Bądź na cel: 40 wskazówek dotyczących strategii segmentacji, aby Twoje e-maile były odpowiednie dla czytelników

40 porad dotyczących strategii segmentacji do wypróbowania

1. Nowość na Twojej liście: gdy ktoś pierwszy raz dołączy do Twojej listy e-mailowej, wyślij mu powitalnego e-maila. Może to być ich subskrypcja, zakup lub rejestracja na wydarzenie. Weź te informacje pod uwagę w ramach segmentacji wiadomości e-mail.
2. Skorzystaj z powitalnych e-maili, aby dowiedzieć się więcej: wyślij im e-maile wprowadzające, aby pomóc im poznać Twoją firmę/markę/produkt/usługę, jeśli jeszcze nie dokonali zakupu. Ale poproś też o więcej informacji, po trochu. Sposób, w jaki reagują na te pierwsze e-maile – co otwierają, co klikają – pomoże Ci od razu zacząć segmentować je na docelowe listy.
3. Otwarte e-maile : jest to łatwy wskaźnik, od którego można zacząć, jeśli rozpoczynasz działania na rzecz segmentacji listy e-mailowej. Od teraz zacznij segmentować subskrybentów na podstawie otwieranych przez nich wiadomości e-mail.
4. Skorzystaj z centrum preferencji: aby uzyskać więcej informacji o swoich subskrybentach, zaproponuj centrum preferencji, w którym mogą oni powiedzieć Ci więcej o sobie, np. gdzie mieszkają i jaki jest ich wiek, a także jak często chcą (lub nie) słyszeć od Ciebie. Wszystkie te dane są przydatne w segmentacji e-mail marketingu, nawet jeśli zdecydują, że chcą tylko comiesięcznej wiadomości e-mail. Już samo to mówi ci, że są mniej zaangażowani, prawda?
5. Korzystaj z ankiet: Prawdopodobnie nie chcesz prosić nowych subskrybentów o przekazywanie Ci wszelkiego rodzaju danych osobowych, gdy Twoje relacje z nimi są wciąż nowe. Ale od czasu do czasu możesz przeprowadzić ankiety, aby dowiedzieć się więcej o nich i ich zainteresowaniach.
6. Geografia na dużą skalę: wiedza, w którym miejscu na świecie ktoś mieszka, może pomóc Ci w segmentacji, a także zapewnić poprawność kulturową (i sezonową) w swoich e-mailach.
7. Geografia na małą skalę: znajomość stanu, a nawet miasta, w którym mieszka Twój subskrybent, może pomóc Ci kierować reklamy na różne sposoby, a nawet przyciągać ruch do sklepów stacjonarnych.
8. Pogoda: znając geografię, możesz również poznać pogodę, więc nie wysyłasz e-maili związanych ze śniegiem do kogoś w Phoenix w Arizonie, a także możesz być bardziej pomocny, promując właściwe przedmioty we właściwym czasie dla każdego subskrybenta segmentując na podstawie pogody.
9. Płeć: Znajomość płci jest kluczem do segmentacji e-mail marketingu dla wielu marketerów! Są to informacje, które możesz zebrać na podstawie zachowania lub możesz zapytać podczas rejestracji lub w ramach ankiety.
10. Wiek: w miarę jak powoli zdobywasz więcej informacji o subskrybentach lub klientach, będziesz chciał dowiedzieć się o wieku, ponieważ wiadomości odpowiednie dla klienta w wieku 20 lat nie będą takie same, jak te, które wyślesz do osoby w wieku 60 lat. coś klienta.
11. Poziom wykształcenia: znajomość czyjegoś poziomu wykształcenia może pomóc w skuteczniejszym segmentowaniu.
12. Dochód: Znajomość czyjegoś dochodu może również pomóc w segmentacji. Czasami możesz uzyskać dochód na podstawie kodu pocztowego.
13. Właściciel domu: W zależności od tego, co sprzedajesz, wiedza o tym, czy ktoś jest właścicielem domu, może być użyteczną informacją.
14. Stan cywilny: To samo dotyczy stanu cywilnego, który może być użyteczną informacją do segmentacji w niektórych sytuacjach. Na przykład, jeśli sprzedajesz biżuterię, możesz również chcieć poznać datę rocznicy ślubu subskrybenta, aby móc w tym czasie promować prezenty.
15. Rodzic: W zależności od tego, co sprzedajesz, wiedza o tym, czy ktoś jest rodzicem, może być nieoceniona, podobnie jak wiek ich dzieci. Na przykład rodzic niemowlaka będzie miał zupełnie inne zainteresowania niż rodzic nastolatka.
16. Etap życia: Podobnie jak stan cywilny i rodzicielstwo, etap życia może być ważną informacją przy segmentacji listy e-mailowej. Ktoś na studiach z niewielkimi pieniędzmi nie będzie zainteresowany luksusowym rejsem wycieczkowym, podczas gdy ktoś zbliżający się do wieku emerytalnego z schludnym gniazdem będzie.
17. Zainteresowania: Znajomość zainteresowań subskrybentów jest niezwykle ważna dla segmentacji e-mail marketingu. Jeśli sprzedajesz sprzęt do rekreacji na świeżym powietrzu, chcesz wiedzieć, kto jeździ na rowerze, a kto pływa kajakiem, więc promujesz odpowiednie produkty właściwym osobom.
18. Historia zakupów: możesz dowiedzieć się wiele o swoich klientach i ich zainteresowaniach dotyczących segmentacji, śledząc, co kupują.
19. Historia przeglądania: czasami ktoś nie jest jeszcze gotowy do zakupu, ale nadal informuje Cię o swoich zainteresowaniach, przeglądając Twoją witrynę, co możesz śledzić w celu segmentacji.
20. Historia rejestracji: jeśli organizujesz wydarzenia, zarówno online, jak i osobiście, historia rejestracji subskrybenta może również zawierać informacje o jego zainteresowaniach.
21. Jak długo są na Twojej liście: podział na segmenty na podstawie długowieczności może mieć sens, jeśli odzwierciedla lojalność wobec Twojej marki. Możesz także chcieć używać różnych wiadomości dla osób, które są na Twojej liście tylko przez krótki czas.
22. Jak dostali się na twoją listę: Kiedy ktoś dołącza do twojej listy e-mailowej, subskrybując, rejestrując się na wydarzenie lub dokonując zakupu, dokonaj tej części segmentacji.
23. Ile zazwyczaj wydają: klienci, którzy wydają więcej pieniędzy, są zwykle bardziej zaangażowani i będziesz chciał przekazać im inną wiadomość.
24. Jak często kupują: zgodnie z typową kwotą zakupu wymienioną powyżej, klienci, którzy kupują częściej, są zazwyczaj bardziej zaangażowani, co wpływa na sposób, w jaki kierujesz do nich sprzedaż.
25. Obserwator w mediach społecznościowych: Klienci, którzy śledzą Twoją markę w mediach społecznościowych, są zazwyczaj bardziej zaangażowani, a nawet rzecznikami marki, i możesz ich segmentować, aby wykorzystać swoje „społeczne” powiązania z nimi.
26. Linki, w które klikają: subskrybenci również informują Cię o sobie i swoich zainteresowaniach, klikając niektóre linki w Twoich e-mailach, a nie inne.
27. Pobierane treści: Jeśli prowadzisz działalność B2B lub oferujesz treści w swojej witrynie, takie jak poradniki, śledzenie pobranej treści mówi wiele o subskrybencie.
28. Strony, które odwiedzają w Twojej witrynie: nawet jeśli ktoś nie pobiera, nie kupuje ani nie rejestruje się, możesz zebrać informacje o nim i jego zainteresowaniach, zwracając uwagę na strony, które odwiedza w Twojej witrynie.
29. Zaangażowanie: Zaangażowanie przybiera wiele form, od regularnego otwierania e-maili po aktywną promocję Twojej marki. Kiedy masz subskrybentów, którzy przekazują Twoje e-maile lub odpowiadają na Twoje prośby o recenzje produktów, masz lojalnych i zaangażowanych klientów i będziesz chciał ich odpowiednio podzielić, nagradzając ich lojalność, aby jeszcze bardziej pogłębić to zaangażowanie.
30. Brak odpowiedzi lub recenzji: Z drugiej strony możesz mieć ludzi, którzy są zadowolonymi klientami, ale nie odpowiedzieli na pytania ankietowe lub prośby o recenzje produktów. Użyj innego rodzaju wiadomości, aby przekonać się, czy uda Ci się zachęcić ich do zaangażowania.
31. Klient osobisty: jeśli klient zazwyczaj kupuje w Twojej tradycyjnej lokalizacji, warto podzielić na segmenty na podstawie tych informacji i odpowiednio do niego przekazywać, na przykład za pomocą kuponów lub ofert specjalnych w sklepie.
32. Kupujący online: Z drugiej strony, jeśli prowadzisz działalność e-commerce lub część Twojej firmy jest online, nie będziesz chciał wysyłać kupującemu online kuponu w sklepie, ale będziesz chciał wysłać mu zachęty, które mogą używać podczas zakupów w sklepie internetowym.
33. Powiadomienia o odnowieniu: możesz również segmentować listy na podstawie tego, czy ktoś otrzyma powiadomienia o odnowieniu, aby odnowić subskrypcję lub zamówić więcej produktów.
34. Święta: jeśli wiesz wystarczająco dużo o subskrybencie, możesz podzielić go na segmenty na podstawie świąt, które prawdopodobnie obchodzi. Na przykład, możesz sprzedawać ozdoby z Ramadanu swoim muzułmańskim subskrybentom, a ozdoby wielkanocne swoim chrześcijańskim. Możesz też użyć segmentacji, aby promować swoje dekoracje na Halloween tylko w tych krajach, które obchodzą to święto.
35. Urodziny: Wysyłanie subskrybentowi urodzinowej wiadomości e-mail to bardzo ceniony sposób na segmentację i personalizację.
36. Nieaktywni lub niezaangażowani: czasami subskrybenci stracą zainteresowanie i przestaną angażować się w Twoje e-maile. Kiedy tak się stanie, podziel ich na inną listę, aby wysłać im kampanię ponownego zaangażowania, aby spróbować ponownie zainteresować.
37. Porzucony koszyk lub formularz: Gdy ktoś rozpocznie proces zakupu lub rejestracji, ale go nie dokończy, wyślij mu e-maile z przypomnieniem.
38. Stanowisko: Jeśli zajmujesz się marketingiem e-maili B2B, podczas segmentacji musisz wziąć pod uwagę kilka innych kwestii, w tym czyjeś stanowisko. Komunikaty, które wyślesz do influencera, prawdopodobnie będą się różnić w porównaniu z komunikatami, których użyjesz na przykład dla decydenta.
39. Rodzaj firmy: Ponownie, w przypadku marketera B2B będziesz mniej zainteresowany takimi czynnikami, jak stan cywilny, a bardziej typem firmy, w której pracuje subskrybent, oraz branżą, w której działa.
40. Na jakim etapie lejka sprzedaży znajdują się: marketerzy B2B często pracują z dłuższymi cyklami sprzedaży, a wiedza o tym, gdzie znajduje się subskrybent na tej ścieżce zakupowej, może być użyteczną informacją do segmentacji.

Stale poszerzaj swoją wiedzę na temat e-mail marketingu

Prawdopodobnie nie uzyskasz wszystkich tych informacji o każdym subskrybencie lub kliencie, ale dzięki tym wskazówkom dotyczącym strategii segmentacji możesz zebrać całkiem dużo danych o wszystkich. Kontynuuj zbieranie danych, gdy przeglądają lub kupują, i proszą o więcej informacji w miarę upływu czasu, gdy ich relacje z Twoją marką i zaufanie do niej wzrastają.

Ucz się z czasem. Jak dobrze wiesz, e-mail marketing jest możliwy dzięki technologii, a technologia ciągle się zmienia. Zdobywając certyfikat zaawansowanego marketingu e-mailowego, możesz mieć pewność, że jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami w poczcie e-mail. Simplilearn ułatwia to dzięki dogłębnej treści kursu opracowanej z pomocą eksperta ds. marketingu internetowego Matta Baileya. Tematy obejmują współpracę z dostawcami usług e-mail, automatyzację marketingu, raportowanie i wiele więcej — w tym segmentację wiadomości e-mail.

E-mail łatwo zrobić źle, a przynajmniej źle. Jedynym sposobem, aby naprawdę zmaksymalizować ich wykorzystanie — i wynikający z tego zwrot z inwestycji — jest upewnienie się, że wszystko robisz dobrze, a to oznacza segmentację list, aby dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie.