Por que a confiabilidade da mensagem de texto é importante: um guia para garantir a entrega bem-sucedida de SMS

Em uma era de comunicação instantânea por meio de plataformas sociais e e-mails sofisticados, o marketing por SMS pode parecer um pouco antiquado. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade, especialmente para empresas que desejam envolver instantaneamente seus clientes.

De acordo com um relatório da 99Firms, 89% dos usuários de telefone verificam e leem uma mensagem 30 minutos após recebê-la.

Esta estatística impressionante afirma claramente a importância da confiabilidade da comunicação por mensagem de texto. Mas o que significa confiabilidade de mensagens de texto e como você pode garantir a entrega bem-sucedida de seus SMSs de mensagens de texto? Vamos desmascarar o mesmo:

O que significa confiabilidade de mensagem de texto?

A confiabilidade da mensagem de texto significa o quão confiável é o canal SMS. É definido pela taxa de abertura e taxa de entrega de mensagens de texto. A confiabilidade geral da mensagem de texto é determinada com a ajuda da taxa de entrega e da taxa de abertura.

Pode haver vários motivos pelos quais as mensagens de texto não são entregues e, portanto, nunca são abertas pelo destinatário pretendido, afetando sua confiabilidade. Por exemplo, enviar SMS de seu telefone celular provavelmente reduzirá a taxa de entrega e poderá ocorrer o erro “falha ao enviar”.

Mas a boa notícia é que existem várias soluções de mensagens de texto comerciais, como software de automação de SMS , que permitem a entrega segura de mensagens em massa. Além disso, eles eliminam o atraso ou os longos tempos de espera de entrega cada vez que você envia um novo SMS de sua campanha de gotejamento.

Importância da confiabilidade da mensagem de texto

O benefício óbvio da confiabilidade das mensagens de texto é que quanto mais pessoas receberem e abrirem sua mensagem, maior será o retorno sobre o investimento e a receita da campanha de SMS . Por exemplo, se você enviar 1.000 SMS por US$ 10, o ROI dependerá de quantos usuários os recebem e os abrem em 1.000.

Como as mensagens de texto têm uma alta taxa de abertura, isso também se traduz em alta capacidade de entrega do canal. No entanto, o problema pode surgir quando você tenta enviar mensagens de texto em massa sem os sistemas corretos instalados.

Enviar uma explosão de SMS para centenas de clientes de seu telefone celular não vai cortá-lo. Além disso, as mensagens de texto demoram alguns segundos para serem entregues e, se você enviar centenas delas juntas, elas ficarão na fila e sobrecarregarão a operadora.

Isso não apenas criará problemas de capacidade de entrega, mas também afetará seu ROI e a confiabilidade geral do canal de SMS. Assim, se o seu negócio envolve o envio de milhares de SMSs, faz sentido investir em ferramentas automatizadas de campanha de gotejamento de texto para garantir que as mensagens cheguem aos seus clientes de forma rápida e tranquila.

Fatores que afetam a entrega de mensagens de texto

Além das limitações da operadora e dos recursos do dispositivo móvel, vários fatores afetam a entrega e a confiabilidade das mensagens de texto. Aqui listamos alguns:

• Número inválido: números de cliente inválidos, como números de telefone fixo, criam problemas de entrega. Verifique novamente todos os números e seu código de região e confirme o mesmo com o usuário entrando em contato por e-mail.
• O número está na lista "Não ligar": se os clientes ativaram "Não ligar" para o número, talvez você não consiga enviar SMS para eles. Verifique o registro Do Not Call do seu país para garantir que os usuários não tenham optado por isso.
• Não usar uma transportadora aprovada: se você estiver usando uma transportadora não aprovada pela autoridade governamental, poderá enfrentar problemas de entrega. Para evitá-lo, escolha uma operadora aprovada para enviar campanhas automatizadas de gotejamento de texto.
• Sinalizado como Spam: Às vezes, as operadoras dos destinatários podem sinalizar seu SMS como spam devido ao uso de certos idiomas, palavras ou símbolos que acionam filtros de spam.

4 práticas recomendadas para otimizar as taxas de entrega de SMS

A taxa de entrega é a porcentagem de SMSs que são entregues de todos os SMSs que você enviou. Por exemplo, se 750 SMS forem entregues em 1000, a taxa de entrega será de 75%. Aqui estão algumas maneiras de melhorar a capacidade de entrega de suas mensagens de texto:

1. Use o número de telefone SMS correto (SenderID)

Existem dois tipos de números que você pode usar para enviar mensagens de texto automatizadas: código longo e código curto.

Os códigos longos oferecem uma experiência interativa de mensagens, mas vêm com um limite de 500 mensagens por dia. Os códigos curtos, por outro lado, não têm essas restrições diárias no envio de mensagens. No entanto, você não terá a experiência de mensagens interativas com números de código curto.

Enviar mensagens corretas do tipo correto de número de telefone aumentaria a entrega de suas mensagens de texto.

2. Evite conteúdo repetitivo

Conteúdo repetitivo ou ofensivo que envolve anúncios de marketing tem maior probabilidade de ser considerado spam. A operadora pode bloquear seu número e você pode até perder o número e pagar multas pesadas.

Use uma linguagem adequada e concisa para evitar filtros de spam e tente incluir os nomes dos usuários na mensagem. Além disso, explique aos seus usuários por que eles estão recebendo o SMS e o que devem fazer depois.

3. Limpe sua lista

Conforme explicado anteriormente, sua taxa de entrega pode ser afetada devido a números inválidos ou incorretos. Independentemente do motivo pelo qual eles são inválidos, você deve limpar sua lista com frequência para remover números incorretos.

Isso melhorará a taxa de entrega de sua campanha de SMS e também ajudará a economizar dinheiro cobrado pelo envio de mensagens para números inválidos.

4. Selecione uma boa operadora e um fornecedor de ferramentas de SMS

Cada operadora tem regras diferentes para diferentes SenderID e elas variam dependendo do tipo e número de mensagens a serem enviadas em um horário específico. Portanto, escolha uma operadora que seja adequada e se encaixe perfeitamente às suas necessidades de SMS e requisitos de negócios.

Além disso, selecionar o melhor fornecedor de ferramentas de SMS que tenha um bom relacionamento com a maioria das operadoras provavelmente proporcionará uma taxa de entrega melhorada. Eles entendem as regras de cada operadora e podem orientá-lo para tirar o melhor proveito de sua campanha de marketing por SMS.

Conclusão

A confiabilidade e a alta capacidade de entrega das mensagens de texto são apenas as razões pelas quais ela é tão popular entre as empresas. Como profissional de marketing, seu trabalho é reduzir o ruído e usar o canal SMS para comunicações de marketing eficazes.

Acreditamos que este artigo fornece as informações necessárias para otimizar sua comunicação e taxa de entrega de SMS. Adornado com boas soluções de mensagens de texto para operadoras e negócios, você certamente obterá sucesso com o marketing por SMS.