Seja no alvo: 40 dicas de estratégia de segmentação para tornar seus e-mails relevantes para seus leitores

Publicados: 2022-05-11

Quantos e-mails você recebe por dia? A maioria de nós recebe mais de 100 mensagens de e-mail todos os dias, muitas delas mensagens de marketing. E muitos deles não são interessantes para nós porque são genéricos, enviados por um profissional de marketing que adota uma abordagem de lote e explosão. O que fazemos com esses e-mails? Nós os ignoramos, os excluímos e às vezes os denunciamos como spam.

Se você é um profissional de marketing por e-mail, não quer que seu e-mail seja uma dessas muitas mensagens genéricas que são ignoradas, especialmente devido ao cenário lotado em que você está competindo com todas aquelas centenas de e-mails na caixa de entrada que dificultam seu e-mail para ser notado.

O que um profissional de marketing deve fazer? Implante uma estratégia de segmentação de e-mail. Comece a segmentar suas listas para não enviar emails genéricos para todos. Em vez disso, envie mensagens direcionadas e relevantes que ressoem com seu público. Ao fazer isso, você aumenta sua taxa de abertura e seu engajamento. Seus e-mails começam a ser notados porque seus assinantes aprendem rapidamente que você está enviando o conteúdo que eles desejam obter.

É fato que a segmentação de e-mail marketing leva a melhores resultados. De acordo com uma pesquisa feita pelo MailChimp, as campanhas segmentadas superam de longe as campanhas não segmentadas:

As taxas de abertura são 14,31% mais altas
Aberturas únicas são 10,64% maiores
Os cliques são 100,95% maiores
E as taxas de rejeição, denúncias de abuso e taxas de cancelamento de assinatura são todas mais baixas

Sabendo disso, como não querer usar a segmentação de e-mail?

No entanto, você não pode segmentar se não souber mais sobre seus assinantes. Se você não sabe o gênero ou os interesses de alguém, por exemplo, não pode segmentar muito bem sua lista com base nessas informações. Você tem que de alguma forma obter os dados em primeiro lugar. E você pode! Você pode obtê-lo ao longo do tempo acompanhando seu comportamento e pedindo-o pouco a pouco.

Para ajudá-lo a começar com a segmentação de listas de e-mail, abaixo estão 40 maneiras possíveis de dividir seus dados para que você possa segmentar sua lista. Essas dicas também incluem maneiras de coletar as informações necessárias para fazer a segmentação.

40 dicas de estratégia de segmentação para experimentar

Novo na sua lista: quando alguém entrar na sua lista de e-mail pela primeira vez, envie-lhe um e-mail de boas-vindas. Pode ser que eles se inscreveram ou que fizeram uma compra ou se registraram em um evento. Leve essas informações em consideração como parte de sua segmentação de e-mail.
Use seus e-mails de boas-vindas para saber mais: envie e-mails de integração para ajudá-los a conhecer sua empresa/marca/produto/serviço, caso ainda não tenham comprado. Mas também peça mais informações a eles, um pouco de cada vez. Como eles respondem a esses e-mails iniciais - o que abrem, em que clicam - ajudará você a começar a segmentá-los em listas direcionadas imediatamente.
E- mails abertos : essa é uma métrica fácil para começar se você estiver iniciando seu esforço de segmentação de listas de e-mail. A partir de agora, comece a segmentar os assinantes com base nos e-mails que eles abrem.
Use um centro de preferências: para obter mais informações sobre seus assinantes, ofereça um centro de preferências onde eles possam falar mais sobre si mesmos, como onde moram e sua idade, mas também com que frequência eles querem (ou não) ouvir de você. Todos esses dados são úteis para sua segmentação de email marketing, mesmo que eles decidam que querem apenas um email mensal. Só isso já diz que eles estão menos engajados, certo?
Use pesquisas: você provavelmente não quer pedir a novos assinantes que forneçam todos os tipos de informações pessoais quando seu relacionamento com eles ainda é novo. Mas você pode fazer pesquisas de vez em quando para saber mais sobre eles e seus interesses.
Geografia em grande escala: saber em que parte do mundo alguém vive pode ajudá-lo a segmentar e também a ser culturalmente (e sazonalmente) correto com seus e-mails.
Geografia em pequena escala: saber em qual estado ou cidade seu assinante mora pode ajudá-lo a segmentar de várias maneiras e até direcionar o tráfego para lojas físicas.
Clima: quando você conhece a geografia, também pode saber o clima, para não enviar e-mails relacionados à neve para alguém em Phoenix, Arizona, e também pode ser mais útil, promovendo os itens certos na hora certa para cada assinante segmentando com base no clima.
Gênero: conhecer o gênero é fundamental para a segmentação de e-mail marketing para muitos profissionais de marketing! Essas são informações que você pode obter com base no comportamento, ou pode perguntar na inscrição ou como parte de uma pesquisa.
Idade: à medida que você aprende lentamente mais informações sobre assinantes ou clientes, convém descobrir a idade, porque a mensagem apropriada para um cliente de 20 e poucos anos não será a mesma que você enviará para um cliente de 60 e poucos anos. algo cliente.
Nível de escolaridade: conhecer o nível de escolaridade de alguém pode ajudá-lo a segmentar com mais eficiência.
Renda: Saber a renda de alguém também pode ajudar na sua segmentação. Às vezes, você pode obter renda com base no CEP.
Proprietário: Dependendo do que você está vendendo, saber se alguém é ou não um proprietário pode ser uma informação útil.
Estado civil: O mesmo vale para o estado civil, que pode ser uma informação útil para segmentação em algumas situações. Por exemplo, se você vende joias, também pode querer descobrir a data do aniversário de casamento de um assinante, para poder promover presentes nessa época.
Pai: Dependendo do que você está vendendo, saber se alguém é pai ou não pode ser inestimável, assim como a idade de seus filhos. O pai de uma criança pequena, por exemplo, terá interesses muito diferentes quando comparado ao pai de um adolescente.
Estágio da vida: Assim como o estado civil e a paternidade, o estágio da vida pode ser uma informação importante para a segmentação da lista de e-mails. Alguém na faculdade com pouco dinheiro não estará interessado em um cruzeiro de viagem de luxo, enquanto alguém se aproximando da idade da aposentadoria com um pé-de-meia arrumado estará.
Interesses: Conhecer os interesses de seus assinantes é de vital importância para sua segmentação de email marketing. Se você está vendendo equipamentos recreativos ao ar livre, você quer saber quem gosta de andar de bicicleta e quem vai de caiaque, então você está promovendo os produtos certos para as pessoas certas.
Histórico de compras: você pode aprender muito sobre seus clientes e seus interesses de segmentação acompanhando o que eles compram.
Histórico de navegação: às vezes, alguém ainda não está pronto para comprar, mas ainda está informando sobre seus interesses navegando em seu site, e você pode acompanhar isso para fins de segmentação.
Histórico de registro: se você hospedar eventos, online ou pessoalmente, o histórico de registro de um assinante também poderá informar sobre seus interesses.
Há quanto tempo eles estão na sua lista: a segmentação com base na longevidade pode fazer sentido se refletir uma lealdade à sua marca. Você também pode usar mensagens diferentes para pessoas que estão na sua lista há pouco tempo.
Como eles entraram na sua lista: Quando alguém entra na sua lista de e-mail se inscrevendo, se inscrevendo em um evento ou fazendo uma compra, faça parte da sua segmentação.
Quanto eles normalmente gastam: os clientes que estão gastando mais dinheiro geralmente são mais engajados e você vai querer enviar mensagens de forma diferente.
Com que frequência eles compram: de acordo com o valor de compra típico mencionado acima, os clientes que compram com mais frequência também costumam ser mais engajados e isso afeta a forma como você comercializa para eles.
Seguidor de mídia social: os clientes que seguem sua marca nas mídias sociais geralmente são mais engajados e até defensores da marca, e você pode segmentá-los para aproveitar suas conexões “sociais” com eles.
Links em que clicam: Os assinantes também informam sobre si mesmos e seus interesses clicando em alguns links em seus e-mails e não em outros.
O conteúdo que eles baixam: se você tem um negócio B2B ou oferece conteúdo em seu site, como guias de instruções, o rastreamento do conteúdo baixado informa muito sobre um assinante.
Páginas que eles estão visitando em seu site: mesmo que alguém não esteja baixando, comprando ou se registrando, você pode obter informações sobre eles e seus interesses prestando atenção nas páginas que eles visitam enquanto estão em seu site.
Engajamento: o engajamento vem de várias formas, desde a abertura regular de seus e-mails até a promoção ativa de sua marca. Quando você tem assinantes que encaminham seus e-mails ou respondem às suas solicitações de avaliações de produtos, você tem clientes fiéis e engajados e deseja segmentá-los de acordo, recompensando sua fidelidade para aprofundar ainda mais esse envolvimento.
Não respondeu ou revisou: por outro lado, você pode ter pessoas que são clientes satisfeitos, mas que não responderam às suas perguntas de pesquisa ou solicitações de revisões de produtos. Use um tipo diferente de mensagem para ver se você consegue engajá-los.
Comprador em pessoa: se seu cliente normalmente compra em sua loja física, você desejará segmentar com base nessas informações e enviar mensagens de acordo, talvez com cupons ou promoções na loja.
Comprador online: Por outro lado, se você tem um negócio de comércio eletrônico ou parte do seu negócio é online, você não vai querer enviar ao comprador online um cupom na loja, mas você vai querer enviar incentivos que eles podem usar ao fazer compras na sua loja online.
Avisos de renovação: você também pode segmentar listas com base em se alguém receberá avisos de renovação para renovar uma assinatura ou solicitar mais produtos.
Feriados: se você souber o suficiente sobre um assinante, poderá segmentar com base nos feriados que ele provavelmente está comemorando. Por exemplo, você pode comercializar decorações do Ramadã para seus assinantes muçulmanos e decorações de Páscoa para seus cristãos. Ou você pode usar sua segmentação para promover suas decorações de Halloween apenas nos países que celebram esse feriado.
Aniversários: Enviar um e-mail de aniversário a um assinante é uma maneira muito apreciada de segmentar e personalizar.
Inativo ou desengajado: às vezes, os assinantes perdem o interesse e param de se envolver com seus e-mails. Quando isso acontecer, segmente-os para uma lista diferente para que você possa enviar uma campanha de reengajamento para tentar despertá-los novamente.
Carrinho ou formulário abandonado: quando alguém inicia o processo de compra ou registro, mas não o conclui, envie e-mails de lembrete.
Cargo: Se você é um profissional de marketing por e-mail B2B, você tem algumas outras considerações ao segmentar, incluindo o cargo de alguém. A mensagem que você enviará para um influenciador provavelmente será diferente da mensagem que você usaria para um tomador de decisão, por exemplo.
Tipo de empresa: Novamente, para o profissional de marketing B2B, você estará menos interessado em fatores como estado civil e mais interessado no tipo de empresa para a qual um assinante trabalha e no setor em que está.
Em que estágio eles estão no funil de vendas: os profissionais de marketing B2B geralmente trabalham com ciclos de vendas mais longos e saber onde um assinante está nessa jornada de compra pode ser uma informação útil para a segmentação.

Continue expandindo seu conhecimento de marketing por e-mail

Você provavelmente não obterá todas essas informações sobre cada assinante ou cliente, mas poderá acumular muitos dados sobre todos com essas dicas de estratégia de segmentação. Continue coletando dados quando eles estiverem navegando ou comprando e continue pedindo mais informações ao longo do tempo à medida que o relacionamento e a confiança deles na sua marca aumentam.

Continue se educando ao longo do tempo. O marketing por e-mail é possibilitado pela tecnologia e a tecnologia continua mudando, como você bem sabe. Você pode ter certeza de que está atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias em e-mail ao obter uma certificação em Marketing por e-mail avançado. O Simplilearn facilita isso com o conteúdo do curso aprofundado desenvolvido com a ajuda do especialista em marketing na Internet Matt Bailey. Os tópicos incluem trabalhar com provedores de serviços de e-mail, automação de marketing, relatórios e muito mais, incluindo segmentação de e-mail.

Email é fácil de fazer errado, ou pelo menos mal. A única maneira de realmente maximizar seu uso – e o ROI resultante – é garantir que você esteja fazendo tudo certo, e isso significa segmentar suas listas para levar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo.