Pourquoi la fiabilité des messages texte est-elle importante : un guide pour garantir la réussite de la livraison des SMS

À l'ère de la communication instantanée via les plateformes sociales et les e-mails sophistiqués, le marketing par SMS peut sembler un peu démodé. Cependant, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité, en particulier pour les entreprises qui souhaitent engager instantanément leurs clients.

Selon un rapport de 99Firms, 89 % des utilisateurs de téléphone vérifient et lisent un message dans les 30 minutes suivant sa réception.

Cette statistique impressionnante indique clairement l'importance de la fiabilité de la communication par SMS. Mais que signifie la fiabilité des SMS et comment pouvez-vous garantir la bonne livraison de vos SMS ? Démystifions la même chose :

Que signifie la fiabilité des SMS ?

La fiabilité du message texte signifie à quel point le canal SMS est digne de confiance. Il est défini par le taux d'ouverture et le taux de livraison des SMS. La fiabilité globale des messages texte est déterminée à l'aide du taux de livraison et du taux d'ouverture.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les messages texte ne parviennent pas à être livrés et ne sont donc jamais ouverts par le destinataire prévu, ce qui affecte leur fiabilité. Par exemple, l'envoi de SMS à partir de votre téléphone portable réduira probablement le taux de livraison et l'erreur "Échec de l'envoi" peut se produire.

Mais la bonne nouvelle est qu'il existe plusieurs solutions d'envoi de SMS pour les entreprises, telles que les logiciels d'automatisation de SMS , qui permettent la livraison sécurisée de messages de masse. De plus, ils éliminent les arriérés ou les longs délais de livraison chaque fois que vous envoyez un nouveau SMS à partir de votre campagne de goutte à goutte.

Importance de la fiabilité des SMS

L'avantage évident de la fiabilité des SMS est que plus les gens recevront et ouvriront votre message, plus votre retour sur investissement et les revenus de la campagne SMS seront élevés. Par exemple, si vous envoyez 1 000 SMS pour 10 $, le retour sur investissement dépendra du nombre d'utilisateurs qui les reçoivent et les ouvrent sur 1 000.

Étant donné que les messages texte ont un taux d'ouverture élevé, cela se traduit également par une délivrabilité élevée du canal. Cependant, le problème peut survenir lorsque vous essayez d'envoyer des messages texte en masse sans les bons systèmes en place.

L'envoi d'un SMS à des centaines de clients depuis votre téléphone portable ne suffira pas. De plus, la livraison des SMS prend quelques secondes, et si vous en envoyez des centaines ensemble, ils feront la queue et submergeront le transporteur.

Cela créera non seulement des problèmes de délivrabilité, mais aura également un impact sur votre retour sur investissement et la fiabilité globale du canal SMS. Ainsi, si votre entreprise implique l'envoi de milliers de SMS, il est logique d'investir dans des outils de campagne de SMS automatisés pour garantir que les messages parviennent à vos clients rapidement et en douceur.

Facteurs affectant la livraison des messages texte

Outre les limitations de l'opérateur et les capacités des appareils mobiles, plusieurs facteurs affectent la livraison et la fiabilité des messages texte. Ici, nous en avons répertorié quelques-uns :

• Numéro invalide : les numéros de client invalides, tels que les numéros de téléphone fixe, créent des problèmes de livraison. Vérifiez tous les numéros et leur code régional et confirmez-les avec l'utilisateur en le contactant par e-mail.
• Le numéro est sur la liste « Ne pas appeler » : si les clients ont activé « Ne pas appeler » pour leur numéro, vous ne pourrez peut-être pas leur envoyer de SMS. Vérifiez le registre Do Not Call de votre pays pour vous assurer que les utilisateurs n'ont pas opté pour cela.
• Ne pas utiliser de transporteur agréé : si vous utilisez un transporteur non agréé par les autorités compétentes, vous risquez de rencontrer des problèmes de livraison. Pour l'éviter, choisissez un opérateur agréé pour envoyer des campagnes automatisées de goutte à goutte.
• Marqué comme spam : Parfois, les transporteurs des destinataires peuvent signaler votre SMS comme spam en raison de l'utilisation de certains langages, mots ou symboles qui déclenchent les filtres anti-spam.

4 meilleures pratiques pour optimiser les taux de livraison des SMS

Le taux de livraison est le pourcentage de SMS qui sont livrés sur tous les SMS que vous avez envoyés. Par exemple, si 750 SMS sont livrés sur 1000, alors le taux de livraison devient 75%. Voici quelques façons d'améliorer la délivrabilité de vos SMS :

1. Utilisez le numéro de téléphone SMS correct (SenderID)

Il existe deux types de numéros que vous pouvez utiliser pour envoyer des SMS automatisés : le code long et le code court.

Les codes longs offrent une expérience de messagerie interactive mais sont limités à 500 messages par jour. Les codes courts, en revanche, n'ont pas de telles restrictions quotidiennes sur l'envoi de messages. Cependant, vous n'obtiendrez pas l'expérience de messagerie interactive avec des numéros de code courts.

L'envoi de messages corrects à partir du type de numéro de téléphone correct augmenterait la livraison de vos messages texte.

2. Évitez le contenu répétitif

Un contenu répétitif ou offensant qui implique des annonces marketing est plus susceptible d'être considéré comme du spam. Le transporteur peut bloquer votre numéro, et vous pouvez même perdre le numéro et payer de lourdes amendes.

Utilisez un langage approprié et concis pour éviter les filtres anti-spam et essayez d'inclure les noms des utilisateurs dans le message. Expliquez également à vos utilisateurs pourquoi ils reçoivent le SMS et ce qu'ils doivent faire par la suite.

3. Nettoyez votre liste

Comme expliqué précédemment, votre taux de livraison peut être affecté en raison de numéros invalides ou incorrects. Quelle que soit la raison pour laquelle ils ne sont pas valides, vous devez vous assurer de nettoyer fréquemment votre liste pour supprimer les numéros incorrects.

Cela améliorera le taux de livraison de votre campagne SMS et vous aidera également à économiser de l'argent facturé pour l'envoi de messages à des numéros invalides.

4. Sélectionnez un bon transporteur et fournisseur d'outils SMS

Chaque transporteur a des règles différentes pour différents SenderID et elles varient en fonction du type et du nombre de messages à envoyer à un moment précis. Ainsi, choisissez un opérateur qui convient et s'adapte parfaitement à vos besoins SMS et aux exigences de votre entreprise.

De plus, la sélection du meilleur fournisseur d'outils SMS qui entretient de bonnes relations avec la plupart des opérateurs vous donnera plus probablement un meilleur taux de livraison. Ils comprennent les règles de chaque opérateur et peuvent vous guider pour tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing par SMS.

Conclusion

La fiabilité et la haute délivrabilité des messages texte ne sont que les raisons pour lesquelles il est si populaire parmi les entreprises. En tant que spécialiste du marketing, votre travail consiste à réduire le bruit et à utiliser le canal SMS pour des communications marketing efficaces.

Nous pensons que cet article vous donne les informations dont vous avez besoin pour optimiser votre communication SMS et votre taux de livraison. Orné de bonnes solutions de SMS pour les opérateurs et les entreprises, vous êtes sûr de réussir avec le marketing par SMS.