Zero-Party-Daten: Die Vorteile, wenn Sie Ihren Kunden zuhören

Sie müssen kein Data Scientist sein, um das Konzept der Zero-Party-Daten zu verstehen . Laut Forrester Research, dem Erfinder des Begriffs, handelt es sich im Wesentlichen um die Informationen, die Ihre Kunden absichtlich und proaktiv mit Ihnen teilen. Dies können beispielsweise Informationen zu Produktinteressen oder Kaufabsichten sein.

Zero-Party-Daten werden jedes Mal erstellt, wenn ein Kunde auf eine E-Mail- oder Social-Media-Kampagne klickt, eine Website besucht, an einem Online-Chat teilnimmt oder zum Telefon greift und Ihr Unternehmen anruft. Daher ist es eine wertvolle Ressource für jeden Vermarkter, der sich bemüht, es zu erfassen.

Um Zero-Party-Daten in einen menschlicheren Kontext zu stellen, sieht es sehr danach aus, als würden Sie ein Gespräch mit Ihren Kunden führen, bevor Sie die geteilten Informationen dokumentieren. Erfahrene Vermarkter können diese Informationen dann verwenden, um ihre Marketingkampagnen zu steuern.

Warum sind Zero-Party-Daten so wertvoll?

Zero-Party-Daten sind unglaublich wertvoll, da sie von Personen erhoben werden, die bereits Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens bekundet haben. Sie haben Ihrem Marketingteam nicht nur die Erlaubnis erteilt, die First-Party-Daten (E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.), die sie zuvor in Übereinstimmung mit Vorschriften wie GDPR , CASL und CPRA übermittelt haben, zu speichern und zu bearbeiten. Sie aktualisieren jetzt aktiv ihre Vorlieben und teilen Ihnen mit, dass Ihre Beziehung noch frisch ist und sie sich weiterhin mit Ihnen beschäftigen möchten. Wenn Sie also nach „heißen Leads“ suchen, behalten Sie die Abonnenten im Auge, die Zero-Party-Daten übermitteln.

Soziales Marketing

Die Verwaltung von Zero-Party-Daten ist nicht ohne Herausforderungen. Eines der größten Probleme im Zusammenhang mit Zero-Party-Daten besteht darin, dass „Gespräche“ über mehrere Berührungspunkte auf der Customer Journey hinweg stattfinden. Leider haben diese Informationen die Angewohnheit, aus den „Rohren“ Ihrer unzusammenhängenden MarTech-Systeme zu lecken.

Schlimmer noch, einige dieser Informationen werden einfach ignoriert. Das ist schade, denn jedes Mal, wenn ein Kunde sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzt, teilt er Ihnen mit, dass er potenziell daran interessiert ist, Geld bei Ihnen auszugeben.

Es ist vielleicht ironisch, dass in einem von Social Media dominierten Informationszeitalter so viele Vermarkter einfach nicht sehr gut darin sind, sich auf Gespräche einzustellen. Stattdessen konzentrieren sie sich auf die alten „Broadcast“-Marketingstrategien, auf die wir uns in „analogeren“ Zeiten verlassen haben.

Wir investieren Tausende von Dollar in die bezahlte Suche , versenden unzählige E-Mails und werfen Geld auf soziale Influencer, in der Hoffnung, viral zu werden. dennoch hören wir nicht zu.

Wenn Ihre Marketingabteilung dieses Jahr in irgendetwas investieren wird, müssen Sie in eine Strategie investieren, die Ihren Kunden aktiv zuhört und sie nicht nur anschreit.

Dokumentation von Zero-Party-Daten

Das Geheimnis der Dokumentation (oder Erfassung) von Zero-Party-Daten besteht darin, zu verstehen, wo Gespräche mit Ihren Kunden stattfinden, und diese Informationen dann in einem zentralen Repository zu sammeln, auf das jeder in Ihrer Organisation bei Bedarf zugreifen kann.

In der traditionellen Einrichtung für digitales Marketing finden diese Konversationen auf E-Mail-Marketing-Abonnementformularen, Zielseiten und E-Commerce-Transaktionen statt. Aber diese Gespräche werden auch in Umgebungen stattfinden, in denen das Marketing weniger Kontrolle hat. Sie können beispielsweise über Kommentare in sozialen Medien (Wem gehört Social?), eingehende E-Mails und Telefonanrufe an Ihre Verkaufs- und Kundendienstabteilungen und Anfragen an Ihre Buchhaltung eingehen.

Dann gibt es all die Gespräche, die Ihr Unternehmen mit Kunden außerhalb Ihres MarTech-Stacks bei Meetings und Networking-Veranstaltungen führt. Wie fangen Sie überhaupt an, diese Gespräche zu dokumentieren?

Aufbau einer Zero-Party-Datenmarketingstrategie

In Wirklichkeit ist es möglicherweise nicht möglich, jedes Gespräch zu erfassen. Stattdessen wäre es hilfreich, wenn Sie sich darauf konzentrieren, was Sie überwachen und Ihre Strategie mit der Zeit optimieren können.

Der folgende vierstufige Prozess hilft Ihnen dabei, eine optimierte Zero-Party-Datenmarketingstrategie zu erstellen:

• Schritt 1: Legen Sie Ihre Ziele fest. Nehmen Sie sich Zeit, um zu beurteilen, welche Zero-Party-Daten für das Erreichen Ihrer Marketingziele unerlässlich sind. Machen Sie sich dann an die Arbeit, um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-, Marketingautomatisierungs- und CRM-Systeme vollständig aufeinander abgestimmt und bereit sind, alle von Ihren Kunden übermittelten Daten zu erfassen und darauf zu reagieren. Wenn Ihr CRM-Administrator noch nicht vollständig in Ihr Marketingteam integriert ist, sollten Sie darauf vorbereitet sein, ihn zu Ihrem neuen besten Freund zu machen.
• Schritt 2: Holen Sie Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams an Bord. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr CRM-System auf dem neuesten Stand und auf die Bedürfnisse des Marketingteams abgestimmt ist, können Ihre Vertriebs-/Kundendienstteams jedes Gespräch mit einfachen Dropdown-Menüs und Kontrollkästchen dokumentieren, die das Leben aller einfacher machen.
• Schritt 3: Investieren Sie in Inhalte. Es macht wenig Sinn, in Zero-Party-Daten zu investieren, wenn Sie nicht über die Inhalte verfügen, um diese voll auszuschöpfen. Ihre Marketingziele werden Ihre gesamte Inhaltsstrategie beeinflussen. Nicht alle Inhalte müssen von Grund auf neu erstellt werden. Einige Kampagnen erfordern nur einfache Anpassungen, um sie für die Bedürfnisse Ihrer Kunden relevant zu machen.
• Schritt 4: Testen, analysieren und optimieren. Eine Zero-Party-Marketingstrategie ist nichts, was Sie einrichten und im Hintergrund laufen lassen können. Wie bei jedem Gespräch wird sich Ihre Zero-Party-Datenmarketingstrategie ständig im Einklang mit den Zielen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zusammen mit dem Ökosystem aus Produkten, Dienstleistungen und der Wettbewerbslandschaft weiterentwickeln. Um sicherzustellen, dass Ihre Zero-Party-Datenmarketingstrategie für Sie funktioniert, müssen Sie sich auch zu einem regelmäßigen Testprogramm verpflichten – einige Dinge im Marketing ändern sich nie.

Dieses einfache System kann erfordern, dass Marketing und Vertrieb in eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Schulung und kontinuierliche Kommunikation investieren. Aber welches Unternehmen könnte die interne Kommunikation nicht verbessern? Daher könnte die Nutzung einer Zero-Party-Marketingstrategie genau die Gelegenheit sein, die Sie brauchen, um alle in Ihrem Unternehmen näher zusammenzubringen.

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