Seu guia para criar diretrizes de marca de mídia social

Ao pensar em suas marcas favoritas, provavelmente houve muitos fatores que o levaram a continuar seu relacionamento com elas. Você poderia ter encontrado a marca pela primeira vez enquanto caminhava pelo shopping, vendo um anúncio online ou até mesmo uma recomendação de um amigo. Mas depois dessa primeira interação, o que fez você continuar voltando e até recomendar essa marca para outras pessoas? A resposta? A interação positiva que você teve com essa marca.

Embora a interação face a face ainda seja muito importante para as marcas, a interação de mídia social entre marcas e consumidores está crescendo rapidamente em importância. A presença e a personalidade da sua marca online dizem muito sobre quem você é e o que você representa. Hoje em dia, as pessoas estão interagindo com as marcas mais online do que pessoalmente. Até este ponto, após uma pesquisa com os consumidores, descobriu-se que após uma interação positiva nas mídias sociais com uma marca, os consumidores têm 78% mais chances de comprar de uma marca .

Por que é importante criar diretrizes de branding de mídia social

Quando se trata da presença de uma marca nas mídias sociais, você quer que todas as interações de um usuário sejam fluidas e consistentes. As diretrizes de marca de mídia social compilam todos os elementos de sua marca em uma ferramenta coesa que os funcionários podem consultar ao representar a marca online.

Aqui estão três razões pelas quais as diretrizes de marca de mídia social são importantes:

Consistência

A consistência da marca em todas as plataformas é crucial para garantir que sua marca seja reconhecível e confiável. Isso inclui coisas como seu site, páginas de mídia social, anúncios (impressos e digitais) e muito mais. Essa consistência permite que você crie uma identidade de marca clara para os consumidores.

Reconhecimento

Aderir às diretrizes da sua marca ajudará sua marca a se tornar mais facilmente reconhecida pelo seu público-alvo. Isso também ajudará você a se destacar entre seus concorrentes.

Estabelecendo padrões e regras

As diretrizes de marca de mídia social devem estabelecer padrões e regras para todos os funcionários aderirem sempre que responderem como a marca nas mídias sociais. Incluí-lo nas diretrizes da marca fornecerá a eles uma maneira rápida e fácil de fazer referência a todas as informações de que precisam. Manter tudo em um só lugar também agilizará a atualização de qualquer informação ao longo dos anos.

Coisas para incluir nesses padrões e regras seriam coisas como cores, fotos, logotipos, temas, voz e tom. Fornecer todas essas informações nas diretrizes da marca garantirá uma presença coesa em todos os seus canais de mídia social.

Como criar diretrizes de marca de mídia social eficazes

Ao criar diretrizes de marca de mídia social, você deve incluir o máximo de detalhes que julgar necessário. Lembre-se, cada plataforma de mídia social tem regras e públicos diferentes. Descrever as várias práticas recomendadas e diretrizes para cada plataforma de mídia social garantirá que o conteúdo apropriado seja publicado em cada plataforma.

Aqui estão algumas sugestões para incluir em suas diretrizes de marca de mídia social:

Perfis de mídia social

Isso pode parecer óbvio, mas é importante listar todos os perfis de mídia social que sua marca possui. Continue a atualizar esta lista à medida que você começa a ingressar em outras plataformas também. Embora as plataformas possam ter diferentes convenções de nomenclatura, certifique-se de incluir padrões de como você gostaria que os novos nomes de usuário fossem endereçados, lembre-se de manter a consistência.

Voz da marca

Definir claramente a voz da sua marca é o aspecto mais importante a ser incluído nas diretrizes da sua marca. Uma maneira fácil de criar a voz da sua marca é pensar se sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Depois de criar seus descritores, certifique-se de ajustar e ser o mais específico possível.

Gramática e terminologia

Definir claramente certas terminologias, abreviações, emojis e muito mais, que sua empresa usa especificamente, ajuda a continuar a trazer consistência em todo o seu conteúdo. Novamente, é importante lembrar as diferenças entre várias plataformas sociais. Algumas empresas gostam de usar emojis e ser engraçadas no Facebook ou Twitter, mas querem ser mais profissionais no LinkedIn.

Formatação de postagem

Quando se trata de atualizações de status, links de compartilhamento e outros tipos de postagens, você também quer ter certeza de que há fluidez aqui. Apresentar esses formatos e incluir exemplos nas diretrizes da sua marca garantirá que a formatação seja seguida corretamente em todas as plataformas.

Uso de hashtag

Hashtags podem ajudar a aumentar o desempenho do seu post quando usadas corretamente. Cada plataforma de mídia social tem um uso de hashtag de práticas recomendadas que deve ser seguido para ajudar a melhorar o engajamento da postagem. As hashtags básicas da marca (nome da empresa) devem ser usadas regularmente para ajudar a criar familiaridade com seu público. Muitas empresas também adicionam suas hashtags de marca às biografias de seus perfis de mídia social, para estabelecer familiaridade e também conteúdo gerado pelo usuário.

Diretrizes visuais

Páginas de mídia social de marca visualmente coesas também são importantes, essas diretrizes ajudam a estabelecer consistência e familiaridade da marca dentro de seu público-alvo. Ao pensar no que incluir nesta seção, considere cada um deles: imagens de perfil, fotos de capa, gráficos de cabeçalho, outras fotos/GIFs/gráficos e vídeos.

Quando os visitantes acessam suas páginas de mídia social, eles devem ser capazes de reconhecer sua marca imediatamente. Estabelecer um tema de marca ajuda bastante a fazer essas conexões importantes. Certifique-se de incluir logotipos, códigos de cores e fontes para gráficos. Adicionar a extensão Eye Dropper ao seu navegador Chrome é uma maneira fácil de selecionar uma cor do seu site ou online e combiná-la perfeitamente com suas postagens de mídia social. Assim que a cor desejada for selecionada, basta copiar e colar a cor HEX (Ex: #ebc444) em seu guia de estilo.

Interações do concorrente

A maneira como você interage com um concorrente online pode depender do setor em que você está e da voz da marca que deseja retratar. Deixe claro nas diretrizes da sua marca como você deseja que sua marca responda. Você pode optar por simplesmente ignorá-lo, responder profissionalmente ou torná-lo alegre e amigável.

Wendy's é uma das marcas mais conhecidas no Twitter, com reputação de ser espirituosa e bem-humorada com suas respostas. Essa estratégia funciona muito bem para eles como uma rede de fast food, não apenas para distinguir a marca, mas também para ganhar exposição da marca por meio de conteúdo viral. Mas o tom deles não é para todos. Não há uma resposta certa ou errada aqui, apenas certifique-se de ser claro em suas diretrizes sobre como deseja responder.

Respondendo aos clientes

Semelhante a incluir como responder aos concorrentes, você precisa deixar claro como a marca deve responder aos clientes. A consistência é realmente fundamental aqui, você quer ter certeza de que quem está respondendo pela sua marca dá respostas consistentes e corretas aos usuários. A última coisa que você quer é incomodar um cliente dando respostas conflitantes a perguntas semelhantes.

Facilite para todos e inclua respostas às perguntas mais frequentes. Você pode continuar atualizando isso nas diretrizes da sua marca e novas perguntas podem surgir. Para evitar soar como respostas automáticas, inclua a identidade da marca e personalize-a adicionando o nome do cliente.

Vitórias rápidas fáceis

E aqui está uma folha de dicas rápida. Depois de criar suas diretrizes e lançar seus canais de mídia social, faça o seguinte para obter algumas vitórias fáceis e rápidas para construir seu público.

• Adicione links sociais ao rodapé do site
• Adicionar links sociais a assinaturas de e-mail
• Peça aos funcionários para compartilhar atualizações da empresa de mídia social para seus próprios seguidores
• Link para sua página do LinkedIn (e outras mídias sociais) em e-mails de marketing

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