar e agir sobre quaisquer dados enviados por seus clientes. Se o seu administrador de CRM ainda não estiver totalmente integrado à sua equipe de marketing, prepare-se para torná-lo seu novo melhor amigo.
• Etapa 2: coloque suas equipes de vendas e atendimento ao cliente a bordo. Ao garantir que seu sistema de CRM esteja atualizado e alinhado com as necessidades da equipe de marketing, suas equipes de vendas/atendimento ao cliente podem documentar todas as conversas com menus suspensos simples e caixas de seleção que facilitam a vida de todos.
• Passo 3: Invista em conteúdo. Há muito pouco sentido em investir em dados de terceiros se você não tiver o conteúdo para aproveitá-lo ao máximo. Seus objetivos de marketing informarão toda a sua estratégia de conteúdo. Nem todo conteúdo precisará ser construído do zero. Algumas campanhas exigirão apenas ajustes simples para torná-las relevantes para as necessidades de seus clientes.
• Passo 4: Teste, analise e otimize. Uma estratégia de marketing de partido zero não é algo que você pode configurar e deixar em segundo plano. Como em qualquer conversa, sua estratégia de marketing de dados de terceiros evoluirá constantemente de acordo com os objetivos de sua organização e de seus clientes, juntamente com o ecossistema de produtos, serviços e cenário competitivo. Para garantir que sua estratégia de marketing de dados de terceiros funcione para você, você também precisará se comprometer com um programa de testes regular – algumas coisas no marketing nunca mudam.

Esse sistema simples pode exigir que marketing e vendas invistam em maior cooperação entre departamentos, treinamento e comunicações contínuas. Mas que negócio não poderia melhorar as comunicações internas? Portanto, lucrar com uma estratégia de marketing de partido zero pode ser apenas a oportunidade que você precisa para aproximar todos em sua organização.

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