Zero-Party Data: los beneficios de escuchar a tus clientes

No necesita ser un científico de datos para comprender el concepto de datos de parte cero . Según Forrester Research, quien acuñó el término, es esencialmente la información que sus clientes comparten con usted de manera intencional y proactiva. Por ejemplo, podría tratarse de información relacionada con el interés por el producto o las intenciones de compra.

Los datos de terceros se crean cada vez que un cliente hace clic en un correo electrónico o en una campaña de redes sociales, visita un sitio web, participa en un chat en línea o levanta el teléfono y llama a su organización. Por lo tanto, es un recurso valioso para todo vendedor que se esfuerce por capturarlo.

Para poner los datos de zero-party en un contexto más humano, se parece mucho a tener una conversación con sus clientes antes de documentar la información compartida. Los expertos en marketing pueden usar esta información para guiar sus campañas de marketing.

¿Por qué los datos de Zero-Party son tan valiosos?

Los datos de terceros son increíblemente valiosos porque se recopilan de personas que ya han expresado interés en los productos o servicios de su organización. No solo habrán otorgado su permiso para que su equipo de marketing almacene y actúe sobre los datos propios (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.) que hayan enviado previamente de conformidad con regulaciones como GDPR , CASL y CPRA. Ahora están actualizando activamente sus preferencias, diciéndote que tu relación aún está fresca y que quieren seguir interactuando contigo. Por lo tanto, si está buscando "clientes potenciales calientes", vigile a los suscriptores que envían datos de partido cero.

Mercadeo social

La gestión de datos de zero-party no está exenta de desafíos. Uno de los problemas más importantes relacionados con los datos de terceros es que las "conversaciones" ocurren en múltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente. Desafortunadamente, esa información tiene la costumbre de filtrarse por las "tuberías" de sus sistemas MarTech inconexos.

Peor aún, parte de esa información simplemente se ignora. Es una pena porque cada vez que un cliente se conecta con su organización, le dice que está potencialmente interesado en gastar dinero con usted.

Tal vez sea irónico, en una era de la información dominada por las redes sociales, que tantos especialistas en marketing simplemente no sean muy buenos para sintonizar conversaciones. Entonces, en cambio, se concentran en esas viejas estrategias de marketing de "transmisión" en las que confiamos en tiempos más "analógicos".

Invertimos miles de dólares en búsquedas pagas , enviamos innumerables correos electrónicos y arrojamos dinero a personas influyentes en las redes sociales con la esperanza de que se vuelvan virales; sin embargo, no escuchamos.

Si su departamento de marketing va a invertir en algo este año, debe invertir en una estrategia que escuche activamente a sus clientes y no solo les grite.

Documentación de datos de partido cero

El secreto para documentar (o capturar) datos de terceros es comprender dónde se están dando las conversaciones con sus clientes y luego recopilar esa información en un repositorio central al que todos en su organización pueden acceder según sea necesario.

En la configuración de marketing digital tradicional, estas conversaciones sucederán en formularios de suscripción de marketing por correo electrónico, páginas de destino y transacciones de comercio electrónico. Pero esas conversaciones también ocurrirán en entornos donde el marketing tiene menos control. Por ejemplo, pueden llegar a través de comentarios en las redes sociales (¿quién es el propietario de las redes sociales?), correos electrónicos entrantes y llamadas telefónicas a sus departamentos de ventas y servicio al cliente, y consultas con su departamento de cuentas.

Luego están todas esas conversaciones que su organización tiene con clientes fuera de su MarTech Stack en reuniones y eventos de networking. ¿Cómo empiezas a documentar esas conversaciones?

Creación de una estrategia de marketing de datos de partido cero

En realidad, puede que no sea posible capturar todas las conversaciones. En cambio, ayudaría si te concentraras en lo que puedes monitorear y optimizar tu estrategia con el tiempo.

El siguiente proceso de cuatro pasos lo ayudará a trabajar para crear una estrategia optimizada de marketing de datos de parte cero:

• Paso 1: Establezca sus objetivos. Tómese su tiempo para evaluar qué datos de terceros son esenciales para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing. Luego, póngase a trabajar para asegurarse de que sus sistemas de comercio electrónico, automatización de marketing y CRM estén completamente alineados y listos para capturar y actuar sobre cualquier dato enviado por sus clientes. Si su administrador de CRM aún no está completamente integrado en su equipo de marketing, prepárese para convertirlo en su nuevo mejor amigo.
• Paso 2: Involucre a sus equipos de ventas y servicio al cliente. Al asegurarse de que su sistema CRM esté actualizado y alineado con las necesidades del equipo de marketing, sus equipos de ventas/servicio al cliente pueden documentar cada conversación con menús desplegables simples y casillas de verificación que facilitan la vida de todos.
• Paso 3: Invierte en contenido. No tiene mucho sentido invertir en datos de partido cero si no tiene el contenido para aprovecharlo al máximo. Sus objetivos de marketing informarán toda su estrategia de contenido. No todo el contenido tendrá que construirse desde cero. Algunas campañas solo requerirán ajustes simples para que sean relevantes para las necesidades de sus clientes.
• Paso 4: Probar, analizar y optimizar. Una estrategia de marketing de fiesta cero no es algo que pueda configurar y dejar en segundo plano. Al igual que con cualquier conversación, su estrategia de marketing de datos de parte cero evolucionará constantemente en línea con los objetivos de su organización y sus clientes junto con el ecosistema de productos, servicios y el panorama competitivo. Para asegurarse de que su estrategia de marketing de datos de parte cero funcione para usted, también deberá comprometerse con un programa de prueba regular; algunas cosas en marketing nunca cambian.

Este sistema simple puede requerir que marketing y ventas inviertan en una mayor cooperación interdepartamental, capacitación y comunicaciones continuas. Pero, ¿qué negocio no podría mejorar las comunicaciones internas? Por lo tanto, beneficiarse de una estrategia de marketing de partido cero podría ser la oportunidad que necesita para acercar a todos en su organización.

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